День добрый.
Я получил товар от продавца, но он был с дефектом. Открыл спор. Получил код к легкому возврату. Отнес на почту.
Вот только вопрос возник: по "Шаг 4.Упакуйте товар в оригинальную упаковку." Что имеется в виду? Тот конверт почтовый в который был упакован товар? Так он при получении был не в лучшем виде, да и я его порвал весьма сильно, когда открывал посылку. Или имеется в виду упаковка самого товара - например: фирменная коробка товара?
А если кроме почтовой упаковки и пупырчатой пленки больше ничего не было?

Подскажите, у меня осталось 3 дня на бесплатный возврат, за эти дни я должна успеть отправить или сдт уже должны подтвердить получение?

У меня аналогичная ситуация. Я пришел в почтовое отделение, показал номер трека. Он уже предоплаченный. Заплатил только за пакет. Посылку приняли, за два дня она доехала в Подольск. Сейчас ожидает адресата в месте вручения. Смущает только то, что у этих треков получатель ООО ПОСТ СЕРВИС Подольск, 140961, а в споре написан адрес отправки MSK-AE а/я 17,Московский АСЦ,ОПС Москва 145900. Так что посмотрим что из этого получится. Пока непонятно.

Понятно. Пойду тогда тоже сегодня на почту. А у вас был сохранен чёрный пакет в котором пришла посылка? Или он не нужен?

Как я понимаю нужно сохранить товарный вид изделия, это значит в т.ч. и фирменную упаковку вашей вещи, если она имеется. А внешний транспортировочный пакет никому не нужен. Более того, если у вас есть свой плотный однотонный пакет, то можете сразу упаковать в него. В почтовом отделении к нему просто приклеют распечатанный бланк, писать ничего не придется. Иначе, если принесете без нормального пакета, придется покупать фирменный пакет почты, а он недешевый )

Нормальный трек вместо "игры в кодовые слова" стали совсем недавно выдавать, поэтому мы тут первооткрыватели. У меня на почте не удивились такому понятию как предоплаченный трек, но очень удивились тому, что Алиэкспресс выдает такие. Я сразу к начальнику отделения подошел, благо она работала. Рядовые может и не знают не умеют. Сразу забейте полученный трек в телефон в приложении Почта России, придете покажете его в телефоне. Да и сами будете отслеживать. Она отсканировала штрих код, потом спросила мои ФИО и распечатала бланк, наклеила на пакет. Если у вас на почте не умеют позвоните в поддержку и дайте трубку оператору, пусть расскажет, что делать.

Сегодня пришел в почтовое отделение, показал номер трека. Заплатил только за пакет. Считали штрих-код. Оператор спросила мои ФИО и распечатала бланк. В бланке автоматом из данных трек номера заполнился адрес получения(кому: ООО ПОСТ СЕРВИС куда: Подольск, 140961). Ниже в пункте "куда" я дописал тот адрес, что указан в приложении. Но заметил еще одну странность. Я проживаю в городе Ульяновск и прописан здесь же, но в адресе отправителя автоматический заполнилось Московская область город Клин. Буду ждать что из этого выйдет

Добрый день. С "Легким возвратом" столкнулась впервый раз.
17.12.2019 обратилась в отделение почты "Москва, Александра Солженицына ул, 24/28" с просьбой оформить «Легкий возврат» на Алиэкспресс, во вложении которого было 2 (два) возврата, под номерами:
1) Номер заказа: 5001274400337983, время заказа: 11.11.2019, продавец MEST STS Store, название: белый брючный костюм.
14.12.2019 открыт спор на возврат товара и возврат средств (легкий возврат).
Номер отслеживания (присвоен трек-номер 80085543837333 - указан на Алиэспресс).
2) Номер заказа: 5001274400277983, время заказа: 11.11.2019, Продавец Young Gee Official Store, название: Платье бежевое.
14.12.2019 открыт спор на возврат товара и возврат средств (легкий возврат).

Сотрудник почты принял 2 (два) вложения и сообщил, что посылка будет упакована в один пакет.
Оформили отправление с треком № 10900436145078 по адресу возврата: а/я 17, Московский АСЦ, ОПС.
Номер отслеживания не присвоен.

Ждала возврата денег от Алиэкспресс.
С удивлением обнаружила, что спор закрыт, т.к. превышено время отправки. Мои деньги перечислены продавцу в Китай. Я осталась без денег и без вещей. Сообщаю, что спор был открыт 14.12, а на почту я пришла 17.12. В установленный срок.
Согласно Отчета об отслеживании отправления с треком № 10900436145078 17.12.2019 посылка была принята в отделении связи, а с 19.12.2019 ожидает адресата в месте вручения.

Писала боту Еве апелляцию. Получила отказ.

Прошу подсказать:
1. почему посылку не отправили (или не сделали отметок, что товар поступил на склад), ведь получили ее вовремя?
2. где мои вещи (посылка) и что с ними будет дальше?
3. какие предпринять действия для получения моих денег?

Здравствуйте!Я тоже впервые столкнулся с "Легким возвратом"(пришел товар не тот,что заказывал).Почитал это форум и пошагово сделал как рекомендовано.Открыл спор 10.01.,получил трек-номер(тоже кстати 14 цифр 800....... и т.д.),адрес возврата а/я17,Московский АСЦ,ОПС Москва 145900.Упаковал товар,,пришел с сканером трек-номера и адреса на почту.Меня успокоили,з аверили,что они делали уже возврат.Взяли все данные,сказали,что мне ничего заполнять не надо,распечатали бланк,где указали номер трека,а Легкий возврат уже был напечатан на бланке,приклеили на посылку и выдали мне кассовый чек,где указан присвоенный номер отслеживания РПО: 188482320033590, и указан тариф за пересылку 180,00 руб.,хотя я не оплачивал,оплатил только 36руб. за упаковочный пакет.Сегодня посылка в 7.34 пришла,как писали выше,не по указанному адресу,а 140961 Подольский р-он,пос.Львовский.МР АСЦ,Магистральная,д.7,а/я17 с формулировкой Ожидает адресата в месте вручения.День прошел,никаких изменений.В виду вышенаписанных коментариев одолевают сомнения!До истечения срока возврата 9 дней,куда звонить,не знаю!Если можно подскажите,Сергей

Добрый вечер! Заказала 9 пар обуви у одного продавца, с четырьмя всё в порядке, а 5 пар пришли не того размера. Отправила 5 пар в одной посылке "легким возвратом". Получила код, отправила по почте. Деньги вернули только за 2пары (там где код возврата запрошен был). Что делать?

Мой возврат подтвердили, спор закрылся, должны вернуть деньги. Так что похоже все работает. Главное, чтобы на почте не затупили и отправили по тому треку, что выдает Алиэкспресс.

Здравствуйте! Прочла всю тему. У меня три вопроса:
1. Сейчас есть секретный код формата АБС123 или только штрих-код? Два дня мучаюсь, не могук найти секртеный код, только штрих код! На какую кнопку нужно нажать, чтоб он появился?
2. Куда нужно отправлять посылку? Штрих-код формируется на адрес в Подольске, а в споре указан Московский АСЦ. Зачем система формирует два разных адреса отправления на одной и той же вкладке Спора для одной и той же вещи?
3. Как система идентифицирует мое отправление как мое? По штрих-коду, верно?