Возврат товара на Алиэкспресс за счёт продавца.

[Yarikslav]

Здравствуйте,  Михаил!  Прочел ваше сообщение про 'железяку'  за 2000 р. У меня схожая ситуация: решение по некачественному планшету: возврат денег и товара (пересылку оплачивает продавец). Мои доказательства были приняты,  но решение не то,  что я просил (я хотел частичный возврат без отправки товара продавцу). Сейчас идет отсчет 10 дней на отправку планшета продавцу. Думаю, что делать: отправлять и теребить продавца про оплату пересылки или дождаться истечения 10 дней и подавать жалобу на решение спора. Я так понимаю, вы по именно по второму пути пошли? И в итоге у вас остался и товар и полная сумма рефанда? Как происходил процесс обжалования итогов спора? Как выдите перспективы в моей ситуации? Спасибо.

[BokovMichail]

Купил железяку за 2000 рублей. Продавец прислал не то. Продавец проиграл спор. Алиэкспресс предложил отправить обратно за счёт продавца и выставил таймер: 10 дней на ввод трек-номера обратной отправки. Иду на Почту России: "отправка в Китай железяки будет стоит 1800 рублей.". Продавец игнорирует все сообщения.
Выхода из ситуации не вижу никакого. Кроме как не подтверждать никогда доставку товара, который не соответствует описанию.
Или есть другие решения?

ОБНОВЛЕНО: Проблема решена через чат поддержки Aliexpress. Был обещан полный возврат средств.

[DIamond]

Magenta, спасибо. Поиском это находил, подумал, может что нового появилось. Хреново и странно. По-хорошему, если площадка присудила продавцу оплатить, то должен быть механизм исполнения. А так получается чисто добрая воля прода, которую у китайцев встречал очень редко. Максимум что можно, наверное, покляузничать в поддержку (

[Magenta]

Ответ тут.
Это всё личные договорённости.

[DIamond]

Всем привет. Первый раз дошло до отправки товара обратно. Пока бодались с продавцом, диспут обострился, Али присудило:

[B]Option 1:[/B] Return goods   Full refund  МНОГО.00 USD ( Seller pays the returning shipping fee)

Я и прод согласились. Посылку отправил, трек подгрузил, но не нашел куда всунуть предъяву на стоимость отправки.
Поиском пробежался, но чот не нашел - подскажите, а какой механизм "Seller pays the returning shipping fee"?
Каким образом продавец должен вернуть мне денег за отправку?

[Andrey73]

Вам надо было открывать спор только на возврат средств без возврата товара обратно и не соглашаться с предложением продавца о возврате денег и товара. У Вас были все доказательства не соответствия товара описанию - надо было ими воспользоваться в свою пользу. И деньги бы обратно получили и курточка осталась бы у Вас. Понимаю Ваше негодование, но такие правила площадки и Вы сами приняли предложение продавца о возврате товара... Опыт, однако) Не Вы первая...На будущее - изучайте свои права и обязанности по правилам площадки Алиэкспресс. Удачи!

[ladi-t3011]

Добрый день! Заказывала мужу куртку вот ссылка этого продавца (https://ru.aliexpress.com/item/Winte...ryId=200001877), пришла в течении месяца, но низкого качества и на 4 размера меньше. До заказа связывалась с продавцом и уточняла все параметры, он посоветовал 3XL, а пришла М (согласно таблице), ткань на изделии низкого качества, вообще с фото не сходится. Я связалась с продавцом, он мне сказал чтобы я продала ее, но я то не для продажи да и мне нет временем этим заниматься. Я отправила куртку обратно, оплатила пересылку 29$, и написала чтобы продавец компенсировал мне часть пересылки, но он в полный отказ, типа назад это за мой счет! А то что он мне прислал вообще не ту куртку, это супер! В итоге в ходе переписки меня обвинил в мошенничестве, а служба на Али ни как не реагирует на такие обманы. За куртку деньги вернули, в результате спора(продавец только на 5 день подтвердил получение), а вот за пересылку нет, а это 1898 русских рублей. Они там просто разводят всех!!!!! Куртка не только низкого качества, еще и на мелких!!! Продавец просто хам и обманщик! А Али нет чтобы блокировать таких продавцов, они получается им же и потыкают!

[Виталий809]

1. Китаец возвратил за телефон при его получении и включил динамо на расходы
2. Как получить деньги на пейпел и чтобы не отозвали платеж?

3Может китаец отправить на mastercard привязанный к алиэкспресс или на qiwi.
4Надо ли ему сообщать номер карты mastercard, деньги за покупку они получали, значит реквизиты у них есть?

