Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[den1515]

Всем привет. Пришёл заказ, на коробке с товаром есть проверочный код который нужно ввести на сайте производителя чтобы убедиться что товар не левый, код на сайте не подтвердился и я открыл спор, что товар подделка. Продаван как доказательства привёл бумаги от фабрики производителя, что они являются официальными дилерами и то, что код действительно нерабочий, но товар оригинальный. По моим ощущениям и по неполной комплектации товар левый. Медиаторы включатся в спор через пару дней. Кто сталкивался с подобным и как поступить?

[alexzzz]

По подделке медиаторы будут требовать от вас официальное подтверждение от дилера. Свяжитесь с ними, пока есть время.
Скиньте сюда ссылку на товар. По сферической подделке в вакууме вам вряд ли что подскажут.

[den1515]

ссылка на сам товар https://ru.aliexpress.com/item/Origi...608.0.0.FrBSqh

скрин с сайта производителя и бумаги которые прислал продавец
связаться с производителем отличная идея, спасибо.
Производителю я уже написал, но не уверен что ответ будет скоро. Какие ещё доказательства нужны будут медиаторам кроме как скрина нерабочего кода? А такие бумажки с печатями как мне прислали я и сам могу сделать.

[Shifu]

Производителю бумажку переслали? С уверенностью процентов эдак в 99 могу сказать, что круглая печать, это не оттиск настоящей физической печати, она нарисована в векторном редакторе прямо в документе.

[Magenta]

А я утверждаю, что на 100% изображение печати не векторное, может в фотошопе откуда-то стибренное, но точно это не вектор.
Даже, если продавец имеет настоящий сертификат, что ему мешает подкупать левую продукцию и бадяжить с оригинальной, это изобретение старо как мир. Но доказать это можно только по его бухгалтерии, к которой даже Али не дотянется.

[den1515]

Бумажку то я переслал, непонятно сколько ответа ждать и ответят ли вообще. И на любом документе должна стоять подпись, здесь её нет. Ну или в Китае подпись необязательна

[huh65]

Заказ был сделан 03 февраля. 4 февраля продавец его отправил и... и все. Транспортная компания Yanwen Economic Air Mail, c 09.02 висит в статусе Outbound clearance completed successfully and loaded to airline. В середине марта написал продавцу - он ответил, мол не беспокойся, все в порядке, и продлил срок защиты. А сейчас защита кончилась, я время окончания пропустил, каюсь - и заказ получил статус Завершен. Но вроде бы Али позволяет открыть спор после завершения заказа в течении 15 дней? Нажимаю на кнопку Открыть спор - появляется окно деталей заказа, но там ничего нет, то есть можно только оставить сообщение продавцу. То есть, спор открыть и вернуть деньги нельзя?

[Shifu]

Нажимаю на кнопку Открыть спор - появляется окно деталей заказа, но там ничего нет

Прокручивайте страницу деталей заказа до "Описание товара", и там есть ссылка "Открыть спор", она рабочая.

[aktavinik]

Впервые столкнулся с ситуацией: заказал у продавца 2 товара (сетку держатель для авто и колпачки на колёса). Пришла посылка без колпачков. Подтверждать получение... или спор открывать? Без понятия. В принципе колпачки $0.38 всего.

[aktavinik]

Извините...Удивлён. Не понимаю (без очков). О чьей репутации речь? Недобросовестного продавца?
И какое отношение я имею к России? (Ну был 2 раза, ещё во времена СССР).

[Magenta]

ой,

Виктор Авин

Читатель

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Виктор Авин , как нехорошо получилось... наши люди колпачки по $0.38 не покупают. Почта России отучила!)))))

aktavinik

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

aktavinik Попробуйте поговорить сначала с продавцом, обычно на мелочевку китайцы сговорчивы и может без препирательств дослать.

[idler-man]

Добрый день.
Если у Вас есть видео распаковки, на котором зафиксировано отсутствие колпачков в посылке - спокойно можно открыть спор (заодно практика).
Если фактических доказательств мало (или нет) - лучше не надо ).

