Продавец просит изменить данные/причину спора.

[Pantera@]

Потом поменял свое мнение написал если я изменю причину спора он мне вернет 10$.

Выше в этой теме пояснены все причины, по которым продавцы просят покупателя сменить причину спора.
Можете пойти навстречу, если нет желания растягивать время и возиться с оформлением доказательств для обострённого спора.
При каких новых "сюрпризах" - лучше редактированием сменить причину вновь на верную и обострять.

[Dilyarka]

Так и не получила товар открыла спор, и продавец попросил изменить причину спора на то ,что я получила товар ,но передумала .Стоит ли менять причину спора?

[Vishnu]

Всё правильно пишут киты. Решение за покупателем. Все нюансы в этой теме расписаны.

[Шер]

Посоветуйте, что делать. Заказала планшет 57 дней назад, из них 40 дней не отслеживается. Последний статус "посылка пришла в страну назначения". в споре указала, что товар не получен и причина "долго не отслеживается". Но продавец просит изменить, что товар пришел, а причину указать "товар мне больше не нужен". обещает быстрее вернуть деньги. страшновато мне, сумма не маленькая.

[Shifu]

Заказала планшет 57 дней назад, из них 40 дней не отслеживается. Последний статус "посылка пришла в страну назначения". в споре указала, что товар не получен и причина "долго не отслеживается". Но продавец просит изменить, что товар пришел, а причину указать "товар мне больше не нужен". обещает быстрее вернуть деньги. страшновато мне, сумма не маленькая.

Почему продавцы просят изменить причину спора, в этой теме объяснялось не раз. Боятся санкций от площадки. Но в данном случае, допустим, почта потеряла посылку. Какие претензии могут быть к продавцу?

С другой стороны, рассмотрение обостренных споров по причине долгой доставки постоянно откладываются и затягиваются надолго. И если продавец сам примет спор, вы выиграете время.

Допустим, продавец откажется возвращать деньги, тогда вы опять смените причину и обострите спор. А если он начнет указывать на вашу непоследовательность, вы можете оправдаться перед медиаторами, предъявив его же слова в качестве доказательств. То есть, возможностей для обмана у него нет.

Но есть еще один момент. Он изложен в этом комментарии. То есть если вас не пугает перспектива блокировки аккаунта, можете согласиться на предложение продавца.

[BignTall]

Здравствуйте, такая ситуация...заказывал визитницу в количестве 2-х штук.
Продавец на странице заказа написал, что нужного цвета у него осталась только одна визитница, предложил выслать другого цвета. Я согласился.
Получил пакет, в нем только одна штука. Написал продавцу, что получил только одину визитницу из двух.
Он ответил, что не выслал вторую из-за проблем с качеством и больше визитниц у него нет. Предложил открыть спор и сразу вернуть половину денег, но спор по "личной причине" (заказал по ошибке, не понравилось, не подошло...).
У меня есть:
- видео вскрытия пакета, но не очень хорошего качества (было плохое освещение).
- фото визитницы и пакет с декларацией, где указан вес 0,155kg, но количество не указано.
- скриншот с сайта почты Финляндии по трек номеру, где также указан вес пакета 0,155kg.
- скриншот страницы с описанием товара продавца, где указан вес посылки 0,150kg.
Я открыл спор по причине "несоответствие количества". Выложил только фото и скриншоты страниц, без видео.
Продавец просит изменить причину спора, настаивает на "личной причине" и пишет, что сразу вернет деньги.
Можно ли в такой ситуации довериться продавцу и поменять причину спора? И смогу ли я обратно поменять, если продавец обманет?

[Shifu]

Я открыл спор по причине "несоответствие количества". Выложил только фото и скриншоты страниц, без видео.
Продавец просит изменить причину спора, настаивает на "личной причине" и пишет, что сразу вернет деньги.
Можно ли в такой ситуации довериться продавцу и поменять причину спора? И смогу ли я обратно поменять, если продавец обманет?

У вас не самый страшный случай. Было бы гораздо хуже, если бы продавец выслал вам брак. Так что есть причина пойти на уступки. Если прочтете эту тему, увидите, что ничего страшного в смене причины спора нет. Только на всякий случай оставьте себе возможность отредактировать спор. Спор можно редактировать 3 раза.

[BignTall]

Спасибо, что отправили меня в нужную тему. Продавец выполнил свое обещание и подтвердил спор. Это мой первый опыт по ведению споров. Вам плюс в карму.

[Christina87]

Здравствуйте! Заказала 4 пары наушников, по получении оказалось, что 3 пары рабочие, а вот с четвертой не повезло.. Правый наушник и микрофон работают, а вот левое ухо ни в какую, просто 100% тишина. Сначала списалась с продавцом, объяснила ситуацию, написала, что спор открывать не хочу, он попросил видео ему предоставить в доказательство на почту, все сделала. Но после отправки видео отвечать перестал, в итоге мне это все просто надоело и я открыла спор на полный возврат денег только за эту пару. Естественно, сразу проснулся, попросил отменить спор и он пришлет другую пару, а мне уже эти наушники... так и написала: наушники не нужны уже, хочу возврат денег. Тогда начал ныть, смените причину спора (я поставила "Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно") на личные причины и мы вам быстро вернем деньги. Я закрутилась и не ответила, а спор он не принимал и не редактировал, ныл все в личке. А сегодня уже был как раз срок спора и он отредактировал его, написав то же самое про смену причины на личную уже в самом споре и поставил на возврат 0. Сейчас буду редактировать, но даже не знаю, как лучше, оставить мою причину или поставить все-таки эту личную причину? Потом, если дойдет до обострения, не надает ли мне администрация по голове? Тут все-таки получается что-то вроде брака уже, как я понимаю.

[Shifu]

даже не знаю, как лучше, оставить мою причину или поставить все-таки эту личную причину? Потом, если дойдет до обострения, не надает ли мне администрация по голове? Тут все-таки получается что-то вроде брака уже, как я понимаю.

За просьбу сменить причину на личную продавцу надают по голове гораздо больнее. Так что меняйте. Не примет спор - вернете всё назад.

Конечно можно пойти на принцип, обострить спор. Но доказывать неработоспособность одного наушника задача довольно непростая. Так что решайте сами.

[Christina87]

Спасибо большое! поставила личную причину и он принял спор на моих условиях.

[Алекс2553]

Вопрос такой . В последнее время на многих пабликах появилось , что продавец тоже может ОБОСТРИТЬ спор ,Так ли это ? В таком случае менять причину становится проблематично . Не нравится -возвращай . Если нет - предложу добавлять в спор скрин просьбы прода об изменении причины , что бы ему легче думалось (нарушение правил АЛИ -воздействие на покупателя) Спасибо .

[Pantera@]

В последнее время на многих пабликах появилось , что продавец тоже может ОБОСТРИТЬ спор ,Так ли это ?

Продавец не может сам обострить спор, а мифы порождают сами покупатели. Уже далеко не первый случай..

Что касаемо этой ситуации: многие покупатели не замечают, что на спор с продавцом отводится определённое время. Затем претензия автоматически обостряется, причём на последних предложенных условиях. Если спор отклонён продавцом и выставлен возврат "0", то и обострится с суммой возмещения 0.
Отсюда имеем миф: продавец сам обострил спор и изменил сумму возмещения.

Если нет - предложу добавлять в спор скрин просьбы прода об изменении причины , что бы ему легче думалось (нарушение правил АЛИ -воздействие на покупателя)

Хорошее предложение, а то последнее время продавцы все как сговорились.

Скрытый текст: 

Честно говоря, принципиально не меняю причину по просьбе продавца. Как и причину отмены заказа, если товара нет в наличии после оплаты.
Последняя ситуация: продавец прислав 2 лота вместо пяти. В ответ на спор - просьбы сменить причину и он одобрит возврат. Хм.. это меня попытались обвести, а продавец ещё хочет уйти от ответственности.
Была задумка приложить в обострённом споре - воздействие на покупателя, только продавец нарушил планы - принял спор на моих изначально заявленных условиях.

[натали1986]

Заказала шубу, продавец уверял что мех натуральный, на его страничке также в описаниях указано, что шуба из натурального меха. Пришла из искусственного. Каковы шансы выиграть спор? Продавец не сознается что шуба не натуральная , спорит со мной, предложил поменять причину спора на личные, предлагая вернуть 30$

[Shifu]

Заказала шубу, продавец уверял что мех натуральный, на его страничке также в описаниях указано, что шуба из натурального меха. Пришла из искусственного. Каковы шансы выиграть спор?

Шансы высоки. Доказать ненатуральность меха нетрудно. Получить полное возмещение без возврата товара маловероятно, но отсудить значительную сумму вполне возможно.

