Продавец просит изменить данные/причину спора.

[Viktor-]

Добрый день. Заказал на Али экран для своего телефона. При установке появились полосы на экране. Вытащил дисплей и открыл спор. В споре указал причину - Не работает должным образом. Прикрепил видео и фото.
Продавец пишет:

Dear friend, I agree to give you a return and refund, but the reason for the dispute you initiated is wrong, which will cause the platform to deduct your handling fee, and you will not be able to get a full refund. You need to cancel the current dispute and reapply for a return and refund dispute, the choice of the reason for the dispute: the buyer does not need it, and a full refund can be guaranteed

01-Cancel the current dispute. 02-Re-initiate a return and refund dispute. 03-Fill in the refund amount. 04-You must select the "buyer does not need" the reason for the dispute of this product in order to return the screen for a full refund

Please follow this step to apply so that you can get a refund quickly

Что посоветуете?

[Magenta]

А что тут советовать, продавец вас обманывает, никакие комиссии с вас платформа не вычтет, а вот с продавца может. Он хочет, чтобы вы открыли спор на возврат товара с причиной "Товар больше не нужен" и отправили ему за свой счёт этот экран. У него никаких убытков не будет, отправка бракованного товара никак не повлияет на его рейтинг, а у вас будут траты на отправку товара, головная боль дойдёт ли посылка и ещё как минимум месяц спора.

Если вы открыли спор только на возврат средств, отклоняйте предложение продавца и ждите подключение медиатора. Даже, если будет решение возврат товара, то на бракованные вещи арбитраж обычно указывает, что расходы на отправку должен будет компенсировать продавец (придётся не раз обратиться в поддержку за компенсацией, но зато отправка будет оплачена).

В общем даже обсуждать не стоит - становиться ли дважды кинутым или нет.