1. на Алиэкспресс не механизма возврата денег за возврат товара. Да, поддержка может попросить продавца, а вот возвратить деньги это его добрая воля.
2 при платеже попросите продавца в комментариях к платежу так и написать " возврат денегр за доставку к заказу 7ххххххххх"(номер вашего заказа.) при возникновении спорных ситуаций у вас будет что ответить. так же сразу укажите продавцу что платеж нужно проводить простым переводом , а не оплатой за товары. В первом случае комиссию возьмут с продавца , во втором с вас. найдите на форуме поиском тему "возврат на Paypal". Я там , по моему уже описывал такие варианты
3 не всегда есть возможность делать переводы на карты в другие страны.
4 "Они" это Алиэкспресс. Только они знают реквизиты вашей карты. Не продавец. Прод видит ваши деньги только после завершения заказа. В вашем случае он их и не увидит никогда.

[dimakler]

Отправил бракованный телефон продавцу. Получил 150$ за телефон. Решение медиаторов было возврат и почтовые расходы платит продавец. Китаец возвратил за телефон при его получении и включил динамо на расходы

Денег за обратную пересылку продавец не отправил. Попинал али чат. В сообщениях спора проснулся продавец и просит меня прислать paypal. Я не хочу пайпел. Как получить деньги на пейпел и чтобы не отозвали платеж?

Какие еще варианты отправки мне денег за почтовые расходы 16$ ? Может китаец отправить на mastercard привязанный к алиэкспресс или на qiwi.
Надо ли ему сообщать номер карты mastercard, деньги за покупку они получали, значит реквизиты у них есть?

[krona]

там копия мне... оба письма продавцу, ему перевод не нужен
посмотрю, что он мне ответит или не ответит... не стану я отправлять ему обратно ничего если не оплатит почту

напишу отзыв, если появится кнопка для этого после спора)) пока её нет... да и надоело за 2 дня))
но тему эту буду смотреть... мало ли, что купить захочется из дорогого

[Shifu]

Обратитесь в поддержку. Пусть или переведут, или пришлют дубликат на английском.

[krona]

теперь боле понятно, Pantera@ - спасибо
написал жалобу о мошенничестве продавца, пока на Али, передал её через чат.. в ответ пришли 2 письма на китайском..
вот одно... ничего не понял, если честно

亲爱的女士/先生（ zhenye wu）：
感谢您做为卖家对AliExpress一如既往的支持！
有一位曾在您店铺成功下过单的顾客，急需联系您，该顾客信息如下 ：

买家姓名:	тут моё имя на Али
产品名称:	Winter men jeans shirt long sleeve men's outwear thick flannel warm shirt velvet denim casual shirt camisa masculina MXB0183
订单号	77386253378206
店铺链接:
买家诉求	买家不想承担运费，希望您尽快联系买家协商。谢谢合作！！！

为了维护优质的客户，并与之建立良好的业务关系，强烈建议您能及 时查看您的邮箱，或者登陆阿里旺旺与上述客户及时联系。无论您有 任何疑问，阿里速卖通在线服务团队都将竭诚为您解答。

感谢您的协作。

что мне с этим делать?

[krona]

Процедура до конца не изучена, но уже были обсуждены несколько случаев возврата товара за счет продавца.

да уж)) там и жалобу-то подать теперь некому на продавца )) пишут про защиту покупателя и всё такое
но были же контакты раньше с администрацией Али (complaint@aliexpress.com; dispute@aliexpress.com; buyer@aliexpress.com)

теперь Али ликвидировало все контакты... приходится разговаривать только в чате с какими-то дурами.. которые ничего не могут...
разочаровывает Али... да и товар - "не очень" - моя рубашка не фабричная, на коленке сшитая... придется оставить себе на память..

[Shifu]

Как его заставить исполнить гарантию? В чате поддержки... это на усмотрения продавца, говорят.
В жалобах нет моей ситуации. Что делать. Как заставить китайца оплатить доставку возврата?

На усмотрение продавца - указывать такое на странице товара, или нет. Если он это указал, то площадка берет возврат под свой контроль. Естественно, возврат товара должен проходить через спор. Процедура до конца не изучена, но уже были обсуждены несколько случаев возврата товара за счет продавца.

Меня напрягает то, что описание изменилось, стало каким-то расплывчатым и появились дополнительные условия. Почему обсуждать нужно именно до подтверждения получения или окончания времени доставки, не понятно

[krona]

Привет всем!

Как я понял, возвращать недорогой (2000 руб) товар продавцу, - себе дороже выйдет.
Да и непонятно, сходит ли прод. сам за посылкой, а то и обратно вернется.

Может, кто знает ответ на такой вопрос?
На сайте Али в гарантиях продавца есть слова о том, что прод. гарантирует оплатить стоимость возврата товара.
В реальной же жизни, он это сделать не хочет. Как быть? Ну, в министерство их безопасности (полицию) я напишу, конечно...

Напишу заяву о мошенничестве и теде... Но мне-то легче не станет от этого. Мой пакет (рубашка) весит 800 гр. её цена ок. 2 тыр))
тариф - ок. 8 сотен... )) смысл мне её отправлять? учитывая весь верхний геморр с тем, что не пойдет получать...

Как его заставить исполнить гарантию? В чате поддержки... это на усмотрения продавца, говорят.
В жалобах нет моей ситуации. Что делать. Как заставить китайца оплатить доставку возврата?