Товар не соответствует размеру. Решение вопроса с продавцом.

[Pantera@]

и что мне делать с предложенным медиаторами решением? надо как-то на него реагировать?
Решения:
Вариант 1: вернуть товар Полный возврат 1733,32 руб (Покупатель оплачивает стоимость доставки возвращения)

Если у вас еще не истекло время защиты - я бы стала исправлять косяки и закрыла бы спор и открыла бы по новой и делала бы все правильно.

Не рекомендовала бы на сегодня отменять обострённый спор, для нового открытия, без особых на то причин. Медиаторы сейчас в таком случае смотрят в первую очередь на всю историю спора и на последний запрос, на который получается покупатель - просто ушёл от ответа, отменив спор. Сказывается ее лучшим образом на дальнейшем споре, как показывает практика.

Как видно из ответа медиаторов:

Жалобы со стороны покупателя: Размер не как описано
Решение суда от AE: Invalid
Invalid Причина: Метод измерения является неправильным
Доказательство Guide: Уважаемый покупатель, пожалуйста измерьте вашу длину ноги и сделать линейку прямо, а затем показывают измерения.

они просто не приняли доказательства покупателя и просят дополнить, в соответствии с запросом. Значит нужно изменить, снять видео, как и рекомендует выше Tammy-Goldy

1) Делайте , что требуют медиаторы в споре, они посчитали те измерения, которые Вы делали ДО - неправильными (рекомендую сделать замер стопы не только на фото, но и под видеозапись, чтобы измерения были четко им видны со всех ракурсов)

Причин для отмены спора Нет, нужно просто составить ясные и полные доказательства. Из тех материалов, что обрывочно видно по вашим снимкам и правда сложно понять суть претензии.

Во-первых желательно снять видео, подробные замеры.

Второе, выше вы пишите:

Размерная сетка обуви, выложенная на странице товара, не соответствует действительности, т.е. продавцом заявлено, что 25см=40размеру, я его и заказала. Туфли пришли на 2 размера больше, чем я ношу.

Эту сетку и нужно показать, плюс ваш выбранный размер в заказе. Всё компактно объединить в коллаже и сделать акценты (подчеркнуть маркером в редакторе).

По видео:

В споре приложила фото обведенной стопы с замером =25см и ролик, где видно, как нога входит в обувь и размер ооооочень большой.

Фото одно, а видео другое. Вам нужно в ролике предварительно замерить свою ногу, можно также на бумаге, затем уже тест с надеванием. Уделить внимание осмотром туфли и указанным размером.
Дополнительно можно вложить измерительный метр в обувь, показать на видео - что один конец точно расположен у носка, затем фиксируете точный размер обуви.

Арбитражу часто приходится всё разжёвывать, но не заваливая материалами, а доходчиво и ясно по всем деталям.

Ответить медиаторам нужно по кнопке Ответить. Там и приложите своё видео, плюс фото-материалы. Для текста достаточно оговорить, что покупатель не виноват в ошибках продавца и не может брать на себя расходы по отправке товара. Вы просите частичный возврат *** , компенсацию за товар, не соответствующий описанию. Согласно Гарантиям площадки и Защите покупателя.

[_ННН_]

Tammy-Goldy, Pantera@, большое Вам спасибо за помощь и консультации.
Я загрузила коллаж из фото, подцепила видеоролик размер всего 64мб - MP4, а он у меня не просматривается. Если я его не могу посмотреть, медиаторы скорее всего тоже не смогут его увидеть, надо ли что-то менять?

[Pantera@]

После загрузки видео нужно немного подождать, пока файлы обработаются. Затем проверьте, работает ли просмотр с других браузеров.
Если вы не можете запустить ролик, но он загружен в спор, ещё не значит что и медиаторы не могут его посмотреть.

