Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[neitrino]

отклонить. 22 ноября команда али вам поможет

Добрый день.
Отклонил, теперь продавец исправил решение и предложил полный возврат товара и денег. Изначально я требовал только частичную компенсацию без возврата товара. Вопрос: если я отклоню снова и спор перейдет к администрации, то насколько вероятно, что администрация примет такое же решение, т.е. возврат товара и денег. Ясно, что продавец хочет вернуть товар и впарить его менее внимательному покупателю, а у меня вытаскивать магнитолу из машины и отсылать за свой счет желания нет.

[Виктор Авин]

решение медиаторов 1 полный возврат денег и товара. 2 . без возврата товара и возврат частичный денег. Сколько частично присвоят вам, решат они и от качества косяка товара.

[КсюшаL]

Добрый день.
Вопрос: если я отклоню снова и спор перейдет к администрации, то насколько вероятно, что администрация примет такое же решение, т.е. возврат товара и денег. Ясно, что продавец хочет вернуть товар и впарить его менее внимательному покупателю, а у меня вытаскивать магнитолу из машины и отсылать за свой счет желания нет.

Никто вас не заставит возвращать магнитолу, если вы сами не хотите. Отклоняйте предложение продавца и ждите обострения.

[vov-ka]

Купил экран к телефону. Он не работает. Ставил нормальный мастер, у него работает только подсветка.Открыл спор, приложил фото экрана, попросил полный возврат средств.Подскажите пожалуйста- что хочет китаец- он написал Return refund (переводится как возврат возврат).Как это понимать? возврат денег только после возврата товара? или как? Или он согласен на возврат денег?

[Magenta]

возврат денег только после возврата товара

[vov-ka]

Спасибо- отклонил предложение китайца, это сколько надо еще выложить отправить назад...

[Екатерина82]

Снова здравствуйте.
Вопрос: отправила запрос продавцу на очередное продление срока защиты, но он ответил, что продлить не может из-за каких-то ограничений Аликспресс (It seems that we can't extend the time as your requirements at the moment due to the limitation from Aliexpress), но мол, спите спокойно.
Что бы это могло значить?
Товар жду с июля, недавно открыла было спор, но продавец упросил еще подождать. Сейчас вот хотела продлить - а фигушки. А дней всего 5 осталось.

[aleks921]

Продавец тянет время и ждем пока счетчик кончится, открывай спор.

[Елена Батьковна]

Добрый вечер. Я открыла спор с телефона. Срок защиты не вижу. Но на почту пришло сообщение что прод таки продлил время. Могу ли я отменить спор? А то там у меня сутки буквально оставались.

[aleks921]

Сначала с компа зайдите и проверьте сколько сейчас дней перед отменой спора. Но если гарантийный срок истек, которые обещает продавец, можете требовать полный возврат с него.

[Виктор Авин]

Посмотрите на почту свою, там же написано до какого будет действовать защита. Если все ок, отмените спор.

[Елена Батьковна]

Спасибо. Просто это у меня первый такой мутный опыт,и сроки уже счииай три месяца,и прод косяк ходячий,а хуже всего что заказа два и я себе из за них точно репутацию порчу. Просто боялась что прод может обмануть с продлением защиты. От него уже всего ожидаю

[Екатерина82]

Последняя информация по товару - 15 августа прибыл в страну назначения. Если открывать спор, можно ли выбрать основание "нет информации по треку" (она ведь все же есть, хоть и давняя) или лучше просто "товар не пришел"?

[DimAn]

Последняя информация по товару - 15 августа прибыл в страну назначения. Если открывать спор, можно ли выбрать основание "нет информации по треку" (она ведь все же есть, хоть и давняя) или лучше просто "товар не пришел"?

21.56 - вроде время детское и спать сильно не хочется...
Почему же такие странные вопросы ?
Причину "Нет информации..." нужно выбирать исключительно когда нет информации.
А в Вашем случае причина, и даже открытие спора, зависит и от других обстоятельств...
Например когда заканчивается гарантированный срок доставки, изначально установленный продавцом ?

[Екатерина82]

21.56 - вроде время детское и спать сильно не хочется...
Почему же такие странные вопросы ?
Причину "Нет информации..." нужно выбирать исключительно когда нет информации.
А в Вашем случае причина, и даже открытие спора, зависит и от других обстоятельств...
Например когда заканчивается гарантированный срок доставки, изначально установленный продавцом ?

