Продавец долго не отгружает товар, заказ не отправлен. Что можно сделать?

[Pantera@]

Заказал 7 февраля всякие товары у одного продавца. И пока не выслано. Висит Ожидается отправка. Время обработки истекает через: 2 дн 21 часов 1 мин и кнопка - продлить или отменить.
Что делать ждать пока вышлет или жать на кнопку?

Если просить отмену, то всё равно придётся ожидать согласия продавца. Не отправит товар в указанный срок - сделка автоматически отменится с возвратом денег.
Вам осталось ещё пару дней подождать, скорее всего продавец тихо шевелится после новогодних праздников. Тем более если сборный заказ.

Чаще автоматическую отмену продавцы не допускают, поскольку за этим следуют порицания для магазина. Зато у него есть полное право действовать в рамках сроков доставки, с чем покупатель даёт согласие, проводя свою оплату и ознакомившись с условиями.

[Goldilocks]

Сделала заказ 11.02.16, до конца обработки 1день 7часов, продавец не отвечал на мои сообщения до тех пор пока я не написала что отменю заказ если он не ответит. Прод написал, что уже отправил заказ, но статус то стоит что заказ еще в обработке. Реально ли это? Мой косяк в том, что повелась на цену и не учла рейтинг продавца (94,2 и 4медальки), но как-то же они рейтинги зарабатывают тем более что к другим товарам с этого магазина хорошие отзывы. Есть ли вероятность что он все-таки отправит заказ и я его получу или лучше отменить заказ?

[formik]

Покупатель не может отменить заказ. Мы только просим продавца отменить и если он утверждает, что отправил, отменять заказ явно не будет. Не понятно, с чего сомнения, что продавец отправит, у него ещё есть время для этого, с длительным сроком обработки вы же согласились, когда размещали заказ.

[Wino44ka]

Здравствуйте!
19 мая 2016 года оплатила товар. До сих пор поставщик не подтвердил обработку заказа. Продлила на всякий случай еще раз обработку заказа, но так же тишина. Пишу сообщения поставщику, он на них не отвечает. Что теперь мне делать?

[Pantera@]

Продлила на всякий случай еще раз обработку заказа, но так же тишина.

Не нужно продлевать обработку, если продавец даже не отвечает на сообщения.
Не будет отправки в срок ( по таймеру ), сделка автоматически отменяется с возвратом денег.

До обнуления таймера обработки покупатель ничего не может сделать, поскольку проводя оплату тем самым соглашается со сроками отправки.

[Wino44ka]

Не нужно продлевать обработку, если продавец даже не отвечает на сообщения.
Не будет отправки в срок ( по таймеру ), сделка автоматически отменяется с возвратом денег.

До обнуления таймера обработки покупатель ничего не может сделать, поскольку проводя оплату тем самым соглашается со сроками отправки.

Я новичок на алиэкспресс, т.е. мне сейчас нажимать на окно "отменить заказ"?

[Pantera@]

Можете попробовать, только видимо продавец совсем ушёл в глубокую молчанку. А без его подтверждения отменить заказ в обработке нельзя.
Для причины лучше сразу укажите - мне не нужен товар. Так и продавец охотней пойдёт навстречу.

Если промолчит - придётся ожидать окончания срока по обработке. Только больше не продлевайте время, иначе можете ждать бесконечно.

[Wino44ka]

Можете попробовать, только видимо продавец совсем ушёл в глубокую молчанку. А без его подтверждения отменить заказ в обработке нельзя.
Для причины лучше сразу укажите - мне не нужен товар. Так и продавец охотней пойдёт навстречу.

Если промолчит - придётся ожидать окончания срока по обработке. Только больше не продлевайте время, иначе можете ждать бесконечно.

Здравствуйте!
А если и после отказа от товара ни чего не произойдет, дальше что, какие мои действия?

[Pantera@]

Ждите, пока истечёт время на отгрузку товара - ваш таймер в заказе. Если в этот срок не будет отправлен товар - сделка автоматически завершится, вам сейчас больше ничего делать не надо.

[Wino44ka]

Ну вот она автоматически завершиться,если поставщик не подтвердит заказ, а дальше что? с деньгами как быть и что делать?

[Pantera@]

Не отправит в срок, истечёт срок по таймеру отгрузки - сделка автоматически отменяется с возвратом денег покупателю.

[SirieS]

Доброго времени суток!
Подскажите как быть в описании доставки было написано что товар едет из России и будет в течении 5-7 дней, но даже через 20 дней товар не был отправлен, все это время я переписывался с продавцом, он обещал со дня на день отправить но так и не отправил. За 2 дня до конца времени на отправку я отменил заказ и купил в другом месте. Как мне отследить возврат денег? Нужно ли писать претензию или деньги автоматом вернутся на карту?

