Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[formik]

Как происходит обычно высылка новой детали? на нее дается новый трек? Мне закрывать спор по заказу? Писать, что товар получен или просить продления срока защиты, пока не получу обещанную деталь?

Вначале продление защиты покупки и новый трек. Потом спор отменить ( не принять).

[Pantera@]

Теперь администрация предложила мне на возврат сумму 250 руб
Но в описании спора, после кнопки "посмотреть решение" - стоит предложение продавца "Возврат средств: 68руб".

По кнопке Ответить указываете для медиаторов свой вариант. Предложение от продавца уже не имеет никакой силы.

[irgen]

В сообщении #2231 я написала, что открыла спор. Так вот "продавец принимает спорный вопрос, спор был принят", так написано. Какие мои дальнейшие действия?

[Shifu]

Больше ничего от вас не требуется. Разве что подумать, что бы прикупить на возвращенные деньги.

[Фрося]

Кто сталкивался с такой ситуацией:договорилась с продавцом о возврате товара обратно,открыла спор на возврат товара,а продавец не отвечает,уже время его ответа истекает,а он не подтверждает спор и адрес не указывает.Если спор закроется по моему предложению,как это будет выглядеть?Куда я отправлю товар(адрес в диспуте не указан,диспут не подтвержден продавцом)?И как мне вернут деньги.

[Shifu]

договорилась с продавцом о возврате товара обратно,открыла спор на возврат товара,а продавец не отвечает,уже время его ответа истекает,а он не подтверждает спор и адрес не указывает.Если спор закроется по моему предложению,как это будет выглядеть?

Если продавец отмолчится, то деньги вам вернут, а товар можно не возвращать. Только не стоит на это сильно надеяться.

[Elena82]

Здравствуйте, у меня возник такой вопрос. Начну с начала, чтоб было понятно. Заказывала кошелек зеленого цвета, получила черного. Покупала его на подарок, и нужен был именного зеленый, именинница сама цвет выбирала. Открыла спор на возврат 50% от стоимости, это 3,5 дол. Продавец попросил сжалится над ним, принес свои извинения и предложил вернуть 2 дол. Ладно, соглашаюсь на 2 дол. Редактирую спор, и вот на следующий день опять письмо от продавца - сжалься, измени причину спора на - личную, что мне не понравился товар. Потому что для него причина несоответствие цвета - как-то там повлияет на рейтинг. Теперь вопрос - если я изменю причину спора на личную, в будущем это как-то повлияет на мой рейтинг как покупателя? И еще один вопрос - может ли продавец обострять спор? Или это могу сделать только я?

[Vishnu]

На рейтинг не повлияет.
Если рассматривать ситуацию формально, то продавец прислал негодный товар. Как можно использовать чёрное там, где нужно зелёное?!! Можно было начинать требования с 80% без отправки обратно. 50% - это очень мягкое начало.
Далее, продавец просит уступить до $2, что уменьшает уровень требований до 28,6%. По сути с половины до четверти. Ну, до трети Покупатель и здесь идёт навстречу.
Продавец свирепо радуется и начинает дожимать, прося изменить причину спора. Далее он будет просить 5 звёзд.
Я бы в этот момент определил степень своей продажности. В общем-то, косяк со стороны продавца невелик. Как и общая стоимость товара. А потому: смена причины +$1, 4 звезды +$1. Итого: $4. Я думаю, что продавец должен согласиться. Если ему преподнести ситуацию именно в ключе полной негодности товара и дополнительной стоимости элементов рейтинга.

[55Len]

Добрый день! Помогите,пожалуйста,советом! Заказ оформила 27 ноября 2015 года,товар так и не пришел,трек не отслеживался,ждала упорно,думаю,новогодние праздники,таможня и почта переполнены - придет,никуда не денется,но вот такой казус...11 февраля открыла спор,указала причины ("не отслеживается трек","товар не получен"),так вот с 11 февраля мне никто ни одного сообщения не прислал,продавцу личное сообщение написала,тоже тишина. Сейчас вот опять проверила - таймер щелкает... копирую - " Если продавец не ответит до 1 календарных дней 2 ч. 59 мин. 30 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению." За все время открытия спора никаких сообщений не было. Подскажите - какие мои действия!?

