Товар не соответствует размеру. Решение вопроса с продавцом.

[Viktorushka]

Добрый день.Подскажите пожалуйста правильно ли я измеряю? По моим замерам платье в среднем на 8-10 см меньше заявленных параметров. А продавец утверждает что я мошенница и намудрила с замерами..

[Viktorushka]

Продавец предложил снять размеры так

[Pantera@]

А продавец утверждает что я мошенница и намудрила с замерами..

Любимая присказка продавцов, когда они не знают, чем ответить и чувствуют за собой вину.

Совет: для спора такие снимки не годятся. Не видно замеров продавца и ваши показания по полученному товару нечёткие.
Как возможный пример:

Скрытый текст: 

Края замеров выделите линиями, очертите, так чётко будут понятны границы.
Платье расстелите на другой поверхности, чтобы не сливался фон как сейчас (сложно высматривать, где есть что).
Размерную продавца приложите в более чётком ракурсе, сейчас ничего не видно. Полный скрин экрана некому не нужен, лишние детали. Вырежьте только сетку, так она будет просматриваемая.

[Viktorushka]

Pantera@, спасибо. А я ведь могу отказаться от возврата товара продавцу не объясняя причин? Продавец уверяет, что вернет мне стоимость доставки на PayPal, но я читала про варианты обмана таким способом и рисковать не хочется. Да и платье я могу сестре отдать, смысл мне заморачиваться. Я планирую просто настаивать на возврате 70-80% суммы.

[Pantera@]

А я ведь могу отказаться от возврата товара продавцу не объясняя причин? Продавец уверяет, что вернет мне стоимость доставки на PayPal, но я читала про варианты обмана таким способом и рисковать не хочется.

Навязывать возврат товара вам никто не может. Тем более верно поняли - никаких вариантов возмещения стоимости доставки.
Уверены на частичном возмещении - стойте на этом решении. Не будет лада с продавцом - редактируйте и обостряйте спор.

[KIS]

Здравствуйте дорогие форумчане!
Заказала силиконовые стельки и указала не тот размер, так как не поняла какой мне надо. Таблицы соответствия размеров там небыло и я просто нашла в нете. Но сразу же отправила сообщение продавцу какая длина мне нужна. Он ответил что вышлет вместо 9, указанного мной в заказе, 11. Стельки пришли. но оказались очень маленькими. Написала продавцу и отправила фото. Он ответил:
"Дорогой друг,
Мы предоставляем два решения:
1. Полный возврат затрат Вам.
2. Пошлите правильные продукты Вам снова.
Пожалуйста, скажите нам свой выбор.
Если Вы хотите полный возврат затрат.
Пожалуйста, выберите причину спора продукта, не соответствует.
большое спасибо!"
Я выбрала второй вариант, так как стельки мне понравились. Заказывала я их за 602,49 руб, а сейчас они стоят 1 137,35 руб., поэтому отказалась от возврата денег. Продавец ответил что в ближайшее время вышлет и даст новый трек-номер. Защита истекает через 9 дней. Он уже продлевал защиту, вроде бы 2 раза дней по 10.
Правильно ли я поступила, и есть ли шанс получить нужные стельки? Что нужно делать?
Вот ссылка на товар:

[Pantera@]

Продавец ответил что в ближайшее время вышлет и даст новый трек-номер. Защита истекает через 9 дней. Он уже продлевал защиту, вроде бы 2 раза дней по 10.

Если согласны на замену, то важно по максимуму продлить срок Защиты и новый отслеживаемый трек. Когда условия выполнены, спор лучше Отменить ( не Принять!!). заказ не закрывать, пока товар не будет на руках и полностью проверен.

Система позволяет продлить время доставки в пределах 120 дней. Если вам до этого продавец продлевал пару раз на 10.. думаю 30 дней продавец вполне может ещё накинуть.
Если начнутся какие отговорки и намёки на закрытие заказа - тогда все договорённости отменяются и нужно будет открывать спор.

