Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[AndriS]

..
опять дал ответ что устраивает первое и после этого опять никакой информации кроме ответов поддержки что все будет хорошо.

Как быть в данной ситуации?, уже 131 календарный день пошел…

Непонятно, можно скрин страницы с претензией? На ответ обычно дается вроде три дня..
Похоже система не видит ваш ответ, где вы отвечаете?
Для ясности, можно еще полный текст письма. Можно еще попробовать в чат связаться, что там скажут по ситуации.

[atoxa]

День добрый.

поддержка видит и ответы и повторный процесс запроса выбора решения.

приложил скрин страницы диспута, а так же ответ поддержки..

приложил последний чат


Сообщение отредактировано. Переписка пользователя в чате представленная здесь удаленна и вложена в пост в виде вложения. Причина-большой формат затрудняет чтение и просмотр форума другим пользователям.

[Pantera@]

Чтобы не усложнять чтение форума для пользователей, ваша переписка в чате и письма администрации сохранены для
просмотра в виде вложения в ваше сообщение.

Хорошо, что по вашему вопросу благополучно разрешилось.

опять дал ответ что устраивает первое и после этого опять никакой информации кроме ответов поддержки что все будет хорошо.
Как быть в данной ситуации?, уже 131 календарный день пошел…

Сейчас, согласно последнему письму от администрации, в течении 7-15 дней можно ожидать получение возврата денежных средств.
Скорее наблюдались действительно сбои на сайте в отношении вашего дела, поэтому медиаторы не видели ваш ответ. Такие вопросы можно решать только в чате.

[Olgakoa]

Добрый день.
Подскажите как правильно вести спор, если таможня товар не отдает.
Суть: заказала 10 комбезов, общий вес 12 кг, сумма 13 000 ....ну томожня соответственно посчитала, что это коммерческая партия. Товар отдавать ни в какую не хотят, даже уже фото с паспартов со списками детей сделала:-))), чтобы доказать, что товар для себя и "на подарки" ... короче, ничего не помогло, возвращает почта товар обратно.
Обычно все китайцы сами дробили посылки на мелкие, я дофига всего заказываю на всю семью и небыло проблем, на сколько надо частей на столько и били посылку, а этот дуролей какой-то оказался - отправил все большим баулом.
Есть ли шанс отсудить с него свои деньги и как это сделать правильнее.
Спасибо за ответы.

[Pantera@]

Добрый день.
Подскажите как правильно вести спор, если таможня товар не отдает.
.. ... короче, ничего не помогло, возвращает почта товар обратно.
Есть ли шанс отсудить с него свои деньги и как это сделать правильнее.

Сейчас только через диспут. Посылка направилась обратно к продавцу, вы вполне можете рассчитывать на возврат денег за товар.
По всем таможенным издержкам, по правилам площадки, несет покупатель. Здесь ничего не сделать. Если у вас была платная доставка, могут возникнуть сложности с возвратом ее стоимости.

[Cat da Vinci]

...

For this dispute, Aliexpress can provide you two following options, and we kindly invite you to choose one of them: 1. 50% refund without returning goods. 2. Return the goods for a full refund. ......

дал ответ что устраивает 1е...

Даже если ничего не ответить, то будет применён Первый Вариант по умолчанию. Об этом должно быть предупреждение в этом же сообщении.

[Olgakoa]

Сейчас только через диспут. Посылка направилась обратно к продавцу, вы вполне можете рассчитывать на возврат денег за товар.
По всем таможенным издержкам, по правилам площадки, несет покупатель. Здесь ничего не сделать. Если у вас была платная доставка, могут возникнуть сложности с возвратом ее стоимости.

Мне получается теперь нужно открывать диспут по причине, что транспортная компания вернула заказ, правильно? Так как товар мне на руки не отдали, только дали посмотреть на него :-)))
И еще подскажите нужно ли какие-то документы с них требовать, чтобы подтвердить, что это не моя вина по возврату?
Я бы даже пошлину заплатила, но мне как физ лицу не дают даже задекларировать этот товар, хотя уже и на пошлину согласна, лишь бы отдали, я все равно ничего дешевле тут не куплю на замену.

[Pantera@]

Мне получается теперь нужно открывать диспут по причине, что транспортная компания вернула заказ, правильно? Так как товар мне на руки не отдали, только дали посмотреть на него :-)))
И еще подскажите нужно ли какие-то документы с них требовать, чтобы подтвердить, что это не моя вина по возврату?
Я бы даже пошлину заплатила, но мне как физ лицу не дают даже задекларировать этот товар, хотя уже и на пошлину согласна, лишь бы отдали, я все равно ничего дешевле тут не куплю на замену.

