Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Radist]

[QUOTE=Виталий809;n40248]
Для начала вам нужно решить, что же вы хотите. Полный возврат с отправкой или частичную компенсацию.

Идя навстречу продавцу, я изменил своё требование частичной компенсации на полный возврат с отправкой товара.
Но мне непонятно, почему продавец в своём последнем предложении ставит сумму возмещения 0. Получается, что получив от меня товар, он не станет возвращать мне деньги? Или я что - то неправильно понимаю в этой таблице?

[Pantera@]

Идя навстречу продавцу, я изменил своё требование частичной компенсации на полный возврат с отправкой товара.
Но мне непонятно, почему продавец в своём последнем предложении ставит сумму возмещения 0. Получается, что получив от меня товар, он не станет возвращать мне деньги? Или я что - то неправильно понимаю в этой таблице?

Вы все верно понимаете. Продавец обнуляет сумму возмещения, при этом просит вернуть товар. Если примете такой спор - то по условиям сделки, это и есть окончательная сумма компенсации. Продавец скорее рассчитывает на невнимательность покупателя, после согласия с такими условиями, кнопки "Принять", обратной дороги уже не будет. Поэтому будьте с вашим продавцом очень внимательны. Это уже не первая его попытка вас обмануть.
Лучше бы вам пока не соглашаться на возврат товара. Такой продавец может доставить немало хлопот.
Вы были согласны на частичную компенсацию - стойте пока на этом. Редактируйте спор, приложите ваши доказательства. Дайте понять продавцу, что вы догадываетесь о его проделках, и если с ним не будет договоренности - спор будет обострен. Сумму компенсации лучше чуть завысить, это торг, лучше отталкиваться от максимального.

[Ulyanka]

Я заказала планшет, но он не работает. Постоянно отключается. Продавец попросил вернуть. Я не хотела возвращать, но администрация aliexpress приняла такое решение. Сейчас стоит Статус: спор обострён – ожидание ответа сторон. Но в деталях спора написано, что я должна выложить треккод отправления. Иде обратный 10-дневный отсчет. Но нет (как на 1 сранице данного обсуждения) графы где я должна указать данный треккод. Я просто должна отправить планшет и выслать треккод сообщением в споре?

[Pantera@]

Я заказала планшет, но он не работает. Постоянно отключается. Продавец попросил вернуть. Я не хотела возвращать, но администрация aliexpress приняла такое решение. Сейчас стоит Статус: спор обострён – ожидание ответа сторон. Но в деталях спора написано, что я должна выложить треккод отправления. Иде обратный 10-дневный отсчет. Но нет (как на 1 сранице данного обсуждения) графы где я должна указать данный треккод. Я просто должна отправить планшет и выслать треккод сообщением в споре?

У вас обострился спор на последних условиях продавца. Правильно понимаю, ваше изначальное требование был запрос частичной компенсации ?
Если все ещё не желаете возвращать товар, можно попробовать исправить положение. Для этого обязательно свяжитесь в чате Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress. Инструкция и помощь в использовании. Поясните ситуацию, приготовьте сразу номер заказа.

У вас сейчас в споре пока идёт время до окончательного решения, затем включится счётчик в 10 дней для отправки товара продавцу.
Ещё момент вы указали :

Идет обратный 10-дневный отсчет.

Возможно, интерфейс на Али последнее время подвергают изменениям. Чтобы точно быть уверенной, сделайте снимок истории спора, внизу страницы ( до переписки с продавцом).

[Ulyanka]

Да, я тоже так поняля, что спор обострился на условиях продавца. Не понятно просто то, что в статусе ещё стоит рассмотрение жалобы, а в дтеалях спора мне уже предложено вернуть планшет и я должна указать треккод. Прилагаю переписку

[Pantera@]

Да, я тоже так поняля, что спор обострился на условиях продавца. Не понятно просто то, что в статусе ещё стоит рассмотрение жалобы, а в дтеалях спора мне уже предложено вернуть планшет и я должна указать треккод. Прилагаю переписку

