Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[jeka]

Привет всем. Хочу показать свой случай диспута. После принятия первого варианта, конечно, внизу появился вот такой результат(см.скрин) Записи какой именно вариант был принят нет, странно это

[Andrey73]

Скорее всего, Вы по ошибке приняли предложение продавца о возврате 0 рублей. Внимательнее надо быть... Можете попробывать написать в техподдержку об ошибке принятия предложения в споре. Удачи!

[jeka]

Не а, все было сделано верно, тем более после консультации тут. Кстати, спор проигран, там на странице спора была запись, в случае не довольны результатом........, в общем воспользовалась, написала, но на странице спора не появилось ничего, нет изменений или и не должно быть? или я не так и не туда написала?
Офигеть, апелляция тож не в мою сторону. Вопрос был в количестве, не полный лот, а в ответ такое. Да, видео было добавлено, какой вес отправлен, такой и получен. И одна единица товара столько и весит, ничего не потеряно в дороге
Appeal Rejected
Reason for rejection:
I am sincerely sorry for your unsuccessful purchase experience. Regarding this dispute, we found there's no detailed evidence for the problem you mentioned when our Case Management Specialist handled this case. Besides, there is no video from you can prove the quality problems as well. As you know, it is hard for dispute team to help our buyers if the evidence is not supported. That's why we reminded you to provide the detailed video to verify your claim in the mail.

[sir_vit]

Я прикреплял видео. Почему его не приняли во внимание?

[Виктор Авин]

НАВЕРНОЕ ВИДЕО НЕ ОТНОСИЛОСЬ К ДЕЛУ. капс. Не пишите что относилось и т.д., это надо доказывать али)

[Andrey73]

Я так думаю, что медиаторы посчитали Ваше видео не совсем информативным или сочли его бездоказательным. Вам надо было с вашего видео сделать скриншоты (стоп-кадр) и как в коллаже написать на нем на английском языке что и как.... Возможно, что Ваше видео длинное по их меркам, устали смотреть, до конца не досмотрели... Возможно не поняли, что в этом видео Вы до них хотели донести... Это только догадки. Оспаривайте результаты спора, прилагайте существенные доказательства с учетом требований модераторов. Удачи!

[Рада]

Magenta

"Так теребите его, это в ваших интересах, многие продавцы вообще реагирует на покупателей как на назойливых мух. Может у него огромное ко-во заказов, или он рассеянный, или дебил. Напишите ему: "дай мне, пожалуйста, трек и инвойс на посылку с мокасинами, иначе у меня нет доказательств, что ты выслал вторую посылку".
Что с весом, соответствует весу, указанному на посылке?"

Здравствуйте. Продавец просто вешает фиалки за уши..." ждите. Очень ждите"...все в таком духе. Вопрос по треку игнорирует. Теперь вообще не отвечает. Спор обострился. Появилось сообщение от Али ( Детали решения Али):

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 83539076570848.

Problems with the order	Judgement from AE	Invalid Reason
Purchase Protection is running out, but package is still in transit	Valid	-

Package Information
Singapore Post	RU631116985RM	Delivered

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 3 days

Response time: 3 days

Waiting for seller's response, you can also resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team.

И ещё скрин со страницы спора. Сейчас так. Подскажите, пожалуйста, что это? Что мне нужно сделать? Совсем я запуталась...

[Рада]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, медиатор видит историю спора? Или ориентируется на последние сообщения? (т.е. где решение покупателя и решение продавца, в самом верху, под деталями решения AliExpress )

[Рада]

Здравствуйте. Если кому интересно, сегодня Али закрыл спор в мою пользу. Полностью возврат денег. Ребят, спасибо Всем за помощь!

[Shifu]

...
Waiting for seller's response,
...
Подскажите, пожалуйста, что это?

Это предъява продавцу. Ему дали 3 дня на предоставление доказательств. От вас ничего не требуется. Но не расслабляйтесь. Обязательно следите за развитием событий. Посещайте форум хотя бы раз в день, смотрите, что предоставит продавец. В случае чего, у вас есть возможность опровергнуть его доказательства.

[Shifu]

Описался. Конечно, посещайте не форум, а страничку спора.

Хотя посещение форума тоже может быть полезным.

