Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Pantera@]

Как я могу предоставить документ и трекинг отправки товара если нет адреса продавца? Получается если продавец не сообщит свой адрес то по окончании таймера деньги автоматически ему уйдут. Что тут можно сделать?

Если продавец не предоставит адрес, то денежные средства в полном объёме будут возвращены покупателю.
Вам нужно будет всего лишь ещё раз на последних сроках по таймеру в споре (по кнопке Ответить), приложить текст что-то вроде: продавец уклоняется от своих обязанностей, не идёт на контакт и не предоставляет адрес. Прошу компенсацию за брак без возврата товара согласно запрошенной сумме..

[Rapid]

Если продавец не предоставит адрес, то денежные средства в полном объёме будут возвращены покупателю.
Вам нужно будет всего лишь ещё раз на последних сроках по таймеру в споре (по кнопке Ответить), приложить текст что-то вроде: продавец уклоняется от своих обязанностей, не идёт на контакт и не предоставляет адрес. Прошу компенсацию за брак без возврата товара согласно запрошенной сумме..

Если будет игнор так и напишу потом. Меня смущает что вся ответственность в решении возложена на меня и ни слова что продавец должен предоставить адрес. Он ведь также может сообщить свой адрес под самый конец таймера.
По логике нужно было сначала продавцу включать таймер

Сегодня после моего вопроса в диспуте Где адрес продавца? пришло сообщение от продавца - Please send it back to me (пожалуйста отправьте его мне) ха-ха

[NikB]

Доброго дня, всем. В продолжение поста #560, обостренный спор все еще в процессе, Для полного возмещения брака, я дал согласие отправить товар обратно, продавец якобы возместит доставку. Медиатор на мое сообщение, что на площадке спора нет адреса продавца, в деталях спора дает повторно ответ, что я должен в срок 10 дней отправить и дать трек номер и сайт отслеживания, а продавцу обратить внимание на слова покупателя. Форм для заполнения адреса продавца и ввода трека в споре не появилось, но счетчик включен на 13 дней. Продавец адрес написал в истории споров, но в сообщении под заказом, просит вместе с адресом написать примечание, набор букв и цифр. Говорит если этого примечания не будет, то они не получат товар обратно. Еще просит вложить в пакет бумажку. То, что он просит в сообщениях под заказом, нет в истории споров - это меня смущает. Оч прошу, кто сталкивался с похожим, подскажите как поступить в моей ситуации. В понедельник хочу отправлять, время поджимает. Спасибо

[Pantera@]

Форм для заполнения адреса продавца и ввода трека в споре не появилось, но счетчик включен на 13 дней.

Такой формы и не будет в обострённом споре. Все данные по отправлению прикрепляются в споре по кнопке "Ответить".

Продавец адрес написал в истории споров

Это уже лучше и главное адрес совпадает с тем, что продавец указывал ранее в переписке.

То, что он просит в сообщениях под заказом, нет в истории споров - это меня смущает.

Там лишь детали по грузу, ничего страшного.
Цифро-буквенная метка видимо для упрощения идентифицировать груз.
Просит отправить простой почтой, а не экспресс - так и должно быть, зачем вам брать на себя лишние расходы.
Вложенное фото: если несложно - приложите.
Видео - вам в любом случае лучше снять процесс запаковки, включая фото упаковки, посылка на весах. Также храните все чеки с почты. В ситуации неожиданностей.. будет в помощь в возможном споре.

[NikB]

Pantera@, спасибо тебе, успокоила, завтра бегу отправлять скорей, надоели они. Сдам его и буду другой заказывать. Еще раз спасибо, за доброе теплое слово!

[Алексей2015]

Здравствуйте. Спор который длился с декабря 2015 по апрель 2016 закрыт с полным возмещением средств в мою пользу. Товар отправленный в Китай и пролежавший там более месяца вернулся обратно. Хорошо что вернулся до закрытия спора (за 2 дня до закрытия). Причина возврата посылки: не востребовано. Посылку со всех сторон сфотографировал и отправил в группу разбора споров Алиэкспресс, а также скан со сайта с 17trec по отслеживанию посылок где отметил что посылка пролежала более месяца. Сейчас жду возмещения денег. Отдельное спасибо Pantera@ за помощь.

[КсюшаL]

Поздравляю! Можно только позавидовать вашему терпению и выдержке. За нервы промолчу.

[ВадимKa]

Всем привет!
Столкнулся с проблемой на Али.
Купил товар, товар пришел.
Товар состоял из двух деталей и одна из них была повреждена.
Договорился с продавцом по переписке, которая на странице статуса купленного мною товара, об отправке неисправной части товара обратно в китай, по указанному продавцом адрессу.
Отправил товар за свой счет продавцу не открываю диспут, предоставил трек номер, сфоткал чек отправки, приложил на странице.
И вот уже моя посылка как больше двух недель лежит в почтовом отделении китая, а продавец не спешит её получать, кормит меня завтраками ссылаясь то на дела , то на погоду, периодически продлевая защиту купленного мною товара, т.е. я еще не подтверждал получение, и отсчет времени ещё тикает.
На алиэкспрес покупаю уже давно, но с такой ситуацией столкнулся впервые.
Помогите советом что делать в таком случае.

[Shifu]

Всем привет!И вот уже моя посылка как больше двух недель лежит в почтовом отделении китая, а продавец не спешит её получать, кормит меня завтраками ссылаясь то на дела , то на погоду, периодически продлевая защиту купленного мною товара, т.е. я еще не подтверждал получение, и отсчет времени ещё тикает.
На алиэкспрес покупаю уже давно, но с такой ситуацией столкнулся впервые.
Помогите советом что делать в таком случае.

