Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Ася]

Добрый вечер! Ситуация следующая: вернула товар продавцу в Китай, на сайте почты России написано, что 26-11-2014 посылка покинула пункт международного обмена, дальше трек не отслеживается ни на одном сайте. Продавец написал, что не получил посылку. До истечения 30 дней с момента отправки осталось 2 дня. Если продавец не подтвердит получение спор будет закрыт в его пользу, так как я не могу доказать, что продавец получил товар.
Кто-нибудь сталкивался с ситуацией, когда трек не отслеживается на территории Китая. В чью пользу разрешался спор?

[Polig]

Вечер добрый.
Заказывала телефон, строго-настрого требовала проверить, чтобы не возиться с диспутами-возвратами. Ответом мне было "конечно!" и... телефон пришел с браком - не работала одна из симок. Продавец предложил отправить телефон на ремонт без открытия диспута- отказалась. Так как проблема со звонками - далеко не косметическая, открыла диспут на возврат телефона с возмещением полной стоимости. Диспут по всем правилам: 30 дней, трек, адрес из формы и тд. Но вот незадача - телефон встал на экспорте, на счетчике осталось 7 дней.
Угрозами плохих отзывов выбила из продавца скидку в 15$ и подарочки к перезаказу этого же телефона. Хотела оформить заказ на новый - мой нынешний мобильный просится на пенсию. Но продавец ответил, что скидку мне даст только по получению товара и попросил поискать посылку через почту.
Встает вопрос, нормален ли такой срок экспорта (почти 3 недели), и стоит мне предпринять какие-то действия? Также проблема состоит в том, что указанная стоимость посылки ниже реальной. Имеется фото посылки со всеми печатями и наклеенным трек-номером. Квитанция тоже есть.

[Shifu]

2 Ася & Polig. Для начала трекните на почте Китая http://intmail.183.com.cn/icc-itemtraceen.jsp
Для того, чтобы деньги ушли продавцу, он должен открыть спор. Что будет дальше... Лично я с таким не сталкивался. Но думаю, что будет продление времени.

[Виталий809]

такое ощущение, что у китайцев тоже затыки на почте начались. Медиаторы предлагают хлам обратно отправлять для полного возврата денег, вот наши и завалили почту . Поэтому и импорт у них долгий

[Polig]

Пыталась пообщаться с агентами на Али - сервер недоступен. Видимо, придется отложить до завтра. Будем надеяться, что и правда просто "пробка" образовалась))

[Сан Саныч]

Конечно же "ПРОБКА" - ведь сейчас канун католического Рождества, да и канун Нового года... А хлама полнО пришло Покупателям, вот и обратка прёт в Китай...

[Виталий809]

Добрый вечер! Ситуация следующая: вернула товар продавцу в Китай, на сайте почты России написано, что 26-11-2014 посылка покинула пункт международного обмена, дальше трек не отслеживается ни на одном сайте. Продавец написал, что не получил посылку. До истечения 30 дней с момента отправки осталось 2 дня. Если продавец не подтвердит получение спор будет закрыт в его пользу, так как я не могу доказать, что продавец получил товар.
Кто-нибудь сталкивался с ситуацией, когда трек не отслеживается на территории Китая. В чью пользу разрешался спор?

Вы через диспут отправляли? С выдачей трека продавцу?. Если да, то, еслипрод не откроет встречный спор, деньги отдадут вам

[Ася]

Через диспут, продавец уже проявляет беспокойство, скорее всего будет обострять спор. А на почте России один ответ - сроки доставки международных отправлений не регламентированы и не ограничены, а то, что трек не отслеживается после того, как посылка покинула страну - это тоже не в нашей компетенции.

[Виталий809]

Но продавец ответил, что скидку мне даст только по получению товара и попросил поискать посылку через почту.
Встает вопрос, нормален ли такой срок экспорта (почти 3 недели), и стоит мне предпринять какие-то действия? Также проблема состоит в том, что указанная стоимость посылки ниже реальной. Имеется фото посылки со всеми печатями и наклеенным трек-номером. Квитанция тоже есть.

По поводу экспорта не знаю. Но вы всегда можете подать на розыск, как владелец посылки. Только непонятно , почему вы полную сумму не указали. Оценочная стоимость никак не влияет на стоимость пересылки. Поэтому при возмещении вам возместят только оценочную стоимость

[Polig]

Cat da Vinci, спасибо. Полагаю, нужно иметь паспорт и квитанцию?

[Cat da Vinci]

Для подачи заявления на розыск нужен ваш гражданский паспорт и квитанция на посылку. Здесь можно образцы заявлений скачать, если вдруг в отделении почты не окажется бланков: http://www.russianpost.ru/RP/SERVISE...client_request .

[Polig]

Cat da Vinci, спасибо)

[stah007]

Народ,объясните как правильно сделать? Открыл диспут,пообщался,продавец согласился за пересылку вернуть деньги и за товар,как правильно это все оформить чтобы за пересылку он тоже вернул деньги в споре указана только сумма товара.

[DmKa]

Вопрос.
Товар отправлен взад. Телефон.
Продавец тянет время с получением более 2-х недель (посылка на почте).

Может ли случиться ситуация, что продавец преднамеренно испортит товар при получении и на основании этого откажет в возврате?

Второй вопрос.
Диспут по факту неисправного телефона (видео распаковки и неработоспособности есть и приложено к диспуту)
По условиям сделки возможен возврат без объяснения причин.
Может ли продаван начать бодаться, что типа телефон исправен и забирай назад?

