Пропали ВСЕ заказы из личного кабинета.

[Pantera@]

Добрый день! Пропали все заказы из личного кабинета. Висит 3 незавершенных. Что делать?

Я пароль нашёл а можно как нибуть на других форумах или вообще где нибуть востановить?

Вариантов нет, как по ссылке, что приложила выше.

Цитирую здесь инструкцию полностью:

Небольшая инструкция для потерявших свои аккаунты.

Ранее на форуме была возможность помочь своими силами, в то время как поддержка чата отмахивалась от таких вопросов.
Но к сожалению, программисты Ali немного "поработали" и пока прикрыли "лаз". Это было ранее, но кратковременно. Насколько долго сейчас, не могу предполагать.

Покупатели, которые столкнулись с проблемой как потеря аккаунта, исчезание заказов.. могут попробовать на данный момент обращаться в поддержку Ali. Это не столь просто, но можно добиться помощи. Главное настойчивость!
...
...

---

Новая полная инструкция по возможному восстановлению аккаунта здесь.

[Elya]

Создала аккаунт, заказала товар и оплатила, на телефон пришло смс об оплате. На следующий день хотела проверить свой заказ, но войти в аккаунт не смогла, сказали, что почта введена не верно, ну я и решила поменять пароль, а когда сменила и зашла, обнаружила, что заказов нет. Что делать? Помогите, пожалуйста.

[Pantera@]

Посмотрите инструкцию выше, прямо над вашим сообщением.
Не столь сложно, но выполнимо. Пока других вариантов нет!

[Elya]

А можно ли как-то найти мой ID?

[Pantera@]

Прочитайте выше, больше нет такой возможности.
Ваш ID теперь могут сообщить только в онлайн-поддержке Ali, для этого необходимо проделать пару несложных действий.

[Pantera@]

А можно ли как-то найти мой ID?

Один вопрос: когда зарегистрировали первый аккаунт - дата?

[Elya]

Я зашла по этому ID, а заказов там нет

[Pantera@]

Увы, более нечем не могу помочь на данный момент. Другие ходы закрыты((
Видимо у вас даже не два, а три аккаунта.

Уточняйте в вашем банке номер транзакции по активным заказам и обращайтесь в поддержку Ali (инструкция выше). Более нет вариантов.

[Elya]

Попробую, спасибо.

[анастасия1]

здравствуйте. после чистки памяти телефона удалились заказы из мобильного приложения, они были уже в пути. дойдут ли теперь они до меня?и нужно подтверждать получение. но как теперь это сделать?

[Pantera@]

здравствуйте. после чистки памяти телефона удалились заказы из мобильного приложения, они были уже в пути. дойдут ли теперь они до меня?и нужно подтверждать получение. но как теперь это сделать?

Заказы никуда не удалились, вы просто стерли данные вашего аккаунта. Затем "вошли", создав новый аккаунт.

Приходили ранее уведомления на почту о совершённых заказах? Если нет - значит регистрировались с ошибкой в данных. В этом случае восстановить аккаунт вам помогут только в поддержке Ali. Читаем инструкцию здесь
Если уведомления поступали на email, значит пробуем восстановить данные (пароль), чтобы войти в старый аккаунт. https://passport.alibaba.com/ac/pass...=13&lang=ru_RU

[анастасия1]

Заказы никуда не удалились, вы просто стерли данные вашего аккаунта. Затем "вошли", создав новый аккаунт.

Приходили ранее уведомления на почту о совершённых заказах? Если нет - значит регистрировались с ошибкой в данных. В этом случае восстановить аккаунт вам помогут только в поддержке Ali. Читаем инструкцию http://community-aliexpress.ru/forum/russian-forum/знакомство-с-aliexpress/регистрация/10337-пропали-все-заказы-из-личного-кабинета?p=80415#post80415&quo t;]здесь [/URL]
Если уведомления поступали на email, значит пробуем восстановить данные (пароль), чтобы войти в старый аккаунт. https://passport.alibaba.com/ac/pass...=13&lang=ru_RU

На почту приходили письма об отменах заказа и когда зарегистрировалась. Значит нужно пароль восстанавливать? Правильно я поняла?

[Pantera@]

Если так, то верно - нужно восстанавливать пароль.
У вас довольно давний аккаунт, неужели до этого не разу не слетала сессия..

