Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[alexzzz]

Сколько времени обычно отводится на раассмотрение доказательств?

Я не совсем вас понял. Это решение от медиаторов вынесено до этих 5-ти дней, о которых вы говорите, или после?
Обычно происходит так. Медиаторы выносят промежуточное решение. Дают время на ответ - response time. Это время указывается прямо в решении медиаторов. По истечение этого времени выносится очередное решение - промежуточное или окончательное. Все это отражено в истории споров (просто пролистайте страницу спора вниз, там будет история споров).
Если у вас висит еще старое решение - вероятно, какая-то задержка и решение должны вот-вот вынести.
Если появилось новое решение, в нем указано ждать ответа продавца. Значит медиаторы отложили окончательное решение вопроса. В этом случае странно, что не указано время на ответ продавца.
Также вы можете приложить доказательства с сайта отслеживания, что посылка уже доставлена по нужному адресу. Возможно это ускорит решение вопроса.

[Zenka1006]

История обостренного спора развивалась так:я отправила товар назад (под контролем площадки Али,был сразу открыт спор и продавец его принял ).Появилась в истории спора линеечка, там стояла дата,когда спор обострится,если не придем к согласию (в моей ситуации,мы все ждали подтверждения от продавца,что он получил возврат).Продавец молчал,хотя (был указан местный возврат ), посылка была получена в местном отделении в Москве. Потом спор обострился сам по себе,пришло сообщение от администрации,что спор обострение и нам с продавцом было дано 5 дней на приложение доказательств. Я загрузила фото и видео отправки товара по адресу,указанному на странице спора (местный возврат ),отметила в фотопечати дату получения посылки на сайте почта России. Продавец вас эти 5 дней отмалчивался.А сегодня ,после окончания этих 5 дней,появилось то,что я скинула сюда на скрин ах. Вот как -то так.Мне просто непонятно,решение,вроде еще не вынесено?Сколько еще ждать -то?

[Shifu]

....А сегодня ,после окончания этих 5 дней,появилось то,что я скинула сюда на скрин ах. Вот как -то так.Мне просто непонятно,решение,вроде еще не вынесено?Сколько еще ждать -то?

Это или вы вытащили старое уведомление, которое отсылается, когда принимается решение о возврате товара, или медиаторы вам его еще раз заслали. Окончательного решения еще нет. Должно появиться в течении пары дней, но всякое бывает...

[alexzzz]

Сколько еще ждать -то?

Проверьте в истории спора, когда вынесено решение. В самом низу страницы со спором есть ссылка "История спора".

Скрытый текст: 

В этой самой истории указаны все решения медиаторов с датой вынесения этого решения. У меня, к сожалению нет таких скринов, но похоже на такой вот.

Скрытый текст: 

Так вот на этой страничке будет очень хорошо видно, когда команда по спорам вынесла последнее решение.

[Zenka1006]

Во это?

[alexzzz]

Скажите, уже вынесли решение по спору?

[Zenka1006]

Нет,решение так и не вынесено.Продавец молчит.Чего они ждут,я не понимаю. Сегодня уже 2 месяца с момента открытия спора. Вчера общалась с поддержкой, тоже толку -ноль. Пустые фразы,типа-мы поставим статус очень срочно,мы поторопился администрацию ((((

[Saboteur-2]

Что ещё раз говорит о том, что у местных барыг нечего покупать.
У самого висит обострённый спор с 19 июля.
Продаван тот ещё ушлёпок и кретин...
...такой борзости ещё не видел.

[Saboteur-2]

Во это?

Это. Но решение ещё не приято.

[Алекс2553]

Привет всем ! Появилась бяда с новым спором типа - *аааа sos sos ребят, кто знает что делать , у меня вышла такая ситуация при открывании спора выбрала не тот возврат, потому что что то обновили в али, оказалось я выбрала что типа я должна вернуть товар , но товар я не получила ,а через 4 дня уже автоматически деньги перейдут продавцу.Я уже 7 раз писала в службу поддержки, написала продавцу 4 раза и тишина, мож он специально не отвечает? мож кто был в такой ситуации подскажите? ** .То биш прод принял спор в таком виде . В итоге активная кнопка одна - представить трек . Предложил забить трек заказа ( вроде больше нечего) + объяснения .. Что еще можно в такой ситуации ? Поддержка как всегда отдыхает .

