Спор отменён/принят, Заказ закрылся. Ни денег, ни товара..

[Надька^_^]

Здравствуйте. Открыла спор по истечению защиты заказа. Продавец предложил решение отменить спор и написал что товар прийдет в течении 15-20 дней. Я приняла его решение. Товар теперь в завершенных заказах,просят оставить отзыв. Я уже ни товара и ни денег не получу???

[Tammy-Goldy]

Хм... судя по просьбе закрыть спор и про 15-20 дней - это не Feitong ли был?Это один из его стилей - проверить, умеет ли покупатель редактировать спор обратно на свои условия.

[idler-man]

Я уже ни товара и ни денег не получу???

Добрый день.
Если еще не прошло 15 дней с момента закрытия заказа, у Вас на странице заказа должна быть активна кнопка "Открыть спор", в этом случае открывайте спор, пока не поздно.
Если же кнопка открытия спора уже недоступна, тогда деньги точно не получите. Заказ - 50 на 50. Вполне возможно, что продавец действительно отправил, просто долгая доставка. Что говорит номер отслеживания, где посылка?

Вообще нужно было когда время к концу подходило попросить продавца продлить время ожидания. Если Вы с ним даже спор открыли, а он сам не предложил такой вариант - уже ему минус, хитрит.

[Shifu]

Она, на сколько я понял, приняла спор с возвратом 0 долларов. Это уже всё.

[idler-man]

А, если спор был принят, а не отменен, тогда точно - всё.

[Murana]

Сегодня нечаянно закрыла спор с мобильного телефона, продавец также предлагал закрыть спор и подождать еще какое0то время до прибытия заказа. В итоге статус заказа сейчас закрыт, ни товара, ни денег.

[Виталий809]

Спасибо за новость. Вопрос какой?

[Pantera@]

Сегодня нечаянно закрыла спор с мобильного телефона, продавец также предлагал закрыть спор и подождать еще какое0то время до прибытия заказа. В итоге статус заказа сейчас закрыт, ни товара, ни денег.

Если нажали кнопку Принять в споре - то ситуацию уже не изменить: заказ закрыт, деньги переведены продавцу без какой либо возможности оспорить.
Сейчас остаётся только ожидать в надежде, вдруг посылка придёт. На будущее - не нажимать никакие кнопки в заказе, если не уверены, всегда лучше переспросить.
Если нужно "закрыть спор", без завершения заказа - то пользуемся только кнопкой Отменить.

[baziluk]

прошло 90 дней и я не получил посылку, открыл спор на возврат денег, а продавец написал что посылка в России , ждите. Я нечаянно согласился с ним и спор закрыт. Возможно опять его открыть?

[Pantera@]

Нет увы, новый спор в этом случае вы уже не откроете. Чуть больше пояснений - выше ответ над вашим сообщением.

[КсюшаL]

Спор закрыт и деньги перевели продавцу. Уже ничего нельзя сделать.

[alexzzz]

прошло 90 дней и я не получил посылку, открыл спор на возврат денег, а продавец написал что посылка в России , ждите. Я нечаянно согласился с ним и спор закрыт. Возможно опять его открыть?

У вас еще не все потеряно. Держите связь с продавцом. Если продавец - лояльный, он поможет найти выход. Например, вы можете подать на розыск посылки, получив нужные документы от продавца (инвойс, вроде называется).
Обратитесь, также, в службу поддержки. Возможно, они найдут для вас выход.

[nikolay popkov]

есть ли вариант вновь открыть спор после того как случайно нажал на кнопку закрытия спора?

[Виталий809]

Нет такого термина ЗАКРЫТЬ. Есть ПРИНЯТЬ и есть ОТМЕНИТЬ. Что было в вашем случае. И при каких обстоятельствах это произошло. Можно и скриншот страницы спора сейчас показать

[nikolay popkov]

В общем ситуация такая. Заказал деталь, получил её, проверил - оказалась не рабочей. Сообщил об этом продавцу, на что он у меня попросил снять видео доказательство не исправности и деталь со своими контрольными голограммами подтверждающими её принадлежность. Всё снял, отправил видео. Продавец согласился вернуть деньги при получении детали обратно. Отправил деталь обратно в Китай. На протяжении всего времени я продлевал время доставки товара. В один прекрасный момент продавец не продлил время доставки и я открыл спор. Продавец обосновал то тем, что по какой-то причине не может уже продлевать срок. Но сообщил что от условий не отказывается. Вчера пришло сообщение от алиэкспресс. Зашел посмотреть что там. Просматривал спор, и принял условия продавца. А затем обнаружил что спор закрыт! Вот и всё.

а что на скрине показать?

[formik]

Продавец согласился вернуть деньги при получении детали обратно. Отправил деталь обратно в Китай.

