Гарантируемые сроки доставки. Применение на практике.

[sektorok]

Дело в следующем:поскольку посылки задерживаются на таможне для уточнения данных,срок доставки посылки увеличивается,а так как увеличивается срок,на некоторых посылках истекла гарантия на полный возврат средств(наверное знаете такой будильник"возврат средств в полном размере если товар не придет через....дней")так если не понятно из-за чего задержана посылка на таможне(мой косяк неправильных данных,или же продавца),то является ли это гарантийным случаем по возврату средств если посылка не придет в течении определенного времени?И с какого момента и по какой,считается гарантийный срок возврата денег если посылка не придет за это время. Спасибо.


Обсуждение вопроса вынесено в отельную тему из Что значит "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные!" / Pantera@

[Pantera@]

..на некоторых посылках истекла гарантия на полный возврат средств..

Очень надеюсь вы продлевали время в заказах, где истекал срок доставки ? Иначе, сделка будет считаться завершенной и не будет возможности решать спорные вопросы.

..так если не понятно из-за чего задержана посылка на таможне(мой косяк неправильных данных,или же продавца),то является ли это гарантийным случаем по возврату средств если посылка не придет в течении определенного времени?

Можно попробовать, но результат непредсказуемый. В случае, если посылка зависла в пути, не отслеживается - вполне возможно, все зависит от медиаторов, предугадать их мнение невозможно.Возможно накинут еще времени на доставку, зависит от ситуации, поведение продавца и покупателя в споре.
Если посылка на таможне при статусе "уточнить данные" - скорее всего добавят еще дней на ожидание. Медиаторы тоже проверяют треки и смотрят статусы. Задержано на таможне покупателя - повод дополнительно прояснить ситуацию. Сроки рассмотрения могут сильно затянутся, быстрее сама посылка будет отправлена назад без уточнения данных.
Лучше наверное будет, в случае, если вы решите не забирать посылку, открыть спор по соответствующей причине. Отправление будет возвращено, а у вас вполне реальная возможность получить полный возврат средств, так как посылка не получена.
Попробуйте для себя определиться, какие покупки более нужны, сравните стоимость товаров на момент оплаты и сегодня.. Возможно, цена уже значительно выросла, и проще не отказываться от этой сделки, дешевле заплатить таможенную пошлину, чем делать новый заказ. К тому же о компенсации вы ещё можете договорится с продавцом, если вам пойдет навстречу.
Также обратите внимание, в какой валюте вы оплачивали заказ. Учитывая большую разницу в курсе на сегодня и момент заказа, возврат рублями может быть очень невыгодным и лучше наверное будет забрать посылку или договорится с продавцом о повторной отправке. Если оплачивали долларами - вариантов решения значительно больше.

[sektorok]

Очень надеюсь вы продлевали время в заказах, где истекал срок доставки ? Иначе, сделка будет считаться завершенной и не будет возможности решать спорные вопросы.

да,я продлевал срок защиты заказа,просто я не пойму как считать гарантию на полный возврат средств с какого момента по какой.....
считается как я понимаю,от того момента как продавец отправил заказ( информация отображается как я понимаю на сайте почты если ввести трек номер будет статус "Получение отправления от отправителя" и далее до момента поступления на мое отделение почты,я правильно понял?

[Pantera@]

Под гарантийным сроком доставки на Aliexpress подразумевается период времени от отправки заказа ( прикрепленный трек-номер) до фактического получения. Это же есть изначальный срок доставки (без продления), таймер защиты покупателя внутри сделки.

[sektorok]

Скрытый текст: 

Дата	Событие	POST OFFICE
2014-12-15 11:49:00	Получение отправления от отправителя	523112*
2014-12-16 09:09:00	Отправка отправления из учреждения обмена	GUANGZHOU
2015-01-21 13:11:15	Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by)	MINSK PI 2
2015-01-23 04:02:29	Отправка отправления в местное учреждение	MINSK PI 3
2015-01-24 11:17:00	Отправление не доставлено	DZERJINSK
2015-01-28 16:22:00	Отправление доставлено	DZERJINSK

Прохождение внутри страны

Дата	Событие
14.01.2015 13:04:43	!!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! (<Форма для заполнения>)
15.01.2015 14:27:07	!!! Введенные данные сохранены !!! (200400)
23.01.2015 04:02:29	08. Передано из (200400) в (222720) Дзержинск РУПС
24.01.2015 04:42:30	06. Поступило в участок обработки почты (222720) Дзержинск РУПС
24.01.2015 06:37:00	06. Поступило в участок обработки почты (222712) Дзержинск-2
24.01.2015 08:17:00	09. Попытка доставки (222712) Дзержинск-2
28.01.2015 13:22:00	10. Доставлено, вручено (222712) Дзержинск-2

гарантия на полный возврат средств,28 дней,по моему я прав? как вы считаете?

[Pantera@]

Чуть выше уже ответила.. Отслеживание трек-номера здесь не имеет значение, если говорить о рамках гарантийного срока доставки. Посылка может быть и не получена, не отслеживаться трек-номер .. а срок доставки подойти к завершению.

Если посылка получена, после "гарантийного срока доставки" - в запросе о возмещении будет отказано. Единственная возможность для полного возврата средств в споре в этом случае - не получать товар, мотивируя окончанием гарантируемого срока.

