|
-
Тогда объясните мне что значится обязаны помочь продавцу в оформлении?По спине похлопать?
По решению спора отправка обратно в Китай за мой счёт,посылка с начала декабря в китае
Теперь надо заплатить деньги таможне и получить свой хлам обратно,но это ему не надо,поэтому придумываются отмазки..Прокомментировать:
-
Письмо после чего - предварительное решение или ответ после обращения в службу поддержки?
Чтобы избежать лишних вопросов лучше выкладывайте скрины спора с браузерной версии - Истории спора и Детали спора (там, где Решение Алиэкспресс, дублируется письмом, желательно в оригинале на английском) -
Написано: таможенное оформление является обязанностью продавца. Покупатель несёт стоимость доставки и должен предоставить документы для таможенного оформления.
Нигде не сказано, что покупатель должен как-то разделить или оплатить таможенные расходы. Вы уже оплатили отправку товара, иных расходов Али никогда не требует от покупателей.
Это скрин чего, обращения в службу поддержки? -
Был возврат телефона не надлежащего качества обратно в Китай за мой счёт,как договорились в споре.В Китае на таможне бандероль не пускают,пока продавец не заплатит пошлину.Он её платить конечно не будет,т.к.свой хлам обратно ему не нужен.Но Али присылает мне рекомендацию договориться с продавцом о совместной оплате пошлины,иначе деньги мне не вернут.Но я уже понес потери по отправке бандероли обратно,да и пошлину должен платить получатель,т.е.продавец из Китая.Срок выделенный Али заканчивается 6января.Мои действия или совет знатоков.Спасибо.Прокомментировать:
-
Для связи с оператором в английской версии поддержки введите "livechat_link". Время в Китае и на Алиэкспресс у нас на главной страницы форума.
Заготовьте в гугле переводчике заранее фразы ваших вопросов и вероятных ответов.
В любом случае вариант не отправлять значит остаться с товаром, который надо ремонтировать и ещё тратить на него деньги, не факт, что у него ещё что-нибудь не сломается после этого. Даже, если отремониторовать, а потом продать как-то, то придётся продать со скидкой, которая вряд ли будет меньше затрат на отправку почтой. -
Да наших то хотя бы по закону можно подтянуть и нагнуть (была ситуация до министерства доходил), а алиоператоры как "кубический конь в вакууме" или суслик, которого не видно, но он есть. Вот в чем проблема.
Главное бесит, что делают вид как-будто не понимают чего я прошу. Продавец говорит: "Только работники Али могут адрес сменить просите их", поддержка:"Ничего нельзя изменить спор закрыт" и так по кругу.
Как это можно считать компенсацией вообще? Зачем мне скидки на будущие покупки, если у меня при упоминании об Али, рука начинает тянуться к кобуре))) Самое обидное то, что Китай от меня в 400метрах физически (через Амур).
Попробую, конечно с англ версией, но, думаю, будет оч.тяжко... надо как-то переводить через гугл-переводчик чтобы со смыслом все было, а это время. И в какое время тамошние автоответчики уже начинают работать? И как до них достучаться? Какая фраза? И времени для возврата уже практически нет
Кстати, пришло письмо:
Уважаемый покупатель,
Вы обращались в чат службы поддержки с вопросом по заказу . Мы внимательно проверили информацию по Вашему вопросу.
К сожалению, Ваш спор, на данный момент, перешел в стадию возврата товара и для того, чтобы спор был завершен в Вашу пользу необходимо выполнить отправку товара обратно продавцу, на адрес, указанный в споре в качестве обратного. Данное решение было принято командой на основании предоставленных Вами доказательств.
Если Вы не хотите отправлять товар, то в качестве альтернативного решения, можете связаться с продавцом и попросить его об отказе в получении товара, что в свою очередь повлияет на результат спора благоприятным для Вас образом, или же, можете договориться с ним о возмещении средств за отправку товара. Чтобы связаться с продавцом необходимо в деталях интересующего Вас заказа нажать на кнопку "связь с продавцом", после чего описать ему свое предложение.
Наши продавцы дорожат своей репутацией и, как правило, идут навстречу покупателям и помогают в решении вопроса данного характера. Со своей стороны мы так же приложим все усилия, чтобы продавец как можно скорее вышел с Вами на связь и помог в решении вопроса.
Надеемся на Ваше понимание.
Примечание: Отвечать на данное письмо нет необходимости, так как почта является автономной.
С наилучшими пожеланиями,
Ваш AliExpress.
ЗАНАВЕС!Последний раз редактировалось amur-levsha; 26-12-20, 06:51. -
Пообщайтесь с операторами Почты России в их приложении, вот где реальный ад и доведение людей до безумия, от алишной поддержки хоть можно добиться каких-то реальных действий, на худой конец посочувствуют.
Если нет возможности отменить спор, то надо долбить поддержку, чтобы они увеличили компенсацию, упирайте на то, что заказ был доставлен из России со склада «Цайняо» в Подмосковье, а доставка в Китай очень дорогая. Почтой России 8 кг отправить в Китай стоит где-то 2500р. В их силах накинуть ещё $10. Если русскоязычная поддержка не поможет переключите интерфейс сайта на английский и обратитесь в англоязычную поддержку, у них больше компетенций.
Прокомментировать: