Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[didgei]

Прошу помощи! Возникла следующая ситуация! Пришел бракованный смартфон открыл спор с возвратом товара, продавец принял спор.Товар нужно было отправить на Московский склад АО РЖД Логистика с отслеживанием трек номера.Отправил, скинул трек. Товар пришел на почту в место выдачи уже несколько дней назад, но его не забирают! Связывался с продавцом, ничего вразумительного не отвечает.Зашел на сайт РЖД Логистика оказывается нужно было отправлять с вручением посылки. Звонил в их техподдержку, сказали с почты они не заберают никаким образом и не заберут. Товар лежит в почтовом отделении, а доставку я сейчас заказать не могу ( звонил на почту в техподдержку узнавал ), доставку сейчас может заказать только получатель ( 199р. услуга стоит ), но они этого делать не будут даже если им деньги перечислить. На почте можно только отозвать посылку назад ко мне и отправить заново EMS с вручением, но это уже будет другой трек номер, да и время идет. Объяснял ситуацию продавцу, он ответил свяжитесь с алиекспресс. С али в споре сейчас связь не активна идет ожидание подтверждения получения отправленной посылки. В общем доканал сообщениями продавца, на связь теперь не выходит( или специально не хочет ). Прошу помощи может подскажете чего? Или отзывать смарт и пробовать нести в ремонт уже сразу?

[Pantera@]

Возникла необходимость отправить телефон купленный на aliexpress , брак. Как все правильно сделать , что сказать на почте?

Обязательно снимайте на видео запаковку, затем фото посылки, желательно дополнить на весах. Сохраняйте все чеки и квитанции.
Адрес корректный, букв не много, всё должно уместиться. Как заполнять - стандартно, думаю на почте вам всё наглядно покажут.

[Pantera@]

Товар пришел на почту в место выдачи уже несколько дней назад, но его не забирают!

Непонятная схема.. Я не в курсе по тонкостям работы РЖД Логистика и почему они при любых раскладах не могут забрать груз.
Зато по правилам Али: если посылка доставлена в место вручения, согласно адресу указанному в споре, продавец обязуется забрать посылку в указанный срок. В вашем случае посредник.

Сейчас у вас в споре таймер отсчитывает время доставки, затем продавец должен подтвердить получение или открыть спор. Откроет обратный спор - в дело вмешаются медиаторы. Вам нужно будет указать на детали спора, верный адрес и последний статус - в ожидании вручения. Далее арбитраж будет настойчиво убеждать продавца забрать посылку, либо спор будет закрыт на условиях покупателя. Вот тогда у продавца должен появиться личный интерес - как забрать доставленный товар.

[Hex2005]

Обязательно снимайте на видео запаковку, затем фото посылки, желательно дополнить на весах. Сохраняйте все чеки и квитанции.
Адрес корректный, букв не много, всё должно уместиться. Как заполнять - стандартно, думаю на почте вам всё наглядно покажут.

Так, с этим ясно. Вопрос о почте теперь. Говорить что отправляю телефон или планшет , плеер т.д.? Читал что бывают проблемы с отправкой телефона..в декларации в описании товара что писать?

В декларации не помещается адрес в строке адрес . что делать?

[Shifu]

Вам нужно заполнить декларацию CN22. Там адреса не указываются.

[Pantera@]

Читал что бывают проблемы с отправкой телефона..в декларации в описании товара что писать?

Пишите как есть, если возникнут проблемы - дальше разберётесь на почте.

[Hex2005]

Оп. А на почте сказали и дали бланки для заполнения cn23

[Shifu]

Отправляйте мелким пакетом. Это дешевле. Можно ценным мелким пакетом, можно без указания цены, но тогда в случае утери, вам вернут только 35 СПЗ. На мелкий пакет с ценой вложения до 300 СПЗ заполняется CN22, но по желанию отправителя можно заполнить CN23.

Для справки. СПЗ это где-то рублей 80. Точнее можно узнать на сайте центробанка.

[Tevtat]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, заказал не тот товар(проглядел размер), увидел только когда его распаковал, можно ли как-то поступить? договариваться с продавцом?

[idler-man]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, заказал не тот товар(проглядел размер), увидел только когда его распаковал, можно ли как-то поступить? договариваться с продавцом?

Добрый день. Если получение заказа еще не подтвердили, то можно открыть спор, вернуть товар продавцу (за Ваш счет правда) и получить деньги за оплату заказа назад. Это втом случае, если проглядели сами и товар прислан того же размера, что и указано в заказе.
Если товар прислали не того размера, что указано в заказе, тогда можно просить частичную компенсацию.
А если же получение подтвердили и в заказе уже не активна кнопка "Открыть спор", тогда только с продавцом договариваться напрямую.

