Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Василий Алибабаевич]

Нужно снимать и вскрывать прямо на почте или можно дома?...

На почте перед росписью в извещении попросите проверить вес посылки. Осмотрите упаковку на предмет целостности. Если посылка сильно деформирована и предполагается повреждение содержимого, то вам не нужно расписываться, а потребовать сотрудников почты вскрыть её самостоятельно - они обязаны это сделать с составлением акта. Этот процесс лучше запечатлеть на видео.

Если посылка с правильным весом и целой упаковкой, то забираете её и видео снимаете дома.

...Не открывать новый диспут по поводу качества, обращаться в чат?

Новый диспут открыть нет возможности. Если спор ещё не будет обострён, то новые доказательства можно добавить через стандартное изменение (модифицирование) диспута: есть такая кнопка. В обострённый же спор добавить новые доказательства можно только по запросу медиатора (посредника) Алиэкспресс. Через он-лайн поддержку можно потребовать медиаторов вернуться к рассмотрению обострённого спора. Медиатор сделает к вам запрос и в обострённом споре появится кнопка добавления доказательств. Иначе никак. Время на ответ ограниченно, так что за состоянием обострённого спора надо следить самостоятельно чуть ли не ежедневно.

[maria_b]

С этой посылкой вроде разобралась, спор закрыл продавец, деньги перечислены – жду! Комментарии пока не пишу!
Теперь вторая беда! Пришел зонт с перерезанным стержнем, сделала фотки, открыла спор, продавец спор отклонил, предлагает выслать новый подарком. Новый же он явно не вышлет!? Вот и думаю, при обострении спора смогу ли выиграть, имея только фото? Посоветуйте что-нибудь. 14 дней еще могу обсуждать спор.

[Марина Алексеевна]

А знаете,может и вышлет. у меня было так. Пришел чехол для планшета не того размера,что заказывала. Поставила ему тройку. Попросил хорошую оценку,пообещав,что вышлет новый. Я поставила. Все равно ничего не теряла. В итоге недавно получила новый чехол. А тот подарила подруге.Вот так. Среди них тоже попадаются честные продавцы.
А сегодня лоханулась. Извиняюсь за сленг,но по-другому это не назовешь. Получила посылку и стукнула Подтвердить не посмотрев . А в посылке должно было быть две вещи,а получила одну. Причем и отправлена была одна судя по конверту. Написала продавцу,но он молчит. Так что даже не знаю,что делать.

[mihelson]

привет всем .подскажите претензия тянется более трех месяцев.что делать?

[Петрович]

привет всем .подскажите претензия тянется более трех месяцев.что делать?

Поторопите медиаторов через Живой чат. Вот инструкции: http://community-aliexpress.ru/forum...=5649#post5649

[Sergey777]

