Tweet
История обостренного спора развивалась так:я отправила товар назад (под контролем площадки Али,был сразу открыт спор и продавец его принял ).Появилась в истории спора линеечка, там стояла дата,когда спор обострится,если не придем к согласию (в моей ситуации,мы все ждали подтверждения от продавца,что он получил возврат).Продавец молчал,хотя (был указан местный возврат ), посылка была получена в местном отделении в Москве. Потом спор обострился сам по себе,пришло сообщение от администрации,что спор обострение и нам с продавцом было дано 5 дней на приложение доказательств. Я загрузила фото и видео отправки товара по адресу,указанному на странице спора (местный возврат ),отметила в фотопечати дату получения посылки на сайте почта России. Продавец вас эти 5 дней отмалчивался.А сегодня ,после окончания этих 5 дней,появилось то,что я скинула сюда на скрин ах. Вот как -то так.Мне просто непонятно,решение,вроде еще не вынесено?Сколько еще ждать -то?
|
-
-
Это или вы вытащили старое уведомление, которое отсылается, когда принимается решение о возврате товара, или медиаторы вам его еще раз заслали. Окончательного решения еще нет. Должно появиться в течении пары дней, но всякое бывает...Сообщение от Zenka1006 Посмотреть сообщение
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
Проверьте в истории спора, когда вынесено решение. В самом низу страницы со спором есть ссылка "История спора".Сообщение от Zenka1006 Посмотреть сообщение
Скрытый текст:
В этой самой истории указаны все решения медиаторов с датой вынесения этого решения. У меня, к сожалению нет таких скринов, но похоже на такой вот.
Скрытый текст:
Так вот на этой страничке будет очень хорошо видно, когда команда по спорам вынесла последнее решение.Комментарий
-
Во это?Комментарий
-
Что ещё раз говорит о том, что у местных барыг нечего покупать.
У самого висит обострённый спор с 19 июля.
Продаван тот ещё ушлёпок и кретин...
...такой борзости ещё не видел.
ВложенияКомментарий
-
-
-
Привет всем ! Появилась бяда с новым спором типа - *аааа sos sos ребят, кто знает что делать , у меня вышла такая ситуация при открывании спора выбрала не тот возврат, потому что что то обновили в али, оказалось я выбрала что типа я должна вернуть товар , но товар я не получила ,а через 4 дня уже автоматически деньги перейдут продавцу.Я уже 7 раз писала в службу поддержки, написала продавцу 4 раза и тишина, мож он специально не отвечает? мож кто был в такой ситуации подскажите? ** .То биш прод принял спор в таком виде . В итоге активная кнопка одна - представить трек . Предложил забить трек заказа ( вроде больше нечего) + объяснения .. Что еще можно в такой ситуации ? Поддержка как всегда отдыхает .Комментарий
-
Здравствуйте.
Обновлена страница споров, сделал запрос на возмещение, продавец принимает и согласен вернуть деньги, только что-то пошло не так....Последний раз редактировалось pavel964; 03-08-16, 12:57.Комментарий
-
Комментарий
-
Сейчас счетчик защиты покупателя изменили чтоли не пойму вот? Раньше жёлтые часы были а щас просто дата написана крайней доставки товара,тоесть это и есть защита покупателя теперь? Или я что то путаю.Комментарий
-
Да, счетчик изменился, об этом писали, и это, на мой взгляд , удобнее - когда видишь реальную дату.
______________________________ ______________________________ _____________________________
Но время в системе Али сбоит со страшной силой... (они где то потеряли 31 июля!)
Открыла я спор по антрекингу. Сегодня утром время для ответа продавца (5 суток) истекло. Таймер встал на НОЛЬ. Жду когда же спор таки закроется. И висит и висит диспут в процессе. Висит и висит. Сделала скриншот и пошла в поддержку.
Говорю в чем дело, продавец не ответил 5 суток, а спор не закрыт.
А они мне : Вы открыли спор тогда то и тогда то по тихоокеанскому времени. Срок ответа истекает 4 августа в такое то время . Я им показываю скриншот бланка диспута и тыкаю их в таймер. Говорю таймер по нулям, уже прошло пять суток, не знаю что у Вас там со временем, но пять суток прошло точно.
В поддержке трехминутный ступор.
Потом реплика оператора : дааа, сейчас в системе стоит: Time for seller's response has expired .
Подождите , Вам вернут деньги. (возникает разумный вопрос: что значит подождите и сколько, и почему таки спор все еще открыт, о чем и было спрошено изначально)
Я ей снова: я повторяю свой вопрос: почему время для ответа продавца истекло, а спор все еще открыт и в процессе?
Опять трехминутный ступор.
Далее последовал ответ :сейчас статус изменился, вы можете обновить страницу. Обновляю страницу - действительно. спор закрылся.
Т.е. такие вот глюки в системе, если что- теребите поддержку.Комментарий
-
Всё тоже самое.Сообщение от Freedom Посмотреть сообщение
Никакого обратного отсчёта там никогда не было.
Был тут, а там только во время спора.
ВложенияКомментарий
-
-
У вас есть кнопка "добавить решение" (только возврат). Напишите что сделали техническую ошибку, товар не получен и вы хотите только полный возврат средствСообщение от Алекс2553 Посмотреть сообщениеКомментарий
-
Разве так не было?Сообщение от Saboteur-2 Посмотреть сообщениеКомментарий
-
Звиняйте, ошибочка вышла...
...чот уже выходит, что и не помню как было. -
Ну ниче страшного бывает) Главное истину выяснили)Сообщение от Saboteur-2 Посмотреть сообщение
-
-
Сообщение от Tammy-Goldy Посмотреть сообщениеСейчас у Алекс2553 активна только одна кнопка - Добавить номер отслеживания. Это всё, даже в новом интерфейсе это по-старому.варианта то всего два. или сделать так как я выше написала. или отменить спор и открыть с правильным решением (только возврат)
Два варианта: пустить на самотёк, срок отгрузки истечёт и деньги будут переведены продавцу, поскольку товар не отправлен.Сообщение от Алекс2553 Посмотреть сообщение
Другой - приложить трек от самого заказа, в описании указать на ошибку в споре. После включения таймера на доставку ждать подтверждения продавцом или обострения спора. В ситуации обострения решать вопрос уже с командой споров.
Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
Комментарий