Товар оплачен, деньги сняли. Статус заказа «Ожидается платёж»

[Shifu]

Посмотрела в моём алекс экспрессе отправка ожидается ,продавец обрабатывает ваш заказ а где потверждения что оплата произведина?

Раз статус "ожидается отправка", значит платеж прошел. Письма об успешной верификации сейчас не рассылаются. Теперь ждите письма об отправке.

[Darya]

Здравствуйте! У меня такая проблема, оплатила заказ банковской карточкой, только оплачивала не каждый товар по отдельности, так как продавцы разные, а оплатила все товары общим платежом, подруга сказала, что так нельзя делать, так вот деньги списали, а товары висят в ожидании платежа уже 4 день, что мне делать? Или так и должно быть и рано паниковать?

[Shifu]

оплачивала не каждый товар по отдельности, так как продавцы разные, а оплатила все товары общим платежом, подруга сказала, что так нельзя делать

Так делать можно. Но не нужно. Вероятность попасть в подобную ситуацию при такой оплате выше.

деньги списали, а товары висят в ожидании платежа уже 4 день, что мне делать? Или так и должно быть и рано паниковать?

Так не должно быть. После оплаты статус сразу меняется на "верификация платежа". Но паниковать не надо.

Что делать. Возьмите паспорт, идите в банк и поднимите историю движения денег по карточному счету, начиная с дня оплаты. Возможно был возврат. Если возврата не было, поинтересуйтесь, возможно он все-таки был, но еще не обработан банком. Если платеж точно ушел, возьмите в банке номер транзакции.

Обратитесь в чат поддержки. Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress. Инструкция и помощь в использовании. И сообщите сведения, которые они попросят. А попросят они номера заказов и номер транзакции. Надеюсь что всё.

ЗЫ. Если у вас подключен интернет-банкинг, возможно вам удастся сходить в банк и получить все необходимые сведения, не вставая из кресла.

[Darya]

Ну да у меня есть сбербанк-онлайн, но там в истории операций, только название получающей стороны и ничего больше

[Cat da Vinci]

...продавцы разные, а оплатила все товары общим платежом...

Хочется полюбопытствовать: а не изменил ли какой-нибудь продавец цену на товар до момента оплаты? Вы можете это увидеть внутри деталей заказа во вкладке "Платежи" (Financial). Там есть отдельная колоночка изменения цены (Ajuste Price). Некоторые продавцы любят накинуть по-быстрому ценник после размещения заказа (у некоторых даже работают автоматические скрипты!). Так делать запрещено правилами и через Центр Жалоб на такого продавца нужно накатать кляузу.

[Ir1sha]

Прошу помощи!
Первый раз заказала товары на сайте Aliexpress, покидала разные товары от разных продавцов в корзину и махом все оплатила банковской картой
На почту пришло подтверждение (см. скрин), но на сайте ожидаются платежи по всем продавцам, плюс они мне пишут, мол оплатите... Платеж прошел 10 марта, деньги с карты списаны, в техподдержке банка говорят, что али принял платеж. Подскажите, где его искать? Может подождать 7 раб дней, как пишут в FAQ? Или же на объединенные заказы платежи с банк.карт не проходят? Помогите, пожалуйста, разобраться!

[Shifu]

Соберите номера всех заказов и обратитесь в поддержку Алиэкспресс (ссылка на инструкцию). Желательно еще знать номер транзакции (взять в банке), так они быстрее найдут ваш платеж. Деньги скорее всего вернутся на ваш банковский счет и придется оплачивать по-новой. В следующий раз платите за каждый заказ отдельно.

Может подождать 7 раб дней, как пишут в FAQ?

Это когда есть решение администрации о возврате денег. Ваш же платеж пока завис не известно где.

Или же на объединенные заказы платежи с банк.карт не проходят?

Вообще проходят. Но если произошел сбой хотя бы с одним из заказов, зависает весь платеж целиком.