[formik]

Ничего делать пока не надо. Если продавец не ответит, спор закроется по вашим требованиям. Время для ответа продавца было продлено из-за Нового года в Китае.

[Elena82]

Пока никаких. Если продавец не ответит за этот последний час, тогда спор закроется в Вашу пользу, деньги вернут на карту в течении 3-7 дней.

[many_m]

Добрый день.
Открыл диспут из-за недостатка товара, попросил вернуть половину. Продавец сделал режект, прокомментировал и выставил рефунд на полную сумму. Его реплика явно не совпадает с желанием вернуть мне деньги. Недоумеваю, а поэтому и спрашиваю. Ничего не изменилось, продавец все ещё выставляет сумму, предлагаемую для возврата или может быть теперь ту, которую хочет получить сам?

[Pantera@]

Ничего не изменилось, продавец все ещё выставляет сумму, предлагаемую для возврата или может быть теперь ту, которую хочет получить сам?

Продавец выставил вам полный возврат при отправке товара обратно. Примите такой спор - обратного пути не будет, не оформите обратную отправку (за своё счёт), деньги уйдут к продавцу.
Это такой лёгкий маневр продавца, рассчитанный но неопытного покупателя.

Редактируйте спор, выставляйте вновь на свои условия и главное будьте также бдительны с этим продавцом.

[Pantera@]

Теперь вопрос - если я изменю причину спора на личную, в будущем это как-то повлияет на мой рейтинг как покупателя?

Здесь чуть больше о причинах поведения продавца.
На ваш рейтинг это никак не повлияет, но скажется на рейтинге продавца - в этой проблеме у него есть возможность выйти без осложнений, поскольку за споры по др.причинам и последующее соглашение, оставляет негативную запись в личном деле магазина.

И еще один вопрос - может ли продавец обострять спор? Или это могу сделать только я?

Нет, продавец не может обострять или открывать спор. Только покупатель, как заказчик "услуги", открывает претензию и передаёт выше в арбитраж при необходимости.

Единственная возможность - когда по соглашению в споре, осуществляется процедура возврата товара . Там как бы покупатель и продавец меняются местами. Продавец, уже как получатель, имеет возможность обострить спор, если есть на то основания.
Но это не ваш случай, только пока для информации.

[Elena82]

Спасибо за развернутый ответ!

[many_m]

Продавец выставил вам полный возврат при отправке товара обратно. Примите такой спор - обратного пути не будет, не оформите обратную отправку (за своё счёт), деньги уйдут к продавцу.
Это такой лёгкий маневр продавца, рассчитанный но неопытного покупателя.

Редактируйте спор, выставляйте вновь на свои условия и главное будьте также бдительны с этим продавцом.

Спасибо, этот момент я как-то не учел. А что если сразу поставить в эскалацию? Мои изначальные требования уже не будут приняты во внимание?

[Pantera@]

А что если сразу поставить в эскалацию? Мои изначальные требования уже не будут приняты во внимание?

Вполне разумно, только предварительно по кнопке Редактировать смените вновь условия на свои. Затем сразу нажимайте Обострить спор.

Иначе, если обострите претензию на последних условиях, то есть от продавца, в деталях спора для медиаторов будут отражаться именно условия продавца. Они потом разберутся, но это лишние сложности и хлопоты для вас.

[Анютик]

Здравствуйте. Вчера закончилось время защиты и я не успела открыть спор. А сегодня когда нажимаю на кнопку открыть спор меня перенаправляет на страницу отслеживание товара. Что делать, подскажите пожалуйста?

[Shifu]

когда нажимаю на кнопку открыть спор меня перенаправляет на страницу отслеживание товара. Что делать, подскажите пожалуйста?

Всё так и происходит. Вас отправляют на страницу товара, там тоже есть кнопка "открыть спор". Вот ее и нажимайте.

[Анютик]

Спасибо, только что смогла открыть спор. Внизу еще была кнопка она сработала.

[aleksandrix]

Пришёл сломанный телефон, могу ли я вернуть полную стоимость телефона и оставить его у себя?

[Vishnu]

Вероятность такая есть. Но в каждом конкретном случае всё зависит от представленных доказательств.