[Рада]

Это предъява продавцу. Ему дали 3 дня на предоставление доказательств. От вас ничего не требуется. Но не расслабляйтесь. Обязательно следите за развитием событий. Посещайте форум хотя бы раз в день, смотрите, что предоставит продавец. В случае чего, у вас есть возможность опровергнуть его доказательства.

Спасибо Вам за ответ. Успокоили

[Евгений К]

Здравствуйте. Заказал запчасть для МФУ HP m1132: сканирующую линейку. Приехала, но работает с дефектом: не сканирует правую часть изображения. Сделав скриншоты дефекта, отправил их продавцу. На что получил ответ: наша продукция тестируется, проверьте кабель. Благо у меня есть запасной новый шлейф, заменил, заработало! НО, при тестировании «эта беда» опять появилась. Вставляю заводскую, нерабочую сканирующую линейку (а у нее проблема при сканировании цветного изо, все бледно-синее), ее проблема осталась на месте. Ставлю обратно новую, работает, но через пару часов опять полоса. Я уверен, что это проблема именно сканирующей линейки, 2 провода использовано, с заводской сравнено.
Открыл спор, с требованием «Не работает должным образом» «Здравствуйте. Не корректно работает линейка сканера, полоса по правой стороне листа. Прошу заменить товар на рабочий.» и предоставил фото доказательства. Продавец завис на «проверьте кабель», в итоге дело дошло до обострения спора, но и Алиэкспресс встал не его сторону, попросив загрузить видео доказательства, в итоге все идет к потере денег и времени… Я загрузил видео работы сканирующей линейки, коробочку в котором она приехала, 2 шлейфа, даже поймав при работе серийный номер, показал на мониторе ее дефекты, при разном типе сканирования, отравил, ответа нет уже 3 дня, а крайний срок понедельник, 19 число. Если ли шанс получить обратно средства? И что будет, если загрузить видео, с разборкой МФУ, процессом инсталляции этой детали, с показом состояния шлейфов, ее работы, НО при этом она начинает нормально работать, а через пару часов опять проблема?!

[olegators68]

А в чем проблема, продавец не ответит деньги автоматом ваши, Евгений, хотя возможно вы не правы, налицо перегрев какой то из микрулин на плате, "валенок" из пыли может уже на этом трехгодовалом замученном динозавре.
Пы. Сы. для себя решил сканер и принтер только раздельно.

[Евгений К]

olegators68 Форматтер нелегко проверить, поэтому идет сравнение с заводской линейкой сканирования, у которой совсем другая проблема, и полосы не было.
Алиэкспресс уже принял решение: отклонить мое предложение по возврату средств, но я его не принял, и после загрузил дополнительные доказательства. Ждем дальнейших действий со стороны Алиэкспресс.

[olegators68]

Интересный случай сам по себе, удачи, посмотрим техническую грамотность арбитров Али.
Сам хочу купитьhttps://ru.aliexpress.com/item/Toner...999.313.haXq7B это цена принтера, 24С16 перепрограммирую, и опять как новый, уже третий круг, орет тонер кончаеться, а печатает, но пора уже и картридж поменять.
5 копеек за лист, своего добился , не мелочный,а наказывать производителей жадных, надо.

[Shifu]

Открыл спор, с требованием «Не работает должным образом» «Здравствуйте. Не корректно работает линейка сканера, полоса по правой стороне листа. Прошу заменить товар на рабочий.»

Если так и писали, по-русски, то провал почти гарантирован. Переводите на английский.

И что будет, если загрузить видео, с разборкой МФУ, процессом инсталляции этой детали, с показом состояния шлейфов, ее работы, НО при этом она начинает нормально работать

А зачем грузить такое видео? Можно в конце концов сделать всё в обратном порядке. Поймать глюк, включить видеозапись, провести разборку...

[Евгений К]

Писал как на русском, так и на английском.

"Поймать глюк, включить видеозапись, провести разборку..." Так я и сделал, записал видео с глюком, а вот как только начинаешь разбирать/собирать, проблема пропадает, я же не буду ставить камеру на запись и ждать полдня когда он появится опять.

[Евгений К]

Мне интересна реакция алиэксресс, если все же выложить видео с разборкой/сборкой, работой без дефекта, а следом выложить видео когда он появляется. При это честно объяснить все это и через какое время.

