Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[el amigo]

Глупый вопрос, а после получения письма с вариантами решения, что дальше делать? В деталях спора нажать по кнопке "ответить сейчас" и просто написать какой вариант выбрал? Там еще есть ссылка Please log in to <> to respond the case before the due date. Но при переходе на нее вылетает Вы уже закончили этот запрос no permission.

[Shifu]

Глупый вопрос, а после получения письма с вариантами решения, что дальше делать? В деталях спора нажать по кнопке "ответить сейчас" и просто написать какой вариант выбрал?

Да. Или написать, что вы расчитывали на большее и довесить еще доказательства.

Там еще есть ссылка Please log in to <> to respond the case before the due date. Но при переходе на нее вылетает Вы уже закончили этот запрос no permission.

Это ссылка для авторизации на сайте. Естественно, если вы уже вошли в свой аккаунт, то смысла в этом нет.

[el amigo]

Да. Или написать, что вы расчитывали на большее и довесить еще доказательства.

Вчера написал, что выбираю и согласен с 35% возвратом, таймер продолжает тикать и появилось сообщение продована, что ,дескать, грабят его и он не согласен. Но в письме модераторов была строка "We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about the screen problem has been accepted" От меня не будут больше требовать доказательств (там 3 видео в споре) и мне просто ждать окончания таймера? Просто собираюсь продать уже телефон, сроки горят...

[leonm]

Друзья, медиаторы вынесли решение (описание моего случая тут, тут и тут):
80% цены без возврата товара назад или 100% с возвратом за мой счет.

Скрытый текст: 

Option 1) 80% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about the product can not work properly is accepted. According to the problem of the order, we can provide you this partial refund option. If you would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.)

Option 2) Return the goods for a full refund.
a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.
b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Стоит ли просить большей компенсации? Мне решение кажется справедливым.

[DimAn]

Мне решение кажется справедливым.

А мне кажется, что это ключевая фраза.
О чем тогда еще думать ?
Жадность никогда к добру не приводила.
Удачи.......

[Shifu]

Стоит ли просить большей компенсации? Мне решение кажется справедливым.

Меня это решение даже несколько приятно удивило. Получить 80% возврата за рабочий девайс, фактически, за неточность описания редко удается.

[leonm]

Жадность никогда к добру не приводила.

Согласен, просто при отсутствии опыта, видев выше среди советов 90-100%, решил уточнить. А почему бы и нет?

Меня это решение даже несколько приятно удивило.

С Али недавно прислали опросник, где в причинах сокращения покупок одним из пунктов было недовольство решением арбитража. Возможно, решили менять политику. Я до окончания диспута решил не отвечать

Получить 80% возврата за рабочий девайс, фактически, за неточность описания редко удается.

Возможно, конечно, он перепутал, где есть, а где нет поддержка русского. Только "другой русский покупатель", телефон которого мне для консультации дал китаец, сказал, что тот ему в конце концов признался, что прибор не поддерживает русский. Могу допустить, что начальник его заставил выкручиваться и лгать, но это его не оправдывает. Ну а мне этот рабочий девайс без русского, но с кучей головной боли, - как собаке пятая нога. Можно, конечно, попробовать его продать...

[leonid46]

Дорогие друзья, помогите советом. На али заказываю полгода, были споры.....но с таким столкнулся первый раз. Заказал видеодомофон, продавец отправил мне товар и дал трек код. Система отслеживания сразу написала< что трек не правильный, невозможно отследить, проверьте правильность написания или свяжитесь с продавцом. Я написал об этом продавцу, он ответил, что время отслеживания 5-10 дней. Я ему дал ссылку отслеживания, что он не правильный....он молчал.Через какое то время я опять ему написал, что трек не правильный и пригрозил открыть диспут через 10 дней. Он мне написал, что это ошибка почты и дал в сообщении другой трек(прошло две недели с дня отправки). Я посмотрел, он был отправлен в Беларусь 2 дня назад. Попросил продавца изменить номер трека в моём заказе, так как не уверен, что это отправлено именно мне или открою спор, что товар не оправлен в течении заявленного времени. Он молчит. Подскажите, что мне делать? P.S.Сейчас у него акция, этот товар почти на 5 долларов дешевле. Вроде и рейтинг у него 96 процентов и на али 2 года и продаж 1800, а тут такая ситуация