[KIS]

Продавец сам продлил защиту, теперь она составляет 39 дней.

[KIS]

Есть один нюанс - посылка была заказной, отслеживалась на Почте России и мне пришло сообщение, что она получена адресатом. У продавца, по идее, тоже должно быть подтверждение получения. Не сыграет ли это какую-то роль? Я же спор не открывала. И заказ не подтверждала.

[Shifu]

Есть один нюанс - посылка была заказной, отслеживалась на Почте России и мне пришло сообщение, что она получена адресатом. У продавца, по идее, тоже должно быть подтверждение получения. Не сыграет ли это какую-то роль?

Когда в трекинге на сайте Али появляется статус "вручено адресату", время защиты сокращается до 10 дней. Но. Алиэкспресс утратил способность отслеживать посылки на Почте России, так что этот статус может не появиться. Если все же это произойдет, попросите продавца снова продлить время. Это в его силах.

[KIS]

В этом заказе данный статус не появился. В других появлялся, но не во всех. Спасибо за информацию! Буду знать.

[KIS]

У меня тут еще с другим заказом подобное. Пришла кепка из кожзама, но с заломами. Продавец пытался мне втюхать вязаную шапочку чтобы я оставила хороший отзыв. Но я сказала что открою спор. Теперь он пишет что вышлет мне снова такую же, только спор не открывать. В заказе стоит статус о доставке, но защита не изменилась, осталось еще 70 дней. Значит можно смело соглашаться на замену?

[КсюшаL]

Ребята, кто в технике понимает. Медиаторы просят ещё доказательств по видеорегистратору с видеосистемы. Немного опишу ситуацию. Прибор получила некачественной сборки, немного гнутый корпус и железо играет. Нет плотности прилегания, на вид какая-то левая сборка. Продавец настаивает, что это дело в закрутке болтов и медиаторы его услышали. Хотя прилагала видео с распаковки, что таким прибор и достала из посылки. Пока вчера возилась с попытками показать этот болт(открутить,закрутить), то нашла небольшие отличия на задней панели прибора от фото с сайта продавца. Они хоть и маленькие эти отличия, а может помогут мне доказать, что сборка некачественная. Нет одного входа и вместо него чёрная заглушка. И ещё одна дырочка не на том месте как на фото. Крепления отличаются. Со стороны видней, может я зря вцепилась в эту деталь.... налепки на коробке и приборе на бумажке липкой и совпадают цифры и буквы. На самом приборе на задней панели есть блестящая бирка налеплена. А вот на сайте продавца не могу прочитать название прибора, сколько не увеличиваю не могу рассмотреть. Вдруг там буква отличается. Уже на третий месяц рассмотрения обострённого спора пошли. Дайте совет!

[Shifu]

Нет одного входа и вместо него чёрная заглушка. И ещё одна дырочка не на том месте как на фото. Крепления отличаются. Со стороны видней, может я зря вцепилась в эту деталь.... налепки на коробке и приборе на бумажке липкой и совпадают цифры и буквы. На самом приборе на задней панели есть блестящая бирка налеплена. А вот на сайте продавца не могу прочитать название прибора, сколько не увеличиваю не могу рассмотреть.

На мой взгляд неубедительно. Если в описании есть какой-то функциональный вход/выход, а на девайсе он заглушен, тогда это несоответствие описанию. А в данном случае прод скажет, что на снимке более дорогой вариант. Бирка тоже несерьезно, если в описании нет указания производителя. Тут еще разговоры были про какие-то подделки, которые отличаются от оригинала линзой. Здесь: http://community-aliexpress.ru/forum...4497#post74497 и еще было пару упоминаний. Попробуйте порыть в этом направлении.

[КсюшаL]

В моей модели стоит заглушка, а в модели продавца её нет.

