Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Екатерина Поятэ]

Продавец выдал предложение на возмещение в 25 $.что делать дальше?обострять спор?

[DimAn]

Продавец выдал предложение на возмещение в 25 $.что делать дальше?обострять спор?

Все зависит от того, устраивает ли Вас эта сумма...
Если нет (как мне кажется ), то Вам нужно сначала редактировать (модифицировать) спор на свои условия, а потом перевести его в претензию (обострить)

[Костяника]

Добрый вечер! Нужен совет. Заказала у одного продавца спиннинг и катушку папе на д.р. Посылка пришла, спининг упакован отлично, можно пинать, не сломается, а коробка с катушкой просто в пупырке. В общем на корпусе катушки 4 трещины! Уж не знаю, то ли отправил с браком, то ли в дороге сломалась, сомневаюсь, что если уронить коробку с катушкой могут появиться такие повреждения. Просто я заказывала лампочки и они при такой же упаковке пришли целые. Я очень растроилась, не понятно было как отдавать папе такую срамоту! и сразу открыла спор, на возмещение всей суммы. Продавец спор отклонил и предложил выслать сменную деталь. Я отвечаю, что я не мастер. Он предлагает выслать видео и утверждает, что там все просто. Я соглашаюсь посмотреть видео, и если там действительно все просто, то при условии, что он продлит мне защиту покупателя на 60 дней, я отменю спор, как он просит и буду ждать деталь. Продавец начинает писать, что, чтобы заменить деталь надо разбирать всю катушку и потом ее клеить, и мол если я не мастер, то пусть катушку отремонтируют в магазине рыболовных снастей, а он оплатит ремонт. В это время спор обостряется и он пишет, опять про замену детали в рыболовном магазине и, что возмещение 50% для него много, хотя я прошу вернуть всю сумму! А потом сразу предлагает отправить сломанную катушку ему обратно и написать ему сумму отправки. Узнать сумму отправки пока не могу, на сайте почта России ведутся тех.работы в разделе международные отправления. Сам он отправлял мне посылку службой russian air. У нас в рыболовных магазинах работают тетеньки, где искать этого мастера и почему я вообще должна это делать не понятно. Здесь вычитала, что отправка по правилам сайта за счет покупателя, т.е. меня. Катушка стоит 2200, а отправка я так думаю все 4000! И нет гарантий, что он вернет мне деньги за пересылку. Что ему отвечать не знаю, время истекает через 1 д. 13 ч.

[Lia Lia]

В это время спор обостряется и он пишет, опять про замену детали в рыболовном магазине и, что возмещение 50% для него много, хотя я прошу вернуть всю сумму!

У вас спор уже обострён, это означает, что проблему рассматривает администрация Aliexpress. Переписка с продавцом под заказом уже не имеет большого значения, сейчас важно показать и доказать свою проблему для медиаторов, которые и будут выносить окончательное решение.

Что ему отвечать не знаю, время истекает через 1 д. 13 ч.

Какой запрос к вам пришёл от медиаторов? Откройте "детали спора" и приложите здесь текст.

[Костяника]

Какой запрос к вам пришёл от медиаторов? Откройте "детали спора" и приложите здесь текст.[/QUOTE]

Спасибо, что подсказали, я и не видела этого предложения от Али:
"Вариант 1) 50% стоимости билета, не возвращаясь товары. (Мы проверили информацию и доказательных свидетельств вы предоставили для этого спора, ваш иск о трещинах принято. По вопросу о порядке, мы можем предоставить вам эту возможность частичного возврата. Если вы хотите, чтобы получить полный возврат, мы предлагаем выбрать вариант 2.)
Вариант 2) Возврат товаров для полного возврата.
а). Возврат стоимости доставки: Пожалуйста, обратите внимание, что если нет соглашения, что продавец платить стоимость доставки возвращения, в соответствии с политикой возврата, что продавец набор для этого заказа, покупатель может оплатить за возвращение грузов; Таким образом, частичное возмещение в качестве компенсации будет лучший выбор, если вы хотите, чтобы продукт, который по-прежнему имеет определенное значение.
б). Вернуться Адрес: Если вы выбираете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратного адреса. Помните, что возвращение адрес должен быть подтвержден или предоставляемые продавцом. Если вы посылаете его в неправильном месте, вы будете нести ответственность за потерю.
Пожалуйста, дайте нам знать ваш выбор или другие замечания в течение 3 календарных дней. Если вы не выбирать или достичь соглашения с продавцом до срока, мы закроем этот спор непосредственно в соответствии с вариантом 1. Если продавец предоставляет встречного доказательства как ответ, мы могли бы обновить параметры можно выбрать.
Примечание: Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, пожалуйста, дайте ответ в
Спор подробно страница
так что мы можем быть информированными и читать этот спор на основе урегулирования.
Спасибо заранее за понимание и большого сотрудничества.
С наилучшими пожеланиями,
AliExpress Дело Команда управления"

