Сообщение перенесено в профильную тему.
В этой теме вы найдёте ответы на все вопросы касаемо возврата товара.
Вкратце по вопросам: практически ничего не можете сделать, можете попробовать написать в поддержку объяснив претензии; отменить спор, сбросить этого медиатора, предоставить более убедительные доказательства и возобновить спор заново (если позволяет срок защиты). Гарантий иного решения нет. Но всё это бесполезно, если на акке уже есть история споров или аккаунт новый и это первый заказ.
- Отправку осуществлять только через спор, почему - читайте эту тему.
- Подтверждение получения - по треку, будет статус Получено, если прод не подтвердит получение в установленный срок, спор автоматически закроется в вашу пользу, всё точно как с заказом, некоторые покупатели тоже могут забить на подтверждение. Ну, и служба поддержки в помощь, чтобы поторопили прода с подтверждением.
Возврат товара за счёт покупателя, если иное не обговорено в Решении спора, запаковку товара для возврата снимать на видео.
|
-
Ситуация следующая:
День 1: Товар прибыл. Качество ненадлежащее - дефекты производства, пользоваться нельзя либо затруднительно. Сразу снял видео и отправил сообщение продавцу.
Ответа от продавца нет.
День 3: Создал спор, в условиях просил вернуть 100% стоимости (~800 рублей) без обратной отправки товара.
Ответа от продавца нет.
День 4: Служба AliExpress добавила 2 решения - либо возврат 160 рублей, либо полный возврат, но с отправкой товара обратно - отправка оплачивается мной.
Тут насторожило отсутствие реакции от продавца и быстрая реакция от самого AliExpress (медиаторы, я так понимаю).
День 4, спустя несколько часов: Продавец мне наконец отвечает в сообщении, предлагает либо возврат 300 рублей, либо второй вариант с полным возвратом - идентичный тому что был добавлен в спор службой AliExpress.
Пожелания:
Естественно, я бы хотел получить 100% возврат и не тратиться на отправку дефектного товара обратно.
Вопросы:
- Что я могу сделать чтобы через спор мне одобрили 100% возврат без отправки товара?
- Если соглашусь на обратную отправку, есть ли разница - сделаю ли я это через спор или через сообщения с продавцом? Подозреваю что есть.
- Как устроен процесс обратной отправки в этих 2 случаях? Если делать через спор, то продавец должен подтвердить получение на свой адрес, или служба AliExpress сама подтвердит? Опасаюсь, что в споре продавец может наврать о том что не получил, а в личных сообщениях просто перестать отвечать.
Буду благодарен за любую информацию и рекомендации. -
Подскажите плиз. Ситуация: Заказ на 30 дней доставки. 30 дней прошли,но спор открыть не могу-пишет система что после 60 дней могу открыть спор. Продавец продляет без моего ведома ещё на 35 дней. Открыть спор система тупо не позволяет. И сколько раз может продавец продлять?Прокомментировать:
-
Доброго всем времени суток! Ситуация такая:
Два года назад я стал счастливым обладателем замечательного проектора XGIMI Z4 Aurora. Пользовался я им не очень часто и не более 2-3 часов подряд! Недавно стал замечать, что цветность на экране стала более зеленой. Подумал, что наверно за два года использования могла попасть пыль на линзу проектора. Проектор отдал на чистку от пыли и диагностику.
