Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Kifara]

Подскажите, я все правильно сделал, обострив диспут? Перед этим я не нажимал кнопку редактировать? Смущает маленько, что "0" от продавца стоит выше моего в истории спора... Скрин прилагается.
После этого от администриции пришло следующее:

вы не отредактировали перед обострением,поэтому сумма стоит 0,это не есть хорошо,но не критично...адекватные медиаторы поймут,что вам нужен полный возврат...напишите ещё в деталях,что вам нужно вернуть всю сумму целиком...можно ещё приложить скрины с разных трекеров,как доказательство...

[svo]

в обостренном споре дней через 12 администрация запросила подробное видео. Сделал, ответил, линк им выложил. Не должен поменяться статус и таймер? Сейчас по прежнему доступна кнопка ОТВЕТИТЬ СЕЙЧАС и статус Статус: спор обострён – ожидание ответа сторон.
В Истории споров мой ответ с линком есть.

[DimAn]

..........В Истории споров мой ответ с линком есть.

Вот и отлично......
Когда пройдет время, которое Вам дали, для предоставления дополнительных доказательств, будет просмотрено Ваше видео и принято решение.
Так что все в пределах нормы.......

[svo]

ясно, спасибо. Т.е. до истечении отведенного времени администрация не возвращается к спору, даже если представлены запрошенные доказательства?
В принципе, могут еще дополнительно запросить, если что-то не устроит?

[DimAn]

1. до истечении отведенного времени администрация не возвращается к спору, даже если представлены запрошенные доказательства?
2. В принципе, могут еще дополнительно запросить, если что-то не устроит?

1. Конечно. И согласитесь, это вполне логично. Представьте сколько споров всего по количеству........
2. Да, могут.

[svo]

пусть спрашивают, главное, чтобы спор не закрыли в пользу продавца, посчитав недостаточным видео. Я лучше дополнительно еще сниму. При необходимости. А то продавец пожалуется, мол, с другого ракурса надо. Мало ли что.

[DimAn]

Предоставляя доказательства желательно делать их максимально убедительными......
Так что больше - не меньше.....

[Kifara]

Это у вас всё тот же бой по wifi-адаптерам?

[goodween]

Вопрос к знающим челам-открыл диспут по причине того,что продавец отправил заказ на неправильный адрес,то есть на тот который был указан при оформлении ордера на покупку.
Потом понял,что ошибся и в сообщении к заказу трижды(зная разгильдяйство китайцев) попросил его отправить посылку по новому скорректированному адресу.
В итоге,когда МПО трекнулось в России,я понимаю что посылка идет в мой город.
Отписался китайцу по этому траблу,он говорит не вопрос - это мой косяк и я готов компенсировать тебе стоимость пересылки.Я пробил инфу по стоимости на сайте ПР и он принимает эти деньги по диспуту,который я открыл предварительно,до получения посылки.
Скажите плиз,что мне стоит сейчас делать - принимать диспут с компенсацией продавца нажатием кнопки "Принять",либо сначала необходимо обострить спор,чтобы закрыть сделку стандартным способом ?

[DimAn]

....Скажите плиз,что мне стоит сейчас делать - принимать диспут с компенсацией продавца нажатием кнопки "Принять",либо сначала необходимо обострить спор,чтобы закрыть сделку стандартным способом ?

Если я правильно понял, то Вы хотели отправить посылку в другой город, а она идет в Ваш......
Но мне не понятно, почему Вы так уверены, что посылка идет именно Вам ?
Если продавец согласен что-то компенсировать, сообщив это в переписке, на странице заказа или в али-чате, то флаг ему в руки, честный продавец......
Только Вы посылку сначала получите, а потом откройте спор на оговоренную сумму и пусть он этот спор принимает.
Я рекомендую сейчас вообще спор отменить, если конечно таймер доставки не закончился.....

[Pantera@]

Вопрос к знающим челам-открыл диспут по причине того,что продавец отправил заказ на неправильный адрес,то есть на тот который был указан при оформлении ордера на покупку.
Потом понял,что ошибся и в сообщении к заказу трижды(зная разгильдяйство китайцев) попросил его отправить посылку по новому скорректированному адресу.
В итоге,когда МПО трекнулось в России,я понимаю что посылка идет в мой город.

Немного сложно понять из вашего описания.. Если что, поправьте. Ваш заказ отправлен согласно оформленному адресу. Свою ошибку вы исправить не успели и посылка идёт в ваш город, вам, а нужно в другой?? Продавец согласился компенсировать вам стоимость по пересылке, когда вы будете переотправлять заказ в другой город, другому человеку ?
Если всё так, то ситуация у вас не столь обнадеживающая. Формально, продавец выполнил заказ, согласно условиям сделки. Адрес, указанный на посылке соответствует в оформленном ордере. Ваша претензия "отправка по неверному адресу" медиаторами в обостренном споре будет отклонена.
У вас единственная возможность - договорится мирно с продавцом. Если он идёт вам навстречу - это уже хорошо. Но!! Как понятно, посылку вы ещё не получили. Поэтому сейчас никаких принятых договоренностей в споре. Примите условия продавца - сделка будет считаться завершенной и в случае недочётов/полученного товара предъявить претензии будет уже некому. Также отправление может просто не дойти ( таможня, разворот, кража...), бывает всякое.
Есть у вас активное время доставки в заказе, Защиты покупателя ? Тогда лучше пока отменить спор, дождаться посылки.

Покажите на всякий случай этот магазин и желательно скрины из спора. Что-то вызывает сомнения, такая отзывчивость продавца и готовность возместить ущерб , по ошибке самого покупателя. Хочется конечно верить в лучшее, но практика показывает, расслабляться сильно нельзя..

[DimAn]

Ситуация напомнила очень популярный развод прошлого-позапрошлого года...........
Покупка на 100 долларов, например.
Продавец: Ой, не той службой отправил, на тебе 10 баксов компенсации.
Покупатель: КАНЭШНО, давай, халява......
Итог: 90 баксов заработал продавец ничего отправляя изначально.

[Pantera@]

Да, точно! Тоже сразу вспомнила схемы по тем разводам. ))
Но сейчас, вроде бы как организаторы постарались - открыть спор с частичным возмещением при неполучении товара нельзя. Уже хорошо, старая схема обмана больше не работает. Но..! Открыть спор по не полученному заказу может покупатель, а продавец имеет возможность сделать своё "ценное" предложение - частичное возмещение. Покупателю лишь нужно - "Принять", чтобы попасться в новые сети аферистов.

[svo]

Это у вас всё тот же бой по wifi-адаптерам?

да, он. Снял видео, как вставляю в usb с передней панели компа сначала один - работает, потом другой - не работает. При этом показываю роутер тут же в метре от компа, и Device Manager, поочередно для каждого адаптера, что нет конфликтов и оба нормально установлены, без ошибок.
Отправил, а потом подумал, что могут предъявить, что при перестановке адаптеров кто-то (сообщник!) может удаленно выключать питание роутера, тогда один адаптер связывается с ним, другой как бы не работает. Черт их знает, что и как могут придумать. Если что, могу снять более издали, панорамно, чтобы не водить камерой туда-сюда, и чтобы ничего из поля зрения во время съемки не пропадало. Но тогда мелко будет, надписи на мониторе не очень видны.
Надеюсь, так примут.
Тут уж не из-за денег, а из принципа бьюсь. Нужен был второй рабочий адаптер, а не возврат средств, я ему и предложил - сделаю новый заказ, а ты аджасмент до 5 центов, я его оплачиваю и заказ с неработоспособным адаптером подтверждаю, мол, получил, все ОК, 5 звезд. И буду ждать новый. Но продавец ушел в отказ. Не отвечал по максимуму, за час до закрытия писал что-то, типа какое расстояние, и снова на 5 дней. Муторный тип.

[Kifara]

вы-фокусник)))такое видео сняли...если сомневаетесь,в деталях,дополните рассказом,какими-то подробностями...чем больше,тем лучше...а адаптер,просто брак,которого в Китае вагон и маленькая тележка...тоже не понимаю,почему они не признают бракованный товар,всё приходится выбивать...страна фейков

[goodween]

Покажите на всякий случай этот магазин и желательно скрины из спора. Что-то вызывает сомнения, такая отзывчивость продавца и готовность возместить ущерб , по ошибке самого покупателя. Хочется конечно верить в лучшее, но практика показывает, расслабляться сильно нельзя..

Pantera@,DimAn сорри за чрезмерную бестолковость
Расписал ситуацию на полчаса вдумчивого чтения,а самый важный момент здесь указать не удосужился
Посылку получил вчера,с товаром все в порядке-претензий нет ни по соответствию описанию,ни собственно по работе устройства.
Исправить адрес не было возможности,так как уже оформил ордер на оплату,поэтому пришлось корректировать в сообщении к заказу.Но,если честно,то я думал что это обязательство продавца-читать сообщения на странице заказа и отправлять товар по иному адресу,если есть таковые указания или просьбы.
Поэтому и наехал так вежливо,на продавца,а он в принципе особо упираться не стал и согласился на частичный рефунд
Просто понадобилось время для уточнения стоимости по перечылке в другой регион..
Вот этот магазин Saddle Technology Co., Ltd. и этот на удивление порядочный или не очень продавец по имени Уэсли Чоу
Скрин со страницы спора имеется,и я могу подтвердить свои слова,но не могу понять как на данном форуме скрыть свои файлы-изображения под спойлер,чтобы чрезмерно не нагружать ветку своим контентом

[goodween]

Если я правильно понял, то Вы хотели отправить посылку в другой город, а она идет в Ваш......
Но мне не понятно, почему Вы так уверены, что посылка идет именно Вам ?
...