[Vishnu]

Вопрос не в наличии/отсутствии заглушки, а в наличии/отсутствии функции. Нет обещанной функции - косяк; никто функцию не обещал и поставил заглушку - всё правильно сделал.

[ekat_198]

Добрый день!
Я впервые заказала обувь на Али. По размерной сетке продавца вычислила нужный мне размер (23 см=36 размер евро). На присланной паре стоит 36 размер, но мне они малы, пальцы жмут. Измерила длину стельки (обувь на каблуке) она 22 см. Списалась с продавцом, попросила выслать 37 размер. Ответ продавца (перевод гугл):
привет дорогой
спасибо за Ваше сообщение
апартаменты haaveяпроверилваше сообщение
я нахожувашдлина стопы23см, ноноганемного широкий
НАМ6 =36ЕВРО =23СМ
как мы уже говорили , есливашиногинемного широкий,Си
выможете выбратьодин размербольшой
ядумаю, что выможете носитьРазмер36 ,
новы будете чувствоватьего немноготуго , да ?
янадеюсь, что выможете взять фото, когда вы носите обувь
с наилучшими пожеланиями

Подскажи пожалуйста, что можно сделать в подобной ситуации?

[Pantera@]

Дайте пожалуйста ответ продавца как есть, на английском..

[idler-man]

Да, а то после шайтан-переводчика честно говоря ничего не понятно

[ekat_198]

Добрый день! Спасибо за отклик! Ответ продавца в оригинале:
hi dear thanks for your message i haave checked your message i find your foot length is 23 cm , however your foot is a little wide US 6 =EUR 36 =23 CM as we said , if your foot si a little wide you can choose one size big i think you can wear size 36 , but you will fell it a little tight , right ? i hope you can take a photo when you wear the shoes best regards

[Pantera@]

Ответ продавца в оригинале

Насколько понимаю, он пытается вас уговорить на полученный размер или дать фото-доказательства, что обувь не подошла.

Подскажи пожалуйста, что можно сделать в подобной ситуации?

Попробуйте пока мирно побеседовать с продавцом, возможно договоритесь о какой частичной компенсации (возврат денег только через Спор!). На полный возврат увы можно не рассчитывать, только если отправить товар обратно (за свой счёт и через спор).

Просить продавца выслать обувь нужного размера: увы, навряд ли. Сумма товара наверняка не копеечная, продавец точно не возьмёт на себя такие убытки. Ему проще дать какую компенсацию в споре.

[ekat_198]

он пытается вас уговорить на полученный размер

Я это так же поняла. Продавец пишет, что полнота моей ноги немного больше, поэтому они мне тесноваты. С этим я согласна, туфли сидят плотно, но пальцам совсем нет места в носке. Обувь закрытая, поэтому как доказать, что пальцам неудобно, не представляю.(((

Я тогда спишусь с продавцом и попрошу компенсацию.
Подскажите, пожалуйста, спор когда открывать? На какой размер компенсации можно расчитывать?

[Pantera@]

Скажите пожалуйста, какова сама стоимость товара? Это тоже имеет значение. И желательно ссылку на продавца.

[Larina]

Доброй ночи! Заказала два купальника, один на размер отличается от другого. Тот, что на размер больше на деле оказался намного меньше, короче .. все наоборот. И, конечно же, они не подошли не мне, не сестре, так как модели выбирали по себе.. Переговоры с продавцом ничего не дали, искусно затягивал их. Открыла спор пока по одному, который меньше, но продавец отказал и предложил, как здесь многие пишут, чтобы я написала, что товар неполучен. Чего я делать не стала и предложила другую причину, одну из личных. Но продавец замолчал, а время идет... Я написала, что открою сегодня спор и по другому купальнику, так как у них таблица размеров не соответствует реальности. Выслать обратно, думаю, что дорого станет мне это удовольствие.. Попросила в споре 50% скидки... Подскажите, как быть? Открыть второй спор? Или ждать окончание первого? И обострять ли пораньше спор или ждать продавца?