Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[SergDou]

Пытался сегодня на почте получить посылку. Трек показывает, что пришла к ним три дня назад, да и сами почтовики это в компьютере видят. Но найти ее они не смогли, хотя искали чуть что не полчаса. Попросили оставить им номер мобильного, обещали искать еще и позвонить.

Хочу, на всякий случай, понять, как готовиться к спору. Вопрос такой - если так и не найдут, что с них требовать? Акт о повреждении - знаю, а вот об утере - бывает?

[Sachok]

Обычное дело, на самом деле. В моей деревне это работает так: на главпочтамт (работает без выходных) приходит посылка в субботу в конце рабочего дня, соответственно в воскресенье ставится отметка о прибытии с главпочтампа в местное отделение (в местном отделении воскресенье и понедельник выходные дни), соответственно во вторник приходишь радостный на почту, типа отдай тётенька посылочку, а она тебе от ворот поворот и лекцию о том, что на главпочтамте обезьяны работают и не такое ещё в компьютер нарисовать могут. Самое интересное, что такие посылки привозят в местное отделение только в.... среду (!), это при том, что если что то пришло на главпочту во вторник до обеда, то в этот же день уже можно забирать у себя в местном отделении...

[Алекс2553]

Пытался сегодня на почте получить посылку. Трек показывает, что пришла к ним три дня назад, да и сами почтовики это в компьютере видят. Но найти ее они не смогли, хотя искали чуть что не полчаса. Попросили оставить им номер мобильного, обещали искать еще и позвонить.

Хочу, на всякий случай, понять, как готовиться к спору. Вопрос такой - если так и не найдут, что с них требовать? Акт о повреждении - знаю, а вот об утере - бывает?

Редко но бывает . Обычно находят . Погуляет немножко и найдется . Со спором пока рано ..Если РФ - Для начала в поддержку почты через дней 5 -по телефону 8-800-2005-888 и претензию или жалобу можно оставить с помощью обращения через общественную приемную . ТУТ . Письма-ответы сохранить + справку с почты об отсутствии посылки., и представить с переводом в спор . На розыск без инвойса (квит. отправления) от прода заяву не примут . И не прозевайте защиту . Лучше послать запрос на продление , чтобы иметь время на сбор доказательств , что посылку Вы не получали и получить не сможете .

[alesha]

Добрый день, товарищи !
Можно попросить совета в споре, заказывал я вот такую штуку (ссылка ниже), отправлено все было "безтреком".
Получил я посылку, открыл и увидел, что не хватает одной детальки (вольтметра), сделал фото и открыл спор по возврату стоимости вольтметра.
Продавец поклялся что все 33 раза проверил перед отправкой и все было хорошо и теперь талдычит как заведенный что ему нужно больше доказательств, которых у меня естественно нет. Конверт был целый, переклеек не было, поэтому распаковку на видео не снимал.
Собственно вопрос - оставить спор до решения Али ? Или есть еще какие-то варианты ?
Я отправил ему фото товара, видео (так как он сказал что на фото, которое во вложении, все очень плохо видно), больше то у меня ничего нет

[Алекс2553]

Добрый день, товарищи !
Конверт был целый, переклеек не было, поэтому распаковку на видео не снимал.

Хреново , не вскрывалась - не факт , что все в порядке
.

Собственно вопрос

Выложить все на весы - сфоткать - виден вес и все что пришло . И крышки все открыть . И должна быть еще наклейка с треком до дома . На фото не видно.

[Алекс2553]

*....предоставить видео взвешивания полного комплекта ? * - не в силах , да и от прода этого никто не потребует . Вы получили товар , доказали недовложение - прод получит за это по шапке от АЛИ . Не доказали - ошибка Ваша . Таковы правила АЛИ . Ваша фотка не доказательство . Не видно что под крышками , Нет видео вскрытия ( а вдруг Вы решили смудрить и отложили что то в сторону) . УВЫ - остался только спор по весу . Упаковки , как понял нет , там есть внутренний трек , по которому может быть можно было вытащить прохождение веса по пересылке ..Примут доказательства -как писал idler-man - часть денег вернут .Нет - впредь наука - больше не допускать ошибок .

