12.11.2015 я оплатила заказ. Денежные средства в размере были списаны со счета. Сейчас в "условиях заказа" статус - "закрыт", пояснение - "заказ закрыт". На каком основании был закрыт заказ не понятно. Пытаюсь подать апелляцию, кнопка "Отправить" не активна. Что делать?
Писала продавцу. Продавец ответил так: "Your order has been cljsed due to the non payment of the Buyers by the financial security audit" Что означает этот ответ, не пойму. Будут ли возвращены деньги? Или как их можно вернуть?
|
-
Проверьте внимательно список ваших покупок, сверьте ВСЕ цифры номера заказа из уведомления на эл.почту и из личного кабинета: точно речь идёт об одном заказе.Сообщение от katy250882 Посмотреть сообщение
Прокомментировать:
-
Вчера заказала на алиэкспресс куртку. На следующий день на электронную почту пришла информация, что заказа нет, заказ закрыт. А деньги уже с меня списали. Что теперь делать?Прокомментировать:
-
Если заказ уже в статусе "Отправлен", отменить его по причине неполучения платежа нельзя.Сообщение от Бум Посмотреть сообщение
Проверьте детально: список ваших заказов и номера. Вполне вероятно, по какой случайной ошибке вы создали два заказа на один товар. Один из них оплачен и "Отправлен", другой по причине "Платёж не получен" - отменён.
Можете посмотреть по вашим уведомлениям на email: сверить номера заказов ( все цифры! ) по письмам об отправленном заказе и отменённом. По ссылкам из письма вы можете перейти и посмотреть, что это за заказы.
Прокомментировать:
-
Здравствуйте! Заказываю на Али первый раз. Не могу разобраться. 10 сентября сделала заказ, 18 сентября пришло сообщение что заказ отправлен. Посылку по номеру отследить не могу, пишут что нет информации. А теперь мне пришло сообщение, что мой заказ был отменён из-за того, что мной не был произведен платёж до 30 Sep 2015 11:26. Как это понимать? Подскажите, пожалуйста, что мне делать?!
Прокомментировать:
-
Каким способом оплачивали? Проверьте детально по номерам заказа, нет ли путаницы. Если средства не прошли, по правилам, после временной блокировки, возвращаются на счёт плательщика.Сообщение от vfhecbr678 Посмотреть сообщение
В сложных ситуациях обращаться лучше сразу в финансовый отдел Aliexpress https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US - чат, обращайте внимание на время работы.Прокомментировать:
-
Я оплатила через банкомат картой в алиэкспресс. По интернету мне написали, что оплаты нет и заказ снят. Что делать?Прокомментировать:
-
Обратитесь в службу помощи али... так как за эти деньги они несут ответственность!!! предоставите скриншоты оплат... и другие доказательства...Прокомментировать:
-
Здравствуйте!Статус: Продавец отправил заказ. Произведена оплата кредитной картой 21.02.2015 трек код есть, а 13.03.2015 Статус: закрыт, покупатель не произвел платеж, деньки с карты списали еще 21.02.2015.Что это означает и ,что делать в такой ситуации, подскажите?
Прокомментировать:
-
Это означает, что какой-то другой ваш заказ отправлен продавцом. Внимательно посмотрите на номера заказов. На вид они одинаковые, потому что все ваши заказы имеют в конце одинаковые четыре цифры: *****8678. Отбросьте эти цифры (они с вами теперь навсегда во всех заказах) и вы увидите, что речь в уведомлениях идёт о разных заказах.Сообщение от Yuliya1122
Посетите ваш личный кабинет на Алэкспресс, спокойно проверьте все заказы, посмотрите какие статусы они имеют. Параллельно листаете форум, тему за темой. Некоторые ответы вы сможете получить, воспользовавшись поиском по форуму вверху страницы.Прокомментировать:
-
ой,ей только увидела..серьезно разные.значит деньги могут просто висеть и вернутся потом?а заказ мой не придет..?Прокомментировать:
-
Видимо это всё последствия сбоев платежей на "Всемирном дне шоппинга" 11 числа.Сообщение от Yuliya1122 Посмотреть сообщение
Вариантов решения вопроса только два: ваш банк и Алиэкспресс. Формально такое сообщение указывает на то, что Алиэкспресс не получил ваш платёж. Поэтому пробуйте уточнить в вашем банке: успешно ли перечислились деньги в пользу Алиэкспресс? В банк можно позвонить, сходить лично, воспользоваться интернет-банкингом. Возможно ваши деньги всего-лишь заблокированы на вашем счету и недоступны для использования, т.к. из-за сбоя на стороне Алиэкспресс не пришло подтверждение транзакции. Деньги находятся некоторое время в статусе HOLD, и позже разблокируются.
Если предположить, что Алиэкспресс принял ваши деньги, но по каким-то техническим причинам они не зачислились в ваш аккаунт на Алиэкспресс, вы можете попробовать сделать следующее:
Приготовьте выписку из банка об этой транзакции или скриншот из интернет-банкинга, номер заказа. Свяжитесь со специалистом Алиэкспресс по платежам через Живой чат:
https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_USПрокомментировать:
-
прошу,помогите мне
заказала товар,а на след день пришло такое
"Your Order No. 64302776908768 has been cancelled because payment was not made before ${timeoutTimeForBuyer}. If you would still like to buy this item, please reorder it at AliExpress.com. "
деньги сняли..что делать?что это значит?Прокомментировать:
Прокомментировать: