Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[as07as]

Да, всё верно: примете спор, возьмете на себя обязательство отправить товар обратно (без возможности затем что-то изменить).
На возмещение стоимости доставки можете не рассчитывать. Редкий продавец будет следовать своим обещаниям, когда на него нет никаких мер воздействия в этом случае (тем более Eternal..)

Как только примете спор, затем включится счётчик в 10 дней на отгрузку и обязательное приложение трек-номера (только в спец.форме, не в переписке!!). Адрес продавец должен указать в самом споре, также в спец.форме (не в переписке!).
Затем включится новый счётчик на доставку. Как только продавец подтвердит получение - спор будет автоматически закрыт с возвратом уговорённой суммы.
Но продавец может открыть обратный спор (посылка не пришла, вопросы по вложению..) в этом случае вмешаются медиаторы и будут решать вопрос на основании приложенных доказательств.

Совет: обязательно снимайте видео запаковки, коробка на весах, фото.. Желательно на почте. Храните все чеки и квитанции, на случай неожиданностей от продавца.
Аккуратней с этим магазином, Eternal способен на выдумки..

Как Вы думаете стоит ли с Eternal договориться таким образом: они мне высылают другой телефон, я его оплачиваю со скидкой, а бракованный им отсылаю?
Или лучше уже заказывать в другом магазине?
Если в другом, то подскажите нормальные магазины.

[Pantera@]

Как Вы думаете стоит ли с Eternal договориться таким образом: они мне высылают другой телефон, я его оплачиваю со скидкой, а бракованный им отсылаю?
Или лучше уже заказывать в другом магазине?
Если в другом, то подскажите нормальные магазины.

Нет на Ali понятия "замены товара", не предусмотрена такая процедура в споре, следовательно и не может быть гарантированных вариантов.
Да и никакой магазин не будет высылать новый телефон, раньше, чем не получит старый. А все возможные махинации с новыми заказами.. скорее приведут к потери денег.

Самая верная процедура, когда возникли вопросы по качеству товара: частичная компенсация в споре, товар остаётся на руках, или возврат товара в том же споре для полного возмещения. Никаких схем с гарантией ремонта или замены..
Получите обратно деньги, затем сможете купить новый: в этом или другом магазине. По выбору продавца не подскажу, с телефонами никто не даст полную гарантию.

[Vishnu]

Или лучше уже заказывать в другом магазине?

А что один раз ничему не учит, нужно минимум пять раз?

Если в другом, то подскажите нормальные магазины.

Присоединяюсь к мнению Pantera@.
Например, я купил товарищу телефон. Т.е. я на самом деле купил этот телефон в этом магазине. Всё прошло хорошо, я доволен сделкой, товарищ доволен телефоном. Но!
Во-первых, качество одних телефонов не связано с качеством других. У продавца могут быть новые Улефоны, подделки под Леново и кустарно восстановленные Айфоны.
Во-вторых, я заказывал в феврале, а сейчас уже май. Может и подделки Улефонов появились.
В-третьих, если магазин решил умереть и перестал отправлять товар (или ещё как-то начал косячить), то покупатели об этом узнают не раньше, чем через месяц. А то и два.
И вот как в таких условиях кого-то рекомендовать?

[Strellson]

История такова, что продавец прислал товар неисправный, договорились на обратную отсылку, но пошли в обход спора.
Продавец пообещал выслать новый, а я ему обратно старый. Он прислал, но пустой пакет. Я отправил честно обратно.
В результате спора, Aliexpress ответил следующее:

Я сожалею, что вы не получили дружественного решения от продавца. Мы будем стараться изо всех сил оказывать вам любую поддержку.
Поскольку вы возвратили товары, мы попросим, чтобы продавец подтвердил, получил ли он или она товары в течение 89 календарных дней.
Это займет время для возвращенного пакета, чтобы достигнуть Китая. Мы ценим ваше терпение за этот период.

Но меня беспокоит следующее, что с 27.04.2016г., моя посылка, отправленная продавцу находится в импорте и больше не менялся статус, см. скриншот:

Скрытый текст: 

Не получится ли так, что продавец получит или получил уже, а меня кинут сказав, что ничего ему не пришло? Заранее благодарен!

