Продавец просит изменить данные/причину спора.

[zyf]

Большая просьба помочь советом опытных пользователей Алеэкспресс. Пришла сумка без ремня. Открыла спор. Выбрала товар получен, "нехватка аксессуаров". Продавец готов дослать ремень. Срок защиты заказа нормальный (65 дней). Меня это предложение устраивает Что мне делать: если я отмен спор, не отправятся ли сразу мои деньги продавцу, а я останусь без ремня, ведь сама сумка получена ; не уменьшит ли продавец срок защиты, если я отменю спор; как увидеть что ремень отправлен??? p.s. продавец просит изменить спор, изменив основание "нехватка аксессуаров" на "по личным причинам" и после, поставить ему пять звезд. как быть с его предложениями. можно ли из этого судить, что продавец "мутит воду". Большое спасибо, если кто откликнется советом.

[AT71]

Если спор не обострен, то его можно безболезненно отменить. Также его можно повторно открыть (до истечения срока защиты).
Что касается вопроса изменения основания спора, то почитайте соответствующую тему на форуме (ссылка ниже). Может найдете ответ на Ваш вопрос.

[кент1974]

Добрый день. Помогите. На али открыла 2 спора: 1. продавец написал ,что товар утерян по дороге и хочет вернуть деньги просит чтобы я открыла спор по личной причине, боюсь что если я так сделаю мне не вернуть деньги. 2. пришел товар с дефектом ,я открыла спор, предоставила видео вскрытия и фото, по факту поломки , а прод пишет чтобы я открыла спор тоже по личной причине. Это что они так пишут чтобы не испортить репутацию или что..Как мне поступить?

[Pantera@]

продавец просит изменить спор, изменив основание "нехватка аксессуаров" на "по личным причинам" и после, поставить ему пять звезд. как быть с его предложениями. можно ли из этого судить, что продавец "мутит воду".

1. продавец написал ,что товар утерян по дороге и хочет вернуть деньги просит чтобы я открыла спор по личной причине,
2. пришел товар с дефектом ,я открыла спор, предоставила видео вскрытия и фото, по факту поломки , а прод пишет чтобы я открыла спор тоже по личной причине. Это что они так пишут чтобы не испортить репутацию или что..Как мне поступить?

Поясню причину действий продавцов.

Все споры для продавцов не проходят бесследно. Существуют категории причин претензии, по которым магазин облагается некими баллами.. при накоплении которых сказывается на деятельности самого магазина: как исключения из поиска, временная блокировка ..вплоть до полного закрытия.

Ранее, по всем категориям причин спора при "Товар получен - Да" магазину начислялись эти баллы, больше или меньше в зависимости от причины и принятого окончательного решения (продавца или покупателя).
По категории причин "Товары получена - Нет", продавец не несёт ответственности.

С началом этого года организаторы сделали небольшие изменения, выделив отдельную категорию "Личные причины" в разделе "Товар получен - Да"

Все споры, согласованные по этим причинам, для продавца не имеют никаких последствий. в этот список входит и "Способ доставки не соответствует описанию" (именно поэтому указан в правой колонке, вместе с "Личными причинами"

Ранее, продавцы для решения проблем с полученным товаром, просили просто покупателя сменить причину из категории "Товары не получены". Чтобы избежать последствий в споре..
Но здесь рисковал покупатель. Продавцу потом ничего не стоило, просто подать жалобу и указать: товар получен, а покупатель вернул деньги по причине "Товар не получен".. Денежные средства продавец не мог уже вернуть, но аккаунт покупателя с одной такой жалобой может быть сразу заблокирован окончательно, без шансов..

Сейчас организаторы внесли правки и появилась специальная категория "Личных причин" при "Товары получены"
Покупатель уже нечем не рискует, если согласится с предложением продавца и сменит повод претензии.

Но в любом случае, если продавец и потом отклонит спор, до обострения с такой причиной лучше не доводить. Обязательно "Редактировать" вновь на свои условия и верное описание. Только затем обострять спор (при необходимости).

