Бракованный телефон со скрытыми недостатками и недочётами. Какое решение проблемы в споре?

[Pantera@]

ссылка на видео (облако мейл ру) , где вырубается телефон:

Надеюсь вы только для нас загрузили видео на сервис mail.ru Медиаторам желательно приложить материалы через сервис https://www.mediafire.com/, иначе они просто не смогут просмотреть.
На мой взгляд, стоит чуть в съёмке заострить внимание на основных моментах: сделать паузу, к примеру указать (линейкой..) заряд батареи.. И только у меня видео в перевёрнутом видео, очень тяжело смотреть.
Для арбитража желательно как можно больше упростить задачу, разжевать.. как для ребёнка. У них в день по десятки дел, внимательность затупляется и не хватает сил уделить каждому много времени.

Радио не работает, как это показать через наушники? А громкоговорителя нет в нём.

А если приблизить наушники к камере, снимающей видео.. Для контраста с другим телефоном: поймать одну волну с радио, показать на исправном телефоне, затем в одном кадре на другом.

[Shtu4ka]

Здравствуйте снова! Сняли видео как выключается телефон, сняли видео, какое эхо при звонке, сняли видео, как он просто не работает. В результате после 3х дней молчания сегодня получен ответ:
The dispute (order id: 69588660873509 ) has been closed today and we have made a mediation. Result:

Status of case: Complaint Closed

Refund amount: RUB 382.66 (without returning goods)
Reason: As buyer and seller couldn't reach an agreement, refund is issued as per the previous suggestion we gave.

Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.

You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...60781299353509> to check the details.
Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.

Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,
AliExpress Case Management Team


Я просто в шоке! Продавец получает мои деньги, а я бракованный телефон отвратительного качества! Что-то можно сделать ? Или мне нужно принять, что я выкинула и деньги и покупку в помойку?


мне даже не ответили на последние сообщения, в которых были видеодоказательства (отправленные, кстати, по их просьбе) . Такого явно наплевательского отношения я не ожидала. Внесу я, пожалуй продавца в чёрный список.

[Pantera@]

Продавец получает мои деньги, а я бракованный телефон отвратительного качества! Что-то можно сделать ?

После завершения спора в деталях заказа вам будет доступна кнопка "Отставить отзыв" (если не изменили организаторы). По этой опции вы можете написать свою оценку работе медиатора.
Есть ещё вариант: обратится в чат с жалобой на решение арбитража. Но правда сразу скажу - ещё не видела случая, когда после аналогичных споров решение было изменено(

мне даже не ответили на последние сообщения, в которых были видеодоказательства (отправленные, кстати, по их просьбе) .

Можно вопрос для уточнения: вы сменили сервис для файлов с mail.ru на рекомендованный mediafire ? Многие наши сервисы в Китае просто не доступны.

Такого явно наплевательского отношения я не ожидала. Внесу я, пожалуй продавца в чёрный список.

Напоследок только это и остаётся, чтобы предупредить потенциальных покупателей.

[Shtu4ka]

Я видео прикрепляла к ответу-описанию. Специально конвертировала в нужный формат, чтобы уместилось

[Victor Munjiu]

http://sendvid.com/vtgka3r6

здравствуй .Меня зовут Виктор ,я из Молдавии . заказал iPhone 5 refurbished , ,оказывается что у него дефект походу батерея шатается и отключается .... что делать чтобы продовец мне вернул несколько денег чтобы я пошел в сервис и отремонтировали телефон ? не хочу вернуть обратно , нет времени. спосибо .

aliexpress.com/item/Original-iphone5s-Factory-Unlocked-Apple-iPhone-5S-iOS-phone-32gb-16gb-8MP-genuine-white-black-sealed/32370356359.html

еще не открыл спор

заказ пришел в молдавии 24 дней

[Shifu]

http://sendvid.com/vtgka3r6 .... что делать чтобы продовец мне вернул несколько денег чтобы я пошел в сервис и отремонтировали телефон ?

Первый вариант. Сделайте видео, где будут видны эти недостатки. Откройте спор на любую сумму. Пока будет идти спор, сдайте телефон в ремонт. Заберите телефон из ремонта и возьмите документ об оплате. Желательно также взять описание выполненных работ. Переведите основные моменты на английский и приложите эти документы к спору. Потребуйте от продавца оплатить работу. Будет отказываться - обостряйте спор.

Второй вариант. Также делаете видео с недостатками, открываете спор и в споре торгуетесь, пока не придете к какому-нибудь согласию.

В случае с первым вариантом у вас будет экспертное заключение и счет. Если обострите спор, медиаторы к таким документам относятся серьезно, но возвращенная сумма скорее всего будет равна цене ремонта. Во втором варианте можете отжать больше денег, а можете и меньше. Тут чисто психологическая борьба.

