Продавец просит изменить данные/причину спора.

[Виталий809]

Есть ли в этой просьбе подводные камни?

В вашей ситуации камней не видно. Измените причину. Но, если продавец и после этого будет тянуть с принятием, редактируйте спор на свои условия и обостряйте.

[Дашка Рузаева]

Если поодавец, просит изменить причину спора так как лна очень плохая но готов вернуть деньги

Продавец ее принял спор так как ему кажется плохой причина - не соответствие образцу, и просит ищменить на "не получила" или что то другое но пишет что готов вернуть деньги

Что делать подскажите пожалуйста

[Pantera@]

Продавец ее принял спор так как ему кажется плохой причина - не соответствие образцу, и просит ищменить на "не получила" или что то другое но пишет что готов вернуть деньги

Выберете причину из Личного списка, под категорией "Товар получен". Где искать, смотрите здесь

Если продавцу не понравится и этот вариант, тогда не стоит дальше его слушать. Редактируйте спор вновь на верную причину и обостряйте для рассмотрения администрации.

[Юлькин]

Здравствуйте, впервые пришлось открыть спор. Заказала microSD на телефон, пришла нерабочая, сфотала надпись на телефоне, что карта повреждена и открыла спор, прикрепив эту фотографию. Спор открыла, указав, что верну товар продавцу. Сегодня приходит сообщение от продавца (в сообщения к заказу). Типа отмените спор и укажите, что товар не пришел, я верну вам деньги и вам не придется возвращать товар. Где подвох? Кстати, открыла спор, при этом не нажала 'подтвердить получение', заказ так и болтается в 'ожидающих получение', это косяк, да?

[Pantera@]

Спор открыла, указав, что верну товар продавцу.

Вы понимаете, что возврат товара будет за ваш счёт? Сравнимо ли это с самой стоимостью товара?

Заказала microSD на телефон, пришла нерабочая, сфотала надпись на телефоне, что карта повреждена и открыла спор, прикрепив эту фотографию

Со стороны площадки более строгий контроль за бракованными и поддельными картами памяти. Принятый спор продавцом по причине брака, будет означать его согласие и отразится на "личном деле" магазина.
Споры по флешкам часто проще выиграть: достаточно показаний тестов спец.утилитами. Продавцы редко доводят до обострения, поскольку за этим будет более строгое наказание.

Типа отмените спор и укажите, что товар не пришел, я верну вам деньги и вам не придется возвращать товар.

Можно было бы пойти навстречу, но только не так кардинально менять причину: указывать, что якобы товар не получен, в то время как он на руках. Продавцу ничего не стоит потом написать на вас жалобу, как "вредоносный" покупатель.

Кстати, открыла спор, при этом не нажала 'подтвердить получение', заказ так и болтается в 'ожидающих получение', это косяк, да?

Подтверждать заказ не нужно, если к полученному товару имеются претензии. Когда завершите спор, заказ сам автоматически будет закрыт.

Не рекомендовала бы вам менять причину спора и в срочном порядке редактировать спор : полное возмещение , НЕТ возврата товара. Иначе сейчас примет спор продавец с условиями Возврата товара - обратного хода не будет.
Вы вполне можете вернуть всю сумму за брак, не отправляя товар обратно, достаточно приложить немного усилий.

[Юлькин]

Мне кажется вы слишком категоричны в отношении китайского народа) да и чем мы лучше, если для большинства из нас они ********** барыги?)))) думаю, среди них, как и среди нас, есть ответственные и порядочные люди)

[Юлькин]

Ух ты, зазвездили мое обзывательство))

[Vishnu]

Я с китайцами общаюсь с 1993 года. В разном качестве. Есть в Китае и хорошие знакомые. И часто именно постоянное ожидание кидалова с их стороны спасало от крупных финансовых потерь. К самим китайцам я отношусь с большим уважением. Как и они ко мне. Но от ранее сказанных слов не отказываюсь и не говорю, что использовал гиперболу.

[Olga Onorina]

Подскажите, пожалуйста, заказывала юбку. Она пришла плохого качества. Начала спор. ПРодавец спор не подтверждает, но пишет:
Мы также проверили с нашим отделом производства и обнаружили, что это проблема качества партии!
Там были некоторые проблемы с печатью для данной партии продукции. Мы хотели бы, чтобы обеспечить полный возврат к вам. Не могли бы вы любезно изменить причину спора "просто не понравился товар"?
Тогда мы дадим вам полный возврат немедленно. ОК?

