Товар не соответствует размеру. Решение вопроса с продавцом.

[Infinita]

Спасибо за подробную информацию, для новичка само то! Да есть возможность оставить отзыв, вот думаю что писать...

[Штурман]

Да пишите всё честно. Можно даже по-русски: Заказали максимальный размер, прислали маленький. Алиэкспресс вернуло деньги (* - это подчёркивает участие администрации Алиэкспресс в разборках , а не добровольное решение продавца). Подробности: http://community-aliexpress.ru/node/15631 . Дав ссылку вы даёте возможность покупателям узнать историю в более развёрнутом виде. Фото добавьте.

[User2225]

скажите а если товар не подошел по размеру это повод для открытия спора?

[victoryvictory]

скажите а если товар не подошел по размеру это повод для открытия спора?

Если товар соответствует размерной сетке, то нет.

[User2225]

не соответствует, может решить вопрос просто с продавцом сначала, перед тем как открывать спор?

[Виталий809]

не соответствует, может решить вопрос просто с продавцом сначала, перед тем как открывать спор?

Без открытия спора , с продавцом можно только предварительно обговорить сумму компенсации. Но возврат денег только через спор. Никаких обходных путей

[Cat da Vinci]

Чуть дополню. Потому как с точки зрения модератора этому вопросу в этой теме не место Надо помочь человеку определиться

не соответствует, может решить вопрос просто с продавцом сначала, перед тем как открывать спор?

Можно попробовать решить. Например, продавец продлевает максимально срок Защиты Покупателя и отправляет вам новый товар. Вы ждёте. Но очень редкий продавец на это пойдёт.

Возврат денег: полный или частичный, с возвратом товара или без только через Диспут!

Вот вам подборка некоторых ситуаций и их решений:
Раз , Два , Три , Четыре , Пять .

[svo]

Заказал кожанную сумку-мессенджер для планшета. Планшет длиной 26,5 см, сумка в описании 28 см.
Пришла меньшего размера, 27 см, из-за чего планшет не помещается. Прод отвечает, что бывают отклонения в размерах. Но почему не в большую сторону?
Как считаете, возможно что-то отсудить в такой ситуации? Получилась бесполезная покупка, не совсем бесполезная, конечно, сумка на что-то сгодится, но первоначальная цель не достигнута. Заказывал именно под планшет. И в ширину она не 25 а 24 в реальности.

[Pantera@]

З
Пришла меньшего размера, 27 см, из-за чего планшет не помещается. Прод отвечает, что бывают отклонения в размерах.

У вас есть повод затребовать полную сумму к возврату: товар не соответствует описанию, меньший размер не позволяет вам использовать товар по прямому назначению.
Раз продавец не идёт навстречу и не даёт согласия - без спора не обойтись. Его слова "отклонение в размерах" здесь не пройдут: есть описание на странице товара, размерная сетка - именно по этим параметрам покупатель ориентируется при выборе нужной покупки.
Получится ли у вас вернуть полный возврат - точно не предугадать, но большую часть - вполне реально. Для доказательств: фото - все замеры полученного товара в противовес с предложенными из описания. Не будет договоренности с продавцом - останется лишь обострять спор, на рассмотрение медиаторам.

[svo]

Pantera@

благодарю Вас за советы. Не был уверен, насколько допускается отклонение от размера. Некоторые продавцы заранее об этом пишут, но здесь не тот случай, страницу с размером у продавца сохранил. Буду открывать спор.


полагаю, экономят на материале производители, в ширину сантиметр кожи сократить в длину сантиметр, несколько сумок - и можно одну лишнюю пошить. Как цеховики в СССР.

[svo]

Ближе к концу отведенного времени продавец отверг спор о несоответствии размера сумки, выложив фотографии с размерами своей сумки. Понятно, что какие-то сумки, может и подавляющее большинство, соответствуют заявленным размерам, но мне что с того если мой экземпляр короче и в ширину и в длину. Даже не предложил какой либо компенсации. Пришлось снова открыть спор и сразу эскалировать его - нет смысла ждать еще 10 дней.

в первом обостренном споре такого сообщения не было:
Пожалуйста, зарегистрируйтесь в центре по рассмотрению претензий, чтобы просматривать более подробные данные о своем споре и следить за процессом спора.
А разве через "Возвраты и споры" я не могу отслеживать?
По предложенному линку выходит ошибка Not Found

[Pantera@]

Может организаторы пробуют очередные обновления в системе.. Если не сложно, можно посмотреть на скрине, как это выглядит.

[svo]

посмотрел только что даже Фотошоп открыл заранее, чтобы вставить, но уже стандартная фраза
Спор был обострён, и сейчас его решением займётся наша команда по урегулированию споров. Мы свяжемся с Вами сразу, как только будет возможно. Пожалуйста, проверяйте Ваш зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы не пропустить нашего письма.

В линке была длинная ссылка, внутри вроде как номер спора, длинное число, но по линку страница не открывалась.

[Pantera@]

Эх, кажется действительно пытают новые обновления, скоро узнаем подробности. Хорошо, если будет лучше.

Из вашего описания: текста со ссылкой, немного напоминает старый интерфейс обостренного спора. Тогда обычный спор вёлся напрямую в заказе, а обостренный - центре жалоб, куда покупатель мог попасть по ссылке из своего заказа. На сегодня это упразднили, все претензии ведутся в самом заказе, но по старым делам, где был обостренный спор - по ссылке также можно попасть в тот центр претензий.
Не думаю, что вернут эту практику, скорее введут что-то нового раздела по спорам.. А проще - обновленный интерфейс, по аналогии со всеми последними изменениями в кабинете покупателя Ali..

[svo]

кстати, текст с линком, который я скопировал и вставил, имеет живой линк. Там именно номер заказа.

[Pantera@]

заметила ссылки из скопированного текста движок форума подхватывает автоматически. Если желаете, ссылку можно удалить или отредактировать, оставив лишь текст.

[svo]

Да уважаемая Pantera@, поправьте, пож-ста, ссылку.
продавец по данному спору написал, что сумка сфотографирована мятой, нерасправленной, поэтому несоответствие размера, и предложил наполнить ее. И еще выложил фото своей, с правильным размером, но что мне толку от его, моя то имеет меньший размер. Заполнил сумку мягкой тканью в длину стала еще короче, 25 см. Зато не мятая и рассправленная.

[Pantera@]

продавец по данному спору написал, что сумка сфотографирована мятой, нерасправленной, поэтому несоответствие размера, и предложил наполнить ее. И еще выложил фото своей, с правильным размером, но что мне толку от его, моя то имеет меньший размер. Заполнил сумку мягкой тканью в длину стала еще короче, 25 см. Зато не мятая и рассправленная.

Это они любят сваливать всё вину на покупателя, почту.. Можно подумать, вложенный планшет не расплавил бы сумку из обычной ткани. Размер не соответствует и этот факт на лицо. А кстати фото продавца с "реальными" замерами вам только на руку будет. Сделайте снимки в сравнении - продавца, со страницы магазина и свои, реальные. А там уже медиаторы будут оценивать, раз продавец в упор не видит разницы.

Скрытый текст: 

Один спор из своей практики, может чем будет интересно для вашего случая.
Подруга не могла никак договориться с продавцом, советы на расстоянии не особо помогли, поэтому взялась самостоятельно решать проблему. Полученная кофта - полное не соответствие дизайну, зацепки везде, размеры также не соответствуют.
Продавец никак не желал замечать недочёты, максимум из предложенного - 10%. Но тут полный брак, ни о каком частичном возмещении даже речи быть не может. Упорно стоял на своём - что кофта пострадала при пересылке , а он отправил хороший товар.
Обострила спор, выставив 90% ( оставив продавцу компенсацию за доставку и потерянное время )
Первое решение медиаторов - 30%, явно не то, что можно было ожидать. Повторное рассмотрение, фото, упор на обмане продавца, который мошенничает с описанием, подрывая доверие покупателей к площадке. Окончательное решение по спору - компенсация на условиях покупателя 90%. Продавец лишь после окончания по стандарту жалобно попросил о 5 звёздах ( за что, спрашивается).

Фото делала разные: с замерами, зацепки, брак.. соответствующие подписи на фоне снимков из магазина.
Вот одно из них ( как-то уже выкладывала на форуме), где даже без замеров хорошо видно, насколько полученная вещь не соответствует описанию.

P.S. Ссылку поправила.

[Tammy-Goldy]

а вот с обувью, похоже, все размерные разборки бесполезны. Пришли мокасины. На странице товара размер 7,5 соответствует 23,6 - 24 см . Моя стопа 23,8 , продавец сказал: заказывайте 7,5. (размер моей стопы указан в заказе). При получении оказалось, что 7,5 - это точно на длину стельки от 24,5 , то есть на пол-сантиметра больше, чем указано в размерной сетке, на видео видно, что у меня выпадает нога и еще палец руки туда вставляется, сантиметром внутрь - тоже мерила, но внутри начало сантиметра не видно, так что как доказательство это ничто, снаружи по подошве 25 см, но там каблук и поверх каблука это тоже не очень воспримут. Получается, обувь - это просто наш риск. А что бы вы посоветовали?