[alexzzz]

Для того, чтобы отменить оплаченный заказ, необходимо согласие продавца. Если продавец подтвердил отмену товара, будет оформлен возврат денежных средств.

[SirieS]

А если время на отправку вышло, все равно нужно подтверждение от продавца? Как можно отследить согласился продавец на отмену или нет?

[Pantera@]

Если заказ не отправлен в срок - то сделка автоматически отменяется с возвратом денег покупателю.
Когда продавец подтверждает Отмену - заказ также автоматически закрывается.

[ludmilaludmila]

"underwearworld" продавец обманщик!!! внесите его в черный список!!!
мой номер заказа: 76977984954023 статус: продавец обрабатывает ваш заказ.
время истекает обработки. я пишу продавцу почему он не высылает.но он не отвечает -прошло более недели! но этот продавец по имени (star zhou) и не думает отсылать заказ. я хочу возврата денег!!!

[Виталий809]

Начнем с того что не надо кричать. Это первое.
Второе. Время обработки еще не истекло, значит вины продавца еще нет и внесение его в ЧС преждевременно.
Третье. Если вы хотите возврата денег, просто дождитесь окончания срока обработки. Если продавец не выдаст вам трек номер, заказ закроется и вам вернут всю сумму

[Виталий809]

Ой, четвертое забыл. Ссылку то на него дайте. Как же его в ЧС вносить то будем.

[ludmilaludmila]

вот ссылка на этого продавца.указано что его время обработки - еще остаток - 1 день. он обманщик не отвечает вообще, лишь написал чтоб я дала свои данные т.к. они ему не ясны- это явный бред. и он есть в черном списке. там люди о нем уже писали!!!!!!!!! вот пусть люди не попадаются. а я хочу возврата денег. ЭТО ОБМАНЩИК -ПРОДАВЕЦ.
магазин называется " underwearworl".
этот продавец по имени (star zhou) И НЕ ДУМАЕТ ОТСЫЛАТЬ ЗАКАЗ

[Pantera@]

время истекает обработки. я пишу продавцу почему он не высылает.но он не отвечает -прошло более недели!

Какие бы не было, на данный момент нет никаких оснований для занесения магазина в Чёрный список. Срок обработки заказа указан на странице товара. Покупатель, своей оплатой, даёт согласие. Это договор, который даёт возможность продавцу "отправить" товар - выдать трек-номер хоть в последний час.

я хочу возврата денег!!!

Если заказ не будет отправлен в срок, сделка будет расторгнута с автоматическим возвратом денежных средств. Наберитесь терпения и ждите.

[ludmilaludmila]

этот продавец мне так и не выслал трусики. конечно я разочарована и даже не знаю как дальше быть. время отгрузки уже истекло но он ничего так и не отослал. этот продавец по имени (star zhou), магазин "underwearworld явный обманщик, но никто его видимо и не думает наказывать и ему все сходит с рук. он ни на что не реагирует - уже видимо обманул многократно многих и ему ничего. деньги свои получил. люди как и я то деньги перевели..

[ludmilaludmila]

http://********.ru/underwearworld-809045/complaints
это ссылка что я нашла этого продавца в черном списке.. мои деньги ушли не вижу чтоб мне их вернули а товара он так и не выслал
так что виталий я оказалась права. а деньги мне еще не вернулись..

[Виталий809]

так что виталий я оказалась права. а деньги мне еще не вернулись..

деньги свои получил. люди как и я то деньги перевели..

Для начала я хочу вам рассказать сказку правду. деньги продавец получает только после того как вы нажмете кнопку "подтвердить получение", либо завершиться спор в его пользу, либо получит часть денег, если будет спор на частичную компенсацию. Ни одного из условий в вашем случае не выполнилось. Значит продавец не видел ваших денег...вообще. Деньги лежат на счетах Алибаба групп. После того как заказ отменился по причине неотправки товара он считается завершенным и денежные средства возвращаются на тот счет с которого была произведена оплата. Это занимает как правило от 3 до 15 РАБОЧИХ дней . На практике быстрее, но зависит от способа оплаты (например Сбер банк может держать у себя до 30 дней, причем совершенно на законных основаниях).
Но с вами, Людмила, я согласен. Продавец - "редиска". Можно и в ЧС, если даже не в ЧС то в "серый " уж точно, да не, точно в ЧС

[A1ex_13]

Добрый день. Заказал телефон, заказ оплачен но продавец не высылает его уже 2 недели. 2 раза отменял заказ но прод отклонял запрос. Покупал только купившись на данный скрин на странице товара. Вопрос знатокам: могу ли я открыть спор, ссылаясь на отклонение запросов "отмены" и данный скрин после того как прод вышлет мне товар?