Фото/видео доказательства в споре. Куда и как правильно загружать?

[rootaccess]

Приветствую всех!
При ведении спора столкнулся с проблемой - прикладываю видеозапись, она загружается (пишет 100%), прикладывается к посту в споре, но посмотреть её нельзя.

Решил посмотреть в чём же дело и выяснил причину.

Для воспроизведения видеофайлов aliexpress использует плагин для браузеров flashpalyer, он установлен на большинстве компьютеров. Так вот этому плагину, для того чтобы воспроизвести любой видеофайл с сервера, требуется разрешение этого самого сервера, путем запроса файла crossdomain.xml (это политика безопасности самого Adobe Flashplayer). В случае с aliexpress.com, на их серверах для чего-то стоят запреты к отображению этого файла для определенных IP-адресов. Из-за этого видеофайл не может быть показан. Нам остается лишь надеятся, что IP-адреса самих китайцев, которые будут принимать решения по вашему спору будут разрешены их же сервером. Вот такая вот ерунда.

Способ решения (но только на вашей стороне):

1. Подмена всех файлов crossdomain.xml с домена alicdn.com (в моём случае v.xueyuan.alicdn.com/crossdomain.xml) на свой, с разрешением всех серверов:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<cross-domain-policy>
    <allow-access-from domain="*.taobao.com"/>
    <allow-access-from domain="*.taobao.net"/>
    <allow-access-from domain="*.taobaocdn.com"/>
    <allow-access-from domain="*.tbcdn.cn"/>
    <allow-access-from domain="*.alicdn.com"/>
</cross-domain-policy>

2. Вход на сайт aliexpress и просмотр видео с другого IP-адреса. К примеру, с помощью программы TOR

[rootaccess]

"К сожалению, соединение с сервером не удалось. Повторите попытку обновить".

Я разобрался в чем проблема. На некоторых их серверах стоит ограничение на доступ с определенных диапазонов IP-адресов. Причем на доступ к загрузке crossdomain.xml , который нужен для работы flashplayer-а в браузере. Остается только надеется что они там свои IP-адреса не позапрещали тоже.

[BDW]

В споре я загрузил файлы (3 раза редактировал спор) 2 раза грузил МР4 и последний раз конвертировал в AVI.
Далее я пытался сам просмотреть - но вот, просмотреть самому не получалось постоянно такая ерунда. Или может написать на китайском "К сожалению, соединение с сервером не удалось. Повторите попытку обновить". А китайцы посмотрели? или у них та же проблема?

[Tammy-Goldy]

А где ссылочка на этот чат?

http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm

[Vishnu]

обратиться в англоязычный чат

А где ссылочка на этот чат?

[Tammy-Goldy]

Да, сейчас видеофайл максимум 500 Мб. Но там ещё походу проблема с видеообработкой, есть подозрение что у них не верно обрабатываются видео без аудиодорожки. Моё именно такое. Побеседовал с китайцами в livechat-е, у них вообще сервис пишет что моё видео не загружено, хотя оно у меня видно и даже превьюшка есть. На мой вопрос, куда мне написать об этом баге или как можно перегрузить видео, отвечают - не волнуйтесь, мы защитим вас. Вот так вот.

Если Вы можете оперативно переводить с английского, то попробуйте с этим всем обратиться в англоязычный чат, возможно это мне везло, а возможно они там помогают существеннее.

[rootaccess]

Да, сейчас видеофайл максимум 500 Мб. Но там ещё походу проблема с видеообработкой, есть подозрение что у них не верно обрабатываются видео без аудиодорожки. Моё именно такое. Побеседовал с китайцами в livechat-е, у них вообще сервис пишет что моё видео не загружено, хотя оно у меня видно и даже превьюшка есть. На мой вопрос, куда мне написать об этом баге или как можно перегрузить видео, отвечают - не волнуйтесь, мы защитим вас. Вот так вот.

[Tammy-Goldy]

Лишний раз без необходимости не редактируйте спор. Покупателю даётся всего три попытки редактирования претензии. Если вопрос с продавцом напрямую не решить и придётся обострять, последнюю попытку возможности редакции лучше оставить про запас.

.

Приплыли. Это последнее китайско-новогоднее новшество? Ни тебе ссылку на текст в медиафайр не загрузить, ни тебе текст весь не разместить путем редактирования. И что делать, если случай сложный и претензия длинная...? По моему, ввиду этого покупать на Али становится все проблематичнее
(вчера еще на Айтао слышала слух, что загружаемое видео должно быть не более 200 Мб.... помнится после НГ это расширили до 500... опять что-то изменилось?)

[Shifu]

1. Т.е. весь спор ведется через редактирование? Иными словами, я могу только 3 раза что-то обосновать продавцу в самом споре. После этого могу только ужесточить спор, передав его модераторам aliexpress. Так?

2. Видео с mediafire я естественно сразу же приложил в виде ссылок в чате под спором. Но они же не будут рассматриваться арбитражом. Так?

3. Если видео не будет открываться и со второй попытки его загрузки (когда я отредактирую спор), что делать? Пытаться написать в службу поддержки aliexpress и надеятся что они ответят в отведенное мне для ответа в споре время?