Это всеми любимый Eternal Team .........

[Cat da Vinci]

...Открыл диспут,пообщался,продавец согласился за пересылку вернуть деньги и за товар,как правильно это все оформить чтобы за пересылку он тоже вернул деньги в споре указана только сумма товара.

В Диспуте нет графы "Получить деньги с продавца на почту". Даже если продавец давал такии гарантии на странице с товаром. Подробнее здесь: http://community-aliexpress.ru/node/8762.

Обычно продавцы обещают вернуть деньги за почту лишь после того, как получит посылку. Чтобы успешно забыть об обещании

Как вариант, можете попробовать обострить спор. Дайте продавцу платёжные реквизиты, например, ваш счёт в PayPal. Если денег не перечислит, то попробовать медиаторам указать на его обещания оплатить почту. Медиаторы правда могут проигнорировать ваше требование, не найдя в описании лота таких гарантий, но вам хуже-то не будет. Один чёрт с продавцом надо решать вопрос возврата.

[Alexandr Ivanov]

Добрый день!
Не подскажете, я заказал телефон за 300$. Спрашивал, оригинал ли это, на что мне овтетили, что точно оригинал. Когда получил, после разных проверок, оказалось что подделка, я открыл спор, предъявил все доказательства, на что покупатель предложил вернуть мне товар за полный возврат денег. Отправлять обратно я боюсь, потому что, вдруг он не примет или еще что-то или сам придерется, скажет что чего то не хватает в комплектации, могу я требовать полного возврата денег без отправки? Каковы мои шансы на это?

[DimAn]

......могу я требовать полного возврата денег без отправки? Каковы мои шансы на это?

Если Вы готовы доказать, что устройство не оригинал, то у Вас есть возможность попробовать вернуть деньги в тройном размере, без отправки назад.
Причина спора - контрафакт.
Собирайте доказательства в кучу и вперед..........
Удачи......

[Pantera@]

Если Вы готовы доказать, что устройство не оригинал, то у Вас есть возможность попробовать вернуть деньги в тройном размере, без отправки назад.

Как бы не совсем точно. Возврат в тройном размере, только если продавец сам выставил такое обязательство. На странице товара должен иметься такой значок

Не подскажете, я заказал телефон за 300$. Спрашивал, оригинал ли это, на что мне овтетили, что точно оригинал. Когда получил, после разных проверок, оказалось что подделка, я открыл спор, предъявил все доказательства, на что покупатель предложил вернуть мне товар за полный возврат денег. Отправлять обратно я боюсь, потому что, вдруг он не примет или еще что-то или сам придерется, скажет что чего то не хватает в комплектации, могу я требовать полного возврата денег без отправки? Каковы мои шансы на это?

Проверьте в заказах, если продавец принимает участие в программе " возврат в тройном размере, если не оригинал", выглядит так:



Описание программы и условия можно прочитать здесь http://www.aliexpress.com/buyerprote..._eligible.html

В случае убедительных доказательств можете попробовать добиться возврата денег без отправки товара. Если не в тройном размере, то хотя бы за сам товар. Собирайте все факты и ,как советует DimAn, действуйте. Но придется очень непросто! С самим продавцом здесь наверное не договоритесь, сомневаюсь, что согласится на полный возврат денег без отправки товара. Если твердо решили идти до конца - обостряйте спор на рассмотрение медиаторам. Обязательно отредактируйте перед этим, проверьте сумму возврата , все условия.
Медиаторы будут равноценно рассматривать доказательства обоих сторон, все факты лучше подготовить заранее. Если пойдет что не так, одним из решением медиаторов всегда будет отправка товара обратно, с полным возвратом денег. На крайний случай сможете этим воспользоваться. Нередко, это гораздо проще и менее хлопотно.

[STsybulskiy]

Добрый день.
Подскажите как действовать и куда писать.
Сделал возврат смартфона продавцу открыв спор.
Он спор эскалировал на основании того что неполучил посылку.
Теперь уже 3 недели висит состояние спора
Dispute Escalated - Processing
The dispute has been escalated and our Case Management Team will now get involved. We will contact you as soon as possible. Please check your registered email regularly for communication from us.

В процессе расмотрения медиаторами.
Он всеже получил посылку с возвратом и написал "i have get it what need i do now "

В целом то ситуация понятна не ясно что теперь делать у меня кнопок нету никаких для нажатия.
Продавец как я понял посылку получил и готов завершить спор в мою пользу.
Видимо в стадии Dispute Escalated - Processing у него тоже кнопки не активны.
Как сообщить медиаторам что все поменялось и можно закрывать Dispute???

[DimAn]

.........Как сообщить медиаторам что все поменялось и можно закрывать Dispute???

1. В стандартном сообщении, на странице заказа, оба пишите, что достигнута договоренность.
2. Когда станут активны кнопки, указать о договоренности, если п.1 не будет принят во внимание при рассмотрении.
3. Сообщить а али-чате о том же..........

[STsybulskiy]

1. В стандартном сообщении, на странице заказа, оба пишите, что достигнута договоренность.
2. Когда станут активны кнопки, указать о договоренности, если п.1 не будет принят во внимание при рассмотрении.
3. Сообщить а али-чате о том же..........

Али чат это где?
Вижу только робота Eva ....

[DimAn]

Али чат это где?

Это тут.......
Выбираете тему и нажимаете "Start Chatting"
Если не активна, то выбираете другую тему.......