Доброго Всем времени суток!
Хочу поделиться своим положительным опытом диспута, надеюсь кому-то поможет в будущем.
Итак, как то я захотел приобрести себе новый телефон и выбор пал на Xiaomi Red Rice.
Воспользовавшись фильтром поиска в алиекспресс и просмотра нескольких продавцов я остановился на одном у которого была акция (цена 140$ против 155-160$ средней цены по алиекспресс).
Рейтинг продавца был не очень высок - менее 200-т продаж. Но на странице описания телефона большими буквами было написано, что он торгует только проверенными и оригинальными товарами, плюс этот телефон уже заказали пару десятков людей.
Сразу скажу, что заказываю товары в китае уже лет 5, и ни разу не было никаких проблем.
И все же я малость засомневался, но пришла зеленая жаба и зделала свое дело. Т.е. я сделал заказ, но еще не оплатил, а решил написать продавцу - оригинальный ли телефон и что входит в комплект? После удовлетворительного ответа, я оплатил товар и ждал его около месяца. Правда за первые несколько дней после оплаты почему-то трек номер менялся три раза.
Итак посылка окутаная желтым скотчем лежит передо мной на полу, в одной руке я держу фотоаппарат для съемки видео, в другой канцелярский нож. Мотор,камера - процесс распаковки был заснят. Опуская все ньяансы различий между оригинальным телефоном и его копией ко мне попала хорошая копия.
Естественно я заказ не подтверждаю, а начитавшись про основы ведения диспута открываю спор с продавцом. Дальше по этапно как менялось состояние спора.
1. Пишу ему в описании спора, что телефон не оригинальный, а я ведь переспрашивал перед оплатой и требую неполную компенсацию 100$ без возврата товара и кидаю фото доказательства.
2. На это мне продавец делает встречное предложение - я отсылаю ему товар, он мне возвращает 30$, а после получения он мне еще 80$ вернет. Т.е. в описании диспута сумма возврата меняется с 100 на 30 $ и товар вернуть.
3. Я снова пишу свои претензии, добавляю ссылку на видео распаковки телефона, меняю опять на 100$ и без возврата товара. При этом я обостряю спор.
4. Продавец делает предложение - 60$ без возврата товара, и пишет мне в сообщениях чтоб я согласился и он вышлет мне оригинальный телефон.
5. Система алиекспресс делает запрос у продавца на оригинальность товара.
Продавец пишет мне в сообщених трек номер - мол вот, я выслал тебе телефон. Благодаря здешним людям я узнаю что трек номер не настоящий, и пишу продавцу что он редиска.
6. Я отказываюсь от его предложения 60$, и пишу в претензии об полной компенсации в 140$.
Вся вышеперечисленная дискуссия велась 5 дней.
7. Проходит еще 3 дня и продавец предлагает мне 100$. Я отказываюсь.
8. Через еще 14 дней он снижает свое предложение до 80$. Перед этим мне пишет что отошлет мне оригинальный телефон, и что он не виноват, это мол ребята-упаковщики отослали не тот телефон. Я же набравшись терпения хочу дождаться решения суда алиекспресс.
За это время телефон уже получили много людей которые заказывали у этого продавца. И несколько из них оставили негативные отзывы с пометкой counterfeit.
9. Через еще 6 дней продавец сдается и закрывает диспут с возвратом всей суммы без возврата товара. Победа!
Через несколько дней я обнаружил на своем валютном счете возврат денег.
В итоге - два месяца от заказа до возврата денег, на руках хорошая копия телефона, и справедливость восторжевствовала!

[Виталий809]

Поздравляю! Всегда бы так. Как я и говорил- нужно требовать полную сумму всегда. А если это фэйк, то сразу это в причине и указывать. Обращаюсь к вам - опубликуйте доказательства и краткое описание этого спора в моей группе на форуме. Любой опыт веденя споров будет полезен для других членов нашего сообщества. Так же прошу всех присоединяться к группе
Пы.Сы. Отрицательный отзыв не забыли влепить

[norm13]

Добрый день, Подскажите пожалуйста, несколько месяцев назад была открыта претензия по фейкаваму телефону, долго она весила затем судья запросил доказетельсва, предоставил прошел еще месяц другой и сейчас пришло письмо в котором как я понял обращаются к продавцу

Dear <hong tan>, With regard to your claim for the Order 60546135543517, please be reminded that the case has been closed with a full refund to your account.
Normally, the refund will be credited into your Credit Card account in 7-14 working days.
Your understanding and patience will be appreciated.

Sincerely,
June
Online Security Department of Aliexpresss.com

и в диспутах больше не отображется притензия. Это означает что плакали мои деньги?

[Петрович]

...сейчас пришло письмо в котором как я понял обращаются к продавцу...

Почтовый робот Али перепутал заголовок письма С покупателями так не поступают. Всегда предлагают сначала пару вариантов: с отправкой товара назад и без. 100% Full Refund без вариантов с отправкой назад - это возврат денег покупателю. Спросите в поддержке через живой чат: "Чё за фигня?!" Инструкции по чату: http://community-aliexpress.ru/forum...?ет#post5649

[oxygenwolf]

Я как-то пожаловался в тех. поддержку что долго рассматривается диспут(около 3 месяцев уже прошло) и пришел новый судья и запустил получение доказательств. Я написал что я все доказательства уже и предоставил и приложил скриншот что они есть в диспуте.

И вот что я получил в ответ:

Что за бред? Я предоставил охренительную кучу видео и скриншотов. И скриншоты косяков этого продавца с подобным случаем как у меня(мое сообщение на 10-й странице). Что мне сейчас делать? Сумма то не маленькая. Представляете, 15к рублей... Я сразу же написал в тех. поддержку и мне сказали что подадут репорт на пересмотр моего диспута...