[idler-man]

Да, судя по душевным отзывам, продавец так просто не сдается. Вероятность, что он будет для проверки взвешивать такой же товар стремится к 0.

[alesha]

Спасибо за советы ! Спор дошел до Али, было предложено: вернуть товар назад за мой счет или сумму которую я запросил изначально.
В итоге с продавцом сторговались на возврат 3 USD. По общему итогу я остался при своих деньгах, вольтметр заказал у другого продавца. А этому влеплю единицу.

[idler-man]

Я отправил ему фото товара, видео (так как он сказал что на фото, которое во вложении, все очень плохо видно), больше то у меня ничего нет

Добрый день.
Можно попробовать сыграть на весе. Взвесьте на точных весах, если совпадет с весом посылки, значит ничего не вытаскивали, а такое уже получили. Взвешивание лучше сразу и на видео снимать. Если такой продавец упертый.

зы.

Алекс2553

High School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Алекс2553 опередил .

[SergDou]

Редко но бывает . Обычно находят . Погуляет немножко и найдется . Со спором пока рано ..Если РФ - Для начала в поддержку почты через дней 5 -по телефону 8-800-2005-888 и претензию или жалобу можно оставить с помощью обращения через общественную приемную . ТУТ . Письма-ответы сохранить + справку с почты об отсутствии посылки., и представить с переводом в спор . На розыск без инвойса (квит. отправления) от прода заяву не примут . И не прозевайте защиту . Лучше послать запрос на продление , чтобы иметь время на сбор доказательств , что посылку Вы не получали и получить не сможете .

Спасибо. Все, вроде бы понял, кроме слов про справку с почты об отсутствии посылки. Почта ее обязана выдать? На что ссылаться, если будут отказывать?

[Алекс2553]

Спасибо. Все, вроде бы понял, кроме слов про справку с почты об отсутствии посылки. Почта ее обязана выдать? На что ссылаться, если будут отказывать?

Справка пишется от руки с печатью требуйте , если требования игнорируют - пишите в книгу жалоб или вышестоящую контору (почтамп) . Сроки ответа 1 мес . Поэтому и писал о сроках . а в споре могут ограничить время предоставления доказательств . Посылка в РФ , в месте вручения . И почему Вы ее не получаете китайцам не понять .О мерах воздействия можно почитать хотя бы http://prnt.sc/dbp5zr

[SergDou]

Понял. Ежели понадобится прибегать к этим мерам - отпишусь о результатах.

[fable691]

Здравствуйте. Подскажите есть ли причина для беспокойства, и есть ли риск в итоге получить отказ от администрации алиэкспресс?
Продавец прислал тачскрин для планшета не той модели, другой номер на шлейфе и размер стекла больше. Продавец зарегистрирован , 1 сентября этого года. Я открыл спор выложил фото ,видео, где видно, что и размеры не те, и номер шлейфа, и что модель планшета полностью соответствует заявленному у продавца. Дело еще в том , что ранее уже такой же тачскрин, заказывал у другого продавца, пришел с правильным номером и размерами( дочка бьет их).Я затребовал возврат денег, без возврата товара.
Продавец, в споре твердил, что товар качественный и правильный, отказ. В переписке типа смени причину и отдаст тогда деньги. Я отказался, не собираюсь нарушать правила али, и предложил положительный отзыв если спор не будет затягиваться.
В общем дошло до обострения спора. Сначала администрация признала , кабель не соответствует- доказано, размер не соответствует- доказано. И выдвинуло предложение, возвращают деньги, я товар не возвращаю. Я принял предложение.
Прошло три дня, от администрации али приходит новое предложение. С изменением доказанности. Размер не соответствует-доказано, а вот кабель не соответствует- не доказано, типа нумерация кабеля может быть другая, при этом все будет работать.
Хотя предложение осталось прежним, возврат мне денег, а товар я не отсылаю.
До ориентировочного окончания спора осталось, три дня, вот и страшно, что администрация в последний день мне вообще откажет.
Я подключал тачскрин к планшету, он работает, но касания не соответсвуют, местам на дисплее, то есть срабатывания нажатий от балды.
1. Молча согласиться с предложением али.
2. Записать видео , что касания не соответствуют, и приложить к спору? И не навредит ли само видео, и вообще спор с администрацией алиэкспресс?