[pavel964]

Здравствуйте.
Обновлена страница споров, сделал запрос на возмещение, продавец принимает и согласен вернуть деньги, только что-то пошло не так....

[Saboteur-2]

Здравствуйте.
Обновлена страница споров, сделал запрос на возмещение, продавец принимает и согласен вернуть деньги, только что-то пошло не так....

Любую картинку загрузите.

[pavel964]

Проблема не в этом.
Пробовал сменить браузеры и загружать картинку, не получилось.
Обратился в поддержку, показал скрин, сказали описание аргументов спора теперь надо писать по русски.
Всё получилось, всё отправил, спор открыт.

[Freedom]

Сейчас счетчик защиты покупателя изменили чтоли не пойму вот? Раньше жёлтые часы были а щас просто дата написана крайней доставки товара,тоесть это и есть защита покупателя теперь? Или я что то путаю.

[Tammy-Goldy]

Да, счетчик изменился, об этом писали, и это, на мой взгляд , удобнее - когда видишь реальную дату.
______________________________ ______________________________ _____________________________
Но время в системе Али сбоит со страшной силой... (они где то потеряли 31 июля!)
Открыла я спор по антрекингу. Сегодня утром время для ответа продавца (5 суток) истекло. Таймер встал на НОЛЬ. Жду когда же спор таки закроется. И висит и висит диспут в процессе. Висит и висит. Сделала скриншот и пошла в поддержку.
Говорю в чем дело, продавец не ответил 5 суток, а спор не закрыт.
А они мне : Вы открыли спор тогда то и тогда то по тихоокеанскому времени. Срок ответа истекает 4 августа в такое то время . Я им показываю скриншот бланка диспута и тыкаю их в таймер. Говорю таймер по нулям, уже прошло пять суток, не знаю что у Вас там со временем, но пять суток прошло точно.
В поддержке трехминутный ступор.
Потом реплика оператора : дааа, сейчас в системе стоит: Time for seller's response has expired .
Подождите , Вам вернут деньги. (возникает разумный вопрос: что значит подождите и сколько, и почему таки спор все еще открыт, о чем и было спрошено изначально)
Я ей снова: я повторяю свой вопрос: почему время для ответа продавца истекло, а спор все еще открыт и в процессе?
Опять трехминутный ступор.
Далее последовал ответ :сейчас статус изменился, вы можете обновить страницу. Обновляю страницу - действительно. спор закрылся.
Т.е. такие вот глюки в системе, если что- теребите поддержку.

[Saboteur-2]

Сейчас счетчик защиты покупателя изменили чтоли не пойму вот? Раньше жёлтые часы были а щас просто дата написана крайней доставки товара,тоесть это и есть защита покупателя теперь? Или я что то путаю.

Всё тоже самое.
Никакого обратного отсчёта там никогда не было.
Был тут, а там только во время спора.

[Tammy-Goldy]

Привет всем ! Появилась бяда с новым спором типа - *аааа sos sos ребят, кто знает что делать , у меня вышла такая ситуация при открывании спора выбрала не тот возврат, потому что что то обновили в али, оказалось я выбрала что типа я должна вернуть товар , но товар я не получила ,а через 4 дня уже автоматически деньги перейдут продавцу.Я уже 7 раз писала в службу поддержки, написала продавцу 4 раза и тишина, мож он специально не отвечает? мож кто был в такой ситуации подскажите? ** .То биш прод принял спор в таком виде . В итоге активная кнопка одна - представить трек . Предложил забить трек заказа ( вроде больше нечего) + объяснения .. Что еще можно в такой ситуации ? Поддержка как всегда отдыхает .

У вас есть кнопка "добавить решение" (только возврат). Напишите что сделали техническую ошибку, товар не получен и вы хотите только полный возврат средств

[Tammy-Goldy]

варианта то всего два. или сделать так как я выше написала. или отменить спор и открыть с правильным решением (только возврат)

[Freedom]

Всё тоже самое.
Никакого обратного отсчёта там никогда не было.
Был тут, а там только во время спора.

Разве так не было?

[Saboteur-2]

Звиняйте, ошибочка вышла...
...чот уже выходит, что и не помню как было.

[Freedom]

Звиняйте, ошибочка вышла...
...чот уже выходит, что и не помню как было.

Ну ниче страшного бывает) Главное истину выяснили)