предложил поменять причину спора на личные, предлагая вернуть 30$

Ну если предложит процентов 80 от суммы заказа, можно этот вариант рассматривать.

[vvv]

Скажите, пожалуйста, был ли у кого-то опыт успешного смены причины на личные и возврата после этого денег продавцом (полного, частичного). Тему перечитал, теоретические расклады понятны, но вот реальных историй с концом не нашёл. Просто мне тут китаец сделал просто сказочное предложение. За дефекты товара я просил относительно скромную сумму компенсации, а он мне предложил полный возврат за смену причины на личные. В ожидании какого-нибудь неизвестного мне кидалова я не стал ничего менять. К сожалению, тему эту я нашёл уже после закрытия спора, а так можно было бы провести эксперимент, чем это закончится. Вот поэтому у меня и вопрос, были ли у кого-то такие эксперименты со счастливым концом? Так же я тут вычитал, что продавец в текущий момент не может обострять спор, но так как на площадке изменения идут чуть ли не каждый день, то это может появиться в любой момент и спор с личной причиной может пойти на рассмотрение арбитров по команде продавца, покупатель не успеет изменить основания. А в этом случае компенсация видимо уже будет определяться на усмотрение продавца. Вплоть до 0. Ведь он не виноват в личных причинах покупателя, почему он за них должен платить?

[КсюшаL]

У меня реально на прошлой неделе был возврат средств от продавца по планшету. В переписке к заказу всё обговаривали, договорились. После этого был открыт спор в котором указана причина, не понравился товар и что полюбовная договорённость с продавцом на 40$( пол суммы товара). Всё было честно и быстро. После подтверждения спора от продавца деньги перевелись на следующий день.

[vvv]

Вот я пугливый олень! Надо было значит на полный возврат соглашаться!

[Shifu]

Скажите, пожалуйста, был ли у кого-то опыт успешного смены причины на личные и возврата после этого денег продавцом (полного, частичного). Тему перечитал, теоретические расклады понятны, но вот реальных историй с концом не нашёл.

Опыт старой форумной крысы показывает, что если у истории нет продолжения, значит она закончилась. Причем благополучно. НО. По донесениям разведки, продавцам с недавних пор начали прищемлять хвосты за подобные просьбы. Кто-то об этом еще не знает, а кто-то возможно намотал на ус, и само предложение сменить причину спора может быть проверкой покупателя на сговорчивость. Дальше может, например, последовать предложение отменить спор и получить возврат через paypal.

Так же я тут вычитал, что продавец в текущий момент не может обострять спор, но так как на площадке изменения идут чуть ли не каждый день, то это может появиться в любой момент и спор с личной причиной может пойти на рассмотрение арбитров по команде продавца, покупатель не успеет изменить основания. А в этом случае компенсация видимо уже будет определяться на усмотрение продавца. Вплоть до 0. Ведь он не виноват в личных причинах покупателя, почему он за них должен платить?

Даже если такое произойдет, покупатель сможет предъявить доказательства, что инициатором смены причины является продавец. Тут важно соблюдать одно из основных правил -- все деловые переговоры вести на странице заказа и тогда всё доказуемо.

[Виктория 08]

добрый день. Подскажите как быть. Заказала лампу светодиодную для маникюра еще первого января,срок защиты был 60 дней. Попала на Китайский Новый Год, и решила продлить защиту. в итоге уже середина апреля а лампы до сих пор нет. Открыла спор, причину указала что товар не получила. На следующий день пришло сообщение от продавца: "
Здравствуйте, мы можем дать полный возврат, не могли бы вы плз изменить причину возврата "легкий возврат" или "личные причины" или "способ доставки был не как описано", это поможет нам снизить негативный отзыв, не могли бы вы плз помогите?" в ответе я сообщила, что , к сожалению не могу указать другую причину, так как пострадала моя работа и я не вижу никаких гарантий возврата со стороны продавца. На что продавец прислал еще одно сообщение:"
да, мы понимаем, но это поможет нам снизить негативный отзыв, не могли бы вы плз помогите? после того, как вы изменить причину, то возврат денег подходит, а если мы подтверждаем, то спора, нет никакой необходимости для вас, чтобы изменить причину" Как понять последнюю фразу? и стоит ли менять причину спора?

[Vishnu]

Суть этих просьб такая: ''меняете причину - сразу подтверждаем спор, не меняете - сушим мозг до талого, пока покупатель не ошибётся и не подтвердит согласие с возвратом в $0''.