Гарантируемые сроки доставки. Применение на практике.

[Tanushka]

Даже не знаю как поступить. в чат пока не стала обращаться, тк постылка стала трекаться
Но по треку она была принята на отправку только 29 июля!!! в это время она уже должна была быть у меня.
1 августа она выбыла из Шанхая.

Но посылка мне нужна до 20 августа., пока не хочу открывать спорт с возвратом суммы, чтобы потом не возвращать посылку, тк ее стоимость будет равна отправке. посылка идет уже 29 дней из 26 положенных (и 14 обещанных).

[Shifu]

Но посылка мне нужна до 20 августа., пока не хочу открывать спорт с возвратом суммы, чтобы потом не возвращать посылку, тк ее стоимость будет равна отправке.

Можно просто отказаться от получения на почте. Тогда ничего платить не придется. Срыв сроков доставки - достаточное для этого основание. А если еще и доказать затягивание отправки продавцом...

[svo]

Опять пришлось открыть спор - по причине неполучения заказа. До окончания защиты оставалось 4 дня, открыл спор, написав продавцу, что если придет посылка в эти 4 дня, спор закрою и дам подтверждение получения. Он в ответ - посылка в пути, подожди еще и продлил защиту еще на 20 дней. Я его об этом не просил. В связи с чем эскалировал спор на следующий уровень. Администрация запросила стороны прислать доказательства. Что я могу в таком случае предоставить? Отправил скриншт, сделанный за 4 дня до окончания защиты, до открытия спора, и письмо с Али о том, что продавец продлил защиту. Также написал, что на своей странице прод обязался доставить в срок.
Прод в ответ выложил скриншот с треком, где последняя запись 25 августа - экспорт из Китая. Заказ был оплачен 15 августа, первоначальный срок защиты и доставки, оговоренный при оформлении заказа, истек.
Что еще будет рассматривать группа решения споров, на мой взгляд, всё ясно и не должно быть никаких вопросов?

[Pantera@]

Что я могу в таком случае предоставить? Отправил скриншт, сделанный за 4 дня до окончания защиты, до открытия спора, и письмо с Али о том, что продавец продлил защиту. Также написал, что на своей странице прод обязался доставить в срок.

Можете дополнить снимками со страницы товара и заказа - по гарантированным срокам доставки.
Сразу будьте готовы к тому, что медиаторы накинут вам немного времени в споре: отложат рассмотрение на определённый срок.

[svo]

спасибо, так и сделал, еще приложил письмо-напоминание от али, где говориться, что срок защиты истекает 25 сентября. Только отправил это уже в переписке с продавцом, сейчас Статус: спор обострён – рассмотрение доказательств Доказательства уже не принимаются. Полагаю, медиаторы всё равно увидят?

Можете дополнить снимками со страницы товара и заказа - по гарантированным срокам доставки.
Сразу будьте готовы к тому, что медиаторы накинут вам немного времени в споре: отложат рассмотрение на определённый срок.

а что еще дополнительно рассматривать? Товар не получен, срок истек - какие могут быть варианты? Спор открыт до истечения срока защиты.

[Pantera@]

Только отправил это уже в переписке с продавцом, сейчас Статус: спор обострён – рассмотрение доказательств Доказательства уже не принимаются. Полагаю, медиаторы всё равно увидят?

В переписке больше для продавца. Медиаторы конечно могут всё просмотреть, но немало зависит от категории претензии.
В любом случае, у вас уже сейчас нет выбора: срок для Ответа истёк, пусть так - лишним не будет.

а что еще дополнительно рассматривать? Товар не получен, срок истек - какие могут быть варианты? Спор открыт до истечения срока защиты.

В первую очередь запрашивают документы на груз у продавца, затем смотрят информацию по отслеживанию. Если посылка в пути и имеет статус "Экспорт" - согласно своим Правилам, медиаторы могут добавить ещё немного времени на доставку. Краткий свод описания http://activities.aliexpress.com/ru/...aranteed.php#1 (особо имеет значение нераскрытое написание "Другое").
Ранее медиаторы просто откладывали такие дела до максимально возможных 120 дней. На сегодня, благодаря многочисленным жалобам покупателей, сроки значительно сокращенны: от недели до месяца.. Как будет в вашем случае и какой вам попадётся медиатор, гадать не берусь.

[svo]

На сегодня, благодаря многочисленным жалобам покупателей, сроки значительно сокращенны: от недели до месяца..

по ссылке сказано
"90 дней для доставки в Россию",
Как это коррелируется с гарантированным сроком от продавца и гарантией возврата, если посылка не пришла в указанный срок?
Получается, что даже если продавец обязуется поставить, скажем, в 20 дней, всё равно Али может оттянуть возврат средств до 90 дней?
В моей практике это первый случай, когда, вроде бы, всё ясно и прозрачно - нет заказа в установленные сроки, full refund, ранее всегда по истечению срока такого спора принималось решение в мою пользу, как бы автоматически, и никакие дополнительные доказательства не запрашивались и дополнительно не рассматривались.

[svo]

посмотрел сейчас детали предыдущих споров по недоставкам заказов - там либо продавец не отвечал 5 дней и заказ автоматически закрывался в мою пользу либо в конце концов соглашался сам вернуть средства за неполученный заказ..

В нынешнем случае продавец первый раз (в моей практике) уперся и отказался возвращать по своей воле. Отпишусь здесь, чем закончится спор.

[Pantera@]

посмотрел сейчас детали предыдущих споров по недоставкам заказов - там либо продавец не отвечал 5 дней и заказ автоматически закрывался в мою пользу либо в конце концов соглашался сам вернуть средства за неполученный заказ..

