Товар не соответствует размеру. Решение вопроса с продавцом.

[Jain]

Скажите пожалуйста, продавец имеет право катать тексты на китайском в споре, в виде КАРТИНОК?
Столкнулась с ситуацией, когда продавец в доказательства спора грузит картинки с иероглифами (в которых конечно же пишет гадости) , которые копи-пастом вставить в переводчик или перевести при помощи браузера ессесно нельзя. Где-нить есть регламент по поводу языка ведения спора? Мне казалось, что только английский. Я не права? Как мне защищаться-то в теории, если я не понимаю, что он пишет? Т.е. продавцу облом, я поняла конечно, но приложила для этого многовато усилий

[Shifu]

Скажите пожалуйста, продавец имеет право катать тексты на китайском в споре, в виде КАРТИНОК?
Столкнулась с ситуацией, когда продавец в доказательства спора грузит картинки с иероглифами (в которых конечно же пишет гадости)

Откуда такая уверенность? Может он какие-нибудь документы предоставляет? А если пишет гадости, так это для него же хуже.

[Jain]

Гадости пишет, я же написала, что с трудом, но перевела
закинула в FineReader , распознала и перевела автопереводчиком
если интересно, то первое фото - это то, как продавец общается в споре картинками, вторая - "вскрытый" распознавателем и переведенный текст.

Меня в принципе интересует, разрешается ли такое правилами спора?

Уже, если честно, терпение лопается ((( Получила товар не того размера на круглую сумму, теперь еще оправдывайся... ну это ладно, переживем. Но то угрозы, то клевета по-подленькому, чтобы не прочитала... Как вообще, у медиаторов совсем не принято останавливать таких товарищей, когда их так несет? Если он завтра напишет прямо в споре, что горло мне перережет, они тоже будут молча смотреть и ждать, пока тикает будильник, какие еще доказательства представят стороны? (((

[Shifu]

если интересно, то первое фото - это то, как продавец общается в споре картинками, вторая - "вскрытый" распознавателем и переведенный текст.

Меня в принципе интересует, разрешается ли такое правилами спора?

Вообще-то такие высказывания без предъявления доказательств обычно всегда и везде квалифицируются как клевета. И Алиэкспресс в этом не должен быть исключением. Думаю, вам имеет смысл написать, что вы прочли его письмена и потребовать доказательств. Иначе медиаторы могут или сделать вид что ничего не было.

[Jain]

Я вчера уже это сделала в споре. Тут вот как раз уже дополнительно сделала акцент на том, что ранее и угрозы получала.

Прикрепила к спору фото 2, дополнив его в пэинте крупной красной надписью на английском, что :
Я умею пользоваться распознавателями текста. Это называется клевета. Ранее я уже неоднократно получала от этого продавца угрозы прислать друзей на мой домашний адрес. В России клевета и угрозы являются преступлениями. Неужели в Китае по-другому смотрят на такие вещи?
А в тексте к этому файлу написала ,что имею достоинство и считаю дальнейшие дружелюбные переговоры о размере компенсации с таким продавцом невозможными. Поскольку все мыслимые доказательства я уже предоставила, оставляю решение о сумме компенсации на усмотрение команды Али.

Доказательства я им действительно предоставила всевозможные. Крупные фото, видео. Измеряла все металлической линейкой, везде на фото и видео прикладывала к линейке пачку мальборо, чтобы продавец не сказал, что у меня рулетка левая. Дала скрины и ссылки на магазины, где продают мех, чтобы проверили цены. Дала ссылки и скрины прайс-листов меховых ателье, чтобы проверили цены. Выложила в виде пары коллажей всю значимую переписку с продавцом, подтверждающую что он все понял про размеры. Сделала общий большой коллаж с обоснованием компенсации по пунктам и до копейки. Плюс в одном из последних сообщений с споре предложила сделать независимую экспертизу товаров этого продавца у любого независимого эксперта в Москве, которого укажет команда по спорам.

Вот как то так ((( Конечно, понимаю, что слабовата я оказалась для таких споров. Надо бы игнорировать хама, стоять на своем, выбивать компенсацию. Но наверное надо быть чуть более толстокожей и иметь юридическую жилку, чтобы такое перешагивать. Для себя решила, что этот спор пусть решится как решится, а впредь - буду голосовать рублем. Ели Али сейчас откровенно забъет на мои интересы и не накажет продавца, я просто в будущем не куплю там ничего дороже булавки. Потому что не буду чувствовать никакой защиты, о которой они твердят со всех сторон.

[Xenia]

Уф, тут, конечно, такие крупные суммы и серьёзные проблемы обсуждаются, что мне прямо неловко писать, но вдруг кому пригодится.
Кратко напомню проблему: несоответствие длины рукава на 3 см. В беседе к заказу сошлись с продавцом на том, что он компенсирует расходы на удлинение рукавов (сошлись не сразу, но спасибо советам Pantera@ и formik). Открыла спор, приложила фотографии и скрин с описания, запросила 15$ (почти половина от стоимости куртки). Продавец спор принял.
Пишу хороший отзыв (5 звёзд) с кучей добрых слов в адрес продавца и... получаю от него одну звезду! Стоит ли реагировать на это? И если да, то как?

[formik]

Можете свой отзыв дополнить (прокомментировать). Насчёт отзыва продавца- сложилось впечатление, что они вообще ничего не значат для обычных покупателей ( не занимающихся обманом, хотя и в этом случае значение отзывов спорно). Т.е. пользы и убытков от них совсем нет, к примеру я, признаюсь, их вообще не читаю и понятия не имею, чего там пишут.

[Shifu]

Уф, тут, конечно, такие крупные суммы и серьёзные проблемы обсуждаются, что мне прямо неловко писать...

Суммы не имеют никакого значения. Главное принцип.

Пишу хороший отзыв (5 звёзд) с кучей добрых слов в адрес продавца и... получаю от него одну звезду! Стоит ли реагировать на это? И если да, то как?

Все равно ничего не сможете сделать, разве что прокомментировать как-то его отзыв. Да и некоторое небольшое количество отрицательных отзывов для покупателя только плюс. Другие продавцы будут побаиваться обманывать человека с такой репутацией.

[Jain]

Pantera и Shifu ! Еще раз большое спасибо за советы и поддержку! Медиаторы полностью удовлетворили мой спор, не задав ни одного дополнительного вопроса. Через пару дней после закрытия срока предоставления доп. доказательств я получила предложение компенсировать ровно сколько я запросила - 20100 рублей, конечно же без возврата шубы.
Если честно, я ожидала меньшей суммы или долгого разбирательства Уж точно не ожидала, что вообще не придется общаться с медиатором, что решение он вынесет сразу.
Теперь, с этим опытом за плечами, буду на днях открывать спор по остальным пяти пальтишкам. Там как раз защита истекает через 2 дня.


Если можно - у меня есть еще один вопрос Мне прислали стандартную форму: вариант 1 - мои условия, вариант 2 - полный возврат с возвратом товара. С припиской, что если я не откликнусь в течении 3 дней, будет выполняться вариант 1.
Правильно ли я понимаю, что пока что продавец не видит это предложение, и если я не отвечу медиатору в споре, то деньги все равно получу? Понимаю, что это будет не слишком вежливо, и дополнительно затянет спор еще на 3 дня, зато я смогу избежать негатива от продавца в течении этих 3 дней. Я права?

Текст ответа на всякий случай:


Solutions:
Option 1: No return partial refund 20100.00 RUB

Option 2: Return goods full refund 28862.86 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 3 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

[Pantera@]

Медиаторы полностью удовлетворили мой спор, не задав ни одного дополнительного вопроса. Через пару дней после закрытия срока предоставления доп. доказательств я получила предложение компенсировать ровно сколько я запросила - 20100 рублей, конечно же без возврата шубы.

Замечательно, можно поздравить!!