[Tevtat]

Добрый день. Если получение заказа еще не подтвердили, то можно открыть спор, вернуть товар продавцу (за Ваш счет правда) и получить деньги за оплату заказа назад. Это втом случае, если проглядели сами и товар прислан того же размера, что и указано в заказе.
Если товар прислали не того размера, что указано в заказе, тогда можно просить частичную компенсацию.
А если же получение подтвердили и в заказе уже не активна кнопка "Открыть спор", тогда только с продавцом договариваться напрямую.

Если за мой счет, то можно договориться что бы продавец выслал нужный товар. Только обратная отправка в Китай выйдет наверно дорого.

[idler-man]

Если за мой счет, то можно договориться что бы продавец выслал нужный товар. Только обратная отправка в Китай выйдет наверно дорого.

Ну, в общем-то да, не дёшево, как правило. Тут уж только Вам решать, что выгоднее оставлять себе или возвращать.
Примерно оценить стоимость пересылки можно на сайте почты РФ, тут.
Только если без спора - очень не советую. Только на честность продавца далеко не всегда можно рассчитывать.

[Tevtat]

Ну, в общем-то да, не дёшево, как правило. Тут уж только Вам решать, что выгоднее оставлять себе или возвращать.
Примерно оценить стоимость пересылки можно на сайте почты РФ, тут.
Только если без спора - очень не советую. Только на честность продавца далеко не всегда можно рассчитывать.

только чем спор обосновать? товар-то пришел, в целости. Если только его намеренно испортить.

[Shifu]

только чем спор обосновать?

На каждой странице товара есть отметка, что если товар вам не подошел, вы можете вернуть товар и получить полный возврат, или оставить товар себе и договориться с продавцом о компенсации. Этим и обосновывайте.

[Cot]

Друзья ,начал читать форум, но не на все вопросы нашел ответы,подскажите пожалуйста.
Отправляю назад бракованный телефон после диспута. Адрес продавец указал.НО! Как правильно отправить?
1- с уведомлением о вручении
2- вручить лично
3- с посыльным
4- с обьявленной ценой, рекомендованное , простое?
Может что то упустил , подскажите кто уже удачно возвращал товар.

[Виктор Авин]

Возвращать товар не благородное дело. Китайцы делают что посылка приходит пустая. Ну а так, уведомление вам не нужно, на сайте и так будет видно получил он или нет. Объявленную ценность, если боитесь потеряют посылку вашу. Главное так запечатать , что бы если при вскрытии видно были следы обратной упаковки. И снять на видео как запечатываете товар.

[Cot]

Виктор, спасибо Вам за ответ, но если возможно скажите правильно ли я понял как нужно отправлять:

Вид отдправлення Бандероль

Категория отправлення Рекомендованное

Тип отправителя Физическое лицо

Страна Китай

Способ пересилки НаземнийАвіа

[Виктор Авин]

По сути главное что бы вам дали нормальный трек номер RS23242341241CH, остальные детали к сожалению не могу пояснить их уникальность.

[Pantera@]

Отправляю назад бракованный телефон после диспута. Адрес продавец указал.НО! Как правильно отправить?
1- с уведомлением о вручении
2- вручить лично
3- с посыльным
4- с обьявленной ценой, рекомендованное , простое?

1. Уведомление о вручении - это простая открытка/квиток, которая будет направлена отправителю после вручения. По сути нет необходимости, поскольку обратно будет доставляться ещё дольше, чем сама посылка. Включая варианты, что просто потеряется по пути.
2. Это уже речь о доставке вида EMS. Совсем не стоит таких затрат.
3. Аналогично 2 пункт.
4. Стоимость оценивайте по вашему мнению. Как и сказал выше Виктор Авин, в случае потери посылки сможете рассчитывать на возмещение по заявленной цене.

Основное: выбирайте простой способ доставки - наземный (что вы уже и сделали). В обязательном порядке необходимо сделать видео запаковки, затем посылка на весах, чётко просматриваемый трек-номер и адрес.
Храните все квитанции и материалы, на случай неожиданных сюрпризов..

[Cot]

Спасибо всем, понял надеюсь правильно-
1- первое видео запаковки
2- второе видео посылки на почте на весах уже упакованной с адресом и трек номером формата RS::::::::::::CH
Остался вопрос- примет ли почта отправление как бандероль или же только посылка? вес не большой (350 гр.)
Второй вопрос - если же не указывать стоимость и почта потеряет посылку где то по пути, как решается вопрос дальше, я отправил а продавец не получил = виновата служба доставки и что дальше?