Точно не ясно, но такие случаи уже не редкость в последнее время. Может таким образом чуть изменили ведение спора, а возможно невнимательный медиатор. Основная случайная ошибка покупателя - спор обостряется на условиях продавца. Желательно до этого не доводить, а своевременно редактировать условия спора на свои перед обострением.
Спасибо за снимки, все посмотрела.
Если ваше желание остаётся частичный возврат, а не отправка товара продавцу, можно попробовать всё изменить.
Повторюсь, обязательно свяжитесь в чате, если с первого раза не попадёте на адекватного менеджера (и такие бывают), связывайтесь дополнительно. Очень важно донести до них, что ваше дело рассматривается не по существу, решение приняли без вашего участия. Ваше требование - частичный возврат, без отправки товара.Требуйте продолжения процесса спора и рассмотрение доказательств.
Тем временем, по кнопке ответить, необходимо добавить свои доказательства. Я вижу, вы уже приложили видео. Но позвольте, замечу некоторые ошибки. Вы до сих пор обращаетесь к продавцу в ответе, но сейчас уже дело рассматривает третья сторона, медиатор.Необходимо кратко и точно сформулировать все недочёты товара. Точно по пунктам, просто не работает и зависает здесь мало. Смотря на какую сумму вы рассчитываете, настолько нужно внимательно подойти к делу. Укажите вашу сумму компенсации. Для полного возврата средств необходимы очень веские основания, убедительные доказательства.
Если необходимо, различия в характеристиках, для контраста выделите описание на странице товара. Подойдите основательно ко всем аргументам, у вас есть ещё 7 дней.
Затем, если ваше обращение в чат окажется продуктивным, до медиатора доведут суть дела, претензия будет дальше рассмотрена. И здесь как раз будут нужны ваши приложенные материалы.

[Radist]

Редактируйте спор, приложите ваши доказательства. Дайте понять продавцу, что вы догадываетесь о его проделках, и если с ним не будет договоренности - спор будет обострен.

Пару глупых вопросов от чайника - пенсионера.
1. После последнего редактирования можно сразу давить "обострить спор" или необходимо для формальности выждать часок, но так, чтобы он не успел опять написать свои условия?
2.Примет ли к рассмотрению медиатор Али видео и фото, выложенные на Яндекс диске, или необходимо регистрироваться на американском http://www.mediafire.com/ ?

[Pantera@]

1. После последнего редактирования можно сразу давить "обострить спор" или необходимо для формальности выждать часок, но так, чтобы он не успел опять написать свои условия?
2.Примет ли к рассмотрению медиатор Али видео и фото, выложенные на Яндекс диске, или необходимо регистрироваться на американском http://www.mediafire.com/ ?

1. Если решено, что спор будет передан на рассмотрение в "высшие инстанции" медиатором, обострен, выжидать совсем не нужно. Отредактировали спор и сразу нажимаете "Обострить". Некоторые особо хитрые продавцы успевают за пару минут внести свои "поправки", пока спор находится в режиме ожидания ответа продавца ( перед обострением).
2. Все материалы , как фото и видео, необходимо грузит на ресурс, рекомендованный площадкой, - mediafire. Такие наши сервисы, как youtube и прочее.., просто могут быть недоступны в Китае. Тем самым вы лишите медиаторов возможности просмотреть ваши доказательства.

[julietta]

Здравствуйте. Очень нужен совет опытных покупателей.
Заказала на Али аккумуляторы 6 шт, посылка пришла вовремя, но один аккумулятор был поврежден. Сделала фото, открыла спор, попросив вернуть мне стоимость 1 аккумулятора (т.е. частичная компенсация). Но, по глупости, сделала приписку, что готова отправить обратно при возмещении мне суммы пересылки. Продавец со спором согласился (без каких либо сообщений), дал обратный адрес и у меня 10 дней для отправки. На мою просьбу выслать мне дополнительно его адрес картинкой с иероглифами (подстраховка для посылки ибо латиницей там вообще нечто странное) и на указанную сумму доставки - не реагирует несколько дней. Отправка мне будет стоить дороже стоимости батарейки, и, как я уже прочитала на предыдущих 17 страницах, вряд ли я получу возмещение почтовых издержек. Саму батарейку при желании можно реанимировать. Теперь вопрос: если я не вышлю аккумулятор за 10 дней, спор закроется в пользу продавца без выплаты мне стоимости аккумулятора, будет ли у меня возможность оставить свой отзыв? Если да - то в какой момент она появится?