[Виктор Авин]

Здравствуйте. и вообще спор с администрацией алиэкспресс?

посмотрите итоговое решение. На основании его и будите думать что дальше делать. Пока если все устраивает . Ждите .

[Алекс2553]

Здравствуйте. Подскажите есть ли причина для беспокойства, и есть ли риск в итоге получить отказ от администрации алиэкспресс?
С изменением доказанности. Размер не соответствует-доказано, а вот кабель не соответствует- не доказано, типа нумерация кабеля может быть другая, при этом все будет работать.
Хотя предложение осталось прежним, возврат мне денег, а товар я не отсылаю.
До ориентировочного окончания спора осталось, три дня, вот и страшно, что администрация в последний день мне вообще откажет.
Я подключал тачскрин к планшету, он работает, но касания не соответсвуют, местам на дисплее, то есть срабатывания нажатий от балды.
1. Молча согласиться с предложением али.
2. Записать видео , что касания не соответствуют, и приложить к спору? И не навредит ли само видео, и вообще спор с администрацией алиэкспресс?

2 п. явно лишний , незачем , и так ясно , что использование на вашем девайсе невозможно по размерам . И если -*предложение осталось прежним, возврат мне денег, а товар я не отсылаю.* - см. п 1. -и ждать окончательное решение .

[fable691]

Спасибо, за ответы.
1. Принять предложение али.
2. Оставить без принятия, вроде и без этого, должно приняться предложение сделанное али.
3. Принять предложение али, но в последний день ( дали три дня на принятие решения)

[Алекс2553]

п1 - ускорит процесс , п2. - принятие решения по умолчанию (через 3 дня) , п3. а чо тянуть ? , если устраивает - после принятия АЛИ запрашивает аргументы продавца .

[Игорь Калашник]

Открыл спор. Получил ответ от продавца - типа: Друг, отмени спор и я отдам деньги!
Решил, что продавец меня пытается развести...
Дал вот такой ответ.
Всё ли правильно я сделал?

[idler-man]

Всё ли правильно я сделал?

Я думаю, что правильно. Хотя подкупило, что продавец просит случайно не принять спор (не нажать "согласен").
А что там с временем защиты по заказу? Если защита еще есть, то в предложении продавца явного криминала нет, просто хочет решить проблему более выгодным для себя способом. Вполне возможно, что ему выгоднее вернуть денег пейпелом, чем получить лишний проигранный спор в карму.

[Игорь Калашник]

Я всегда оплачиваю яндекс-деньгами и к пейпелу - отношения не имею.
До конца защиты оставалось 4 с половиной дня. Я открыл спор. На сегодняшний день - осталось меньше 2-х дней.

[Игорь Калашник]

И, что ответить вот сюда?
Ссылку, что он дал - полная фуфло! Эта отслежка, вообще не смогла идентифицировать посылку.

[Игорь Калашник]

ААААА! ***! *** однозначно! Они. вообще страх потеряли?
Вместо 97р.02к. - вернули 1р.43к.
Что же это делается, граждане?

[Алекс2553]

Ошибка Ваша . Аккуратнее нужно с суммой возврата . Ставить вручную . Автоматом проставилась в УЕ а единица - рубли. , т.е. 1.43$ это и есть 97руб . Подавайте аппеляцию .

[Игорь Калашник]

Я ставил в ручную сумму в рублях! Несколько раз перепроверил!
Где аппеляция у них? Не найду, что-то?