Если что, пишите, попробуем по вашему id (его удалось найти).

[анастасия1]

теперь я поняла в чем дело. у меня на компе один аккаунт, вот про него я и писала до этого, а на телефоне через другой заходила. и вот в мобильном приложении ошибку я допустила в почте. но в эту почту я уже давно не заходила и пароля от нее не помню.

[Pantera@]

Увы, тогда остаётся только восстанавливать доступ к почте.
Если есть данные логина с Ali - email, но не помним пароль, восстановить можно только через эл.почту.
Если забыт пароль к эл.почте - тогда по цепочке, надо восстанавливать пароль к ней.

[Elya]

В общем, сходила я банк, узнала номер платежа и решила обратиться в финансовый отдел Alipay, где мне должны были найти с помощью номера транзакции мой номер заказа. Меня, наверное, раз сто перенаправляли к другим операторам и никто не смог мне помочь. Один даже спросил что такое ID...

[Pantera@]

Один даже спросил что такое ID...

О боги... Ходы обрубили, а сами не могут обеспечить пользователей профессиональной поддержкой

Процесс общения с поддержкой и не обещал быть простым. Порой очень-очень сложно до них достучаться или выйти с первого раза на более компетентного сотрудника.

Давайте попробуем так:
1. Забудьте об онлайн-чат Alipay, пишите по электронному обращению (на английском) https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm
Поясните прямо суть вопроса, приложите ваши номера транзакции. Просите, чтобы вам сообщили либо номер заказа, либо ваш id.
2. Попробую за вас. Вышлете мне номера транзакции здесь (с пометкой Восстановление аккаунта), либо на email (в моём профиле). В ЛС на форуме вы не сможете отправить, у нас ограничен доступ к личке для новых пользователей.
Не могу обещать, но попробую завтра добиться инфы от поддержки.

[Elya]

Написала я им электронное сообщение, а они меня вон что попросили прислать. Собственно. для чего я узнавала номер транзакции, я не понимаю

[Pantera@]

Достучались - уже хорошо, это было сложнее.

Вариантов нет, видимо ужесточили систему безопасности.

[Elya]

Опять указывать номер карты всё-таки рискованно...

[Pantera@]

Вас просят лишь первые и последние цифры. Чаще для такой верификации запрашивают сразу полный набор личных данных, включая фото паспорта и кредитной карты Заказ отменён по причине: «Ваш платёж не был обработан по причине безопасности» . Так что здесь меньшее из зол.

[Наталья Марченко]

Здравствуйте! у меня сегодня пропал аккаунт с кучей заказов!!! что интересно, сайт меня распознает, а корзина и заказы пустые! обращалась в службу поддержки, три раза ганяли меня по кругу, току никаго!!! вот нашла форум и прошу помощи советом!!!

[Pantera@]

Приходили ранее уведомления на email о совершённых заказах? Подтверждения оплаты, отправка..

[Shifu]

И вопрос вдогонку. Аккаунт регистрировали через браузер или через приложение для Android?

[Shifu]

Если вы прочли эту тему, то поняли что произошло и что используемый здесь способ больше не работает. Возможные способы восстановления аккаунта собраны в теме «Ваши учетное имя или пароль неправильные». Как войти в аккаунт.

[Pavel75]

Возникла проблема может кто ни будь встречался с таким- купил товар на алиэкспресс, деньги за товар сняли (алибаба.ком) трек не получил, прошло больше месяца, как в такой ситуации надо действовать?

[AT71]

Статус заказа изменился? Какой сейчас?
Лучше скрин приложите.

[Shifu]

деньги за товар сняли (алибаба.ком) трек не получил, прошло больше месяца, как в такой ситуации надо действовать?

Прежде всего нужно смотреть на статус заказа. Если он отменен как невыполненный, должен произойти автоматический возврат денег и нужно смотреть когда он отменен. Если "ожидается отправка", значит смотреть на счетчик отправки. Вариантов много. Дайте больше информации.

[Pavel75]

Проблема в том что я не вижу его в заказах, может я что то напортачил (это был первый заказ у меня), все остальные виды а этот только отметка что деньги сняты.

[Pantera@]

Найдите уведомление на email об этом заказе. Перейдите по ссылке..
Посмотрите в разделе Удалённые заказы.

Без прояснения деталей мы вам ничем не поможем.