[Vasekg43]

Здравствуйте! Помогите разобраться,что мне делать дальше.Я купил телефон.Он пришел в срок,но у него не работает одна сим-карта.Стоимость покупки 12412,42 руб.С продавцом открыт спор.Видео того что телефон с браком выложено в споре.Какую сумму я могу попросить у продавца в качестве компенсации?Возвращать телефон не хочу.И отремонтировать возможно второй слот для сим-карты может не получиться.А продавец просит меня вернуть телефон и после этого он вернет мне всю сумму и оплатит мою отправку телефона ему.Таковы его условия.

[el amigo]

Вчера написал, что выбираю и согласен с 35% возвратом, таймер продолжает тикать и появилось сообщение продована, что ,дескать, грабят его и он не согласен. Но в письме модераторов была строка "We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about the screen problem has been accepted" От меня не будут больше требовать доказательств (там 3 видео в споре) и мне просто ждать окончания таймера? Просто собираюсь продать уже телефон, сроки горят...

Опять я со своим спором, после истечения таймера появился статус Respond от продована, где он яростно выл о грабеже среди дня, в итоге опять на почту упало письмо от медиаторов, где так же есть вариант о возврате 35% и так же тикает таймер 4 дней..Сколько ж это будет продолжаться?

[Pantera@]

Не переживайте, вы не первый сталкиваетесь с подобной ситуацией. На моей памяти медиаторы могут ещё три раза упорно предлагать решение, даже при согласии покупателя.
Остаётся только набраться терпения и ещё раз дать свой ответ. Не помешает дополнительно обратится в чат, где операторы могут оказать содействие.

[Pantera@]

Я написал об этом продавцу, он ответил, что время отслеживания 5-10 дней. Я ему дал ссылку отслеживания, что он не правильный....он молчал.Через какое то время я опять ему написал, что трек не правильный и пригрозил открыть диспут через 10 дней. Он мне написал, что это ошибка почты и дал в сообщении другой трек(прошло две недели с дня отправки). Я посмотрел, он был отправлен в Беларусь 2 дня назад.

Продавцы нередко торопятся перевести заказ в статус "отправлен", даже если в реальности отгрузки не было. Затем забывают вписать новый трек.
Вы можете продолжать спорить дальше, но в ситуации, когда посылка уже отслеживается, для вас не очень выгодное положение.
Наверное стоит пока отменить спор и продолжать следить за ходом отправления. Если что будет не так, всегда сможете открыть новый спор.

Здравствуйте! Помогите разобраться,что мне делать дальше.Я купил телефон.Он пришел в срок,но у него не работает одна сим-карта.Стоимость покупки 12412,42 руб.С продавцом открыт спор.Видео того что телефон с браком выложено в споре.Какую сумму я могу попросить у продавца в качестве компенсации?

Какую сумму.. Оцените, насколько вам было это действительно необходимо, обязательно проверьте все другие параметры - не выявятся ли где ещё недочёты.
Торги в споре лучше начинать от максимума, скажем.. 80%

[leonid46]

[QUOTE=Pantera@;n61367]
------Продавцы нередко торопятся перевести заказ в статус "отправлен", даже если в реальности отгрузки не было. Затем забывают вписать новый трек.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Я ему написал чтоб он вписал новый трек, но по началу он написал, что нельзя уже, а сейчас молчит(спор я пока не открывал)

[Pantera@]

У продавцов всегда была возможность вписать к заказу новый трек, перечеркнув старый. Может какие новые правила для них сделали, не могу сказать. Уже не первая ситуация с подобной жалобой за последнее время.
Вы в любом случае подстрахованы рамками Защиты покупателя, сроком доставки. Если что и с этим трек-номером будет не так - открыть спор ваше право. А прикреплённый к заказу первый трек, в первую очередь - риск для продавца: трек-номер неправильный и соответственно не будет отслеживаться.

