Деньги сняли. Заказ отменили как неоплаченный.

[Andrey Lomakin]

Недели 2-3 назад сделал заказ. Деньги с карточки списали. Сегодня (31!) получил сообщение, что заказ отменен по причине того, что заказ не оплачен. Оплачивал через карту прямиком из личного кабинете на Али.

[Pantera@]

Просто пройдите в личный кабинет и внимательно посмотрите все заказы. Почти уверена, что там вы найдёте дубль-заказ, один из которых оплачен и отправлен, второй - закрыт как неоплаченный.

[Maria L]

Здравствуйте, похожая ситуация - заказала товар 29 ноября, тут же оплатила. Получила подтверждение, что платеж получен и обрабатывается. После этого отслеживалось прохождение посылки, вплоть до 21 декабря. По информации с сайта, посылка уже в Москве. И сегодня получаю сообщение, что "ваш заказ закрыт, поскольку не оплачен до 19 декабря". Что делать?

[GregoryS]

Если деньги не "прикрутились" к заказу, независимо от того где они застряли, то продавец о них ничего знать не будет.

ЗОЛОТАЯ ФРАЗА!!! Даже плюсану в карму, чтобы читали и видели.

[Shifu]

Общаться с роботами - дохлый номер, они тебе через секунду отвечают, что оплаты не было

Возьмите выписку и натыкайте "робота" носом. А вообще, по финансовым вопросам нужно обращаться в чат Алипай.

продавец пишет нифига ты не платила, попробуй ещё раз.

А вот продавец по платежу видит ту же информацию что и вы, и обращаться к нему по этим вопросам бесполезно. Если деньги не "прикрутились" к заказу, независимо от того где они застряли, то продавец о них ничего знать не будет.

[GregoryS]

МТС подтвердил успешную оплату

Оператор МТС говорит, что деньги списаны, но куда они ушли, если их не получил продавец, он не знает

1. МТС подтвердил успешную оплату или успешное списание с Вашего счёта?
2. Общаться надо с финансистами МТС. Обычный менеджер может иметь ограниченный доступ к данным платежей, и подтвердит лишь списание с Вашего счёта энной суммы такого-то числа.

[Victoriya]

Всем, добрый день. Ситуация стандартная. Деньги списаны, МТС подтвердил успешную оплату, заказ на али закрыт в связи с истечением срока ожидания оплаты. Заказ от 29 июля, писала в службу поддержки по всем ссылкам, что нашла в инете, Приходят сообщения на имейл о том, что ваше письмо не дошло. Общаться с роботами - дохлый номер, они тебе через секунду отвечают, что оплаты не было, продавец пишет нифига ты не платила, попробуй ещё раз. Оператор МТС говорит, что деньги списаны, но куда они ушли, если их не получил продавец, он не знает, говорит, пусть китайцы ищут. Короче говоря - деньги пропали, но может быть кто-то поможет мне советом. Как быть и по каким ссылкам можно пообщаться с живым китайцем, а не с роботами.

[Pantera@]

13 сентября оплатила три небольших заказа у разных продавцов. Банк подтвердил транзакцию - деньги с баланса ушли...
все хорошо, все довольны.
4 октября приходит сообщение от продавца - от трех - что поскольку заказы не оплачены, продавцы снимают заказ.
Звоню в банк - банк подтверждает - деньги ушли)

Для начала просмотрите весь список заказов, нет ли случайных дублей.
Не сможете разобраться, проверьте уведомления на email от Aliexpress. По заказам, которым совершена оплата и отменённых должны поступить письма-уведомления. В каждом есть ссылка (по которой можно перейти в "тело" заказа) и номер заказа - сверьте все цифры.

[idler-man]

Как говорил Ш.Холмс, "невозможно строить логические выводы на столь ненадежном материале, как женщины". (Это нисколько не выпад в сторону прекрасной половины, поверьте ).
Но я все же думаю, стоит начать с проверки статуса заказа

[GregoryS]

какой статус, оплачен или ожидается оплата?

Если заказ отменяют, значит от площадки статус не изменился. Если бы сама площадка получила деньги, то статус изменился бы на "Оплачен".
Надо обращаться в помощь и спрашивать что к чему. Вероятнее всего пошлют в чат помощи АлиПэй, но я бы начал с онлайн чата помощи покупателям.

[idler-man]

4 октября приходит сообщение от продавца - от трех - что поскольку заказы не оплачены, продавцы снимают заказ.

Добрый день.
А в деталях заказов что, какой статус, оплачен или ожидается оплата?

[GregoryS]

У китайцев и не должно быть денег. Деньги они получают только если Вы подтвердили получение товара или закончилось время защиты. До тех пор переведённые Вами деньги находятся у торговой площадки Алиэкспресс.

По поводу вопроса куда обращаться - http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php
Онлайн чат на русском языке с 7 утра до часу ночи по московскому времени.

P.S. Онлайн чат платёжной системы Alipay - https://icshall.alipay.com/hall/inde...language=ru_RU

[markovska]

Помогите разобраться!!!
13 сентября оплатила три небольших заказа у разных продавцов. Банк подтвердил транзакцию - деньги с баланса ушли...
все хорошо, все довольны.
4 октября приходит сообщение от продавца - от трех - что поскольку заказы не оплачены, продавцы снимают заказ.
Звоню в банк - банк подтверждает - деньги ушли)
Продавцы со своей стороны подтверждают - денег нет
куда обращаться и что делать?
Помогите, пожалуйста)
Спасибо

[Shifu]

честно говоря что делать не знаю?

Зайдите в общий список заказов. Там дубля нет?

[Vuktor]

Зарегистрировался, Осуществил заказ, произвел платеж, был извещен на второй день что платеж получен и товар отправлен. В конце второй недели ожидания заказ оказывается закрытым, с комментарием "платеж не поступил". Все подтверждающие документы скриншотом им отправил, но склоняют ко второй оплате. Будьте осторожны, честно говоря что делать не знаю?