[Shifu]

Это будет реакция не Алиэкспресс, а отдельно взятого медиатора. Практика показывает, что выдержкой в большинстве своем они не обладают, видео могут до конца не досмотреть, сделать поспешный вывод. Я не сторонник подобных экспериментов.

[Евгений К]

После предъявления, в качестве доказательства видео/фото работы дефектного узла и много текста, "Алиэкспресс" (медиатор) возвращает мне сумму на дефектную линейку сканера, хоть и продавец до последнего сопротивлялся. Теперь ясно, победить, даже в таких деликатных спорах все же можно.

В качестве доказательства представлен текст:
"На самом деле интересный случай, классическая "вилка", когда то работает, то не работает. У вас работает, у меня не работает . Начинаю разбирать/собирать, работает, прошло несколько часов, дефект появился, опять разобрал, работает. Меняю кабель, нет результата (идет дефект), ставлю заводскую деталь, идет дефект заводской детали (бледный синий лист), но нет полосы! Мне сейчас важно, буду ли я дальше делать заказы с Алиэкспресс, если при таких случаях, я теряю деньги. Я уже потерял крупную сумму, при покупке другого товара, но в том случае вещь не удалось сразу проверить. У меня в данном случае все проверено. А этот случай я расскажу и отправлю видео, влиятельным сервисным инженерам, которые ведут свой блог и видео на канале" youtybe", и приведу пример и ссылку на ваш жадный магазин!"

[Magenta]

Шантаж - угроза компрометирующих или клеветнических разоблачений с целью вымогательства чужого имущества или разного рода уступок.
И обязательно пролетите ещё раз, так как на Али нет оригинальных запчастей для оргтехники, в большинстве своём это отремонтированная некондиция с фабрик ноу-нейм продукции или б/у.

[Евгений К]

Почему пролечу? Уже несколько раз заказывал, все работало. Я знаю что в большинстве это б/у, но и цена соответствующая. А что оригинальные з/п, кто их будет покупать за "over цену" - немного доплатить и новое МФУ.

[olegators68]

Согласен, покупал ноутбучные материнские платы, ОЗУ, процессоры б/у, сами продавцы в описании пишут что б/у и проверенные,за адекватную цену, никаких проблем.

[Koroleva]

Добрый день! Подскажите как сделать правильно, заканчивалось время заказа - продавец продлил сам, подходит окончание продленного срока, но посылка так и не пришла, я решила открыть спор и вернуть деньги, но открыла спор не правильно, возврат средств не мне, а как будто я должна вернуть товар продавцу. Написала продавцу, что спор открыт не верно, и хотела бы вернуть деньги, на что продавец мне ответил Dear friend,
Can you please cancel dispute and then give us your paypal account, we will refund, don’t worry. Thanks.
Подскажите, как быть? что делать?

[olegators68]

Добрый, главного не написали, есть ли отслеживание посылки по трек коду, и сколько дней с ее отправки прошло, половина посылок не приходит в срок, главное 120 дней не пропустить (Россия), а спорить без реально серьезной причины и подготовки доказательств не стоит, забанят на раз.

[Koroleva]

Трек отслеживался до Москвы и там застрял с 8 апреля

[olegators68]

Тогда понятно, "потеряшка", вы нажали "возврат товара и денег", теперь жмем "ответить на спор" в окошке галочку меняем на"только возврат средств" http://fotohost.by/image/297L
По посылке http://www.russiapochta.ru/forum2/in...44#post-101682 сюда можно обратится.

[Koroleva]

всё просмотрела, у меня нет - "ответить на спор" , может потому что до закрытия заказа осталось время 8 календарных дней 20 ч. 32 мин. 27 сек.

[olegators68]

Трек отслеживался до Москвы и там застрял с 8 апреля

Браузер поменять.
Закрыть и открыть спор снова.

[Shifu]

...открыла спор не правильно, возврат средств не мне, а как будто я должна вернуть товар продавцу...

Что-то тут не сходится. При открытии спора, вам задается вопрос "Вы получили заказ?" В вашем случае логично ответить "Нет". После того как вы ответили отрицательно, варианты с возвратом товара уже не предлагаются. Выложите лучше скриншоты спора.

[DIamond]

Хм. Телефон, сингапур, акк а4. Даже не импортнулся. За 6 часов до 60 дней диспут. Через минуту решение Али - ждать еще 10 дней. Новая фишка?