[трикарты]

Пришло письмо от администрации али. Признали все доказательства по несоответствию описания, кроме заводского брака. Предлагают 40%. Возле горизонтальной линии появляется вторая. Послал видео http://www.mediafire.com/watch/4kokmopvdyus572/40.mp4
Посоветуйте пожалуйста, почему не видят брак? Чем ещё дополнить доказательства?

[s_tier]

Друзья, прошу помощи. оплатила товар, продавец отправил, через 3 дня после отправки он мне пишет: "Your parcel is returned, you need apply to cancel the order.The reason why you cancel the order is you do not want this order." то есть " посылка возвращена, вам надо отменить заказ. Причина - я не хочу этот заказ" и далее он мне пишет: "You need to open a dispute, then i will returned your money." Товар, который я заказала у продавца есть, но существенно дороже, чем я заказала. Что мне делать,? другого выхода у меня нет, кроме как открыть спор? и вернет ли продавец мне всю сумму заказа? есть еще такой ньюанс - доставка не бесплатная, правда сумма небольшая - 73 рубля. Но на сайте продавца видно что этот товар заказали кроме меня еще 60 покупателей. возвращается ли сумма доставки? если нет, тогда это уже совсем некрасивая ситуация.

[Pantera@]

Посоветуйте пожалуйста, почему не видят брак? Чем ещё дополнить доказательства?

Вы уже один раз пытались оспорить решение медиаторов, каждый следующий раз может стать последним. Но есть результат - сумма компенсации увеличили, пусть и немного.
В первую очередь поймите: далеко не все медиаторы так хорошо разбираются в технических деталях различных устройств, как в основных инструкциях решения споров. Чтобы досконально пояснить все претензии, особенно в вашем случае, нужно тщательно всё разжевывать. И учитывая ситуацию, давить в первую очередь: товар не соответствует описанию, к использованию не пригоден. По каждой формулировке и признанных фактах у медиаторов есть свой устав, какое возможное возмещение они могут предложить.

Вот я смотрю ваши материалы, как человек также не разбирающийся в лазерных уровнях ( и даже для чего они нужны). По видео чуть понятно - вы показываете дальность и двойную линию. Фото неплохие, но раз это не сработало в полную силу, давайте попробуем сделать акцент на ключевых моментах.
Нужно сформировать новый ответ, возможно чуть изменить фото и доказательства. Пока есть возможность, нужно пробовать.

Прислали другую модель, лазерный луч меньшей мощности, заказывал 18мвт, в инструкции к прибору написано 10мвт.

Выделите этот недочёт: коллаж - описание товара, показания из вложенной инструкции (там указано 10) и возможно замер с реального прибора.

В описании товара написано работа на солнце 5-8 метров, поэтому и заказал, на самом деле на солнце луча совсем не видно. .

Есть возможность оформить этот момент? Хорошо ясно показать, что товаром нельзя пользоваться как заявлено.

Но в начале спора с продавцом я, также указывал, что прибор плохого качества, и горизонтальный луч раздваивается, прикладывал фото и видео.

Ещё раз повторите на снимках и видео этот недочёт, важно упирать, что полученный товар не соответствует качеству.

Brand Name: OEM. В русской версии Производитель: ОЕМ.
Развод наверно - сразу надо описание на английском читать.

Сейчас будет уже лишнее. Об этом вы упоминали и слишком малый эффект при незнании деталей.

Хорошо в этом ответе собрать в одно все только основные моменты. В тексте к спору упирать, что купленный товар "не возможен к использованию, не соответствует описанию, параметры сильно отличаются, нельзя использовать в помещении или на улице".
Фото и видео материалы подкрепят ваши аргументы.

Вы обращались в чат поддержки Aliexpress? Возможно стоит ещё раз соединится и обратить внимание на ваше дело. Поверьте, попадётся хороший оператор, может немало поспособствовать

Держите в курсе пожалуйста по вашей ситуации. Проблема непростая - технически сложный товар и непростой спор, было бы полезно для многих других покупателей.