Деньги сняли. Заказ отменили как неоплаченный.

[alexzzz]

В том-то и дело,что я захожу в свои заказы,а там пусто...Как будто ничего не заказывала! Я новичок на Али, пока сложно разобраться что к чему.

Пусто - это значит заказов вообще нет?
Проверьте список заказов еще раз. Вот ссылка - http://trade.aliexpress.com/orderList.htm
Если в этом списке нет ваших заказов, значит вы делали заказы под другой учетной записью, а потом создали новую. Вспоминайте email и пароль от своей учетки.
Куда вам пришло уведомление об отмене заказа? Если на Email, email - это и есть ваш логин AliExpress, авторизуйтесь под своим логином и проверьте список заказов.
Если не получается, почитайте в теме «Ваши учетное имя или пароль неправильные». Как войти в аккаунт, как восстановить доступ к аккаунту.

[Kkol]

В том-то и дело,что я захожу в свои заказы,а там пусто...Как будто ничего не заказывала! Я новичок на Али, пока сложно разобраться что к чему.

[alexzzz]

Посмотрите ответ Pantera@ над вашим постом. Скорее всего вы создали 2 заказа на один и то же товар. Один из них оплачен и отправлен продавцом. Другой - не оплачен и закрыт, так как прошло 20 дней. Проверьте еще раз список своих заказов.

[Kkol]

Добрый день! Сделала заказ, оплатила картой сбербанк, деньги сняли, пришло сообщение об отправке заказа или что-то в этом роде. Прошел почти месяц, приходит сообщение о том, что заказ отменен,так как не поступила оплата!! В чем дело? Деньги-то сняли!! Прошу разобраться и вернуть, снятую с моей карты сумму денег.

[Pantera@]

Зайдите в Мои заказы и внимательно сверьте все данные.
С большей вероятностью создали два одинаковых дубль/заказа, один из которых оплачен и отправлен, второй - отменён по неуплате.

[idler-man]

Сейчас на email пришло письмо

Добрый день. А можете дать адрес с которого пришло письмо?. А лучше все письмо целиком и ссылку на snapshot заказа (посмотреть что за продавец).

[Алексей Соколов]

Здравствуйте!

Купил клей за 10 баксов 3 недели назад. Сейчас на email пришло письмо, что: "Ваш заказ был отменён из-за того, что Вами не был произведен платёж до 05 Jun 2016 05:20.". По трек листу посмотрел, и правда, вроде товар готовится отправить обратно в китай:

• 2016.06.05 03:55 (GMT-7): 【RU,630874】ProcessingLeft international office of exchange
• 2016.06.04 12:55 (GMT-7): ProcessingLeft international office of exchange
• 2016.06.04 08:49 (GMT-7): 【RU,630874】Handed to customs

• 2016.06.04 08:44 (GMT-7): 【RU,630874】Customs clearance completedReleased by customs
• 2016.06.03 19:55 (GMT-7): 【RU,630874】Import of international mail

В общем, что это? Нарвался на мошенников? Что мне сейчас делать?

[77kaufman77]

Спасибо большое!Буду ждать денег.Вы меня очень успокоили)!!!

[Pantera@]

Апелляция прошла успешно!но деньги так и не вернули.Заказ до сих пор в статусе закрыт.

Заказ уже не возобновится, а денежные средства в любом случае будут возвращены обратно на счёт. По срокам: в течении 3-15 Рабочих банковских дней. Апелляция сейчас нужно для того, чтобы вы дальше могли проводить оплату на Ali этой картой.

Ваш случай не редкость , если у службы безопасности возникают подозрения в платёжных данных, заказ аннулируется с просьбой пройти верификацию (для возможности продолжить покупки с помощью этого счёта). Но деньги никуда не уходят, они как невостребованные возвращаются обратно на счёт. Вопрос только в сроках..

Если возникнут проблемы возвратом , то тогда уже обращаться с финансовый отдел Alipay:
- финансовый чат: https://icschannel.alipay.com/iportal/iportal.htm
- электронное обращение: https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm
Общение только на английском.

[77kaufman77]

Не много детализации)Я вспомнил что за неделю до этого я пытался оплатить товар той картой которую пришла апилляция.На ней небыло денег и пришел отказ, но я то оплачивал товар другой!зачем им эта карта? Апелляция прошла успешно!но деньги так и не вернули.Заказ до сих пор в статусе закрыт.

Забыл сказать что товар на сумму 50000р.

[Pantera@]

Поясните пожалуйста детальней ситуацию, лучше скрин заказа и то самое письмо.

[Shifu]

Здравствуйте!Статус заказа закрыт.Нужно предоставить фото паспорта,карты и выписки, но фото карты и выписки другой моей карты,с которой я не оплачивал заказ???

Не понимаю. Откуда кому-то известен номер карты, с которой вы не платили? Вообще номер другой карты с Али запросить не могли. Походу, вас кто-то пытается развести.

[77kaufman77]

Здравствуйте!Ситуация такая.Оплатил заказ.Деньги сняли и пришло письмо по почте о переводе.После чего приходит письмо что заказ отменен.Статус заказа закрыт.Нужно предоставить фото паспорта,карты и выписки, но фото карты и выписки другой моей карты,с которой я не оплачивал заказ???Деньги сняли!Сумма не маленькая! Помогите!

[Pantera@]

Перешла по ссылке, там всё по-англ.

Конечно по английски и общаться нужно на этом языке. В покупках на Ali приходится учиться пользоваться онлайн-переводчиками, как же беседовать с продавцами..
Ничего не поделаешь, иначе никак, если есть желание решить свой вопрос.
Совет: открывайте в одном окне браузера чат, в другом - онлайн переводчик, в третьем - ваш заказ, чтобы быстро скопировать информацию, которую вас попросят.

Второй вариант - электронное обращение https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm . Но здесь тоже на английском, разве нужно будет всего один раз оформить запрос. Указываете номер заказа, ваш email аккаунта, подробности. Ответ придёт на почтовый ящик.

[tanyaM]

Спасибо за ответ!!! Перешла по ссылке, там всё по-англ.