1. В споре вы выдвигаете требования, выраженные в долларах и подкрепляете их тезисами. При этом можно сколько угодно вести переговоры в комментариях к заказу. К чату лучше не прибегать - его сложнее приобщать к доказательствам. Редактировать спор, выдвигая требования к продавцу лучше 2 раза. На третий уже редактируете спор и сразу обостряете. Желательно, чтобы при разборе дела, медиаторы последним видели ваши условия.

2. Файлы с медиафайра медиаторы не рассматривают.

3. Я бы уже сейчас обратился. Повод у вас есть - баг имеет место быть. Желательно, чтобы к следующему редактированию его исправили.

[rootaccess]

Попробуйте другим браузером, возможно проблема на вашей стороне. Иначе просто киньте продавцу ссылку на видео с mediafire внизу под заказом. При последующем редактировании попробуете вновь загрузить видео в сам спор.

Проблема у них на сервере, так как при попытке загрузки видео с их сервера в логах их сервер отвечает 404 ошибкой, хотя ссылка создана, миниатюра есть.

Открытие спора не считается, только три попытки Редактирования (они у вас будут помечены в Истории спора, как "покупатель редактирует")
Переписка под заказом не считается, это просто вольная беседа.

1. Т.е. весь спор ведется через редактирование? Иными словами, я могу только 3 раза что-то обосновать продавцу в самом споре. После этого могу только ужесточить спор, передав его модераторам aliexpress. Так?

2. Видео с mediafire я естественно сразу же приложил в виде ссылок в чате под спором. Но они же не будут рассматриваться арбитражом. Так?

3. Если видео не будет открываться и со второй попытки его загрузки (когда я отредактирую спор), что делать? Пытаться написать в службу поддержки aliexpress и надеятся что они ответят в отведенное мне для ответа в споре время?

[Pantera@]

После загрузки видео прошли уже сутки.

Попробуйте другим браузером, возможно проблема на вашей стороне. Иначе просто киньте продавцу ссылку на видео с mediafire внизу под заказом. При последующем редактировании попробуете вновь загрузить видео в сам спор.

А по-поводу редактирования спора - у меня есть 3 попытки редактирования каждого своего ответа, или на все ответы всего 3 попытки редактирования, или всего 3 попытки самого ответа?

Открытие спора не считается, только три попытки Редактирования (они у вас будут помечены в Истории спора, как "покупатель редактирует")
Переписка под заказом не считается, это просто вольная беседа.

[rootaccess]

После загрузки видео прошли уже сутки. А по-поводу редактирования спора - у меня есть 3 попытки редактирования каждого своего ответа, или на все ответы всего 3 попытки редактирования, или всего 3 попытки самого ответа?

[Pantera@]

1. Вложил видео. Видео обработалось, загрузилось, приложилось к спору в виде миниатюры и ссылки на видео, НО само видео не открывается проходя по ссылке. Долго висит процесс загрузки, затем на китайском вероятно пишет "Ошибка загрузки. Попробуйте снова.". Что можно сделать? Можно ли попробовать отредактировать спор, ещё раз переприложив это видео?

После загрузки видео в спор немного подождите, обрабатывается порой долго.
Лишний раз без необходимости не редактируйте спор. Покупателю даётся всего три попытки редактирования претензии. Если вопрос с продавцом напрямую не решить и придётся обострять, последнюю попытку возможности редакции лучше оставить про запас.

2. Загрузил ещё записи на mediafire.com, но из-за ограничения в 512 символов не могу вставить все ссылки на все видео. Как правильно это делать?

На данный момент все доказательства в споре прикрепляются только в самом споре, ст.ссылки не рассматриваются.
Но продавцу вы можете приложить те же ссылки на mediafire, можете просто написать ему внизу под заказом.

3. Можно ли приложить несколько видео к спору? Какие реальные ограничения?
4. Можно ли будет в следующих этапах спора ещё прикладывать видео, изображения, писать что-то?

В одной форме ответа можно приложить только одно видео. При каждом последующем редактировании или кнопка "Ответить" в обострённом споре, вы можете прикладывать дополнительные новые материалы.

[rootaccess]

Приветствую всех!
Открыл спор. При открытии спора на данный момент есть следующие ограничения (то что пишет aliexpress):

1. Можно вложить не более 3-х изображений общим размером не более 2 Мб
2. Можно вложить одно видео размером не более 500 Мб
3. Текст претензии должен быть не более 512 символов

Вопрос:
1. Вложил видео. Видео обработалось, загрузилось, приложилось к спору в виде миниатюры и ссылки на видео, НО само видео не открывается проходя по ссылке. Долго висит процесс загрузки, затем на китайском вероятно пишет "Ошибка загрузки. Попробуйте снова.". Что можно сделать? Можно ли попробовать отредактировать спор, ещё раз переприложив это видео?
2. Загрузил ещё записи на mediafire.com, но из-за ограничения в 512 символов не могу вставить все ссылки на все видео. Как правильно это делать?
3. Можно ли приложить несколько видео к спору? Какие реальные ограничения?
4. Можно ли будет в следующих этапах спора ещё прикладывать видео, изображения, писать что-то?

Спасибо.

[Pantera@]

Так сразу и видно на вашем скрине. Ещё есть в упоминание от медиаторов, в обострённом споре.