Они вообще не рассматривают сложные дела (опять же мое личное мнение). Подождите немного. Если дело не пересмотрят, курите тему про чарджбэк. Можете даже постучать к ним в техподдержку и спросить, мол, реально дело будет пересмотрено, или уже пора обращаться в банк за чарджбэком? Это может их как-то подтолкнуть.

На данный момент я веду очередную переписку с тех. поддержой. На на угрозу чарджбека никак не реагируют. Хотя я уже написал жалобу на КИВИ с описанием ситуации... С алиэкспресса предлагают делать всякую фигню типа "подать жалобу", но я не могу этого сделать потому что заказ и диспут уже закрыты.... Какие мои дальнейшие действия?
Мне поступило письмо не знаю от кого, но с алибабы мол, предоставить все доказательства на имейл чтобы был пересмотр дела. Я все отправил снова и тишина. Сейчас их долблю по этому поводу и уже в 3-й раз кормят завтраками что приложат все усилия чтобы ускорить процесс.
Вот одна из переписок:

Скрытый текст: 

Linda : (2014-07-16 20:49:46)
Hi, how may I help you?
Linda : (2014-07-16 20:49:52)
Hello, this is Linda from AliExpress Customer Service Team. I am very glad to assist you with your concern today.
ru1019895736 : (2014-07-16 20:50:24)
hello, you can connect me to Mia? our communication interrupted
Linda : (2014-07-16 20:51:49)
I am sorry, I am not Mia. But I am very glad that I can assist you with your concern today.
ru1019895736 : (2014-07-16 20:52:31)
I understand that you not Mia. Simply long to explain all situation
ru1019895736 : (2014-07-16 20:52:57)
already about a month ago I asked dispute revision by request of No. 61826291684894. To me answered and I once again provided proofs. After a while the answer didn't arrive and contacted through a chat the name Joeping manager who promised to me to accelerate this process in 1-2 days. From those there passed week. I yet don't want to write the application on chargeback in bank. I hope for a peace solution of the problem of return of my money.
Mia : (2014-07-16 20:30:18)
Wait a moment, please.I will check for you.
Mia : (2014-07-16 20:32:24)
Well, I checked and I found that your case is finished now.
ru1019895736 : (2014-07-16 20:33:17)
What means is finished? My dispute was reconsidered?
Mia : (2014-07-16 20:36:11)
Well, have you checked your email account in 2014-07-01?
Mia : (2014-07-16 20:36:56)
Since on that day our aliexpress team sent you an email to ask you provide more evidence.
Mia : (2014-07-16 20:36:59)
Since on that day our aliexpress team sent
Linda : (2014-07-16 20:53:55)
Okay, I see. I have asked my colleague about your concern.
ru1019895736 : (2014-07-16 20:54:25)
Mia : (2014-07-16 20:36:56)
Since on that day our aliexpress team sent you an email to ask you provide more evidence.
Mia : (2014-07-16 20:36:59)
Since on that day our aliexpress team sent you an email to ask you provide more evidence.
ru1019895736 : (2014-07-16 20:37:13)
yes, I received the letter with the requirement to provide video and photo proofs
ru1019895736 : (2014-07-16 20:37:52)
I responded to this letter and more received nothing in reply
ru1019895736 : (2014-07-16 20:55:08)
Ask please, I was really tired to eat breakfasts about that that will answer soon to me
Linda : (2014-07-16 20:55:57)
I noticed that she asked you to make a complaint.
ru1019895736 : (2014-07-16 20:56:49)
And what this complaint will give? and whether there will be from it any sense? and to whom it goes?
Linda 2014-07-16 20:59:10)
You made a complaint then our professional team will handle it soon. Thank you for understanding.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:00:43)
as I was already tired of all this. and if I am not ANSWERED by professional team where me then to address?
Linda : (2014-07-16 21:03:16)
May I ask you if you have made the complaint, please?
ru1019895736 : (2014-07-16 21:04:38)
I already prepare the complaint. What ticks I should put that the complaint went where it is necessary?
I want to complain of incompetence of the judge and dispute revision
Linda : (2014-07-16 21:05:36)
You mean you can't find the exact choice, right?
ru1019895736 : (2014-07-16 21:05:57)
Yes
Linda : (2014-07-16 21:07:15)
Okay, I see. Can you give the screenshot, please? Thank you.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:07:50)
one sec pls
Linda : (2014-07-16 21:08:26)
Okay, take your time.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:09:34)
Click to view large image
Linda : (2014-07-16 21:10:46)
Wait a minute, I will check it. Thank you.
Linda : (2014-07-16 21:11:55)
Click to view large image
Linda : (2014-07-16 21:12:30)
Then you can make a brief description of your complaint. Thank you.
Linda : (2014-07-16 21:12:57)
And I am so sorry for the inconvenience caused to you.
Linda : (2014-07-16 21:13:18)
I am so sorry again for your loss.
Linda : (2014-07-16 21:13:37)
Very Sorry. Very sorry. Very sorry.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:14:47)
Thanks for understanding. But when I selected the Products not as described item me threw out in the list of orders. And me suggest to open dispute. And it can't be opened already
Linda : (2014-07-16 21:15:27)
Can you choose another item, please?
ru1019895736 : (2014-07-16 21:17:00)
You can specify what to choose?
Linda : (2014-07-16 21:17:18)
And at the same time I will submit a work order to the Trade security Team to handle your issue. Our related team will investigate your case soon and make a fair judgment to protect your fund. At the same time, I will mark your concern as "Very Urgent" so that it will be prioritized.
Linda : (2014-07-16 21:17:28)
Be assured that I will do everything I can and I will be using all my resources for your issue to be taken care of.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:19:50)
I simply want to return the money back which incompetent judge without having considered my proofs what i gave to the seller to the deceiver.