Боюсь, что если изменю причину спора,он просто закроет его и деньги не вернет.

Такое может быть?

Спасибо заранее за ответ!

[formik]

Боюсь, что если изменю причину спора,он просто закроет его и деньги не вернет.

Такое может быть?

Продавец не может закрыть спор, он может согласиться с претензией, либо выставить свои условия. В подобной просьбе нет ничего необычного в последнее время, попробуйте пойти на встречу продавцу. Если после изменения причин спора продавец не согласится с ним, начнёт затягивать время, предложит вернуть товар и подобное, надо опять менять на первоначальные условия и только потом обострять. Рассмотрение медиаторами спора по причине "не понравился товар" не желательно.

[stah007]

Посоветуйте,что делать! Перед покупкой телефона вел переписку с продавцом и спрашивал о состоянии телефона новый или после ремонта или там восстановления (как чувствовал),продавец заверил,что торгует только новыми с завода телефонами.Пришел телефон Huawei Honor 6,кришка задняя приклеена на половину и крышка по маркировке не заводская (видно было если ее отогнуть).Открыл спор на полный возврат денег без возврата телефона,спор открыл по графе телефон бывший в употреблении,продавец очень сильно просит отменит спор по формулировке спора (бывший в употреблении) и возобновить его по (личным причинам),но в этом пункте я не нашел подходящую строку.
Подскажите как быть? Вот просьба продавца (Dear friend: I didn't cheat you!SN't such queries!Please cancel the dispute!To submit disputes to choose personal reasons!I will quickly solve!)

[Vishnu]

Какие требования по спору?
Я бы сначала поинтересовался у продавца, какое именно решение он предполагает. Вдруг он предполагает, что это будет возврат товара?

[stah007]

Я писал выше,полный возврат без возвращения товара,а еще сегодня позвонил с него и меня не слышат идет какой то треск,в придачу к всему этому еще микрофон не работает,видимо собирают где то в подвале,про то что он может предложить написал ему,пока молчит! Меня больше интересует почему он так слезно просит меня сменить причину спора?,что за этим кроется?

[formik]

Всё просто. Наказывают продавцов меньше. Почитайте http://community-aliexpress.ru/forum...BE%D1%80%D0%B0

[Pantera@]

Открыл спор на полный возврат денег без возврата телефона,спор открыл по графе телефон бывший в употреблении,продавец очень сильно просит отменит спор по формулировке спора (бывший в употреблении) и возобновить его по ( личным причинам),но в этом пункте я не нашел подходящую строку.

Поскольку ваш вопрос уже помещён в профильную тему и у вас была возможность ознакомится с пояснениями из этой ветки и ответами по вашему вопросу, добавить особо нечего.
Разве: для продавцов с недавних пор сильно ужесточили правила, где каждый принятый спор оставляет "след" на магазине, в виде штрафных записей. А в то время ( с февраля месяца), сильно и немало увеличена сумма налогов (для разрешения продажи.. и по каждой определённой категории товаров), которая не возвращается, если продавец набрал определённое кол-во баллов..
Но введена специальная категория по спорам "Личные причины". По которым для магазина все споры проходят без последствий. Поэтому и так часто в последнее время продавцы просят сменить причину для спора, которая для них более "безболезненная "

а потом написать,что все было плохо с того момента как я открыл посылку и при открытии спора вторично админы скажет,э брат,да ты брехун и решат спор в пользу продавца.

На ваш спор с продавцом это никак не повлияет,если вы не будете кардинально менять причину: в то время как товар не получен, указывать "Товар получен - Да".
Если вы сейчас пойдёте навстречу продавцу и смените причину, а затем продавец вдруг откажется от своих слов: просто редактированием изменяете вновь на верную и тогда уже только обострять.

[stah007]

Почему же продавец всякий раз уходит от ответа когда я спрашиваю,что он предлагает под своими словами быстро решить этот спор,и он всякий раз темнит,переходит на другую тему разговора и уходит от ответа,и пишет,в начале отмени,а там решим,вот по этому я и опасаюсь что либо изменять! Может,я не прав,подскажите!