[Pantera@]

Заказала на Али аккумуляторы 6 шт, посылка пришла вовремя, но один аккумулятор был поврежден. Сделала фото, открыла спор, попросив вернуть мне стоимость 1 аккумулятора (т.е. частичная компенсация). Но, по глупости, сделала приписку, что готова отправить обратно при возмещении мне суммы пересылки. Продавец со спором согласился (без каких либо сообщений), дал обратный адрес и у меня 10 дней для отправки.
..
Теперь вопрос: если я не вышлю аккумулятор за 10 дней, спор закроется в пользу продавца без выплаты мне стоимости аккумулятора, будет ли у меня возможность оставить свой отзыв? Если да - то в какой момент она появится?

Насколько понятно из вашего описания, вы в условиях спора указали согласие возврата товара продавцу, в тоже время выставили частичную компенсацию. Увы, понятно, с таким предложением продавец сразу согласился. Если вы и вернёте товар обратно, вы сможете рассчитывать лишь на запрошенную сумму возмещения. К сожалению, обратного хода такой сделки уже дать нельзя. Если вы не прикрепите в отведённое время трек-номер - это будет считаться нарушением договоренности и сделка разрешится в пользу продавца.
Разве в утешение.. Отзыв оставить вы сможете, после того как закроется этот заказ. Продавец его скорее всего не подтвердит ( не оставит обратный отзыв). В этом случае на странице с товаром, как и в магазине, оценка появится спустя 30 дней. Также, занесите этого хитреца в ""черный список" " , где он попадёт в общую базу Алимонитор . Пусть покупатели знают об уловках и деятельности этого продавца.

[julietta]

Разве в утешение.. Отзыв оставить вы сможете, после того как закроется этот заказ. Продавец его скорее всего не подтвердит ( не оставит обратный отзыв). В этом случае на странице с товаром, как и в магазине, оценка появится спустя 30 дней. Также, занесите этого хитреца в ""черный список" " , где он попадёт в общую базу Алимонитор . Пусть покупатели знают об уловках и деятельности этого продавца.

Спасибо за ответ. Вопрос потратить сумму на доставку чуть больше, чем стоимость товара, а вернуть только стоимость (и то, не факт) - уже перечеркнула отправку товара,
Именно возможность оставить отзыв интересовала больше всего. Аккумулятор мы вроде как реанимировали, но информировать о возможных проблемах будущих покупателей хотелось бы. Впредь и сама постараюсь быть внимательнее.
В "черный список" продавца можно заносить уже или только после закрытия спора?

[formik]

Насколько понятно из вашего описания, вы в условиях спора указали согласие возврата товара продавцу, в тоже время выставили частичную компенсацию. Увы, понятно, с таким предложением продавец сразу согласился.Также, занесите этого хитреца .... Пусть покупатели знают об уловках и деятельности этого продавца.

Простите, а что хитрого сделал продавец? Согласился с выгодным предложением покупателя, в чём хитрость?
Если покупатель решил подарить кому-то деньги, это его право. Или продавцу надо было не соглашаться с предложением, оспаривать, доводить до медиаторов, что ему надо было делать?

[Pantera@]

Простите, а что хитрого сделал продавец? Согласился с выгодным предложением покупателя, в чём хитрость?
Если покупатель решил подарить кому-то деньги, это его право. Или продавцу надо было не соглашаться с предложением, оспаривать, доводить до медиаторов, что ему надо было делать?

