Гарантия продавца. Оспаривание качества товара после завершения заказа.

[Vishnu]

Так же, как гарантированное время доставки составляет на самом деле 90 дней для России, так и гарантия на товар составляет те самые 15 дней продлённой защиты после подтверждения получения товара. Об этом хорошо написано в договорах на расширенную гарантию по обмену и ремонту.
Так что для сложной техники подтверждение доставки давать в последний день защиты по доставке. А ещё лучше умудриться сначала попросить продление защиты дней на 60, а потом пойти на почту. Тут никакой нечестности я не вижу, т.к. продавец обещает гарантию без возможности её реализовать. Особенно это касается товара, где обещают гарантию 3 года или вообще на всю жизнь.

Стоит ли покупать расширение гарантии? Я думаю, что имеет смысл купить обещание ремонта при наличии сервисного центра в месте проживания. Особенно девочкам, которые пользуют телефоны as is. Мальчикам с пионерским задором в глазах и шаловливыми ручками нужно тщательно читать договор. Т.к. перепрошивка девайса может быть признана случаем, снимающим все гарантийные обязательства. Всем стоить помнить, что утопление девайса, разведение в нём насекомых и забивание экраном гвоздей снимают гарантию.

В общем, читайте, за что платите

[Pantera@]

Поддержка сильна на обещания. Всё, что они могут в такой ситуации - лишь рекомендовать продавцу услышать покупателя, без каких либо взысканий и обязательств, на личное усмотрение и доброю волю продавца.
У вас прошли все сроки по возможной гарантии, по которой площадка Ali берёт на себя ответственность. Все последующие претензии и возможные договорённости с продавцом - лишь на усмотрение сторон, без всяких обязательств.

[куртей]

Ну нашел,мне команда сегодня сказала,что поможет связать меня с продавцом,это реально?Что я могу с ним может о чем договориться?Но я дополнительно отзыв плохой написал!

[Pantera@]

Вы прочитали тему по ссылке выше? Сейчас есть возможность Дополнить отзыв, к ранее оставленному. Просто перейдите в список ''Опубликованные отзывы'', раздела ''Управление отзывами''. Там найдите ваш заказ и кнопку ''Дополнить отзыв''.

[куртей]

Я уже давал отзыв больше нельзя!

[Pantera@]

Посмотрите здесь на скринах Отзывы/«Feedback» на странице товара и в личном кабинете покупателя. Новое оформление и дополнительные возможности.

[куртей]

Я не могу найти где добавить отзыв?

[Pantera@]

Я заказал телефон на али сломался через 4 месяца,

Спустя четыре месяца от даты завершения заказа: с поддержкой Ali и гарантиями безопасности - Никак! Все возможные способы личной договорённости с продавцом скорее всего приведут лишь к дополнительной потери денег.

Хочу в черный список продавца и его магазин,многие жалуются.

Это проще: Чёрный список продавцов. BlackList Sellers.
Ещё можете дополнить свой отзыв по этому заказу, в течении 150 дней от завершения заказа. Смотрите в личном кабинете/Управление отзывами/кнопка "Дополнить отзыв"

[куртей]

Я заказал телефон на али сломался через 4 месяца,в сервисе не могут прошить,написал в команду,администратор сказала поможет после праздников связаться с продавцом,как быть могу договориться с продавцом?Хочу в черный список продавца и его магазин,многие жалуются.

[DimAn]

Не за что........
Кнопочка Спасибо - справа внизу.

[EaGor]

Много чего. Выкинуть регистратор, отремонтировать за свой счёт, любые подобные варианты. По направлению продавца ничего сделать нельзя.

"И на том спасибо, добрый человек!" (с)
Ну, что-то такое я и предполагал. Получается, что сложную электронику или просто дорогую, покупать в Китае смысла нет.

1. А Вы что-то еще хотели от него услышать ?
2. Изучать правила покупок ДО их совершения.

1. Ну... хотя бы "Мы, ребята, виноваты, признаём вину свою..." и предложение вариантов выхода из этой ситуации. Но никак уж не "ОК" - какой, нафиг, окей?!
2. Это да. Тут я облажался. Т.к. пока что не сталкивался с такой ситуацией (рейтинг на Али стремительным домкратом приближается к А4 и проблем пока что не было никаких... всё когда-то случается в первый раз!"

Спасибо за ответы.

[DimAn]

1. Сообщил продавцу о неисправности, получил ответ "ОК". И пока что всё.
2. Что можно сделать в этом случае?

1. А Вы что-то еще хотели от него услышать ?
2. Изучать правила покупок ДО их совершения.

[formik]

Что можно сделать в этом случае?

Много чего. Выкинуть регистратор, отремонтировать за свой счёт, любые подобные варианты. По направлению продавца ничего сделать нельзя.

[EaGor]

Здравствуйте! Заказал автомобильный видеорегистратор с радар-детектором "2015 новый автомобиль рекордер камеры автомобиля автомобильный видеорегистратор видеорегистратор 3in1 радар лазерная скорость детектор / GPS drivecircuit запись детектор для RU" с обещанной годовой гарантией.. Ну, то, что качество не соответствует заявленному, отдельный случай, не буду заострять на этом, т.к. основная беда - после 2-х месяцев эксплуатации девайс полностью вышел из строя. Открытие спора не представляется возможным, при нажатии кнопки "Открыть спор" выходит сообщение, что спор может быть открыт только в течении 15-ти дней с момента получения заказа. Сообщил продавцу о неисправности, получил ответ "ОК". И пока что всё. Что можно сделать в этом случае?

[DimAn]

1. Т.е. получается при покупке на Али гарантия действует до подтверждения заказа.
2. Получается нет в природе гарантии никакой на товар приобретенный на Али.
3. Сейчас есть возможность изменить свой отзыв о продавце и занести его в черный список?

1. Конечно. Жаль, что Вы это только сейчас вынуждены понять.
2. Практически нет, только в рамках открытого заказа. Все остальные обещания продавцов - маркетинговый ход.
3. Изменить отзыв можно только в лучшую сторону. Черный список тут.