[кент1974]

1. продавец написал ,что товар утерян по дороге и хочет вернуть деньги, просит чтобы я открыла спор по личной причине, боюсь что если я так сделаю мне не вернуть деньги.
но для для этого нужно подтверждение получения товара .Не будет так , я сделаю личную причину с подтверждением получения товара , а он откажется от возврата денег , или вернет часть?

[Shifu]

1. продавец написал ,что товар утерян по дороге и хочет вернуть деньги, просит чтобы я открыла спор по личной причине, боюсь что если я так сделаю мне не вернуть деньги.
но для для этого нужно подтверждение получения товара .Не будет так , я сделаю личную причину с подтверждением получения товара , а он откажется от возврата денег , или вернет часть?

Насколько мне известно, за утерю при доставке продавец никаких наказаний не получает. Так что тут что-то не так. Я бы советовал открыть спор по причине "Срок защиты заканчивается, а посылка в пути".

[ЕленаСмирнова]

Помогите, пожалуйста, очень нужен совет. Первый раз с таким сталкиваюсь. Заказала хромированные накладки и чаши для дверных ручек для Пежо 408. Продавец запросил модель и год машины. Написала Пежо 2014. В итоге товар пришел, но они не подходят. Я открыла спор, что товар не подходит по размеру. Долго спорил со мной и настаивал что это я дала неверную информацию о машине. Доказывал мне что судя по фото мне нужны ручки на старую можель Пежо до 2013 года, а он мне выслал на новую. Показывал мне ссылки на какие-то китайские сайты. Я настаивала что машина куплена в 2015, а произведена по документам в 2014 году, информацию дала корректную. Кроме того официальные представители и официальный сайт подтверждают что никаких изменений с 2014 года в модели не было и ручки какие были, такие и остались. Продавец все равно настаивал, что не может сделать мне полный возврат. Предлагал разные способы решения споров - чтобы я ещё что-нибудь купила и что мне вышлют часть заказа заново, чтобы я купила что-нибудь подороже и тогда он мнем вышлет все заново. Давал на то что и так несет много расходов и я должна понять что он не может вернуть мне всю сумму. сейчас остался 1 день до окончания спора и его обострения и вдруг продавец просит изменить причину спора. В ЧЕМ ПОДВОХ? Почему вдруг так резко изменил мнение?
"Dear friend, Could you change the refund reason to: "Personal Reasons", “Easy return” or “Shipping method was not as described“. Give us a good evaluation. Don't need return the goods, these products as a gift to you. You change the reason, we will full refund to you. " Подскажите, что с этим сталкивался? Менять ли причину спора?

[AndriS]

сейчас остался 1 день до окончания спора и его обострения и вдруг продавец просит изменить причину спора. В ЧЕМ ПОДВОХ?

Выше в этой теме, сообщение №18 - все пояснения о причинах поведения продавца.
Вкратце - продавцы не имеют последствий, если спор с покупателем Принят по "Мягким" причинам из списка "Личные".

[Sergey serp]

Добрый день, коллеги.
Что делать, если товар немного не соответствует описанию, я попросил возврат 50 $, а продавец предлагает закрыть диспут, открыть новый про то, что товар не подошел и поставить ему 5 звезд? Тогда он вернет.
Надует меня?

[Shifu]

Надует меня?

Если все сделаете правильно, то способа надуть у продавца нет. Просмотрите эту тему. Здесь уже не раз отвечали на подобные вопросы.

[Alexnew]

Здравствуйте! Искренне надеюсь на вашу помощь.
Заказал на али мужскую сумку. Товар пришел с браком, т.е. ответная часть кнопки клапана кармана сумки установлена не по центру, а смещена на 20 мм в сторону. Да и сам клапан вшит в сумку криво. Из-за этого при закрытии клапана на кнопку сумка становиться настолько кривой, что использовать ее по назначению как то стыдно даже. Открыл спор (первый на моей практике), указав что хочу полного возврата денег без отправки товара продавцу. Продавец не отвечал несколько дней (связано видимо с китайским новым годом), а вчера прислал следующее:
dear
we can agree give you refund , please change the disoute reason to : personal reason -- i dont like the product ,
bets regard
В связи с этим, уважаемые форумчане, прошу совета, что мне предпринять, желательно развернуто (что написать/выбрать/нажать и т.д.).