what now to do to me? I can't open new dispute.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:19:55)
I simply want to return the money back which incompetent judge without having considered my proofs what i gave to the seller to the deceiver.

what now to do to me? I can't open new dispute.
System notice: The message was sent failed. Please try it again. Or reconnect it later.
Linda : (2014-07-16 21:20:32)
I understand you . That's why I want to write a work sheet for you.
Linda : (2014-07-16 21:20:46)
I also want you can get a fair result.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:22:01)
What will be written on a sheet? And how many to me still to wait?
Linda : (2014-07-16 21:23:33)
A work sheet that express you are not satisfied with the claim result.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:27:29)
one sec pls
Linda : (2014-07-16 21:28:06)
OK, take your time.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:30:46)
I have to write the complaint on a sheet and scan?
Linda : (2014-07-16 21:31:11)
You can make a complaint again.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:32:49)
I don't understand. But I can't make the complaint through a site.
You suggest me to make the written complaint both to scan it and to send to you?
Linda : (2014-07-16 21:36:33)
Don't worry, I have written two work sheet for you. At the same time, I will mark your concern as "Very Urgent" so that it will be prioritized.
Linda : (2014-07-16 21:36:41)
Our related team will investigate your case soon and make a fair judgment to protect your fund.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:39:51)
Now everything is clear. How many on time to me to expect the answer?
Linda : (2014-07-16 21:41:31)
It is difficult to say, but you will be informed by email if there is any updating information.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:42:25)
Within a week will arrive though any answer?
Linda : (2014-07-16 21:43:20)
I care about you and I want you to be prioritized. You may contact us again and I will check the updates for you.
Linda : (2014-07-16 21:43:36)
But it is difficult to say.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:44:10)
I understood. But how to me to contact you?
Linda : (2014-07-16 21:45:11)
You can contact us again any time through the chat platform. Thank you for understanding.
ru1019895736 : (2014-07-16 21:45:59)
All right, thanks. Now I should go. I will wait week and again I will write
Linda : (2014-07-16 21:47:14)
Thank you for understanding. But I am so sorry for the inconvenience.

Самое интересное что сам продавец после диспута предложил мне рефунд в 100 баксов... сказал что мы типа все нормально отправили.

[Tso]

Доброго времени суток!

Подскажите, знающие люди, по такому вопросу: купил товар, стоимость 16 баксов. При получении качество не соответствует заявленным материалам. Вроде и сумма покупки небольшая, но все равно неприятно. Открыл спор с предложением к продавцу вернуть половину стоимости, продавец естественно спор отклонил, предложил 0$, я обострил спор, после чего продавец через пару дней предложил возврат 5 долларов. Есть смысл спорить дальше? Ведь по факту, раз он теперь согласен с частичным возвратом, значит он признает, что описание у него было неточным. И я так понимаю, что если я просто проигнорирую запрос продавца, то спор будет висеть пока его не рассмотрят медиаторы?