Если продавец добровольно даёт согласие в споре, то вопрос решается быстро и без задержек. В обострении спора медиаторы следуют своим Правилам.

по ссылке сказано
"90 дней для доставки в Россию",
Как это коррелируется с гарантированным сроком от продавца и гарантией возврата, если посылка не пришла в указанный срок?

Здесь просто оговорены максимальные сроки доставки, что могут устанавливать продавцы.

В описании правил, есть оговорка:
"Другие исключительные обстоятельства, выходящие за рамки сферы контроля AliExpress.com." То есть, следуя Правилам, задержка доставки может быть признана "исключительным обстоятельством". К примеру: когда в отслеживании груза нет аномальных явлений, благополучно отправлена и имеется статус "Экспорт" - временную задержку можно признать исключением (по вине Почтовых служб, вне контроля сферы Ali..)

В ситуации, когда посылка имеет статус "Прибыло в страну назначения", но покупатель не успевает забрать заказ в пределах сроках доставки: такую ситуацию медиаторы также будут рассматривать как исключительные обстоятельства и максимально добавят срок для ожидания. На всякий случай обращаю внимание: здесь речь именно о споре по гарантии сроков доставки, никак не подходит для претензии по причине "Задержана таможней" (это уже совсем другая история..)

Отпишусь здесь, чем закончится спор.

Обязательно поделитесь, если не затруднит.

[svo]

Докладываю уважаемому сообществу, получил сегодня ответ от медиаторов: Детали спора

Status of case: Complaint Closed
Result: Full refund
Reason product was not delivered on time. Статус: спор обострён – ожидание исполнения решения

[Pantera@]

Это прогресс!! Неужели организаторы взялись точно исполнять обещанные гарантии.

Спасибо, что поделились. Рада за вас, поздравляю!

[svo]

Благодарю, я был уверен, что правда на моей стороне и светит 100%нный возврат, вопрос не в браке товара, а вообще в его отсутствии. Как бы без вариантов. Опасался только затягивания сроков рассмотрения.
А так - процентов 5-7 моих заказов не поступали, но всегда удавалось решить вопрос с возвратом средств в обычном споре с продавцом, без привлечения медиаторов.
Теперь буду делать скриншоты заказов, у которых защита подходит к концу, а также скриншоты обязательств продавцов по срокам поставки конкретных товаров.

[Semenov Maksim]

Заказ №

67129612959318 (Номер спора:4011328480)
Заказал товар еще 7 мая - уже скоро будет 5 месяцев. Товар должен был дойти за 60 дней. Трек номер не отслеживался не где, хотя по формату подходил для почты России. По истечению срока продавец попросил подождать и продлил срок. Так повторялось несколько раз. Когда мне это надоело я открыл спор. Продавец сразу выложил новый трек номер, который отслеживался до границы с Россией. После обострения спора он выложил еще один трек номер, по которому товар был доставлен куда то в Москву и причем имя получателя так же был не моим. При этом продавец очень активно предлагал выслать замену и отвечал шаблонами сообщений(3 шаблона всё одинаковыми), не как не реагируя на мои сообщения.
На данный момент уже прошли 4 обостренных спора. Администрация утверждает, что продавец предоставил им доказательства, что товар отправлен мне. Я этих доказательств не видел - только левые трек номера. И просят меня ждать до 7 декабря.
Меня поражает пофигизм администрации сайта. Если честно отпало всякое желание заказывать тут, что либо. Хотя до этого момента достаточно активно заказывал.

Продавец: oceaneshop China (Mainland).

Так вот вопрос: что мне дальше делать?

[DimAn]

Так вот вопрос: что мне дальше делать?

Какие-то чудеса Вы рассказываете.
Первый раз такое слышу.
Давайте вместе попробуем разобраться......
Во-первых меня очень беспокоит эта фраза:

На данный момент уже прошли 4 обостренных спора

Поясните, как Вас понимать ?
Во-вторых покажите скрины страниц: заказа, спора, требования и ответы алишников....
Вообщем дайте подробностей.

[Pantera@]

[ Так вот вопрос: что мне дальше делать?

Намеренно поместила ваше сообщение в данную тему, где и есть ответ на ваш вопрос.

Заказал товар еще 7 мая - уже скоро будет 5 месяцев. Товар должен был дойти за 60 дней.

Судя по времени, все возможные сроки по гарантии доставки истекли. Вам осталось лишь немного надавить на медиаторов, дополнительно обратившись в чат Ali.

1. Связывайтесь в чате с поддержкой, предоставьте номер спора и заказа (они сами посмотрят детали). Сделайте упор на то, что продавце хитрит с трек-номера, посылки нет уже длительное время. Операторы очень легко могут вам посодействовать..
2. Для медиаторов сделайте простые доказательства: гарантии по доставке со страницы товара, сроки в вашем заказе, время на "синем будильнике". А в тексте просто "Гарантированный срок доставки истёк, заказ не получен, требую вернуть деньги".

[Semenov Maksim]

спасибо, вечером попробую.

[Semenov Maksim]

Какие-то чудеса Вы рассказываете.
Первый раз такое слышу.
Давайте вместе попробуем разобраться......
Во-первых меня очень беспокоит эта фраза:

Поясните, как Вас понимать ?
Во-вторых покажите скрины страниц: заказа, спора, требования и ответы алишников....
Вообщем дайте подробностей.

Вот скрин истории споров. После первого "обостренного спора" пошел таймер 10 дней(или около того). Он закончился. Администрация вынесла свой вердикт. Пошел новый срок 10 дней. И так уже 4 раза.