[Pantera@]

Продавец не отвечал несколько дней (связано видимо с китайским новым годом), а вчера прислал следующее:
dear
we can agree give you refund , please change the disoute reason to : personal reason -- i dont like the product ,
bets regard
В связи с этим, уважаемые форумчане, прошу совета, что мне предпринять, желательно развернуто (что написать/выбрать/нажать и т.д.).

О причинах поведения продавца, вы можете прочитать выше в этой теме здесь

Если желаете проверить продавца и пойти навстречу, просто Редактированием меняете причину спора. Затем ожидайте ответа продавца. Если он в очередной раз Отклонит спор, то лучше вновь Редактировать спор на верные данные. Подготовить все доказательства в виде фото, скринов и готовится к обострению.
Детальное ведение спора, пояснения по всем кнопкам и опциям: Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Alexnew]

Pantera@ спасибо за оперативный ответ!

[ajur83]

Форумчане, подскажите как поступить. Открыл спор (товар якобы отправлен 12.11.15, но до сих пор не пришел). Несколько раз продлевал защиту. Продавец просит изменить причину открытия спора. Указать, что посылка получена. Обещает, что все вернет, но переживает за рейтинг. Если у кого то были подобные случаи, то как поступали? Возможно продавец и не виноват. До границы России трек отслеживался. Дальше -нет.

[Pantera@]

Форумчане, подскажите как поступить. Открыл спор (товар якобы отправлен 12.11.15, но до сих пор не пришел). Несколько раз продлевал защиту. Продавец просит изменить причину открытия спора. Указать, что посылка получена. Обещает, что все вернет, но переживает за рейтинг.

Выше в этой теме есть пояснения , почему продавец заинтересован в смене причины для спора как более мягкие для него..
Но я бы не советовала так кардинально менять данные, в время как посылка не получена, на "Товар получен". Если продавцу потом вздумается, даже когда подтвердит спор и вы получите полный возврат, он может спокойно подать на вас жалобу (сейчас для них сделали специальную кнопочку с такой жалобой под каждым заказом). Повод простой - покупатель ввёл в заблуждение, "вредоносный пользователь". В этом случае вы можете в один момент потерять аккаунт, который будет навсегда заблокирован.

Не исключаю, возможно сам продавец не в курсе: принятые споры из категории "Товар не получен - Защита на исходе" никак не влияют на рейтинг магазина и не в этом случае не добавляются штрафные баллы. Просто список с этими "Личными причинами" организаторы громко анонсировали на сайте продавцов, а пояснения по категории "Товар не получен" - мелкими буквами.

Есть доверие к продавцу - можете пойти навстречу. Или стойте на своём, причину не меняйте, при необходимости обостряйте спор (о чём продавца можно сразу заранее предупредить, как раз рассмотрение дела в арбитраже и последующий проигрыш - для магазина не пройдёт бесследно).

[ajur83]

Добрый вечер. Ситуация со спором следующая. Товар не получен, сроки кончились. Открыл спор. Продавец просит изменить изменить на "Получен" в личных причинах. Но у меня нет такого пункта (описан в 18 посте). Почему не знаю. И как быть с продавцом?

[Pantera@]

Этот список Личных причин доступен только при изначально выбранной опции ''Товар получен''

[ajur83]

Спасибо, Pantera@. Разобрался.

[fancy5ve]

Здравствуйте! Я открыла спор с частичным возвратом по причине крупной затяжки на заказаном шарфе. Продавец попросил поменять причину спора, т.к. указаная мной причина повлияет на продажи, и тогда они вернут деньги. Мне не критично, что будет там написано, лишь бы спор решился в мою пользу. Есть ли в этой просьбе подводные камни?