[webkm]

Ребята подскажите что делать, прочитал faq но так и не понял.
Вообщем заказал телефон за 6500, в нем неисправности, пропадает связь каждые 3 минуты и собеседник во время разговора меня не слышит.
Как у продавца взять хотя бы 2 тыщи на ремонт)))
Хотел открыть диспут. но там нужно прикрепить видеофайлы, доказательства. а как я докажу что меня не слышат. Не представляю)))
буду благодарен за любую помощь)

[Pantera@]

Вообщем заказал телефон за 6500, в нем неисправности, пропадает связь каждые 3 минуты и собеседник во время разговора меня не слышит.
Как у продавца взять хотя бы 2 тыщи на ремонт)))
Хотел открыть диспут. но там нужно прикрепить видеофайлы, доказательства. а как я докажу что меня не слышат. Не представляю)))

Доказательства, представленные на видео, вам здесь в любом случае понадобятся. Снимите основные моменты: проблемы со связью. По слышимости - возможно использовать два телефона с включённой громкой связью. Для контраста показать связь на исправном аппарате, затем с неисправным.
Может попробовать сделать заключение в сервисном центре, подтверждённое документально и стоимостью работ. Документ приложить в споре в виде скрина с пояснениями на английском.

[Cotna]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какую сумму компенсации запросить? Пришел смартфон DOOGEE nova за 83$, трек отслеживался, упаковка хорошая. В первый день не смогла полностью его протестить, был практически разряжен, но было небольшое мерцание экрана и не работал разговорный динамик.. Написала продавцу. Затем после зарядки в этот же день телефон перестал реагировать на касания. Сняла видеозапись- отправила продавцу прежде чем открыть спор. Продавец предложил компенсацию 20 $ и ни монетой больше, либо возврат смартфона ему и полный возврат средств. Вариант с отправкой не рассматриваю, уже несколько раз объяснила ему почему. А он всё твердит что пересылка за его счет, как получит, деньги вернет.. Или 20$. Что это не его вина, и т.д. Пришел симпотичный кирпичик. Что с ним делать я не знаю.. Открыла спор чтоб вернуть 4000р (из 5600), он не реагирует, только сообщения пишет, а сейчас думаю, реально ли такой спор выиграть? Какую сумму запросить, чтоб не заморачиваться с этими пересылками? Чувствую, что мы с ним не договоримся, уже 20 сообщений ни о чем, реально ли отбить такую сумму при обострении? Согласна на убытки в 1,5 к, лишь бы хоть это вернуть..

[Pantera@]

З Открыла спор чтоб вернуть 4000р (из 5600), он не реагирует, только сообщения пишет, а сейчас думаю, реально ли такой спор выиграть? Какую сумму запросить, чтоб не заморачиваться с этими пересылками? Чувствую, что мы с ним не договоримся, уже 20 сообщений ни о чем, реально ли отбить такую сумму при обострении

В первую очередь проверьте на оригинальность http://www.doogee.cc/support.php?type=3
Сделайте все возможные тесты, возможно стоит обратится в СЦ по недочётам, чтобы получить документальное заключение.

Для отражения неисправностей лучше снимать видео, загружать только на https://www.mediafire.com/ (ссылки вставляете к тексту в споре).
Если продавец не идёт на согласие, редактируйте спор на возмещение 99% (чтобы без возврата товара) и затем сразу обостряйте спор. Пусть арбитраж разбирается с проблемой, вам главное перед этим подготовить и представить все аргументы.

[Cotna]

Сделайте все возможные тесты, возможно стоит обратится в СЦ по недочётам, чтобы получить документальное заключение.
.

Очень бы не хотелось этого делать. Куда нести, что должна получить, вообщем, туго поняла этот вопрос. Это обязательное условие успешного спора?

Насчет доказательств, у меня залитое видео на медиафайр, где хорошо видно не откликающийся сенсор, при любой интенсивности нажатия, хоть вдавливай телефон в стол. И фотографии самой посылки. Продавец вчера весь день писал что-то в духе "ни шиша ты не получишь более 20$, это итак большие деньги для нас". Сегодня предлагает 30 и давит на жалость, но никаких действий по спору не предпринимает. Я первый раз влезла в диспут и много прочитала на этом форуме, понимаю,чего делать не нужно.. Но один вопрос остался, если я запрошу сумму большую, допустим 95%, а при обострении эту сумму сочтут чрезмерной, арбитраж просто отклонит спор и я останусь ни с чем? Или предложат другую сумму? Спасибо за помощь

[Shifu]

Очень бы не хотелось этого делать. Куда нести, что должна получить, вообщем, туго поняла этот вопрос. Это обязательное условие успешного спора?

Обязательное условие успешного спора - предоставление доказательств, что аппарат неисправен и это серьезная неисправность. Нужно учитывать, что рассматривать дело будут неспециалисты. Они ведь не знают, что там на самом деле. Может там банально шлейф тачскрина выскочил. Вставить и все заработает. Если претендуете на крупную компенсацию, вы должны доказать, что затраты на ремонт будут нецелесообразны. Сможете это сделать самостоятельно - прекрасно. Не сможете - найдите сервисный центр, который проведет диагностику и даст заключение с печатью и подписью.

Вариант - отремонтировать телефон в том же сервисном центре, взять счет и предложить продавцу его оплатить.

