Заказ отменён по причине: «Ваш платёж не был обработан по причине безопасности»

[idler-man]

Добрый день.
В принципе, деньги могут возвращаться до 10 рабочих дней. И у каких-то банков - задним числом, тихо возвращаются на баланс датой, когда была оплата. Смс в этом случае не приходит, можно быть не в курсе, что деньги уже вернулись.
Для верности, нужно проверить выписку за день оплаты заказа, возможно деньги уже на месте.

[RUBLIK]

Не прошла оплата по карте VISA MASTERCARD, заказы были закрыты:

"Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 3 до 15 рабочих дней. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате."

Вложил на сайте ALI в апелляцию сканы документов. Апелляция, как я понял, успешно проверена (03.05.17). Вопрос: сколько ждать манибэк, ведь уже 17.05.17, деньги на карту не вернулись. Какие мои дальнейшие действия?

[alexzzz]

Понятно а то бывает заказы из-за купонов закрывают. Но там надпись вроде другая.
По поводу купона. Если купон был использован (разделен) на 3 покупки, то боюсь, что он не вернется. Купон AliExpress возвращается только при полном возврате. А у вас, насколько я понял, частичный возврат.

[Dextract]

Апелляция на купоны не влияет. Если заказ закрыт, купон либо сразу возвращается, либо вообще не вернется. Это зависит от самого купона и правил его использования. По какой причине заказ закрыли?

К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.
Если документы действительны, то Вы можете продолжаться делать заказы на нашем сайте. Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за понимание!

[alexzzz]

Апелляция на купоны не влияет. Если заказ закрыт, купон либо сразу возвращается, либо вообще не вернется. Это зависит от самого купона и правил его использования. По какой причине заказ закрыли?

[Dextract]

Благодарю. Жалобу отправил. Я бы не заморачивался, но просто была третья покупка, на которую использовал купон на 5 баксов, и как то обидно терять( 2 платежа до этого прошли ведь). Авось купон восстановят, в поддержке по крайней мере отказались это делать, погляжу, может так будет какой то результат.

[alexzzz]

Оплачивал с карты банка, тоже такая хернь пришла, только вот проблема - не открывается никак. И не могу из-за этого никак подать апеляцию

Попробуйте ссылку https://intl.alipay.com/ihome/certify/uploadFile.htm

На почту приходит нерабочая ссылка.

[alexzzz]

Платил webmoney, апелляция открылась сама, если я правильно понял. Похоже просят фото карты.
You have appeal in process, please click "view appeal" for detailed information.

Надпись You have appeal in process, please click "view appeal" for detailed information. - это баг на сайте. Все в курсе, типа чинят... Вроде бы должны уже починить.
Если такая запись, ничего никуда не нужно загружать. Но если вы сами хотите, то конечно можно.
Апелляцию следует подавать лишь в том случае, если ваши платежи отклоняются по соображениям безопасности или при оплате выходит ошибка ISC 5000.........

[Dextract]

Оплачивал с карты банка, тоже такая хернь пришла, только вот проблема - не открывается никак. И не могу из-за этого никак подать апеляцию

[denis01]

расположена клавиша "My Appeal", там и копайте)

Там просят фото паспорта, карты и выписки по карте, но платил я WebMoney, знаю что aliexpress бывает не логичен, вот и хотел узнать, может что-то не так понял


Вот нажал на Want to appeal

Скрытый текст: 

[Andrey73]

Вообще то их просьба переводится как "У вас есть апелляционный процесс, пожалуйста, нажмите "вид обращения" для подробной информации." То есть Вас просят нажать эту клавишу "view appeal" и ознакомится с содержимым... Под клавишей "All Order" расположена клавиша "My Appeal", там и копайте)

[denis01]

Платил webmoney, апелляция открылась сама, если я правильно понял. Похоже просят фото карты.
You have appeal in process, please click "view appeal" for detailed information.

Просто отправить им счёт webmoney или что-то другое?

Скрытый текст: 

Скрытый текст: 

Скрытый текст: 

[maxim2429]

Вполне вероятно если так, было бы неплохо перед созданием нового аккаунта, убедиться, что это действительно бан. Сам в такой ситуации не был, поэтому не знаю насколько лояльно может ответить на этот вопрос служба поддержки. Если какие-то отправления все еще в пути, подождите с новым аккаунтом, кто знает как дальше сложиться. У меня кстати такая же история с 11.11. Три заказа не пришли и один с явным браком, хорошо что мелочевка была, а так пришлось бы спор открывать, а там глядишь и бан не за горами. А вот сейчас думаю спор из принципа открыть, работа отдельных магазинов мягко говоря раздражает, ну нельзя так откровенно людей дурить и фиг с этим баном.

[ajur83]

по-видимому все таки мой. Как раз к концу месяца закончилась защита заказов сделанных 11.11. Из 6 пришел один. По другим естественно спор. Причем по отслеживанию дальше китая он не пошли. По одному вообще никаких отметок не было. на подходе еще несколько. С такими-же данными. Чувствую будет засада. теперь что, придется создавать новый аккаунт?

[maxim2429]

Ну что же Вы сразу не сказали, здесь у меня опыта нет, читайте форум. Технические проблемы не ваш случай. Бан на Али, здесь все просто. Например если у вас было много споров, ваш ID или другие атрибуты блокируют, при этом у вас остается доступ к сайту, но заказы вы делать не можете. Вряд ли это ваш случай.