На странице отслеживания МПО известного сервиса Почты России,когда отправление поступает на "Импорт международной почты" в колонке "Адресовано" указываются индекс и адрес,то есть регион,область,город получателя.

В итоге,когда МПО трекнулось в России,я понимаю что посылка идет в мой город.

Поэтому по достижению данного этапа пересылки и стало очевидно,что МПО направляется не туда собственно,куда хотелось бы и куда нужно на самом деле..

[Виталий809]

Вот этот магазин Saddle Technology Co., Ltd. и этот на удивление порядочный или не очень продавец по имени Уэсли Чоу

Но,если честно,то я думал что это обязательство продавца-читать сообщения на странице заказа и отправлять товар по иному адресу,если есть таковые указания или просьбы.
Поэтому и наехал так вежливо,на продавца,а он в принципе особо упираться не стал и согласился на частичный рефунд

Уэсли и его магазин известен на профильных форумах. Там только хвалебные отзывы. Сам не заказывал, но по моему совету уже несколько человек заказали у него регистраторы. Все довольны и качеством и обслуживанием. Делает скидки по просьбе.
Думаю он не кинет, тем более он сам признал свой "косяк"

Скажите плиз,что мне стоит сейчас делать - принимать диспут с компенсацией продавца нажатием кнопки "Принять",либо сначала необходимо обострить спор,чтобы закрыть сделку стандартным способом ?

Просто принимайте спор. Вас все устраивает, зачем портить репутацию хорошему продавцу обостренным диспутом

[Pantera@]

Посылку получил вчера,с товаром все в порядке-претензий нет ни по соответствию описанию,ни собственно по работе устройства.

Это значительно меняет дело. Раз с товаром всё в порядке и продавец идёт на контакт - смело соглашайтесь. По вашим скринам: предложение продавца вернуть вам 10$ - запрошенная компенсация пересылки. Если всё в порядке и эта сумма соответствует вашему запросу - можно нажимать "Принять". Подвоха в условиях спора нет, возврат товара или обнуленная сумма..

Исправить адрес не было возможности,так как уже оформил ордер на оплату,поэтому пришлось корректировать в сообщении к заказу.Но,если честно,то я думал что это обязательство продавца-читать сообщения на странице заказа и отправлять товар по иному адресу,если есть таковые указания или просьбы.

Вся переписка в заказе - это лишь простая беседа. Официальные договоренности только в деталях заказа либо спора.
Ваш продавец просто мог не увидеть ваши коррректировки, либо было уже поздно. В больших магазинах не редкость, работают не один и не два человека. Отгрузка и отправка автоматически настроена по оформленным заказам, с указанным адресом покупателя.

..но не могу понять как на данном форуме скрыть свои файлы-изображения под спойлер,чтобы чрезмерно не нагружать ветку своим контентом

Если есть необходимость, можно скрыть объемный текст, файлы под спойлер. В окне сообщения, вверху - кнопка редактора "А". Там раскроется набор BB кодов. Самый последний (пояснение можно посмотреть при наведении указателя мышки) и есть спойлер.

[goodween]

Pantera@,Виталий809 Спасибо,что просвятили по данному вопросу..
Просто в моей,не столь значительной практике ведения диспутов на Алиэкспресс не было подобного случая,то есть возможности мирного соглашения с продавцом до момента получения заказа и минуя стадию обострения сего процесса и передачу его на рассмотрение медиаторам..
Поэтому и сомневался,стоит ли принять спор в текущих условиях,либо перестраховаться и спросить совета у знающих людей
Теперь мне понятно,что в случае получения заказа и при отсутствии претензий по описанию и по работе - рисков здесь практически нет..
И еще выходит,что мне сказать надо спасибо продавцу,по сути за его сговорчивость и порядочность
В общем,со спокойной совестью пошел принимать спор на своих условиях
Друзья,респект вам и уважуха,правда..

[Pantera@]

Если есть какие вопросы - тут всегда по возможности помогут! Всегда лучше переспросить, если есть сомнения, и это правильно. Нередко приходят с уже запущенными ситуациям, когда к сожалению помочь нельзя.. а спросить раньше - постеснялись, не решились, не знали...
Зато вижу вы уже набили руку на "обостренных спорах" Что ж, когда то надо начинать практиковаться и на обычных, с продавцом Там тоже есть немало тонкостей..