Если можно - у меня есть еще один вопрос Мне прислали стандартную форму: вариант 1 - мои условия, вариант 2 - полный возврат с возвратом товара. С припиской, что если я не откликнусь в течении 3 дней, будет выполняться вариант 1.
Правильно ли я понимаю, что пока что продавец не видит это предложение, и если я не отвечу медиатору в споре, то деньги все равно получу?

Продавец как раз тоже видит это решение и у него также доступна кнопка Ответить. Малый шанс - но у него есть возможность как возразить решению команды споров, но здесь продавцу понадобятся о-о-оче-ень убедительные аргументы. Таких случаев - единицы на 1000 споров.

По условиям, даже если от покупателя нет ответа, спор по умолчанию будет завершён на первом варианте. Но лучше не игнорировать такие запросы (мало ли, что там вдруг у медиатора не сойдётся..). Несложно, просто по кнопке Ответить сообщить о своём выборе варианта и можно поблагодарить команду споров за адекватное решение.

Понимаю, что это будет не слишком вежливо, и дополнительно затянет спор еще на 3 дня, зато я смогу избежать негатива от продавца в течении этих 3 дней.

Даже если вы сейчас приложите своё ответ, время на таймере не изменится. В любом случае ожидания в течении этих трёх дней, затем обработка результатов и завершение претензии.

[Jain]

Тогда конечно отвечу сразу Спасибо!
Просто первый раз, когда медиатор открывал таймер для доп. доказательств, его сообщение было настолько явно адресовано мне, что я решила, что эти скрытые сообщения "детали спора" медиатор пишет мне и продавцу разные
А так конечно, не слишком-то вежливо не ответить, плюс есть небольшой, но риск создать путаницу. Напишу сейчас ответ.

[Евгений Салиев]

Выслал 10 размер кроссовок 43.Или 27.5 сантиметров длина стельки.
Да на кроссовках стоит такой размер.Размер плотности средний.
У меня тоже средняя плотность.Мой размер стопы 27 сантиметров ношу 43 размер.
Но это не какой не 43 размер.Жмёт довольно таки прилично.Это реально 41 размер.На 26 сантиметров длины стопы.
То есть продавец, хитрит.Либо это реально такие маломерки?Что делать.
Номер заказа 72541874545454
Продавец www.aliexpress.com/store/1814815

[Pantera@]

А что по замерам самого полученного товара, длина по стельке?

[Vishnu]

Так стелька сколько на самом деле см? 26 или 27.5?
Потдтверждение получения посылки уже дано?
Сколько дней защиты ещё осталось?
Предварительные переговоры с продавцом о размерах перед отправкой велись?

Смотрю отзыв на эти (такие же?) тапки: http://ru.aliexpress.com/store/produ...434036783.html

the misure of shoes is little

Скорее всего маломерки.

[Viktorushka]

И снова здравствуйте) Помогите советом пожалуйста. Купила у этого продавца http://ru.aliexpress.com/store/1361442 два колечка. Доставка быстрая, качество хорошее, вот только по размеру они огромные
Причем перед заказом консультировалась с продавцом, спросила какой размер нужно заказать на мой 16,5 и 15 Он ответил - 54 и 52, и приложил фотку с размерной сеткой. Я конечно сама ворона, посмотрела вместо российской сетки бразильскую, но если честно понадеялась на продавца - он опытный, он лучше знает. В итоге согласилась с его размерами. А колечки пришли на полтора размера больше чем нужно. Если внимательно посмотреть сетку, то размеры действительно соответствуют российскому 17 и 17,5. Но мне же обидно! Открыла спор, настаиваю на том, что прод сам невнимательно посмотрел и я заказала те размеры что он посоветовал, выложила фотки, где видно что размер никак не 16,5 и не 15 (мерила на русской размерной палочке). И вот теперь переживаю, думаю, как бы еще обосновать диспут, вернуть хоть копеечку. А вы как считаете, есть шансы? И сколько вернуть можно в таком случае?

