Можно ли открыть спор при отказе таможни пропустить товар.

[Pantera@]

UPD: И так, моя посылка 3 дня как вернулась назад в Сингапур и я думаю пора бы начинать спор учитывая и тот факт, что продавец перестал отвечать на мои сообщения уже примерно сутки назад.

На первой стадии вас ждёт простой спор с продавцом, так что можно открыть как "товар не получен", чтобы избежать ненужных хлопот. Если дело дойдёт до обострения, условия можно будет изменить, и там уже смотреть по обстоятельствам.
Посылка вернулась, товар вами не получен, все основания требовать полный возврат денег. К спору приложите скриншоты трека, для убедительности. Продавцу вам ответить нечем, возможно и сам отсчитывает дни до завершения заказа.
Если доставка была включена в стоимость товара ( free shipping), то особых проблем возникнуть не должно.

[Oldfag]

UPD: И так, моя посылка 3 дня как вернулась назад в Сингапур и я думаю пора бы начинать спор учитывая и тот факт, что продавец перестал отвечать на мои сообщения уже примерно сутки назад. Стоит ли упоминать в споре о возврате посылки нашей таможней назад и уменьшении ее веса до 200г. по пришествии в Россию или же лучше будет просто открывать спор по неполучению сетуя на скорое окончание защиты (9 дней)?

[Oldfag]

Что ж написал продавцу о несоответствии веса и о возврате посылки на родину без моего участия с прикрепленным скрином трека на сайте почты России, как советовал DIG. Продавец ответил лишь следующее: "dear, I will contact our shipping agency to check it, if we got the news will let you know. thanks". Как-то твой продавец был более обеспокоен нежели мой Ну, посмотрим, что он ответит после того как свяжется с транспортной компанией.

[Виталий809]

прочитайте его пост. Таможня завернула посылку, т.к. она разворована (предположение....из за маленького веса)

[Striker]

Чего вы там такого особенного заказываете?) сколько ни заказывал никаких проблем не возникало, рации, ножи, телефоны всё проходило без вопросов, вот сейчас один проплыл

[DIG]

Кстати я по тому же треку смогу ее и дальше мониторить?

Да, этот же трек покажет обратно дорогу.

[Oldfag]

Благодарю за совет, подожду еще какое-то время, если больше никто ничего не подскажет попробую поступить также как сделали вы Надеюсь до Китая посылка доберется быстрее чем до России, а то сюда она ехала почти 2 месяца! - А столько времени ждать защита не позволит. Кстати я по тому же треку смогу ее и дальше мониторить?

[DIG]

Могу дать рекомендацию по своему опыту в подобной ситуации: я сначала написал продавцу об измененном весе посылки через страницу заказов , приложил скрин почты России ( английская версия). Далее по треку дождался входа посылки на территорию Китая , подождал пару дней и открыл диспут по неполучению. Диспут длился около получаса, вернул продавец деньги без вопросов.

[Oldfag]

Здравствуйте. Прошу совета: у меня сложилась идентичная с пользователем DIG ситуация. 2 декабря заказал на распродаже телефон, ценой в 9300, через день или 2 продавец его вроде как отправил, далее по моей посылке очень долго не было никакой инфы кроме того что она все еще на экспорте в Сингапуре, так продолжалось до 25го декабря. Затем я долго и упорно мониторил сайт почты России в надежде на новую инфу, в итоге неделю назад я на это дело забил подумав, "ну все же знают нашу слоупочту, загляну через недельку, не буду нервы мотать". Итак заглянул я сегодня снова на сайт нашей почты и увидел следующее: 23го числа посылка поступила в Москву, но с весом в 200г вместо положенных 600, 26го был импорт международной почты на мой адрес, 29го Прием на таможню, снова 29го Таможенное оформление с отказом в выпуске, 30го Возврат с Иными обстоятельствами. Очень прошу поделиться советом как действовать мне в данной ситуации. Похоже что посылку мою тоже разворовали. До конца моей защиты еще 28 дней. Писать ли что либо продавцу? Быть может стоит поинтересоваться почему отличается вес от заявленного? И есть ли смысл молчать если продавец может с тем же успехом что и я помониторить посылку по треку и увидеть, что с ней и как, и сказать мол не моя вина, посылка приехала и уехала из-за вашей таможни, может все же стоит открывать диспут?