[aktavinik]

...ну из-за такой "смертельной" суммы... я думаю всё-таки решим с продавцом полюбовно. 5 звёзд и репутация магазина стоит дороже 38 центов☺

[cat-in-box]

Всем привет! По одной из покупок у меня завтра (04.05) заканчивается срок защиты покупателя. Посылка мною не получена, последнее упоминание о треке - "покинул Финляндию". Это было еще 20 марта. Вчера я открыл спор с причиной - не получена посылка. Буквально в течение часа (несмотря на позднюю ночь в Китае) получил ответ:

Скрытый текст: 

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 501747053594036.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the international package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order".

Purchase Protection is running out, but package is still in transit	Invalid	After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time. Then you can have enough time to wait for your package. Any new update regarding your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order".

AliExpress Shipping	RA194---452FI	In Transit

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

Что происходит и какие дальше мне предпринимать шаги, дабы не потерять свои кровные??

[Magenta]

Робот вам ответил, на 10 день ещё раз напишите в споре, что посылка не пришла

[Jazz]

http://buyerinfo.ru/forum/russian-fo...930#post120930

Общение с продом безрезультатно. Инвойс не дает.
Надо открывать спор, что посылка получена в другом городе. Но, по статусу Алиекспресс- таможня\транзит. Продавец тоже ссылается на этот статус.
Если они не увидят получения у себя на сайте, то поставят причину-недействительно -транзит?

[Magenta]

Да, поставят недействительно и назначат срок подождать, по истечении этого срока вы повторите свои требования и доказательства, если будет второй круг, значит ещё раз повторите свои требования и доказательства.

[Littleqt]

Здравствуйте!
Сделала заказ 29,03 на али (4 вещи). Продавец долго не отправлял посылку. Отправил буквально за несколько часов до истечения времени. Позже, я решила проверить по трекеру, где же моя посылка. И обнаружила, что посылка возвращена. На этом форму мне посоветовали написать продавцу и если не ответит то открыть спор. Написал продавцу 2 раза и прождав 10 дней я открыла спор, точнее 4. Но какие-то они странные получились. Посоветуйте пожалуйста, что с ними делать.
Во-первых, споры сразу обострились. Сами. Очень странно... Как такое может быть?
Во-вторых, когда открывала спор, в графе "сумма" поставила максимальную сумму за товар (ну там же указано от... и до..), но когда сложила все суммы и сравнила с суммой заказа, получилось больше (на 176,36 р)... Видимо я купон использовала, когда приобретала. И что теперь делать? Нужно ли как-то менять сумму или они сами нужную сумму к возврату пересчитают? И если нужно то как? Просто немного уменьшить каждую сумму? Мне чужих денег не надо.
Посоветуйте пожалуйста.

[kasya]

Привет друзья.Этот вопрос про другой заказ-я открыл спор что товар долго в пути и защита заканчивается,если продавец продлил защиту и просит закрыть спор я могу спор закрыть,а потом если товар не получу открыть спор заново???

[Magenta]

Почему не пользуетесь поиском и не читаете профильную тему "Диспут и претензия. Правила и тонкости" и "Можно ли повторно открыть спор по одному заказу?". Этот вопрос миллион раз обсуждался. Нет такой кнопки "Закрыть спор", есть кнопка Принять или Отменить спор. Нажав на кнопку Принять под предложением продавца, вы не только закроете спор, но и сам заказ. Если вы поступите таким образом, то никакой спор вы заново не откроете. Новый спор после окончания спора (покупатель или продавец нажимает кнопку Принять или Арбитраж выносит финальное решение) открыть невозможно. А после Отмены спора сколько угодно раз возобновляйте спор пока не привлекается арбитраж. Всё. Надеюсь доходчиво.

[Shifu]

Во-первых, споры сразу обострились. Сами. Очень странно... Как такое может быть?

Если доставка Алиэкспресс, то так и бывает.

Во-вторых, когда открывала спор, в графе "сумма" поставила максимальную сумму за товар (ну там же указано от... и до..), но когда сложила все суммы и сравнила с суммой заказа, получилось больше (на 176,36 р)... Видимо я купон использовала, когда приобретала. И что теперь делать? Нужно ли как-то менять сумму или они сами нужную сумму к возврату пересчитают? И если нужно то как? Просто немного уменьшить каждую сумму? Мне чужих денег не надо.