Перед тем как повторно оплатить, проверьте, не изменилась ли в заказах цена хотя бы одного из товаров.

[Ir1sha]

Shifu, спасибо огромное!

[VladimirKVG]

Добрый день, сделал 20 апреля заказ и в способах оплаты выбрал яндекс.деньги, платеж наличными, получил код платежа и оплатил его в терминале в отделении сбербанка. Код ввел правильно, все сходится. В инструкции от яндекс.денег написано, что платеж приходит мгновенно, но на али мой заказ отмечен как неоплаченный и ожидается оплата. Что делать? Это задержки в банке или проблемы али? Покупка довольно важная.

[Pantera@]

Добрый день, сделал 20 апреля заказ и в способах оплаты выбрал яндекс.деньги, платеж наличными, получил код платежа и оплатил его в терминале в отделении сбербанка. Код ввел правильно, все сходится. В инструкции от яндекс.денег написано, что платеж приходит мгновенно, но на али мой заказ отмечен как неоплаченный и ожидается оплата.

Сначала удостоверьтесь, что речь идёт об этом заказе. Посмотрите подробности заказа, вкладку "Платежи" - не изменилась там сумма к оплате?

Прояснить вопрос вам помогут только в поддержке Яндекс-Деньги https://money.yandex.ru/feedback/ - напишите или позвоните.
Также можете связаться в чате с финансовым отделом Aliexpress https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US. Но раньше понедельника не выйдет, там ограниченное время работы.

Посмотрите в этой теме на форуме, может что полезное будет Оплата через яндекс деньги

[Christina]

Помогите пожалуйста! Оплатила заказ через терминал сбербанка наличными! Деньги сняли и дошли до получателя (обращалась в сбербанк, подтвердили, что платеж прошел успешно) но алиэкспресс этого не видит! Что делать???

[formik]

Деньги сняли и дошли до получателя (обращалась в сбербанк, подтвердили, что платеж прошел успешно) но алиэкспресс этого не видит! Что делать???

Счёт Алипей проверьте. Может там.

[Shifu]

Деньги сняли и дошли до получателя (обращалась в сбербанк, подтвердили, что платеж прошел успешно) но алиэкспресс этого не видит! Что делать???

Насколько я понимаю, получателем в данном случае является Яндекс-Деньги. До них платеж дошел, куда делся дальше - все вопросы к Яндексу.

У нас тема на этот счет есть Оплата через яндекс деньги. Там, правда, возвраты обсуждали, но все равно советую ознакомиться.

[LuckyNadya]

Добрый день,

Подскажите пожалуйста, в аккаунте до сих пор висит сообщение о том что "Ожидается платеж", хотя платеж уже оплатили и посылки отправили. И ещё, номер заказа по которому ожидается платеж один, например Нож, Заказ №:67503429211432 а после оплаты он уже другой Заказ №:67533251461432 . Спасибо.

[Shifu]

Похоже, у вас двойной заказ. Отмените тот, который ожидает оплаты.

[LuckyNadya]

Спасибо большое! А это нормальная практиктика, или просто так бывает случайно? Когда покупала, то в корзине, были заказы из разных магазинов, и нажала купить всё, возможно в будущем лучше покупать как-то отдельно?

[Pantera@]

Скорее вы сами это сделали случайно. Если при оформлении заказа дойти до момента оплаты и затем простой уйти со страницы ( не оплачивать) заказ будет оформлен, в вашем кабинете "ожидается платёж". Вы его не заметили и вновь из корзины создали и уже оплатили новый заказ.
Количество оплаченных заказов разом здесь не влияет. Но могу посоветовать на будущее - оплачивать каждый заказ по отдельности. Может дольше, зато спокойней. Сбои бывают разные ..в том числе и на Ali.Оплата разом в этом случае может сильно усугубить ситуацию.

[LuckyNadya]

Спасибо вам большое, за то что разъяснили, а то мне вообще показалось что так и должно было быть, мол когда получиу товар, Ali переведет деньги продавцам