[DIG]

Доковыляла моя многострадальная раскуроченная посылка назад к продовану. Приятно удивило время спора по причине недоставки - 30 минут. Продавец принял его без звука . Даже извинился , за такой инциндент. Но вот в письме указал любопытный факт, что у него это якобы такой первый случай, но вроде как уже не первая кража на пути от продавцов от Али до экспорта, то есть похоже крадут содержимое по пути на территории Китая. А я думал, что у них там строго...

[Штурман]

Подскажите , а почему не торопиться с открытием диспута, я этот момент не улавливаю, в чем для меня плюс?...

Отслеживание посылок в интернете предоставляется почтовыми службами на условиях "Как есть" (as is), то есть без претензий к актуальности и точности. Когда речь заходит о деньгах (порой о больших суммах), то для решения спора потребуются документальные доказательства. У вас их нет и быть не может. Медиатор же в обострённом споре может запросить предоставление документов. Игнорирование запроса медиаторы воспринимают "болезненно", как нежелание воспользоваться их третейским судейством, и передают деньги оппоненту. Поэтому до эскалации спора лучше не доводить, пока посылка не окажется как минимум в Китае. Тогда хотя бы по треку будет видно, что она на китайской стороне и все вопросы надо задавать продавцу.

[DIG]

Но с открытием диспута не торопитесь: открывайте на последних днях таймера Защиты. Продавец ведь диспут отклонит, а в обострённом споре медиатор может дурака включить против вас: предоставьте документ с таможни, мол, о вашем отказе растомаживать товар (вина покупателя в их понимании). Документы придут к продавцу вместе с посылкой. Пусть он лучше её получит даже!

Подскажите , а почему не торопиться с открытием диспута, я этот момент не улавливаю, в чем для меня плюс?

Я ведь до того, как посылка попала на таможно , отправил продавцу скрин англоязычной страницы Почты России, где видно ее "похудевший" вес до 100 грамм, то есть фактически трек почты Росии в моём понимании, показал, что посылка УЖЕ вошла на территорию России с этим весом. Я первым со своей стороны забил тревогу и сам запросил у продавца сообщить вес отправленной посылки.
Или я что - то неверно понимаю?

[Петрович]

... Стоит ли мне об этом сообщать продавцу ...

Я бы промолчал. Посылку сопроводят актом по форме и продавец этот документ получит вместе с ней. Ну мало ли по какой причине развернули посылку?! Если опустить проблему с весом то и без этого куча причин может быть: неправильно указан адрес (вина продавца), не указана фамилия (вина продавца), посылка получила повреждения и стикер с адресом стал нечитаемым (вина почты) и т.д. Посылка до вас не дошла и вы ничего не знаете. Но с открытием диспута не торопитесь: открывайте на последних днях таймера Защиты. Продавец ведь диспут отклонит, а в обострённом споре медиатор может дурака включить против вас: предоставьте документ с таможни, мол, о вашем отказе растомаживать товар (вина покупателя в их понимании). Документы придут к продавцу вместе с посылкой. Пусть он лучше её получит даже!

[DIG]

Только что, с огромным трудом удалось дозвониться до таможни. Мне сказали, что посылка разворована. вес ее 113 грамм, будут возвращать обратно.
Стоит ли мне об этом сообщать продавцу или дождаться ее входа в Китай и открывать спор? И что мне прикладывать в виде доказательств при споре.
Просьба помочь советами.

[Shifu]

Возможно тоже заметил, что вес на импорте 100г. А с украденным содержимым посылки, если сам и не сталкивался, то на их продаванском форуме это наверняка обсуждалось, и как действовать в таком случае он знает.

Ну а что пишет много и оперативно - это понятно. Это же он на деньги попал.