[_ННН_]

видео стало просматриваться только на второй день после загрузки

[Tammy-Goldy]

Отмененный и Вновь открытый спор рассматривать будут скорее всего другие лица, а в предыдущем можно изложить, что закроете спор, т.к. ошибочно согласились с решением продавца, и исправите свою ошибку открыв новый. Ну да ладно. У меня свои методы. Каждый решает для себя. Можно, как было сказано, пояснить медиаторам, что не отредактировали спор по ошибке, и далее настаивать на своих доказательствах и четко озвучить чего вы хотите - а хотите Вы , как я поняла, полный возврат средств без возврата обуви.
Насчет поместить сантиметр внутрь - у меня было два спора по размеру, и в остроносой обуви показать кончик сантиметра в носочке обуви крайне сложная задача - мне держали мини-фонарик, наполовину засунутый в туфлю, и я изворачивалась и засовывала туда внутрь камеру и потом вела ее по сантиметру от начала до конца. Но не каждому по силам такая эквилибристика внутри обуви с острым носом, чесслово.

[Pantera@]

Отмененный и Вновь открытый спор рассматривать будут скорее всего другие лица

Это так и не всегда так.. Дело в том, что когда появилась такая возможность - отменять и открывать вновь новый спор, многие пользователи стали этим активно пользоваться (очень активно!). Каждый раз, когда медиторы выносили неудовлетворительное решение, закрывали и снова открывали обострённый спор. Кто-то пару раз, кто до бесконечности..
Потом видимо команде споров дали указание - читать всю историю спора, которая доступна, даже если пользователь отменяет спор. И акцентироваться на последнем запросе от медиаторов, о которого пользователь решил уйти, отменив спор.
Таким образом на сегодня, когда покупатель отменяет обострённый спор и открывает новый, доводя до обострения, медиаторы (не важно, те или другие) основываются в первую очередь на последних запросах. На дальнейшем споре может сказаться негативно, поскольку прошлый уход покупателя от ответа (отменив спор) сказывается не лучшим образом.
Это из практики, на сегодня Как будет в каждом конкретном случае - можно только гадать. Но когда нет особых причин отменять спор (как в ситуации выше), то стоит ли рисковать ?!

[_ННН_]

Добрый день. Подошел к завершению мой обостренный спор. Боюсь неправильно истолковать гугл-перевод, и прошу вас пояснить мне. Вот дословно на английском, что ответили медиаторы. Я поняла, естественно, в свою пользу, что я не возвращаю товар и мне будет полный возврат денег, и я должна дать ответ в течении 3-х дней. Что в таком случае ответить им?

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order
Important: All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).

Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.

If you can not upload the evidence - please let us know.

Complaints from buyer	Judgement from AE	Invalid Reason	Proof Guide
Size not as described	Valid	-	-

Solutions:
Option 1: No return full refund 1733.32 RUB

Response time: 3 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

[Shifu]

Боюсь неправильно истолковать гугл-перевод, и прошу вас пояснить мне. Вот дословно на английском, что ответили медиаторы. Я поняла, естественно, в свою пользу, что я не возвращаю товар и мне будет полный возврат денег, и я должна дать ответ в течении 3-х дней. Что в таком случае ответить им?

Вы всё правильно поняли. 3 дня это скорее для продавца на опротестование решения. Вы можете ничего не отвечать.

[_ННН_]

Ураааа!!! Это победа!!! Спасибо всем, кто помогает нам!!!!

[_ННН_]

у меня есть кнопка "ответить сейчас", она скорее всего висит для моего ответа

[alexzzz]

Вы можете "Ответить" на спор, если хотите. Просто скажите, что согласны с решением и поблагодарите команду за ведение спора.

[АнастасияМ]

Здравствуйте, форумчане! Помогите, пожалуйста! Заказала рубашку у продавца размер M, он мне прислал размер S, который мне, соответственно, мал. Я сразу после примерки открыла спор, с условием полного возврата денег, и 5$ за то что бы я обратно отправила им вещь. Наш диалог в споре:
- Friends, your goods due to the arrival of the Russian logistics delays, and now the logistics information has been updated, the goods are immediately to your hands, why do you want to submit the dispute? Delay in logistics is not we can control, we apologize for the inconvenience caused to you, we also beg you to contact your side of the logistics to urge it.
Я - I received my order today. I have ordered size M. You sent me a size S.
- Can you put on this dress? This dress number is small.Friends, if you wear this dress is relatively large, we can give you a new hair.Friends, we apologize for our negligence, if the clothes you wear is relatively large, we can give you a change in. If you can put on it, we will give you some compensation in return.
Я - The dress which I ordered was supposed to be a size M.My settings size S small.
- You were not the first order, then canceled, and the next one. We give you a discount. Later confused, and the results sent to S code? We apologize.Friends, what do you think of the how to do? To make you satisfied? We sincerely apologize to you.
И в личке у меня висит "About this order

Order number: 76112346474093" и напротив Reply кнопка.
Как быть?