В такой ситуации лучше договориться по-хорошему. Для начала пригрозите ему открытием спора. Если не подействует, тогда придется открывать спор. Надеюсь, доказательства отправки у вас есть.

[ВадимKa]

В такой ситуации лучше договориться по-хорошему. Для начала пригрозите ему открытием спора. Если не подействует, тогда придется открывать спор. Надеюсь, доказательства отправки у вас есть.

Уже думал об открытии спора, но прочитав здесь о том, что нужно было его изначально открывать и меняться ролями продавец\покупатель, сейчас не совсем уверен как это будет выглядеть.
Открою спор, укажу что товар не надлежащего качества, укажу что согласен его отправить, а дальше ? Ведь фактически половина товара уже в китае на почте.
Поэтому и прошу помощи в дальнейших действиях.
Доказательства отправки и меня естественно есть, это чек с почты, фото которого я приложил сразу же на странице товара, с трек номером, который отслеживается и нашей почтой, и почтой китая.

[Shifu]

Уже думал об открытии спора, но прочитав здесь о том, что нужно было его изначально открывать и меняться ролями продавец\покупатель, сейчас не совсем уверен как это будет выглядеть.
Открою спор, укажу что товар не надлежащего качества, укажу что согласен его отправить, а дальше ? Ведь фактически половина товара уже в китае на почте.

Ну во первых уже есть пример, когда в подобной ситуации удалось загнать процедуру в стандартное русло. http://community-aliexpress.ru/node/85352 правда, там не всё гладко, но все таки.

Во вторых можно указать, что не хотите возвращать товар. А уже в самом споре, если придется его обострить, выложите, что была договоренность с продавцом, вы свою часть выполнили, а он свою нет. Тут ведь на первых порах главное психологическое воздействие на продавца.

[ВадимKa]

Ну во первых уже есть пример, когда в подобной ситуации удалось загнать процедуру в стандартное русло. http://community-aliexpress.ru/node/85352 правда, там не всё гладко, но все таки.

Почитал, и уже стало ясно, что в моём случае плюс в том, что я веду беседу с продавцом на странице моего заказа.

Во вторых можно указать, что не хотите возвращать товар. А уже в самом споре, если придется его обострить, выложите, что была договоренность с продавцом, вы свою часть выполнили, а он свою нет. Тут ведь на первых порах главное психологическое воздействие на продавца.

Вот здесь не совсем понятно.
Зачем указывать, что я не хочу возвращать товар, если я в переписке с продавцом договорился отправить не исправную часть товара, и главное отправил её.
Я к тому чтоб в будущем споре, который может и не случиться, медиаторы не расценили мои желания ( то отправил, то теперь не хочу возвращать) как опрометчивые желания.
А мои желания таковы - мне нужен этот товар, соответственно исправный, но так же я конечно же не откажусь о полном возврате средств если мне не удастся договориться с продавцом.
П.С.
Продавцу ответил.
Указал срок 24 часа на получение посылки, иначе я открываю спор. Она уже на почте китая 19 дней.

[Shifu]

Вот здесь не совсем понятно.
Зачем указывать, что я не хочу возвращать товар, если я в переписке с продавцом договорился отправить не исправную часть товара, и главное отправил её.
Я к тому чтоб в будущем споре, который может и не случиться, медиаторы не расценили мои желания ( то отправил, то теперь не хочу возвращать) как опрометчивые желания.
А мои желания таковы - мне нужен этот товар, соответственно исправный, но так же я конечно же не откажусь о полном возврате средств если мне не удастся договориться с продавцом.

Спор в первую очередь рассматривайте как средство давления на продавца. Если все же он упрется и спор придется обострять, можно дать такое объяснение. Часть заказа вы вернули обратно по джентльменскому договору. Сейчас продавец утратил доверие и поэтому вторую часть вы возвращать не собираетесь - это лишние расходы, и требуете полного возврата денег. Всё равно медиаторы будут предлагать различные варианты решения, в том числе и возврат второй части заказа.

[ВадимKa]

Ну что, сегодня продавец получил мою посылку, даже фото прикрепил к переписке, ну и уведомление от почты России пришло о вручении, так что пока всё гладко.

[NikB]

Всем любителям и профессионалам покупок на алиэкспресс, доброго дня. Хорошо, что у нас есть алиэкспресс, есть дополнительная возможность пообщаться с умными, добрыми и хорошими людьми, которые помогут ценным советом и поддержкой. Есть маленький вопросик. В процессе спора отправил товар обратно для возмещения полной стоимости, по России пакет прошел за неделю, затем экспорт в страну назначения и вот уже неделю дальше не могу его найти. Смотрел на ПР - нет, 17track.net - нет, а на express.4px вообще не найден. Подскажите пжл, где можно отследить трек? Спасибо

[Shifu]

по России пакет прошел за неделю, затем экспорт в страну назначения и вот уже неделю дальше не могу его найти. Смотрел на ПР - нет, 17track.net - нет, а на express.4px вообще не найден. Подскажите пжл, где можно отследить трек? Спасибо

Неделя это еще не срок, чтобы волноваться. Трекать надо на почте Китая. На 17track тоже должны быть сведения. На ПР могут появиться пару статусов, а могут и не появиться. Отслеживать на 4рх бесполезно. Там он не появится.

[ВадимKa]

Подскажите пжл, где можно отследить трек? Спасибо

Здесь проверь
http://yjcx.chinapost.com.cn/zdxt/yjcx/