[Pantera@]

Поаккуратней, когда копируйте свои сообщения под чистую с других форумов. Там идёт привязка к ссылкам реферального кода, что здесь под строгим запретом.

[Pantera@]

И вот теперь переживаю, думаю, как бы еще обосновать диспут, вернуть хоть копеечку. А вы как считаете, есть шансы? И сколько вернуть можно в таком случае?

Если сможете доказать, что кольцо не соответствует размерной сетке продавца, то вполне можете затребовать возмещение части средств.

Насколько понимаю, на самом кольце не указан размер, значит остаётся мотивировать вашим выбором в заказе и в противовес: размерная сетка продавца и в коллаже для сравнения замеры полученного.
Попробуйте для начала сделать все фото, приложить к спору и посмотреть, как пойдёт дело с продавцом. Если согласованного решения не будет - не сдаваясь идите дальше в арбитраж. По сумме возмещения для начала можно запросить 99%.
Снимки для спора: с выделением акцентов в редакторе и надписями на английском.

[Viktorushka]

Не совсем так. Размеры на кольце указаны, 54 и 52 соответственно, более того, они действительно соответствуют размерной сетке которую мне фоткой выслал продавец. Но - по ходу бразильской.. А когда я делала заказ, спросила у прода, какой размер выбрать, написала ему свои размеры - 16,5 и 15. Он мне ответил - 54 и 52 и прилепил табличку. Я табличку с мобильного пыталась рассмотреть, ничего не поняла и не долго думая согласилась что ему лучше известно, какой размер какому соответствует. Написала ок, шли те что посоветовал. Сейчас уже спор обострила, он зараза такой упорно кричит что я сама виновата. Ни копейки не хочет возмещать. Я переписку и свои доказательства тоже приложила.

[Pantera@]

Пробуйте, иначе не так и не узнаете. Единственно, сложно будет мотивировать лишь только словами продавца, в то время как указанный размер в заказе соответствует полученному. Более вероятно решение от медиаторов: возврат товара и конечно за счёт покупателя.
Одной переписки с продавцом здесь мало, но пытайтесь.. Только тогда и делайте основной упор на переговоры с продавцом. Таблица продавца из переписки, реальный размер по его совету и ваш изначальный запрос. Не забывайте оформлять понятно и ясно на снимках: выделяя в редакторе акценты и подписи на английском.

[Viktorushka]

В продолжение темы. Насколько я понимаю, решение принято в мою пользу, предложена частичная компенсация. Но дано два дня на предоставление доказательств. Мне нужно как то реагировать? Текст решения:

Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos). Evidence on other websites will not be accepted.
If you can not upload the evidence - please let us know.

Size not as described	Valid	-	-

Solutions:
Option 1: No return partial refund 524.68 RUB
Notice: According to Russian chart size it is nearly the same. Buyer should check the size chart carefully before buying.

Option 2: Return goods full refund 1748.92 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)
Notice: Returning address must be provided/confirmed by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Response time: 3 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

[Vishnu]

Если всё устраивает, то поблагодарить за решение и указать, что выбран первый вариант - частичный возврат бабла без возврата товара.

[olgers]

Это мой первый спор. Предварительно почитала о возможных подводных камнях. Заказанный пуховик пришел, но он оказался слишком большим, при этом размеры от указанных на странице описания товара отличались существенно. Что я и указала как причину возврата. До открытия спора я предложила вернуть товар продавцу за мой счет, он же мне должен был возместить всю сумму. Он не захотел. Я открыла спор. Он спор отклонил и сделал встречное предложение - я возвращаю товар, он мне- деньги. Но ведь я так и хотела. По идее все хорошо вроде, мне остается принять его предложение. Вопрос: а почему он сразу не принял спор? В чем подвох? И как быть дальше?

[Vishnu]

Опытные спорщики здесь есть. А вот телепатов - нет. Значит нужно предоставить подтверждение своих слов. Хотя бы в виде скриншотов.