[sektorok]

Вот здесь я с вами не соглашусь уважаемая Пантера,если продавец предоставил гарантию,что посылка придет к вам через ..... дней,и посылка пришла хотя бы на два дня позже,даже при условии что вы забрали посылку,вы можете открывать спор на возврат средств в полном размере,и эта гарантия работает,проверенно.

[Pantera@]

Любопытно.. это медиатор одобрил решение на полный возврат средств, что заказ пришел на два дня обещанного срока или продавец, напуганный последствиями ?
Раньше честно я таких случаев не встречала. Слоган " вы не получите товар в указанный срок - мы вернем вам деньги" работал лишь как рекламный призыв. Приятно, если есть положительные изменения и это правило начнёт работать в действительности.

[sektorok]

продавец замолчал,пришлось обострять спор,но посылка пришла не на 2 дня после гарантийного срока,а дней на 9,я уже не помню подробностей,и спор решился в мою пользу администрацией,(так что эта гарантия,она действительна)а на два дня позже, я имел ввиду что вы имеете право открывать спор...
Вот меня и мучает вопрос что если товар задержался на таможне,является ли это гарантийным случаем,посмотрим как решится спор.

[Виталий809]

Все таки , интересно. медиатор присудил вам возврат когда вы уже получили посылку? Это просто фантастика. Учитывая, как они в последнее время решают споры, было бы интересно подробности вашего случая. они за "не тот товар" сейчас частичную компенсацию присуждают, а тут уже за полученную посылку и полный возврат. Может медиатор пьяный был

[Pantera@]

Можно пару вопросов:
-трек номер того заказа отслеживался на официальном сайте China Post
-продавец отвечал на запросы медиаторов в споре ( это видно в деталях диспута в заказе)
Такие моменты имеют немалое значение для окончательного вердикта от медиаторов.

[sektorok]

пример взят отсюда; ..(удалено модератором)

[Pantera@]

Спасибо за вашу сноску на источник. Саму ссылку вынуждена удалить, так как сторонние ссылки не приветствуются на нашем ресурсе, а также не совсем честные способы, рассматриваемые в этом видео.
Из просмотренного, есть пару спорных моментов:
- автор не раскрывает детали в эскалации спора: поведение продавца, запросы от медиаторов - имеет немалое значение,
-дата диспута 2013 год, за это время немало правил поменялось,
-в "запросе деталях" от автора в споре нет ни слова о гарантийном сроке.

Вы вправе поступать, как вам видится. Примеры и советы у вас уже есть. Вам решать!

[John Doe]

Sektorok, задержки на таможне при рассмотрении жалоб на Али относятся к "особым случаям". За косяки в стране отправителя ответственность несет продавец, в стране получателя - покупатель. В вашем случае эту задержку повесят на продавца только если вы сразу предъявите претензию и доказательства того, что он исказил адрес получателя. То есть вы дали ему верный адрес, он при оформлении документов допустил ошибку или что-то пропустил. Сразу скажу, что вероятность этого близка к нулю, поскольку продавцы вводят эти данные методом копипаста. Так что эту задержку скорей всего просто вычтут из общего времени.

Что касается ролика, на который вы сослались, то я этому автору и раньше не очень доверял, а после того как он начал сотрудничать с Алиэкспресс и вовсе перестал.

Скрытый текст: 

А о его компетентности говорит первый же коммент под роликом:

Хотя очевидно же, что срок начинает отсчитываться с момента предоставления продавцом трек номера.

Случай, который он там описывает, мог произойти, когда гарантированный срок доставки только ввели, а у медиаторов еще не было четких инструкций, как разрешать такие споры. Методы разрешения и сейчас не очень понятны, но думаю, что они должны применять в этом случае те же методы, что и в случае задержки из-за отправления не той логистической компанией. 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не менее 2% и не более 50%. Кстати довольно справедливо, а я этим никогда не пользовался. Надо иметь ввиду.

Вообще очень много интересного можно вычитать в "Политике споров". Я каждый раз когда ее перечитываю, нахожу что-нибудь новенькое.То ли читаю невнимательно, то ли они ее постоянно дополняют.

[sektorok]

Я согласен с вами,в компетентности автора,пару раз консультировался но не получил четкого ответа,та же Пантера,которая все подробно разжевала,даст фору приличную.В этом же случае я поверил ролику.Я консультировался с ним с какого момента считается срок отправки посылки,и он сказал что после того,как продавец выдал трек номер...Далее я спросил,а что если я не запомнил момент когда выдали трек номер?вот здесь он ничего и не ответил...До сих пор меня мучает этот вопрос, что если я не помню когда мне выдали трек? Я так понимаю что нужно считать с момента "(«Прием отправления у отправителя» — эта запись означает, что почтовое отправление только принято в почтовом отделении у отправителя.)"я прав?..
А по поводу моей посылки,я попробую завтра открыть спор,так как 2 дня осталось,и расскажу вам чем закончилась история)
даже если задержку на таможне вычесть,там все ровно гарантийные сроки доставки нарушены,а продавец молчит,это не красиво.

[sektorok]

Да кстати,детали спора видны на видео,можно ставить на паузу и читать)но меня смутил тот факт,что автор ролика,открыл спор на то что посылка не пришла, ( "вы получили товар"- нет, "хотите отправить товар обратно"-нет, "причина спора"- товар еще в пути,) а сам в комментариях к спору указывает я получил посылку,но она пришла позже гарантийного срока...а как мне тогда спор открывать не знаю