[Pantera@]

История такова, что продавец прислал товар неисправный, договорились на обратную отсылку, но пошли в обход спора.
Продавец пообещал выслать новый, а я ему обратно старый. Он прислал, но пустой пакет. Я отправил честно обратно.

Вот и ещё одно доказательство: никогда не стоит надеяться на замену товара, тем более вне спора.

Вспомнила по вашей ситуации: создали второй заказ со стоимостью 0.1 и оформили замену.
Не будем повторять об ошибках.. Что сейчас в основном заказе, какой статус и последний запрос от медиаторов?

Очень надеюсь, полученную посылку от продавца вы вскрывали с видео!! Это на случай, если продавец вздумает отпираться "я же выслал и по треку получена", а также как факт обмана продавца.

Но меня беспокоит следующее, что с 27.04.2016г., моя посылка, отправленная продавцу находится в импорте и больше не менялся статус

Пока сроки не критические, не забывайте о прошедших праздниках. Главное не теряйте контроль над основным заказом.

[Strellson]

Вспомнила по вашей ситуации: создали второй заказ со стоимостью 0.1 и оформили замену.
Не будем повторять об ошибках.. Что сейчас в основном заказе, какой статус и последний запрос от медиаторов?

Получилось так, что этот продавец сделал так, сделал заказ на 0.01$, я принял, оплатил и они предоставив фото упаковки с товаром и наклейки и отправили СПСР. Я закрыл диспут и стал надеятся. Но продавец просчитался в сроках, он думал, что доставка будет больше 15 дней и я не смогу возобновить старый спор, а посылка возьми и приди до праздников. Конечно снимал на видео, конечно разрезал на видео, при этом четко снимал наклейку с весом в 0.00 грамм ))) сразу возобновил спор, приложил все видео, скрины по новой. Ответ медиаторов прикреплял выше, о том, что мы будем вас защищать и 89 дней на доставку посылки продавцу, так как вы отправили. Спор обострён, второй раз уже дебаты, ещё 3 дня на беседы. Продавец кричит, я не получил, не возвращайте деньги. Я утверждаю, что моя посылка в стадии импорта, вес при приеме посылки, при импорте не менялся и шлю скрины с почты чека, когда отправил, плюс трекингы почты России, 17трек и ЧинаПоста. Не знаю, смогу победить или нет. В каждом ответе пишу, что вот такие вот продавцы и позорят Алиэкспресс. Также пишу, что продавец мог получить или же намеренно не получать, ведь он уже обманул прислав пустой пакет

[Pantera@]

Пока всё верное делаете. Держите пожалуйста здесь в курсе, непростая ситуация..

[Strellson]

Конечно буду держать в курсе, уже сам хочу добиться результата. Но теперь я понял, что сволочи конечно. На мой вопрос, Вы же обещали честно поступать и пришлёте товар, я же Вас не обманывал, ответ был суперский, мне сказал так делать мой руководитель, вы тоже можете нас обмануть. Вот хочу в следующем ответе дать скрины из чата, где я предлагал работать в рамках Алиэкспресс, а они говорили, что это может подорвать их репутацию и что руководитель согласился отправить по такой схеме и итоговый ответ про то, что намеренно отправили пустой.

[genik36]

Добрый день.
Отправляю товар обратно по программе "Внутренний возврат" (вкратце: если у продавца есть склад в России то можно в течение 7 дней вернуть товар).
Так вот, после создания диспута на Али написан адрес и прочие данные куда нужно отправлять.
Через 2 часа приходит сообщение от продавца с другим адресом для отправки.
Все таки куда его отсылать?
Написал продавцу вопрос - пока реакции нет, время идет.
(во вложении где вопрос - там продавец написал свой адрес)

[Pantera@]

Отправляю товар обратно по программе "Внутренний возврат" (вкратце: если у продавца есть склад в России то можно в течение 7 дней вернуть товар).
Так вот, после создания диспута на Али написан адрес и прочие данные куда нужно отправлять.
Через 2 часа приходит сообщение от продавца с другим адресом для отправки.