Вернуть деньги за сам товар скорее не должно возникнуть сложностей-посылка идет обратно и это наглядно будет видно в диспуте для медиаторов. Вот если была платная доставка - то открыв диспут по причине "таможня вернула заказ" точно не выйдет.
Как вариант, вы сейчас можете побеседовать с продавцом. Предложить ему повторно выслать заказ, только как и планировалось-разными посылками. Пусть делает вам полный возврат по диспуту и вы оформляете новый заказ. Если продавец вполне адекватный, возможно сейчас удастся договориться. Сомнений у него возникнуть не должно-посылка по трек-номеру идет обратно.

[John Doe]

Добрый день.
Суть: заказала 10 комбезов, общий вес 12 кг, сумма 13 000 ....ну томожня соответственно посчитала, что это коммерческая партия. Товар отдавать ни в какую не хотят, даже уже фото с паспартов со списками детей сделала:-))), чтобы доказать, что товар для себя и "на подарки" ...

Я бы на вашем месте взял справку о составе семьи, написал бы заявление на таможню (именно заявление, а не на словах их упрашивать) и приложил бы к заявлению справку. Если у вас собственных детей 3 и больше, то должно прокатить.

[Olgakoa]

Вернуть деньги за сам товар скорее не должно возникнуть сложностей-посылка идет обратно и это наглядно будет видно в диспуте для медиаторов. Вот если была платная доставка - то открыв диспут по причине "таможня вернула заказ" точно не выйдет.
Как вариант, вы сейчас можете побеседовать с продавцом. Предложить ему повторно выслать заказ, только как и планировалось-разными посылками. Пусть делает вам полный возврат по диспуту и вы оформляете новый заказ. Если продавец вполне адекватный, возможно сейчас удастся договориться. Сомнений у него возникнуть не должно-посылка по трек-номеру идет обратно.

Вот там нет такого варианта как "таможня вернула заказ" , там фраза звучит "транспортная компания вернула заказ"...ну в данном случае типа почта не отдает, так как таможня не разрешает выдавать ... но вот нужны ли документы какие-то на это, чтобы к спору приложить? .... и почта заказ отправит обратно как невостребованный только через месяц, а срок доставки истекает через две недели, так что трек о том, что посылка едет обратно не скоро начнет биться....вот за сроки-то эти я и волнуюсь, как бы не пролететь с деньгами.

[kosurin]

Заказал и оплатил две пары кроссовок, пришла в посылке одна.
Написал вопросительных пару писем продавцу - в ответ - тишина.
открыл спор на полное возмещение одной пары 27 июля - от продавца ни слова.
Спор обострён - 16 августа - но до сих пор тишина...
Сегодня 2 сентября. Может уже и не стоит на что-то надеяться? И просто занести продавца в чёрный список?
И вот приходит следующее сообщение:
Your order 62556138997847 has been frozen due to suspicious seller activity
Ваш заказ 62556138997847 был заморожен в связи с подозрительной деятельностью продавца.
Подскажите, пожалуйста, как поступить - жать и надеяться? или забыть и забить?

[morozn85]

Добрый день! По поводу спора по леново с820 могу сообщить, что подделкой телефон не признали, но за неисправную связь мне предложили два стандартных варианта: полный возврат средств после возврата телефона, либо компенсация в размере 50%. Сегодня на электронную почту пришло письмо с этим уведомлением, где дана была ссылка, куда зайти и выбрать свой вариант. Перейдя по ссылке, я попала в раздел "мои споры", а там стоит статус "Спор обострен - ожидание ответа сторон". Никаких двух вариантов там нет, есть клавиша "ответить", где я должна опять прикрепить какие-то доказательства. Что сделать и где нажать, чтобы выбрать один из вариантов? Помогите!!! У меня есть всего три дня

[Виталий809]

..вот за сроки-то эти я и волнуюсь, как бы не пролететь с деньгами.

Просто откройте диспут. Посылка получена- нет
Причина- заканчивается время защиты
Если открыт диспут или претензия, время защиты не повлияет на закрытие заказа

[Виталий809]

Подскажите, пожалуйста, как поступить - жать и надеяться? или забыть и забить?

Похоже это не еденичный случай у вашего прода, поэтому и заморозили. Как правило заказы после заморозки закрываются с возвратом денег покупателю. Ваша задача следить за статусом заказа. Срок проверки продавца до 10 дней

[Виталий809]

Что сделать и где нажать, чтобы выбрать один из вариантов? Помогите!!! У меня есть всего три дня

Нажимаете "ответить сейчас" и в сообщении пишете какой вариант вас устраивает.
Вы то какой выберете? Просто интересно.

[morozn85]

Пока не знаю отдала я все-таки телефон на прошивку, правда результата пока нет. что-то там у них не выходит. В течение 3 дней узнаю, если совсем с прошивкой не выйдет, то может и назад отправлю. Думать, короче, надо.