[Виталий809]

Order number: 76112346474093" и напротив Reply кнопка.

Вашу ссылку можете открыть только вы. Нам она бесполезна. лучше показать скриншот заказа.

Как быть?

Выбирать вам. Либо вы соглашаетесь на скидку (не лучший вариант , имхо). Либо бьетесь в споре до конца . Только учтите, что отправлять назад вы будете за свой счет. Продавец не обязан оплачивать пересылку назад если " товар не так как описано"о чем, скорее всего, и написано на странице товара.

[АнастасияМ]

Так я не говорю, что на странице другое описание товара (хотя это тоже есть), он мне прислал другой размер, не тот что я заказывала.Ошибка по сути его.
Я просто еще плохо понимаю перевод. И не пойму что он мне предлагает.
Сегодня пишет: I with the boss of the company, through consultation, back to your half of the price and clothes belong to you, and give you a coupon for a $4, you can purchase more than $20 products, and later you in our store enough to buy any product I will give you the biggest discount, very much like to make friends with you, is also very sincere apology, hope you can give me a chance. Thank you

[АнастасияМ]

Скрин заказа, фото размера который мне прислали, и скрин спора

[alexzzz]

I with the boss of the company, through consultation, back to your half of the price and clothes belong to you, and give you a coupon for a $4, you can purchase more than $20 products, and later you in our store enough to buy any product I will give you the biggest discount, very much like to make friends with you, is also very sincere apology, hope you can give me a chance. Thank you

Здесь продавец предлагает вам вернуть половину стоимости и купон на 4$ на покупку от 20$.
Проверьте внимательно,
- где именно он предлагает такие условия (в споре или в переписке);
- какая сумма возмещения стоит в самом споре сейчас и надо ли возвращать товар;
- уточните, как именно он даст вам купон на 4$.
Ваши дальнейшие действия зависят от того, согласны вы или нет с условиями продавца.
Если вы решите согласиться на эти условия и если сейчас в споре стоит сумма возмещения в половину стоимости, вы можете принять спор только после того, как получите его купон.

[АнастасияМ]

Предлагает в споре. В самом споре сумма стоит полная, которую я указывала. В возврате стоит нет. Продавец никак не менял спор, просто пишет предложения. Но мне совсем не выгодно, что он предлагает. Т.к. вещь я не могу использовать, и продать в таком маленьком размере, я вряд ли смогу.

[alexzzz]

В таком случае предлагаю вам стоять на своей позиции. Вы можете приложить к спору дополнительные доказательства. Это может быть сравнение реальных размеров с с размерной сеткой на странице товара, а также несоответствие описанию (

на странице другое описание товара (хотя это тоже есть),

).
По ответам продавца видно, что он не сам принимает решения, и ваши доказательства будут аргументом для их босса, чтобы увеличить сумму возврата. Если вы не сможете договориться с продавцом, эти доказательства пригодятся вам в обостренном споре.

[_ННН_]

Вы всё правильно поняли. 3 дня это скорее для продавца на опротестование решения. Вы можете ничего не отвечать.

Продавец закрыл спор.
hi, already accepted this dispute, you will get money back within 3-7 working days, just please leave us good feedback, ok? if you're going to make a new order, we can give you extral 1% discount,please, thank you!

Стоит ли мне предложить ему: выслать мне обувь нужного размера, а деньги не пересылать. И как мне себя обезопасить, чтобы деньги не потерять, а товар получить?

