Спор отменён/принят, Заказ закрылся. Ни денег, ни товара..

[Виталий809]

Товар не пришел. Открыл спор. Продавец пообещал продлить защиту. Я согласился. Спор закрыт. Защиты нет, товара нет, деньги ушли продавцу.

Скажем так.В этой ситуации 99% вашей вины.

[Andrey Ya.]

Я понимаю, что виноват, в том, что согласился. Китайские продавцы ушлые, а я - лошара. Я же согласился на продление защиты, а её нет и спор закрыт.

[Виталий809]

Лошара? Нет, просто, наверно, вы не до конца изучили правила покупок на Алиэкспресс. Вы поняли свою ошибку? Спор закрывать в таком случае надо по кнопке «ОТМЕНИТЬ» , а не «принять». Это нужно делать, когда продавец увеличил срок защиты (это видно на счетчике на странице заказа).

[Andrey Ya.]

Благодарю за комментарий, Виталий. Я понял свою ошибку. Я "принял" с целью согласия на увеличение срока защиты. Как всегда. Мы чаще учимся на своих ошибках.

[Nimnul]

Спор с продавцом закончился возвратом стоимости экспресс доставки и повторной отправкой товара, в результате чего заказ закрыли. И в итоге я не имею ни какого представления как отследить и получить заказ или в полном объеме вернуть день. Господа подскажите что делать, не хочу попадать на 140$ ???

[DimAn]

1.Похоже меня кинули.......
2. Господа подскажите что делать, не хочу попадать на 140$ ???

1. Боюсь предположить, что это очень верная формулировка.
2. Вопросы нужно было задавать до нажатия в споре кнопки "принять"
Я прав с диагнозом ?

[Pantera@]

Спор с продавцом закончился возвратом стоимости экспресс доставки и повторной отправкой товара, в результате чего заказ закрыли. И в итоге я не имею ни какого представления как отследить и получить заказ или в полном объеме вернуть день.

Насколько понимаю, вы дали согласие с предложением от продавца: компенсировать стоимость доставки, в то время как товар ещё не был получен.
Очень жаль, что своевременно не посоветовались здесь. Теперь нет вариантов решений проблемы с помощью Защиты покупателя.

Если прошло немного времени, можете попробовать срочно обратится в чат и просить приостановку перевода денег продавцу. Сразу скажу, шансов мало, но попробуйте.
На крайний случай: изучайте тонкости процедуры Chargeback. Чарджбек.

[Aleks67]

Всем доброго времени суток!

Разъясните пожалуйста, открыл спор на часть возврата денег (товар пришел с повреждением), на последний день, продавец изменил
Статус: Продавец принимает спорный вопрос.
Что это значит?
Про возврат денег, ничего не написано

[Виталий809]

.
Что это значит?
Про возврат денег, ничего не написано

Это и означает, что продавец принял спор на ваших условиях.
Информацию о возврате можно посмотреть во вкладке "платеж" на странице заказа.

[Aleks67]

Это и означает, что продавец принял спор на ваших условиях.
Информацию о возврате можно посмотреть во вкладке "платеж" на странице заказа.

Спасибо! Увидел :-)

А сколько обычно длится "Обработка возмещения"?

[Sii]

Прод убрал из скрина заказа цвет, сослался, что надо было следовать его инструкции. т. е. дополнительно указывать цвет в письме. Сам заказ без выбора цвета сделать нельзя. В итоге выслал мне салфетки страшненького бежевого цвета, которые видимо никто у него не заказывает. Медиаторы мне в возврате денег отказали, но их решение можно обжаловать, как это сделать лучше.

[Виталий809]

А сколько обычно длится "Обработка возмещения"?

От 3-15 дней. На практике дней 5 от решения о возврате до появления денег на карточке. Замечу, сроки возврата зависят от метода оплаты и банка эмитента вашей карты. У меня Кукуруза

[Shifu]

Вы что-то непонятное описываете:

Прод убрал из скрина заказа цвет, сослался, что надо было следовать его инструкции. т. е. дополнительно указывать цвет в письме. Сам заказ без выбора цвета сделать нельзя.

То есть заказ сделать нельзя, но вы его как-то сделали. Как?

[Виталий809]

Я так понял, что раньше был выбор цвета товара. Пока не выберешь добавить в корзину или купить нельзя. Теперь продавец убрал выбор, но на странице с описанием выставил условие , что выбор цвета в комментарии к заказу или в сообщении. Иначе- рандом.
Неплохо бы , конечно , снапшот и ссылку на товар получить

[kroshka.dasha]

Прислал мне ботинки на 2 см больше указанных в размерной сетке. Открыла спор. После обострения договорились о том, что вышлют новые. Закрыла спор. Мне дали номер трека, который оказался чужим. И посылка шла вообще в другую страну. Как наказать обманщиков?сейчас они не отвечают.

[Roman]

После обострения договорились о том, что вышлют новые. Закрыла спор. Мне дали номер трека, который оказался чужим. И посылка шла вообще в другую страну. Как наказать обманщиков?сейчас они не отвечают.

Только разразиться проклятьями в адрес продавца в отзыве о товаре. Более никак. Для этого вы сделали все. На слово никому верить нельзя, а тем более в интернете.

[stark2004]

Здравствуйте. За 5 дней до конца срока защиты открыл спор по причине отсутствия товара (товар не получил). Продавец продлил время защиты и я принял его предложение (нажал принять, а не закрыть спор). Теперь в статусе заказа - "завершен", ранее продлённое время защиты больше не "тикает" и вновь открыть спор уже не могу. Как быть, спасибо?

[formik]

Вы не можете принять продление срока защиты (оно либо продлевается продавцом, либо нет). Вы видимо приняли предложение продавца в споре. Какое оно, что продавец предложил в споре?

[stark2004]

Вот его предложение: My friend, please contact your local post office. Should have arrived at the local post office (сходить на почту и узнать о поступлении). Я принял его предложение, так как срок защиты он продлил, сходил на почту (там пусто), а заказ теперь закрыт. Можно ещё что-либо сделать?
Вот как выглядит след трека:

[Pantera@]

Продавец продлил время защиты и я принял его предложение (нажал принять, а не закрыть спор).

Покупатель, нажимая кнопку Принять, тем самым как раз Закрывает спор.

Вот его предложение: My friend, please contact your local post office. Should have arrived at the local post office (сходить на почту и узнать о поступлении). Я принял его предложение

На словах продавец предложил вам продлить срок Защиты, а в деталях спора отклонил спор с условиями возврата "0". Принимая спор, покупатель соглашается с предложенной суммой возмещения, что в вашем случае составило "0". Продлённый срок доставки уже не важен, поскольку с принятием претензии одной из сторон сделка автоматически переходит с статус "завершена".

В вашем случае вариантов уже нет: только надеяться, вдруг посылка придёт. Разве на будущее быть предельно внимательным и не допускать подобных обидных ошибок.

[stark2004]

Спасибо за ответ.
Написал продавцу о сложившейся ситуации, его ответ "My friend, please ask the local post office for a look. Should have arrived at the local post office." так понимаю, он просит доказательства отсутствия поступления посылки в почтовое отделение. Мои действия в сложившеймя ситуации?

[Pantera@]

На данный момент от покупателя уже не требуется никаких действий: заказ закрыт, условия по спору Приняты, деньги окончательно ушли к продавцу. Оспорить возврат не выйдет и не важно, что пишет продавец.
Только малая надежда, что посылка дойдёт...