[Pantera@]

Чтобы преодолеть Языковый барьер с продавцом, просто пока попробуйте сменить причину спора на ту, что он просит.
А далее уже можно будет оценить намерения продавца по его дальнейшему поведению.

Пока вы нечем не рискуете, в вашей ситуации.

[stah007]

Спасибо,с понедельника сменю,за это время подготовлю пока видео как он просил,а то мое ему не понравилось.

[Александр Георгиевич]

Добрый день всем.У меня довольно не обычный случай требования продавцом смены мотивировки по отмене заказа.После оформления заказа и перевода денег продавец написал,что товара нет и предложил купить что нибудь другое.Я отменил заказ по этой мотивировке,а продавец требует,чтобы я её сменил.Причём убирает её из отмены заказа.Я её восстанавливаю и так раз пять.Потом она (Ани Ван) отмечает,что товар отправлен,а мне пишет,чтобы я отказался от сделки.Что она мне пришлёт?И пришлёт ли что-нибудь.Для обоснования спора нужно перенести нашу переписку на страницу спора.Может кто нибудь подскажет,как это сделать,у меня не получается.Фотография страницы переписки,наверное не прокатит.Перестраховались,афер исты.Товар по прежнему стоит на продаже ,я проверял.Те же размеры и цвета.Ничего не понимаю

[formik]

.У меня довольно не обычный случай требования продавцом смены мотивировки по отмене заказа.После оформления заказа и перевода денег продавец написал,что товара нет и предложил купить что нибудь другое.Я отменил заказ по этой мотивировке,а продавец требует,чтобы я её сменил.Причём убирает её из отмены заказа.Я её восстанавливаю и так раз пять.Потом она (Ани Ван) отмечает,что товар отправлен,а мне пишет,чтобы я отказался от сделки.

Случай наоборот типичный. Товара нет в наличии, но продавец надеется, что будет и не убирает товар из магазина. Продавцов наказывают пи отмене сделки по любой причине, кроме "покупатель сам ошибся в выборе" и они никогда не подтверждают отмену заказа в иных случаях, если покупатель не соглашается на изменение причины выдаётся ложный трек.
Ничего вам не придёт, трек ложный. Открывайте спор "нет инф. по треку" и возвращайте деньги.

[Gmihail77]

Приветствую всех!Ситуация такая:заказал куртку,оплатил кредитной картой сбербанка.Продавец выслал заказ и предоставил трек,который никак не отслеживался ни на одном сайте по отслеживанию посылок в том числе и почты России.Спустя примерно месяц продавец пишет мне,что мол только что узнал что логистическая компания потеряла мою посылку!Теперь продавец предлагает мне 2 варианта-либо вернёт мне деньги,либо отправит новую посылку.Я извинился и попросил вернуть мне мой деньги,на что он согласился и попросил предоставить ему мой PayPal аккуант!!Платил то я картой!В общем открыл я спор,в котором указал причину отсутствия отслеживания заказа.Продавец не принял спор и просит сменить причину диспута на "Shipping method was not as described".Я ему ответил чтобы не заставлял меня обманывать,иначе буду жаловаться.Скажите,правильно ли я поступил,или нужно было поступить как просил продавец?

[Shifu]

Скажите,правильно ли я поступил,или нужно было поступить как просил продавец?

То что на PayPal не согласились, абсолютно правильно. То что не изменили причину, тут есть разные мнения. Да и требовать полный возврат за изменение метода доставки как-то нелогично. При обострении спора могли бы возникнуть трудности.

[Andrule]

Заказал сумку она пришла вся с дефектами (царапины, потёртости и в одном месте что вроде вырванного кусочка или трещина). Предложил продавцу вернуть 10$ он сказал да вы что могу вернуть только 5$. Потом поменял свое мнение написал если я изменю причину спора он мне вернет 10$.
Прошу вашего совета что делать?

[Vishnu]

Дык, поменять и не париться. Я бы на месте продавца вообще послал. Типа для натуральной кожи мелкие косяки только в плюс

[Andrule]

Я смотрю вы сама доброта)
Просто боюсь что б он не кинул …