Заказ «отправлен», выдан трек-номер. Продавец сообщает, что товара нет в наличии.

[Shifu]

Я думаю, что одно платье он вам все же выслал. Так что лучше дождитесь посылки, вскрытие снимите на камеру. И дальше действуйте по обстоятельствам.

[Оля]

Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, правильно ли я поступила. Сделала заказ 2 платьев, продавец их долго не отправлял, а потом написал:
"Sorry to say that the dress( blue and white color) is out of stock now.
Would you like to change it to dress (white and black color)?
Or we send you the other dress (red) and refund you the money of the dress(blue and white).
Sorry for the inconvenience.
Looking forward to your soon reply."
Я ответила, что замена мне не нужна и попросила вернуть деньги. Получила трек-номер и такой ответ:
"Thank you for your soon reply.
Please send us your paypal account, so we will refund the money to you.
And we will send the other dress out today.
Please don't worry."
Я написала, что такой способ мне не подходит и предложила вернуть деньги через спор (за неотправленное платье) на карту, с которой производилась оплата. И всё - в ответ тишина. Я думаю, мне стоит дождаться посылки и открыть спор. Если он вообще её выслал. Или нужно по-другому действовать?

[codrm86]

Большое спасибо за ответ! Подожду ещё немного и сделаю как Вы сказали. А то начали меня одолевать смутные сомнения... Хотел было уже диспут на рефаунд открывать.

[idler-man]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, обманывает ли меня продавец?

Не факт что кидает, пока только хитрит. Номера треков они могут покупать на почте заранее в не активированном состоянии. Он выдал его Вам и перевел заказ в состояние Отправлен, чтобы не просрочить время отправки, но фактически на тот момент ничего еще не отправлял. Потом нашел U2, переклеил на него номер и теперь может отправить его с ним же.
Поэтому точно можно сказать только то, что продавец поставил заказу статус Отправлен, когда товар U1 еще лежал у него а не на почте. Это к сож. распространенная практика среди продавцов.
Отправлен фактически на данный момент товар U2 или нет знает пока только продавец. Можно подождать пока не пройдет дней 10 с момента предположительной отправки U2, если за это время товар не трекнется, то по массажировать продавца, открыв диспут по "no track information". В качестве маленькой мсти за его махинации со статусом заказа. Отменить можно будет, если товар начнет трекаться. Диспут в течение срока доставки можно отменять и открывать снова несколько раз, т.ч. ничего страшного не случится, а у продавца обычно прибавляется проворности.

[codrm86]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, обманывает ли меня продавец? Через 3 дня после того, как мой заказ перешёл в статус отправлен и я получил трек номер, с продавцом состоялся такой диалог:

Скрытый текст: 

kana tang: i am sorry to tell you that something wrong with the u2, is that OK we send you U1? or you can wait to the end of this month while we have? or we can just refund to you. i am very sorry for the problem

Me: Ok, no problem. I want a full refund.

kana tang: can you please go to aliexpress to ask for refund? can you please say the reason is that you dont want the product any more and you ask for refund. and i will agree it.

Me: Can I specify the reason you described earlier (to avoid misunderstanding)?

kana tang: hello good news for you we have u2, we can ship to you. will ship to you today.

Me: Hello. You already ship order? Can I get a new tracking number?

kana tang: yes. i just shipped out today. tracking number is the same as before. you can track in 2 days later i guess. because post office need sometime to put information on the website.

Me: ok, thanks.

Перевод:

Скрытый текст: 

kana tang: Извините, но что-то пошло не так с отправкой U2. Мы можем отправить U1 вместо него, вы согласны? Или вы можете подождать до конца этого месяца, пока у нас не появятся U2. Или мы можем просто сделать Вам возврат средств. Извините за возникшие проблемы.

Me: Ничего страшного, я хотел бы получить полный возврат.

kana tang: Не могли бы Вы в таком случае, запросить возврат на алиэкспресс? Не могли бы вы указать в качестве причины возврата, что товар Вам больше не нужен и вы хотите возврат? А я соглашусь с этим.

Me: Могу ли я указать причину, о которой вы сообщили мне ранее, во избежание недоразумений?

kana tang: Здравствуйте. Хорошие новости для Вас. У нас появились U2 и мы можем отправить их. Отправим Вам их сегодня.

Me: Здравствуйте. Вы уже отправили заказ? Могу я получить новый трек номер?

kana tang: Да. Я уже отправил заказ сегодня. Трек номер будет такой же как и прежде. Вы можете отслеживать посылку по истечении пары дней, я думаю, потому что почте нужно некоторое время, чтобы внести информацию на веб-сайт.

Me: Хорошо, спасибо.

U2 - товар, который заказывал я.
U1 - похожий товар, более дешёвый.

Мне кажется странным сей факт, что продавец дал трек номер неотправленной посылки. Как думаете, мошенник или нет? Кстати трек номер не пробивается ни на hong kong post air mail, ни у нас на почте, хотя прошло больше 3 суток с момента его сообщения о том, что он наконец-то отправил мне заказ. а с момента заказа уже больше 6 дней.