[alexzzz]

Продавец ничего не закрывал и не сможет этого сделать.
Если спор уже закрылся, то есть прошло 3 дня, вынесено окончательное решение и у вас уже нет кнопки 'Ответить', вы можете проверить статус возврата в деталях заказа во вкладке 'Платеж'. Если возврат оформлен, вы можете дожидаться возврата, решение по спору уже нельзя изменить. Чтобы продавец выслал вам новую обувь, заново оформите заказ. Он обещал вам скидку.

[Pantera@]

Продавец закрыл спор.
hi, already accepted this dispute, you will get money back within 3-7 working days, just please leave us good feedback, ok? if you're going to make a new order, we can give you extral 1% discount,please, thank you!

Стоит ли мне предложить ему: выслать мне обувь нужного размера, а деньги не пересылать. И как мне себя обезопасить, чтобы деньги не потерять, а товар получить?

В обострённом споре продавец имеет возможность мигом решить вопрос, приняв претензию только на полный возврат.
В вашем случае медиаторы дали три дня на "обдумывание" окончательного вердикта. С вашей стороны требовалось лишь согласное молчание или высказаться по кнопке Ответит.
Со стороны продавца: высказать возможные возражения (при убедительных аргументах спор мог бы быть пересмотрен) или ускорить процесс решения медиаторов - самостоятельно одобрить решение арбитража. Что и сделал ваш продавец - одобрил спор на полный возврат, сократив вам время в ожидании ещё на пару дней.
Но и выбора у него уже особенно не было - решение о возмещение средств принял арбитраж, а не продавец. Ему оставалось лишь тихо вторить и как облегчить для себя ситуацию.

Его обещания о скидке - в надежде, что вы оставите хороший отзыв. Дальше он может отказаться, забыть.. Не доверяйтесь сладким обещаниям, оценку оставляйте как заказ того заслуживает, оценивая ваше потраченное время и нервы. Вспомните первый "развод" продавца, когда он просил вас принять спор и он вернёт деньги, в надежде что покупатель не заметит условия в споре об обратной отправке товара..
А новую покупку лучше сделать в другом магазине, зачем идти снова туда где вас пытались обмануть.

Поздравляю с победой!

[_ННН_]

Вспомните первый "развод" продавца, когда он просил вас принять спор и он вернёт деньги, в надежде что покупатель не заметит условия в споре об обратной отправке товара..
А новую покупку лучше сделать в другом магазине, зачем идти снова туда где вас пытались обмануть.

Поздравляю с победой!

Pantera@,как всегда мудрое предложение от вас .
Благо дарю Pantera@, Tammy-Goldy, Shifu, alexzzz

[рузанн]

здравствуйте скажите пожалуйста я заказала джинсы они мне малы как можно поменять на другой размер

[Виталий809]

здравствуйте скажите пожалуйста я заказала джинсы они мне малы как можно поменять на другой размер

Процедура замены на Алиэкспресс не предусмотрена. В зависимости от обстоятельств сделки есть несколько решений.
Если это вы ошиблись в выборе, можете через спор возвратить товар (возврат за ваш счет) получить полный возврат и сделать новый заказ уже нужного размера.
Если это вина продавца (неправильная размерная сетка и пр.) , можно через спор отсудить компенсацию (от 1 до 99% суммы) и, опять таки сделать заказ по новой с подбором правильного размера. Как действовать в споре можно почитать в этой теме. Ваше сообщение модераторы перенесут в нее.

[Sovenok]

Добрый вечер! Заказала курткуXL, прислали M-ку, открыла спор, несоответствие размера, возврат денег. Есть шанс вернуть деньги, как дальше правильно себя вести?фото приложила

[КсюшаL]

Добрый вечер! Заказала курткуXL, прислали M-ку, открыла спор, несоответствие размера, возврат денег. Есть шанс вернуть деньги, как дальше правильно себя вести?фото приложила

Все шансы есть. Главное сделайте видео с замерами изделия( застегнуть изделие, перевернуть спиной вверх, снова всё расправить и рулеткой провести замер, длина, ширина бюста,плечи. Затем фото бирки размера и скрин заказа с указанием размера, соберите в коллаж и на английском поясните, в чём причина различия. Заказали XL, а получили М. Удачи. Укажите полный возврат.