Поэтому я и уточнила, чтобы не облажаться))
На странице товара указано, что до 56 дней доставка, то есть к концу сентября должен был дойти.
Срок защиты несколько раз продлевался. Сейчас осталось 5 дней до конца защиты, я попросила продлить еще, но продавец отказался, ссылаясь на какие-то ограничения у Алиэкспресс (?).
Видимо, придется все же открывать спор. Вот и думаю, как это лучше сделать (это будет мой первый спор на Али)

[Алекс2553]

Срок защиты несколько раз продлевался. Сейчас осталось 5 дней до конца защиты, я попросила продлить еще, но продавец отказался, ссылаясь на какие-то ограничения у Алиэкспресс (?).Видимо, придется все же открывать спор. Вот и думаю, как это лучше сделать (это будет мой первый спор на Али)

Ограничение на заказ на АЛИ - 120 ден , и больше никто продлить не сможет . Выбора Причин не так много , посылка в пути .. Полагаю так

[Екатерина82]

Ограничение на заказ на АЛИ - 120 ден , и больше никто продлить не сможет . Выбора Причин не так много , посылка в пути .. Полагаю так

Ого, действительно 120 дней уже прошло, я как-то и не подумала...
Да, выберу именно эту причину, спасибо.
Какие-то сканы нужны в моем случае? На самой странице заказа есть информация по отслеживанию, имеет смысл ее прикрепить или нет?

[Алекс2553]

При неполучении доказ-ва не требуются , но не помешают .Можно скрин отслежки с заказа или 17трека.

[Надин1808]

Ребята, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Я открыла спор, что товар в пути и не получен более 2,5 месяцев (изначально срок продавца был. Продавец не ответил на него. От команды али пришло такое письмо. Please note:
If you and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.
Что мне нужно сделать? Скрин по отслеживанию я добавляла и там показывает,что трек истек. Товар перешел в раздел Ожидается отзыв И СТАТУС: спор закрут, только возврат средств. Или спор закрыли в мою пользу и можно не беспокоиться?

[Алекс2553]

Если с таким *только возврат средств* -= ждите деньги (до месяца , на день оплаты). Проверить - кнопка ПЛАТЕЖ в заказе (только на ПК )

[DimAn]

СТАТУС: спор закрут, только возврат средств.

Эта фраза именно это и значит...

Спор закрыли в мою пользу и можно не беспокоиться

Ждите денег, и изучайте форум, например чтобы понять как они вернутся, когда и куда, если вдруг Вы хотели этот вопрос задать следующим

[snegok]

Здравствуйте. Товар не пришел. Срок защиты больше некуда продлевать. Открыла спор на возврат денег. Продавец предложил свой вариант решения: вернуть мне 0 рублей и закрыть спор. Я его решение отклонила.
Что делать дальше? Сколько дней спор может быть открытым?

[Алекс2553]

Ждать , через 7 дней подключится АЛИ и предложит решение . Сроки плавают . До окончательного решения от 10 дней и выше.

[neitrino]

Добрый день. Продолжение истории
Вмешались медиаторы и из трех претензий подтвердили одну и предложили либо частичный возврат средств, либо полный возврат. Все так, как мне и писали выше.
Для подтверждения двух оставшихся претензий требуют добавить еще доказательства - написали что конкретно им надо.
Вопрос: для пересмотра принятого медиаторами решения я должен его отклонить и загрузить новые доказательства?
Дали 7 дней на ответ.

[Виктор Авин]

Если не добавите доказательства. Не вернут всю сумму.
Если не ответите . Вернут частично, что щас и предлогают.
Хотите больше денег!!! Дайте больше доказательств.

[neitrino]

Доказательства есть (по одной из претензий уже загрузил), вопрос в том нужно ли мне отклонять текущее предложение медиаторов? Как они узнают что я добавил новые доказательства?
На данный момент медиаторы предлагают половину запрошенной суммы.

[Виктор Авин]

Все добавленные доказательства они видят .

[Екатерина82]

Привет.
У меня снова чайниковский вопрос:
120 дней истекли, товар не дошел, я открываю спор и прошу вернуть деньги. Продавец никаких решений не предлагает, а уговаривает только еще подождать. Правильно я понимаю, что у меня тогда только один выход- ждать вмешательства команды Али?
И еще, при открытии спора, я приложила скрин с самой страницы товара, что он где-то на территории РФ затерялся. А вот track17, например, вообще такой номер не отслеживает. Может, мне лучше было приложить скрин с track17? Или информация на самом Али считается приоритетной?
Спасибо.

[shmv]

ждать и просить чтоб продавец продлил доставку