Хм., а как ещё это можно назвать, как не уловкой, изворотливостью в порыве достичь желаемого. Да, покупатель совершил ошибку и продавец мгновенно ей воспользовался. Или это можно считать проявлением честности? Продавец мог спокойно отклонить спор, чтобы у покупателя была возможность отредактировать.
Также и сейчас, пока идёт счётчик у него есть возможность Отменить! Но он уже этого не сделает, так как прекрасно знает, что управы здесь на него нет. Даже если довести до сведения об этом проступке администрацию площадки, она будет лишь Рекомендовать продавцу пойти навстречу, но никак не Обязать.

Продавец со спором согласился (без каких либо сообщений), дал обратный адрес и у меня 10 дней для отправки. На мою просьбу выслать мне дополнительно его адрес картинкой с иероглифами (подстраховка для посылки ибо латиницей там вообще нечто странное) и на указанную сумму доставки - не реагирует несколько дней.

Покупатель был готов выполнить своё предложение, хотя бы и ошибочное. Но даже такие просьбы остаются без внимания. Вполне вероятно, что и указанный адрес для галочки, поэтому и остаётся без уточнения. Здесь уже продавец ничем не рискует, закончатся 10 дней - и покупатель останется не с чем, не отправив посылку. Либо фиктивный адрес и отправление затем развернут. Как не смотри, покупатель при возврате товара останется в минусе: стоимость доставки по отношению к сумме компенсации.
А у продавца всё складно сложилось: продан бракованный товар, удалось поймать покупателя на досадной ошибке. Немного изворотливости и хитрости, подмена адреса, без всяких уточнений.. и сделка благополучно разрешится в его пользу.

[formik]

Можно и так посмотреть. А можно- покупатель высказал устраивающее его предложение, которое и продавца устроило. Продавец согласился, адрес дал. Как положено, на английском. Да, складно сложилось, что в этом плохого. Советовать, как выгодней поступать незнакомому человеку из чужой страны- а с какой стати?
Желаемое для любого продавца- получение прибыли, назвать уловкой и изворотливостью согласие в споре на условиях покупателя- хорошо, пусть будет так.

[Pantera@]

Никто и не спорит - основное это выгода, прибыль. Плохо, что не важно каким путём. Да, "удача" сама идёт в руки, устоять и отказаться - не просто. Это как в магазине, когда тебе дают сдачу, больше чем надо. Проверка честность, поступить достойно или воспользоваться "выгодным предложением".

[Pantera@]

Вопрос потратить сумму на доставку чуть больше, чем стоимость товара, а вернуть только стоимость (и то, не факт) - уже перечеркнула отправку товара,
Именно возможность оставить отзыв интересовала больше всего. Аккумулятор мы вроде как реанимировали, но информировать о возможных проблемах будущих покупателей хотелось бы. Впредь и сама постараюсь быть внимательнее.
В "черный список" продавца можно заносить уже или только после закрытия спора?

Выше описала, если у вас ещё и фиктивный адрес, либо продавец не будет получать - посылку развернут назад, тем самым вы вдобавок потеряете на стоимости доставки.
Компенсацию за доставку, которую якобы обещает вернуть вам продавец - чаще просто пустые слова. Площадкой это не контролируется, по правилам все издержки по стоимости доставки несёт покупатель. Поэтому продавец волен в своих дальнейших действиях.
Отзыв в "черном списке" вы можете оставить уже сейчас, завершения заказа здесь ждать необязательно. На будущее, конечно будьте осмотрительней, обращайте внимание на все надписи, пояснения по кнопкам.. Редкий продавец откажется от таких предложений, когда все его уловки можно так просто решить за счёт покупателя.

[julietta]

Простите, а что хитрого сделал продавец? Согласился с выгодным предложением покупателя, в чём хитрость?
Если покупатель решил подарить кому-то деньги, это его право. Или продавцу надо было не соглашаться с предложением, оспаривать, доводить до медиаторов, что ему надо было делать?

Как минимум выслал бракованный товар, т.к. упаковка осталась целой, нигде дефектов не обнаружено. Как максимум, можно было ответить касательно адреса, я не просила что-то сложное, наоборот, хотела подстраховать доставку на правильный адрес. Свою ошибку я уже осознала и полностью принимаю за нее ответственность. Но предупредить о браке товара и возможную потерю денег для будущих покупателей, я думаю, будет правильно.