Я бы вам посоветовала обратится в поддержку чат и там желательно показать скрины: детали спора, прикреплённый адрес в форме и потуги продавца.

По функции "Гарантия возврата" все данные склада проставляются автоматом в споре, по этим же данным система отслеживает заказ.
Если вы измените направление по просьбе продавца, можете попасть в патовую ситуацию.. Но всё таки посоветуйтесь с поддержкой. По "Гарантии возврата" есть свои особенности и здесь не так часто встречается.

[genik36]

Я бы вам посоветовала обратится в поддержку чат и там желательно показать скрины: детали спора, прикреплённый адрес в форме и потуги продавца.

По функции "Гарантия возврата" все данные склада проставляются автоматом в споре, по этим же данным система отслеживает заказ.
Если вы измените направление по просьбе продавца, можете попасть в патовую ситуацию.. Но всё таки посоветуйтесь с поддержкой. По "Гарантии возврата" есть свои особенности и здесь не так часто встречается.

Спасибо Вам.
Написал в чат, консультант сказал что могу отправить по любому из адресов, деньги в любом случае вернуться

[Pantera@]

Хорошо бы заскринить этот диалог с поддержкой, на случай осложнений. Если не сделали: соединитесь ещё раз и повторите вопрос (кстати, заодно проверите версии операторов, тоже нередко могут удивить..)
Заострите внимание, что у вас возврат по Гарантии возврата и адрес в форме (склад в России) проставляется автоматически, а продавец тем временем пытается дать адрес в Китае (как понимаю)

[Светлана 12345]

Подскажите, пожалуйста, возникла следующая ситуация.
Возвращаю бракованный товар продавцу. Али указал один обратный адрес, а продавец другой обратный адрес.
При этом обратныйадрес от продавца совпадает с тем, с которого мне товар был доставлен. А адрес от Али я вообще первй раз вижу.
По какому адресу отправлять товар обратно?

[Pantera@]

Подскажите, пожалуйста, возникла следующая ситуация.
Возвращаю бракованный товар продавцу. Али указал один обратный адрес, а продавец другой обратный адрес.
При этом обратныйадрес от продавца совпадает с тем, с которого мне товар был доставлен. А адрес от Али я вообще первй раз вижу.
По какому адресу отправлять товар обратно?

Адрес возврата не всегда совпадает с данными на посылке. Согласно Правилам - товар должен быть выслан только на адрес, который указан специальной форме спора. Ответственность за неверный адрес несёт покупатель.
Но сейчас чаще стали встречаться такие ситуации, когда покупателя путают двумя адресами, ставя в затруднение.. Не так страшно, если отправить по адресу из переписке, но обязательно для начала обезопасить себя.

В специальной форме адрес вводится продавцом, так и в переписке - аналогично пишет сам продавец. Спросите у него: почему адреса разные и на какой нужно отправлять назад. Обязательно в переписке под заказом - этот диалог будет потом использован в споре, если затем продавец вздумает как шутить..

Дополнительно обратитесь в чат . Сообщите номер заказа и задайте тот же вопрос. Пусть поддержка вам подтвердит - какой выбрать адрес возврата. Переписку также сохраните в виде скрина. Это ещё одна запаска в помощь, если по возврату товара начнутся какие осложнения.. (от продавца).

[Strellson]

День добрый, друзья!
Мой баттл продолжается. До субботы 14.05.2016г., мы предоставляли доказательства, причем дебаты шли
яркие. В субботу в 12:00 спор уходит в стадию "рассмотрение доказательств", а сегодня опять становится
доступным с пометкой:\

Я сожалею, что Вы не получили дружественного решения от продавца.
Мы будем стараться изо всех сил оказывать Вам любую поддержку.
Поскольку Вы возвратили товары, мы попросим, чтобы продавец подтвердил, получил ли он или она товары в пределах 77 календарных дней.
Этого времени должно хватит для возврата пакета, чтобы достигнуть Китая. Мы ценим Ваше терпение за этот период.

Напомню, что тоже самое было в предварительном решении, только про 89 дней. Отсюда вопрос, в чем прикол то? Смысл того, что я распинаюсь,
по сути им все равно, и каждое предварительное решение будет просто на 12 дней срезаться? Или я не прав? И еще вопрос, с 27.04.2016г.,
посылка ожидает импорта, уже скоро месяц пройдет, а движений никаких. Как вообще эта процедура проходит? А то я переживаю...
Заранее благодарен!

[Pantera@]

Смысл того, что я распинаюсь,
по сути им все равно, и каждое предварительное решение будет просто на 12 дней срезаться? Или я не прав? И еще вопрос, с 27.04.2016г.,
посылка ожидает импорта, уже скоро месяц пройдет, а движений никаких.

Здесь остаётся только ждать. Медиаторы так и будут продлевать дебаты, пока посылка не будет получена продавцом. Но в максимальные сроки на доставку.

Срок между Экспортом и Импортом может составлять и 30 дней, и более.. Пока ещё терпимо, но если след посылки не появится до конца месяца, я бы вам посоветовала не тянуть время и отправить запрос на розыск. Обработка такого обращения занимает немало времени, собрать материалы под запас не помешает..

[Strellson]

Понял, спасибо! Буду на чеку.

[Strellson]

Друзья, доброго времени суток! Эпопея продолжается. Вот наконец-то 26.05.2016г.,
моя посылка, отправленная продавцу обратно, приняла статус "Получение".

Скрытый текст: 

Я пишу в диспуте, что так мол и так, посылочка уже прибыла, идите получайте,
параллельно пишу продавцу в личку на Алибабе, но мне как камнем в голову,
мол жди друг, мы получать ничего не будем, должны недели через 2-3 нам прислать.
Это что за новшество такое? При этом в диспуте продаван тоже решил ради приличия
ответить на усе происходящее:

Скрытый текст: 

в стиле, типа как пришлют, проверим, так и вернем. Вот и ***** же мне попалась.
И в личке просит жалобу изменить на "мне товар не подошел". Я сразу в бой, говорю,
прости меня, то менять причину я не буду. Увы и ах. Написал много, но хотел спросить
вот какие вещи:
- что это за "фича" то такая, что им присылают товар с почты?
- у меня тикает будильник на 69 дней, возможно как-то ускорить этот процесс? Куда писать?
Спасибо Вам друзья и особенно Пантерке

[Pantera@]

И в личке просит жалобу изменить на "мне товар не подошел". Я сразу в бой, говорю,
прости меня, то менять причину я не буду. Увы и ах. Написал много, но хотел спросить
вот какие вещи:
- что это за "фича" то такая, что им присылают товар с почты?
- у меня тикает будильник на 69 дней, возможно как-то ускорить этот процесс? Куда писать?

Лучше не переписывайтесь с ним вне заказа, иначе будет сложно предъявить в споре.

У вас обострённый спор и речи не может быть не о какой смене причины. Продавец видимо плохо соображает.. , может легко его "научить разуму".
Сделайте скрин из личной переписки, где продавец вас просит сменить причину спора. Не забудьте взять в кадр имя продавца и магазин. Строки о просьбе сменить причину подчеркните (выделите), на скрине сделайте надпись - продавец нарушает правила площадки, обман покупателя (за просьбы сменить причину спора площадки жёстко наказывает..)
А медиаторам по кнопке Ответить приложите эти материалы, плюс скрин отслеживания. Для текста укажите, что продавец пытается обмануть покупателя, посылка получена, просьба Защитить от нечестного продавца..

Арбитраж возможно сейчас не скоро возьмётся за ваше дело, поскольку срок доставки ещё большой. Но можно подтолкнуть: стучитесь в чат , поясните ситуацию. Просите, чтобы ваш запрос передали администрации с просьбой ускорить дело. Вообщем добейтесь от оператора, пока он вам не напишет "ваше дело помечено меткой Срочно" (если понадобится, связывайтесь не один раз, не каждый раз выходишь на компетентную поддержку).

P.S. Своими выходками (вспомним ещё про пустой пакет..) продавец вполне достоит ЧС. Когда всё закончится, не поленитесь занести его в "галерею славы" Чёрный список продавцов. BlackList Sellers.