Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Pantera@]

Да - видео снял, и как все из конверта доставал, и на весах тоже :-) Этого я тут начитался... :-)))
Главное размер конверта и вес! Пришло 100 грамм, а должно быть около 700.

Вы все правильно делаете! Смело открывайте диспут, у вас на руках все нужные доказательства: видео вскрытия, несоответствие веса, фото и переписка в заказе с продавцом, где он подтверждает свою ошибку.
Можете сразу ему указать, что все имеющиеся факты вы предоставите медиаторам в претензии, если он будет затягивать с решением в диспуте.
Думаю, продавец не допустит перевода в претензию. Это как раз его магазину сильно может навредить.

[Desmond]

Вот ведь - только открыл диспут - уже Status:Seller accept issue !!!
Спасибо за советы!
Такой вопрос теперь возник, а когда можно подтвердить остальные, присланные позиции?

[Pantera@]

Небольшой совет: редактируя свой опубликованный пост, добавляя новый вопрос, тема не обновляется. Новое сообщение не видно и может остаться незамеченным.

[Shifu]

Такой вопрос теперь возник, а когда можно подтвердить остальные, присланные позиции?

Там сейчас счетчик должен скинуться в 5 дней. После этого заказ закроется сам собой. Но это бывает не всегда. Вобщем, как убедитесь, что товары надлежащего качества, так и подтверждайте.

[Desmond]

Нет - счетчик не скинулся. Просто, может быть какая хитрость, - подтвердил я эти, а деньги улетят все?..

[Millena]

Всем доброго времени суток! Перечитала информацию о спорах даже видео посмотрела и теперь в голове полная каша. Никогда еще не открывала диспутов. В связи с чем вопрос. Сегодня открыла диспут по поводу бракованного товара и попросила полного возмещения средств и отказалась от пересылки в Китай т.к. пересылка будет стоить дороже чем сам товар. Не прошло и часа как продавец извинился и диспут теперь со статусом Seller accept issue. Я все правильно понимаю... продавец согласился на возврат денег?

[Shifu]

Нет - счетчик не скинулся. Просто, может быть какая хитрость, - подтвердил я эти, а деньги улетят все?..

У вас был один заказ на несколько позиций или несколько раздельных заказов? Если несколько раздельных, то закроется только тот, по которому был принят диспут. Если один?Чет я не знаю. По идее должен весь заказ закрыться.

[Desmond]

To: Pantera@. Спасибо учту!

Seller sccept issue. Я все правильно понимаю...

Судя по всему - да. Посмотрите, не изменилась ли сумма, которую Вы требовали?

[Shifu]

... диспут теперь со статусом Seller sccept issue. Я все правильно понимаю... продавец согласился на возврат денег?

Да. Диспут был принят продавцом на ваших условиях.

[Desmond]

У вас был один заказ на несколько позиций или несколько раздельных заказов?

Один заказ. Тогда подожду, время еще есть, а там и денежки обратно упадут...

[Millena]

Сумма не изменилась. Просто начитавшись "страшилок" очень странно, что продавец так безоговорочно принял диспут и не потребовал обратно пересылки. Тем более я первый раз диспут открываю.

[Desmond]

На всякий случай скрин сделала.

У меня точно так. Вроде, все хорошо ;-)

[Millena]

Спасибо всем за помощь Немного успокоили. Насколько я понимаю больше делать мне ничего не надо просто ждать перевода денег. А может интересно продавец принять диспут и не переслать деньги обратно?

[Shifu]

А может интересно продавец принять диспут и не переслать деньги обратно?

Не может. По одной простой причине. У него нет ваших денег. Деньги лежат на счету Алиэкспресс, продавец может на них только посмотреть. Может согласиться вернуть деньги покупателю (что он и сделал через диспут). А вот позволить продавцу забрать деньги может только покупатель, нажав на кнопку подтверждения заказа. Ну или если счетчик истечет.

[София]

Ребята, помогите!
открыла диспут по недоставке товара.
поставщик был несогласен и диспут перерос в претензию, 2 недели висел статус processing
сегодня я захожу и вижу статус

Status	Details		Action
Case Closed	Mutual Agreement

что єто значит, ничего не нажимала и претензию не отменяла?
как мне написать в поддержку.
сумма 36 долларов(((

[John Doe]

Сначала разберитесь что там произошло. Похоже, что продавец, не дожидаясь решения медиаторов, принял ваши условия. Зайдите в детали заказа, откройте вкладку "Платежи" и посмотрите, что стоит в графе "Возврат".