[Штурман]

Можно подождать решения медиаторов. Возможно присудят половину стоимости без отправки назад - это их стандартные предложения. Но может потребуют ещё доказательств. Их запрос на предоставление дополнительных доказательств игнорировать нельзя, т.к. на молчание они обижаются и отдают ВСЕ деньги продавцу!

[pedroscucker]

Заказал телефон, а после отправки стало ясно что это подделка. Жду прихода посылки чтобы открыть спор, и вернуть бабки по причине контрафакта. Продавец продлил срок защиты один раз, теперь этот срок снова истекает, я запросил очередного продления срока защиты заказа. Продавец не реагирует. Он знает, что как только товар придёт, я буду открывать спор и требовать возврата денег, и естественно, пытается выкрутиться. До окончания срока защиты товара 5 дней. Претензий по срокам доставки у меня нет, продавец просто сразу указал маленький срок доставки, поэтому его приходится продлевать.
Вопрос 1: Можно ли сейчас открыть спор? Если да, то по какой причине?
Вопрос 2: После доставки товара я буду открывать спор за контрафакт. Может ли открытый сейчас спор как-то помешать последующей претензии за контрафакт?

[Burgunsky]

Здравствуйте.
После обострения спора, медиаторы прислали письмо типа: "your evidence didn't show the problem clearly and accurately" и просят предоставить им новые доказательства..
Я думаю это из-за того, что видео я заливал на Dropbox, а там перестала работать прямая ссылка. Вместо этого предлагают скачать файл.
Видео перезалью на Youtube. Вопрос: можно ли в диспуте сделать ссылки активными? У меня ощущение, что им лень копировать ссылку в браузер.

[Shifu]

Вопрос 1: Можно ли сейчас открыть спор? Если да, то по какой причине?

Нужно. Причина - срок защиты заканчивается, а посылка не получена. Лучше сделать это за 1-2 дня до окончания срока. Таким образом вы получите дополнительно 15 дней на доставку. Но диспут не обостряйте, ждите посылку.

Вопрос 2: После доставки товара я буду открывать спор за контрафакт. Может ли открытый сейчас спор как-то помешать последующей претензии за контрафакт?

Когда получите телефон, модифицируйте диспут на "контрафакт", дайте продавцу пару дней на раздумья и обостряйте.

[pedroscucker]

Значит причину спора можно модифициравать в его процессе! Это главное! Спасибо, теперь всё ясно

[Виталий809]

Здравствуйте.
После обострения спора, медиаторы прислали письмо типа: "your evidence didn't show the problem clearly and accurately" и просят предоставить им новые доказательства..
Я думаю это из-за того, что видео я заливал на Dropbox, а там перестала работать прямая ссылка. Вместо этого предлагают скачать файл.
Видео перезалью на Youtube. Вопрос: можно ли в диспуте сделать ссылки активными? У меня ощущение, что им лень копировать ссылку в браузер.

Вам пишут , что доказательства не точны и ясны. Может попробовать как то по другому их снять. Более четко показать проблему.
И , все доказательства нужно заливать на Медиафайр
Ютуб в Китае не работает.

[Nikonika]

Доброго времени суток. Заказала ботинки, сегодня получила. В одном ботинке расклеенная подошва. Подскажите, какую сумму целесообразно выставить в споре на возврат? Понимаю, что можно ориентироваться на стоимость ремонта, но у нас в городе хороший ремонт обуви дорогой. Мне ремонт обойдется где-то в 10$ (плюс/минус 2$ - как повезет). Ботинки я покупала за 21,65$ со скидкой, без скидки они 37,99$. Я сомневаюсь, что продавец хорошо отреагирует, если я выставлю почти 50% возврата, и он не будет вникать в стоимость нашего ремонта.

[Василий Алибабаевич]

У нас в ближайшей мастерской отремонтить подошву обойдётся в 300 рублей. Они её оторвут полностью и приклеят заново Так что действительно пол-стоимости товара получается. Ну а что делать? Просите больше, получите меньше...