Не очень понятна методика вашего расчета. Если вы сравниваете сумму, указанную в споре, с той, которую заплатили во время покупки, то на это помимо купона, влияет еще и курс доллара к рублю на момент оплаты и на момент открытия спора. Ничего менять не надо. При возврате денег, стоимость купона вычтут из общей суммы.

[Littleqt]

Спасибо!

[alesha]

Подскажите варианты спора по посылке LM312114445CN
Трек вроде бы корректный, но уже 50 дней не может выбраться из Китая, продавец как обычно советует ждать, верить, надеяться.
Я конечно подожду 90 дней, потом открывать спор как нет отслеживания ?
Команда не заставит ждать пока посылка все же не приедет ?

[alesha]

Magenta

Moderator

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Magenta, т.е 90 дней или как указано на странице продавца 48 ?

[alexzzz]

Надо смотреть срок, указанный на синей машинке.

[alesha]

alexzzz

Master

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

alexzzz, спасибо ! Там 90, будем тогда ждать

[Элоиза]

Здравствуйте!
Заказала товар. Пришел в срок, но бракованный. Нужно будет исправлять брак. Я, не долго думая, сразу открыла спор на частичный возврат денег (примерно 50%). Прикрепила фото брака. Продавец откликнулась сразу - предложила вернуть деньги на PayPal и мне закрыть спор. Я ответила, что нет у меня там аккаунта. Сейчас она предлагает "Dear,okay, Could you change the Dispute Reason:Purchase Protection is running out, but package is still in transit. we will ask aliexpress refund to you.many thanks"
Но товар то уже получен. Все что я хочу - получить указанную мной сумму через Али. Без вариантов. Спор закрывается через 6 дней.
Мне сейчас просто настаивать на возврате запрашиваемой мной суммы и ждать когда подойдет срок закрытия спора? Или я могу как-то ускорить этот процесс?

[Элоиза]

https://ru.aliexpress.com/store/1710392
магазину 2 года.
Она настаивает на изменении причины. Уже интересно, придумает еще что-то?

[Magenta]

Элоиза

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Элоиза Ничего не меняйте, это мошенница! Вы с ума сошли в магазине с рейтингом 92.8 делать покупки? 92.8=28% реальный рейтинг, В магазинах меньше 97% вообще нежелательно покупать. Измените сумму требования до 90% за то, что она сознательно хотела вас подставить. Продавец с опытом в 2 года точно знает, что покупатель проиграет спор с причиной "Защита истекает...", когда по треку стоит Delivered. А потом у людей аккаунты закрывают. Интересно скольких покупательниц она так провела? Магазин занесите в тему Чёрный список.

[Элоиза]

Менять я конечно ничего не собираюсь. Если откровенно, то товар, который я заказала не так то легко найти. Отзывов об этом товаре на момент заказа не было вообще. Я купилась на качественные подробные фото товара. Каюсь, грешна. Впредь буду более осмотрительной.
Спасибо вам за подсказки!

[nika949]

Здравствуйте! Извиняюсь если не там спрашиваю. Очень нужна ваша помощь. Заказала телефон, он пришел, но у него не работает камера, ни фото ни видео, черный экран. Открыла спор, продавец попросил доказательства (видео), я прикрепила к спору видео. Хотела вернуть часть денег, телефон стоил 86 долларов, я попросила 50, он предложил 20 через PayPal и чтоб я закрыла спор ( я конечно отказалась), я пошла а встречу, скинула до 35, он пишет 30. Это все было в переписке, потом и в споре я предложила 35, а он 30. Ну не готова я получить телефон для звонков и смс за такие деньги. Вопрос вот в чем, мне настаивать на своем или принять предложение продавца? Как это решит Алиэкспресс если мы не договоримся? Боюсь вообще потерять все деньги.

[Pantera@]

З Как это решит Алиэкспресс если мы не договоримся? Боюсь вообще потерять все деньги.

Зависит от ваших доказательств и медиаторов. За полностью неисправный аппарат вы вполне можете рассчитывать на большую компенсацию.

Если имеется видео вскрытия - значительно повышает ваши шансы для решения арбитража.
Обязательно видео и фото загружаете в сам спор. Никаких соглашений с продавцом возврата сторонними способами, вроде PayPal.

Так понимаю, с вашим продавцом уже договориться особенно не о чем. Обрабатывайте ваши доказательства и обостряйте. Меньшую сумму вам уже вряд ли предложат.