После диагностики выяснилось, что плата коррекции цвета неисправна! Отремонтировать ее у нас нет возможности! Вернее есть, но только заменой самой платы стоимостью 39 т.р. Написал продавану. Пояснил, что такой солидной фирме как XGIMI не добавит уважения тот факт, что ее достаточно дорогостоящий продукт выходит из строя через 2 года! После трехмесячной не регулярной переписки продавец предложил отправить проектор ему для ремонта на заводе-производителе. Пишет:
"Пожалуйста, отметьте, что машина возвращается для ремонта! Пожалуйста, укажите на Примечание: дисквалифицированный продукт для ремонта фабрики." Посоветуйте, как правильно это сделать, чтобы отправив товар на ремонт не остаться без него совсем?!Прокомментировать:
-
Доброго времени! Подскажите, как правильно поступить. Заказывала мужские ботинки, размер уточняла у продавца, по его совету заказала - оказалось на 2 размера больше (вместо 43 полноразмерный 45). Открыла спор на полный возврат средств (вот здесь я, видимо, неправильно сделала- надо было указывать на частичный возврат), спор обострился, решение медиаторов- возврат товара и полное возмещение. Я нажала кнопку Отклонить и написала в подробности спора, что согласна на 50% возмещения без возвращения товара. На странице спора появилась форма с адресом продавца в Китае. Пересылка мне будет стоить более тысячи руб- спросила на почте, взвесив ботинки. через 10 дней продавец получит деньги за товар в случае, если я не отправлю. Подскажите, пжл, могу ли я сейчас что-то сделать, чтобы получить хотя бы часть денег без возврата товара?.Прокомментировать:
-
Ну, а вообще описание товара надо читать всегда очень внимательно и вообще точно быть уверенным в том, что заказываешь. Расскажу реальную историю - чувак решил купить антибактерицидную лампу абсолютно не понимая, что это такое и какие меры предосторожности необходимы. Описание, конечно же, толком не читал, в отзывах только, что всё ок. Итог - ожог сетчатки глаз + надышался озоном, все растения в комнате завяли. Приложил справку от врача в споре - что-то накалякано каракулями (как обычно пишут врачи), его не поняли и послали в пешее эротическое. Клиент по этому поводу бурно возмущался в своём отзыве. -
Ссылку на товар, что в описании, полиамид, винил, акрил или канекалон, если в описании это есть на товар, то претензии бесполезны.
А и натуральные красят одно, химией.
"Врачь сказал, что это аллегическая реакция на химический краситель и синтетическое волокно" срубил №-цать штук и поехал в ресторан, самовнушаемую нашел, ну судя по нику), сейчас все химия, проехай в общественном транспорте и всю алергию как рукой. -
Справки от врачей ещё никому не помогали в споре, тем более в отказе от получения "посыки")))
С какой хоть причиной открывали спор? -
С такими причинами ваш спор должен закрыться только после получения товара продавцом . И только после этого вам вернут деньги. По другому никак. -
Как вернуть деньги .спор окончен.алиэкспресс мне отказывает в возврате денег., предлагает забрать посылки,но я не могу их забрать т.к товар который мне прислали нанесёт вред моему здоровью.У меня алергия на синтетику и химические красители- бронхоспазм, .задыхаюсь сильный кашель.снимается только уколами гормонов .Я писала продавцу ,но он занёс меня в чёрный список и договориться в с поре не было возможности Посылки были отправлены продавцу обратно, отказ по предъвленой справке от врача ,отказ от посыки -нанесения вреда моегу здоровью .Когда заказывала ,я не знала ,что будет такая реакция и случиться приступ. Попросила у соседки такой синтетический парик и случился приступ через час, после ношения парика. вызвали скорую увезли в больницу приступ остановили пролечили гормонами.Врачь сказал, что это аллегическая реакция на химический краситель и синтетическое волокно из чего сделан парик.Я предоставила справку от врача,в доказательствах в спор,Помогите решить вопрос о возврате денег .товар отправлен обратно подавцу.Что дальше делать .куда обращаться?Заранее благодарна за помощь..Прокомментировать:
-
Доброго времени суток! Ситуация у меня такая спор продолжается теперь я должен вернуть товар. В споре указан московский почтовый адрес оправителя. Мне на этот адрес осуществлять возврат? Хотя товар пришел из Китая. Или спросить адрес у продавца? Так как в поле кому указан абонентский ящик,телефон и индекс московского отделения почта россии.Прокомментировать:
-
В рамках программы защиты покупателя- никак.Как мне отправить ее продавцу без возврата средств?
Пролистайте вверх на 10 сообщений.
Процедура возврата осуществляется только через спор, товар отправляется продавцу только после того, как он в споре в графе "Адрес отправителя" заполнит данные обратного адреса! По спору предполагается только возврат средств, ресенд в рамках спора исключён. Остальное всё ваши личные договорённости и гарантия защиты покупателя Алиэкспресс на это не распространяется!
Прокомментировать: