Полученный товар не соответствует описанию. Как можно решить проблему в Споре?

[Петрович]

Ребята, а подскажите, на каком языке вести диспут...

На англицком.

... что делать, если продавец будет наставивать на возврате товара ...

Изменять диспут обратно на: "Мне надо столько-то денег" и "Без возврата товара". Сумму придумывайте от "Все деньги назад" до "половина, не меньше!". Представьте: если продавец вместо майки труселя пришлёт, то тоже назад за свой счёт отправлять?!?!

...И обязательно ли слать фотки...

Закошмарьте фотками!!! Вот тут не так, вот здесь не эдак! Сфоткайтесь в нём и чем хуже, тем лучше! На свету "пальто" просвечивается? Покажите!

[ната]

Они мне, хитромудрые, перед посылкой прислали сообщение -что это пальто (650 рублей) - шерстяное , но тонкое, и что я должна это понимать... Но это же позиционировалось как шерстяное легкое пальто, а не пиджак летний... Не до такой же степени тонкий и синтетический. И цвет не совпадает. Не знаю, что делать. Сейчас написала продавцу, наверно зря, надо открывать диспут, что посоветуете? Запросила 60 процентов стоимости.. Узнала на почте - доставка стоит несколько тысяч в китай...ох!

А на фотках особо не видно.. фотик старый, цвет особо не отображает... Но главное же не цвет, а КАЧЕСТВО! То что тонкое -претонкое!

[Виталий809]

. Узнала на почте - доставка стоит несколько тысяч в китай...ох!

Вы в какой стране живете? Если в России , откуда такие суммы. заказная бандероль , наземная, весом 400 гр. стоит в китай около 250 руб

[ната]

К предыдущему письму. Нет, заказ я как раз таки получила. Но это полный отстой. Совсем не то, что было заявлено. Если остается 3 дня до окончания защиты заказа - не поздно открыть спор завтра?

[Pantera@]

К предыдущему письму. Нет, заказ я как раз таки получила. Но это полный отстой. Совсем не то, что было заявлено. Если остается 3 дня до окончания защиты заказа - не поздно открыть спор завтра?

Вам давно уже пора открывать спор. Простыми беседами от продавца ничего не добиться. Он так и будет крутить и тянуть время, рассчитывая, что вы упустите сроки доставки в заказе. В этом случае, когда заказ закроется, вам не на что уже будет рассчитывать.
Пробегитесь еще раз по этой теме, где вам уже дали немало ценных советов, как верно вести себя в диспуте. Заполняйте все данные, прикладывайте все доказательства, фото. И ждите, как дальше продавец разговаривать начнет.

[ната]

Добрый вечер! А вот еще вопрос, извините что столько спрашиваю, первый раз здесь... Я по поводу открытия спора. Если пришел не такой товар, как был заявлен. В частности совершенно тонкая некачественная синтетическая ткань, а было написано, что это шерстяное тонкое пальто. И цвет отличается, но не сильно. Короче, не черный, как на фото, а темно-темно синий. Я это указала в споре в комментарии.. А там еще оказывается надо фото приложить. Без приложений спор не открывается, отправка не получается. А как я на фото смогу передать фактуру ткани? Этого же на фото не видно. Да и цвет не удается на фото передать, фотик старый. Что же делать! Осталось два дня защиты, помогите!!!

[Lia Lia]

Если пришел не такой товар, как был заявлен. В частности совершенно тонкая некачественная синтетическая ткань, а было написано, что это шерстяное тонкое пальто. И цвет отличается, но не сильно. Короче, не черный, как на фото, а темно-темно синий.

Фото обязательно, как же вы будете доказывать свою правоту в споре. Медиаторы будут рассматривать доказательства обоих сторон и выносить решение. Но у вас сейчас пока не об этом. Первое открытие диспута - это просто беседа с продавцом. Если не договоритесь, тогда придется обострять спор на рассмотрение администрации. Там уже будете редактировать снова, и сможете внести дополнительные доказательства. Сейчас не тяните время. У вас его очень мало осталось. Если нет доказательных фото, приложите одно, любое. Вам важно сейчас открыть спор, пока есть срок защиты в заказе и показать продавцу свое намерение вернуть деньги. Дальше будете смотреть, как он себя поведет. Возможно дальнейшее рассмотрение и не потребуется, но на это надеяться не стоит. Пока будет идти первый этап переговоров, наделайте фото : ткань на свет, для контраста хорошо расположить с какой либо другой вещью. Постарайтесь акцентировать внимание на основных моментах недочетов.
Действуйте аккуратней в споре. Не жмите все клавиши подряд, пока точно не будете знать, что делаете. Смотрите подробную инструкцию из первого поста этой темы.

[ната]

Добрый вечер! Открыла наконец-то спор. А подскажите, что означает фраза в напоминании о споре: "Если продавец не ответит в течение 4 календарных дней и скольких-то там часов и минут, спор будет закрыт по Вашему предложению"?
И ниже фраза: "Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока. Это имеются ввиду эти 4дня? И надо ли вести с ним эти переговоры или просто ждать, что предложат?
А главное, почему всего 4 дня или это нормально? Извините, не сочтите за тупость такое количество вопросов. Первый раз сужусь...

[Виталий809]

А подскажите, что означает фраза в напоминании о споре: "Если продавец не ответит в течение 4 календарных дней и скольких-то там часов и минут, спор будет закрыт по Вашему предложению"?

А то и озночает, что ,если продавец не нажмет свои кнопочки, спор закроется на ваших условиях

Это имеются ввиду эти 4дня? И надо ли вести с ним эти переговоры или просто ждать, что предложат?

не 4, а 5 дней ( вы все видят только 4 дня , а 23 часа 59 мин. не замечают). И, нет, вам не надо ничего делать , если только прод не напишат вам сообщение

А главное, почему всего 4 дня или это нормально? Извините, не сочтите за тупость такое количество вопросов. Первый раз сужусь

Так, про 4 , точнее 5 дней. наверно, ограничили таким сроком, чтоб проды не морозились , и хоть как то реагировали на споры.
Про количество вопросов. Задавайте, для этого форум и создан.
и еще, если первый раз судитесь, не нажимайте никаких кнопок, не проконсультировавшись (что то я в буквах запутался, я правильно написал?) на форуме

[ната]

Спасибо вам большое. Не знаю, конечно, что из этого выйдет, скорее ничего - но как говорится, надежда умирает последней. Про стоимость обратной отсылки в Китай я на почте узнала (а живу я в Москве). Мне толстый дядя,который там трудится сказал ,что больше двух тысяч. А при посылке в 650 рублей столько тратить просто смешно. Потому я и запросила частичную компенсацию в размере 70 процентов от суммы - 450 рублей).Без возврата товара. Не знаю много или мало?! Еще раз спасибо, кнопок жать не буду не проконсультировавшись.

[Виталий809]

Мне толстый дядя,который там трудится сказал ,что больше двух тысяч. А при посылке в 650 рублей столько тратить просто смешно

А сколько вес вашего отправления. толстый дядя ввел вас в заблуждение. Для справки тарификатор ПР Выберите "заказная бандероль" , "наземная" отправка ( все равно полетит), вес, и стоимость полную. Сумма в разы меньше, чем от толстого дядьки, будет. это для справки ....на будущее. Про стоимости товара 65щ, конечно, отсылать смысла нет

[ната]

Пока продавцы молчат.Как Вы писали - это хорошо. Хотя, наверняка завтра нарисуются. За то что они прислали, конечно, стоило бы полный возврат попросить. Тряпка тряпкой. Полы можно мыть. Но дороговато для половой тряпки. Написано было - пальто шерстяное, но с виду это подкладка от пальто. Само пальто пришить забыли, видимо. А подскажите, в таких случаях (если не хочется тратится на пересылку обратно) можно запрашивать полную стоимость в качестве компенсации в споре или это наглеж , если не охота связываться с возвратом? Опять же скажу, что мне эта вещь не нужна, носить ее не буду, просто не хочу ходить на почту, платить за пересылку и пр. А вес посылки всего 400 г. (к вопросу о весе посылки). Опять же как может шерстяное пальто столько весить...
А можно в редактировании стоимость компенсации поднять или уже не надо ? Разозлилась я сильно... Спасибо

[Cat da Vinci]

... А подскажите, в таких случаях (если не хочется тратится на пересылку обратно) можно запрашивать полную стоимость в качестве компенсации в споре...

"Такой случай" вы можете прогнозировать ещё до оплаты заказа. Ищите продавцов, что гарантируют компенсацию почтовых расходов, если товар не такой как в описании. Ознакомьтесь с этой темой. В вашем случае медиаторы лишь посетуют на дороговизну почты, но скажут отправлять обратно за свой счёт, если желаете все деньги по заказу.

Видимо не бывает шерстяных пальто за такие деньги.

[Виталий809]

А можно в редактировании стоимость компенсации поднять или уже не надо ? Разозлилась я сильно... Спасибо

Конечно можно. Отправку назад предлагают при полном возврате. Ничто вам не мешает поставить сумму возврата 99 %. Можете потом перевести в претензию, если прод не примет. Доказательства только подготовьте заранее

[ната]

Добрый вечер! Остается 3 дня, продавец еще не ответил Единственное, не знаю, вдруг я что-то проглядела? Я смотрю в споре - там стоит статус "в ожидании утверждения спора продавцом". Если он заартачится - то это будет видно? Куда придут от него сообщения?

Эх, что-то я решила поднять за эту тряпку половую стоимость компенсации. Но опять прибавилось 2 дня у продавца. Жалею... Не знала об этом. Теперь, наверно, точно начнет спорить...

Да , а доказательства какие?

Ох, извините, никак не могу все сразу спросить... А если спросят почему вдруг подняла сумму компенсации? 90 процентов от стоимости зарядила. Что отвечать?