Гарантия продавца. Оспаривание качества товара после завершения заказа.

[RinnM]

Здравствуйте.
Такая ситуация. Были заказаны и благополучно добрались светодиодные панели. На первый взгляд все работало и, соответственно, заказ завершен. Все ОК.
При первом серьезном использовании случилось так, что одна плата от перегрева погорела. Три диода вырубились полностью, еще три светят тускло. Остальные ОК.
На странице товара заявлялось о "2 годах гарантии". Понятно, что филькина грамота, то попытка не пытка.Списываюсь с продавцом, с фото и прочими объяснениями. Ему, конечно очень жаль и тд.. Предлагает выслать платы со след заказом. Заказывать там категорически нечего. Магазин по всем признакам не живенький уже. Продавец говорит: "оплати доставку 28$ - вышлю твои платы тут же." Оплату предлагает через другой лот с изменением цены.
Можно ли доверять такой схеме? И если не пришлет/пришлет не то можно ли предъявить, что не прислали тот товар на который была оформлена доставка? Имеет ли вес при диспутах переписка про другой товар и то, что договорилились на отправку другого под этим лотом. Можно ли будет получить полный рефаунд или хотя бы частичный?
Отправлять более дешевым способом не хочет ни в какую. Готов бесплатно отправить по Китаю. Как организовать пересылку из Китая за недорого? В пределах 10 $ возможно?
Как быть? Связываться ли с этим вообще?
Спасибо за любые советы.

[BUGSY77]

alexzzz

Master

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

alexzzz
Вы о чём?
прочитайте внимательно

Купила телефон через 4 месяца сломался
..................
да отсылать не собираюсь факт, попробую хоть какую то компенсацию выбить.

[alexzzz]

Когда даете категоричные оценки, не забывайте, пожалуйста, указывать на основании чего вы их даете: имхо, личный опыт и проч. По моему опыту, два раза кликнуть на странице (ctrl+f, prtScr), написать продвцу и в службу поддержки - не безполезное занятие и может заставить их шевелиться в нужном вам направлении.

[Shifu]

Видео загрузилось на яндех диск он не смог его посмотреть. Вот его ответ (Дорогой друг
Мне жаль, что мы не можем открыть ссылки с иностранного сайта, как YouTube и Google, и facebook, и так далее в Китае.

Насколько я знаю, Яндекс у них не заблокирован. Отсюда можно предположить, что прод просто врёт.

[BUGSY77]

Попробуйте выложить на MediaFire и договориться с продавцом. Также проверьте на странице товара или в снапшоте заказа упоминания про гарантию (warranty, guarantee). Обычно правда такая гарантия подразумевает отправку в Китай для ремонта, но все равно проверьте. Если с продом вопрос не решиться, попробуйте обратиться в службу поддержки.

При всём уважении
Всё это бесполезное занятие
Отсылать

Ляля

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Ляля не собирается, а компенсацию ей никто не заплатит

Magenta

Moderator

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Magenta всё верно ответил сразу

[alexzzz]

Попробуйте выложить на MediaFire и договориться с продавцом. Также проверьте на странице товара или в снапшоте заказа упоминания про гарантию (warranty, guarantee). Обычно правда такая гарантия подразумевает отправку в Китай для ремонта, но все равно проверьте. Если с продом вопрос не решиться, попробуйте обратиться в службу поддержки.

[Magenta]

Спор уже не открыть, какую компенсацию? Он просто перестанет отвечать на письма-сообщения.

[Ляля]

да отсылать не собираюсь факт, попробую хоть какую то компенсацию выбить. спасибо за совет попробую.

[Magenta]

на mediafire например. А смысл? Он может предложить отослать ему на ремонт... и привет - в итоге не будет вообще никакого телефона. Идите в ремонт. Продавец Вам не поможет.

[Ляля]

Купила телефон через 4 месяца сломался . Написала продавцу на контакт пошел попросил прислать видео на указанную им почту. Видео загрузилось на яндех диск он не смог его посмотреть. Вот его ответ (Дорогой друг
Мне жаль, что мы не можем открыть ссылки с иностранного сайта, как YouTube и Google, и facebook, и так далее в Китае.
Поэтому мы не можем открыть ваш видео сейчас.
Пожалуйста, пришлите нам как MP4 в качестве приложения, которое можно открыть прямо через 2 недели как мы в отпуске сейчас.
с наилучшими пожеланиями
Чэнь) Подскажите как это сделать.

[Andrey73]

То есть Вы спор не открывали, а только вели переписку с продавцом? Время защиты вышло, заказ закрылся. Если после закрытия заказа в течение 15 дней Вы не открыли спор, то деньги уже ушли продавцу. Поезд уже ушел...На будущее - изучайте правила площадки, как Вам советовал BUGSY77. Удачи!

[GRAND]

Никуда, забудьте про деньги
Регистрируясь и покупая товар на Али вы соглашались, что прочитали все Правила (просто сейчас уже забыли)

я купил обувь в обьявлении продавец гарантировал возврат денег даже если товар не придёт через 35 дней то есть давал гарантии что товар придёт до 35 дней включительно товар шёл 42 дня как я его получил подошва треснула на обоих ботинках я уведомил продавца в переписке что товар бракованный и попросил вернуть мне стоимость бракованного товара на что продавец написал что подождите 3-5 дней и он обязался в переписке вернуть стоимость товара.Я же не носил обувь целый месяц а всего два дня и не тянул с вопросами к продавцу.

[BUGSY77]

Никуда, забудьте про деньги
Регистрируясь и покупая товар на Али вы соглашались, что прочитали все Правила (просто сейчас уже забыли)

[GRAND]

так можно вернуть деньги

или куда мне щас обращатся с такой проблемой

[BUGSY77]

Вы всё же почитайте то что я вам посоветовал, на будущее
возможно если бы читали Правила Али то вернули бы свои деньги