если я запрошу сумму большую, допустим 95%, а при обострении эту сумму сочтут чрезмерной, арбитраж просто отклонит спор и я останусь ни с чем? Или предложат другую сумму?

Они возьмут сумму буквально "с потолка" и предложат вам или компенсацию, или отправку товара назад с полным возвратом денег. Тогда можно будет выдать новые доказательства и потребовать большую компенсацию или согласиться с одним из предложенных вариантов.

[Cotna]

Вот правильно говорят, не умеешь-не берись (интернет-покупки). Отхватила геморрой перед праздником. Спасибо.

[алексей м]

здравствуйте! сегодня получили телефон http://www.aliexpress.com/snapshot/7...71480902650326
снимаем видео вскрытия посылки. включаем телефон. не включается. подключаем зарядное устройство к ноутбуку. зарядка не работает. нет никакой информации на ноутбуке. решили включить свой телефон к этой зарядке. работает. тот телефон не включается до сих пор. что нам теперь делать? я в шоке.

[Бирюкова Светлана]

Вот и у меня та же песня. Заказала телефон http://www.aliexpress.com/snapshot/7...70234291685910

[алексей м]

и что вы делаете?

[Pantera@]

Тот же продавец, аналогичная проблема..
Посмотрите комментарий ниже, возможно поможет и в вашем случае.

[Бирюкова Светлана]

Я открыла спор.

[Pantera@]

снимаем видео вскрытия посылки. включаем телефон. не включается. подключаем зарядное устройство к ноутбуку. зарядка не работает. нет никакой информации на ноутбуке. решили включить свой телефон к этой зарядке. работает. тот телефон не включается до сих пор. что нам теперь делать? я в шоке.

Главное есть видео вскрытия и зафиксированный факт нерабочего устройства.

Попробуйте ещё для варианта другие различные зарядки, вытащить и снова вставить батарею. Подержать какое-то время на зарядке, затем снова включить телефон.
Если оживить аппарат так и не выйдет, можете смело открывать спор на полный возврат. Главное оружие - ваше видео, будет в подмогу снимки (видео) с пробой других зарядных устройств. Обязательно продемонстрируйте исправность зар.устр. на исправном телефоне, затем на фоне вашего полученного.

P.S. Насколько хорошим бы не был рейтинг вашего продавца и громким званием Молл, это магазин с большим количеством накрученных отзывов ( поддельных оценок с липовых аккаунтов). Аналог Продавец Robin luo, магазин «Century Tech». Мифический рейтинг или «пыль в глаза»

[алексей м]

батарея несъемная на этом телефоне.

[Pantera@]

Увы, тогда остаётся пробовать советы выше.
Всё таки попробуйте подержать длительное время на зарядке, затем долгим нажатием кнопки включения..

У меня был аналогичный случай (модель телефона иная), как раз удалось ''завести'' таким способом. После включения батарея показала более 50%
Не знаю, что было в моём случае (батарея также несъёмная). Спустя больше трёх недель - пока не наблюдается более никаких багов.

[алексей м]

я не знаю, как спор открыть. там нет моей причины. не знаю, что выбрать??? держу на зарядке весь вечер. кмпьютер не видит телефона совсем, как его не существует. мой исправный подключаю к этой же зарядке. на компе видно и сам пищит. зарядка идет сразу. вот причины в споре

Скрытый текст: 

*Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов:
Проблемы с качеством
Проблемы с объёмом памяти
Проблемы с экраном
Камера не работает должным образом
Ошибка системы
Не удаётся подключиться к Интернету
Проблемы с настройками языка телефона
Проблемы с аккумулятором
Проблемы с SIM-картой и/или разъёмом для SIM-карты
Датчик поворачивания экрана не работает должным образом
Кнопка(и) не работают
Проблемы с GPS/Bluetooth
Невозможно звонить с телефона
Нет IMEI кода/IMEI код не соответствует
Проблемы с микрофоном телефона
Товар не соответствует описанию
Проблемы с цветом/интерфейсом
Неправильная модель
Несоответствие количества
Неправильно количество
Пустая посылка
Проблемы с комплектующими
Отсутствуют аксессуары
Неправильные комплектующие
Комплектующие повреждены
Подделка
Подделка
Способ доставки не соответствует описанию
Способ доставки не соответствует описанию
Товар повреждён
Телефон поцарапан/есть трещины/повреждения
Гарантия возврата
Гарантия возврата

[алексей м]

я видео не прерывал. жена снимала я показывал. только зарядное устройство другого не было под рукой. я не знал, что такое произойдет. подключал на зарядку исправный телефон идет зарядка. потом опять включал этот телефон. не работает. видео вскрытия и всего вместе взятого больше 5 минут.

[Pantera@]

Можете вполне потом дополнить отдельным видео в споре, если аппарат так и не удастся оживить .Главное - есть съёмка вскрытия и основные моменты по недочётам.

[алексей м]

помогите выбрать причину в споре, чтобы открыть. не могу сообразить. нет моей причины.

[Pantera@]

Скорее здесь подойдёт как ''Проблема с качеством''