Уточните пожалуйста
1. Вы без открытия спора отправили не дешёвый товар куда-то
2. Адрес получателя где взяли
3. Спор по какой причине был открыт (какой пункт был выбран в причинах спора).
4. Причина закрытия спора (вкладка "детали")

[nikolay popkov]

1. Товар отправил по указанному продавцом адресу
2. Адрес продавец указал в переписке
3. Причина спора "Не работает должным образом"
4 Причина закрытия спора "Покупатель принял решение продавца"
4.1 Продавец добавил новое решение
Решение:
Только возврат средств
Комментарии:
we will recive it we will reture money to you

[Pantera@]

Отправил деталь обратно в Китай. На протяжении всего времени я продлевал время доставки товара. В один прекрасный момент продавец не продлил время доставки и я открыл спор. Продавец обосновал то тем, что по какой-то причине не может уже продлевать срок. Но сообщил что от условий не отказывается. Вчера пришло сообщение от алиэкспресс. Зашел посмотреть что там. Просматривал спор, и принял условия продавца.

Ваша первая ошибка - отправили товар обратно без согласования в споре, а в простой переписке. Так вы были бы защищены правилами площадки.
Вторая ошибка - так долго ждали, продлевая сроки. Продавец просто тянул время, а у вас был возможность посоветоваться ранее здесь.
И третья роковая ошибка - приняли условие продавца с возвратом "0". У вас как раз только дошло дело до обострения, когда можно было бы подключить администрацию Ali и разобрать дело.
Но предложение продавца в силе, после нажатия кнопки "Принять" заказ автоматом закрывается, БЕЗ всякой возможности открыть новый спор.

После обострённого спора есть возможность подать жалобу, но в вашем случае боюсь этой опции не будет. Арбитраж Ali не успел вмешаться, была только первая стадия обострения.
Попробуйте обратиться в поддержку Ali, слабые надежды, но может как помогут (онлайн-чат, ссылка в подписи)

[nikolay popkov]

Спасибо.

[alexzzz]

Да, все верно.Если спор закрыт по соглашению сторон, его нельзя обжаловать, даже если привлекалось Али. Только обращение в поддержку.

[psychoaum]

Подскажите как поступить?
Заказал товар, пришел поврежденным, открыл спор, выложил фотодоказательства. Продавец предложил выслать товар повторно вместо возврата денег. Я ему ответил, что приму его решение, когда вышлет мне номер трека.
Выслал RM251187605CN. Уже как две недели инфо по нему нет, хотя другие ЕГО треки с теми же буквами начинают отслеживаться уже через неделю после отправки (заказывал у него 3 раза).
Есть подозрения, что обманул. Спор закрыт, и открыть его снова нельзя, никаких действий по нему уже не осуществить.
Писал продавцу - тот молчит.
Как можно вернуть деньги в данной ситуации?

[Pantera@]

Вы упустили сроки спора и время продлённой защиты? Какой кнопкой закрыли спор?

[psychoaum]

Нет не упустил, все вовремя. Закрыл спор кнопкой ПРИНЯТЬ под решением продавца. Т.е. я обострил спор, вмешался Али. Было предложено два варианта : возврат денег или принять решение продавца (повторная отправка).

[Pantera@]

Хм.. ловкий ход продавца(((
С принятием решения от продавца, спор сразу закрывается без возможности открыть новый.

Вам было желательно заручиться решением от арбитража, если уж были готовы на повторную отправку, чтобы они продлили срок спора и продавец предоставил новый трек. Так бы всё проходило под контролем администрации площадки.

Сейчас..увы((. Новый спор вы не откроете, продавцу можете не писать - явно он ничего и не собирался высылать. Единственный вариант, но слабый - обратится в поддержку Али. Малая надежда, но может там как окажут содействие.

[psychoaum]

Мне уже так присылал замену другой продавец. Тогда я тоже закрыл спор после высылки мне нового трека. И сумма была около 2000 р. Не обманул!
Поэтому в этот раз повелся, да и высокий рейтинг продавца подкупил. Надо было мне просто недели две еще не принимать решение, чтобы отследить трек, что он хоть начал движение, а я сразу принял((
Единственное, не обидно - что самостоятельно удалось починить поломаный товар)))
Здесь как в Поле Чудес надо было отказываться от приза и брать деньги)))
Я написал продавцу, что дам плохой отзыв и во всех его товарах в вопросах напишу что он мошенник и чтобы в таких ситуациях делали только возврат денег.
А как обратиться в поддержку Али?

[Shifu]

Здесь как в Поле Чудес надо было отказываться от приза и брать деньги)))

Надо не отказываться от гарантий площадки. Приняв предложение продавца, вы от нее отказались. Если бы отменили спор, защита продолжала бы работать.

А как обратиться в поддержку Али?

Вот инструкция.