т.е. мне надо согласиться на 50% и все

[DimAn]

т.е. мне надо согласиться на 50% и все

Я так понимаю, что это вопрос ?
Тогда ответ - "Да", если конечно сумма Вас устраивает.
Нажимаете на странице спора кнопку "Ответить" и пишите, что выбираете первый вариант.
Потом ждете развития событий......
Удачи.
p.s.
Чтобы не терять время в ожидании, настоятельно рекомендую изучить первые три поста этой темы.

[Astasy]

Добрый день, подскажите, что будет если после согласия в споре товар обратно не отправить?
При ведении спора продавец согласился компенсировать его стоимость. Я кликнула согласие и только потом увидела, что он изменил поле возврат товара. Вообщем, понятно, что сама виновата. Товар пустяковый, возиться из-за двух долларов не хочется, да и отправка за мой счет в два раза дороже товара.

[Георгий379]

Доброго всем дня. Подскажите, как можно узнать адрес продавца, по которому надо отсылать товар обратно? Сам продавец не отвечает на этот вопрос.

[Виталий809]

Добрый день, подскажите, что будет если после согласия в споре товар обратно не отправить?

После принятия спора с возвратом товара, появляется поле для ввода трек номера. Ввести его вы должны в течении 10 дней. Если этого не произойдет, заказ автоматически закроется с выплатой денег ПРОДАВЦУ.

[Виталий809]

Доброго всем дня. Подскажите, как можно узнать адрес продавца, по которому надо отсылать товар обратно? Сам продавец не отвечает на этот вопрос.

Решение возвратить товар принимается только через СПОР. В этом случае продавец вводит свой адрес в специальном поле, которое вы обязательно увидите.
А теперь , расскажите что у вас не так и как вы договорились с продавцом возвращать ему товар

[Astasy]

После принятия спора с возвратом товара, появляется поле для ввода трек номера. Ввести его вы должны в течении 10 дней. Если этого не произойдет, заказ автоматически закроется с выплатой денег ПРОДАВЦУ.

Т.е. мне придется заплатить за товар второй раз?

[Pantera@]

Т.е. мне придется заплатить за товар второй раз?

Вам ничего теперь не нужно делать. Разве деньги за заказ теперь вы потеряете.
В споре, когда достигнуто соглашения и одна из сторон не выполнила условия, считается, что сделка не состоялась и заказ автоматически закрывается на условиях второй стороны.
То есть в вашем случае, если вы не приложите трек-номер в указанный срок, спор и заказ закроется на условиях продавца, с выплатой ему оплатой за товар.
Обязать отправить товар вас никто не может, только плата за это - стоимость вашей покупки

[Astasy]

Благодарю за ответ. Я правильно поняла, что продавец получит те деньги, которые я оплатила за этот товар Алиэкспресс и они были подвешенном состоянии до окончания спора?
По истечении 10ти дней я смогу оставить отзыв на этот товар? Сейчас эта возможность заблокирована.

[formik]

Всё правильно.

[pantalone]

Здравствуйте. Подскажите, для отправки товара назад, чтобы продавец не нахитрил чего-нибудь с адресом достаточно ли получить адрес продавца в споре, или же возврат должен выполнятся в обостренном споре и уже там адрес нужно получать?
И еще вопрос, что будет, если пошлю товар наземной почтой, а он через 30 дней будет еще в пути? Возможно ли будет как-то продлить время ожидания возврата посылки или же по истечении 30 дней спор закроется и деньги уйдут продавцу, а посылка уже позже до него дойдет. Т.е. не окажется так, что ни денег ни посылки уже не увижу?

[Виталий809]

Подскажите, для отправки товара назад, чтобы продавец не нахитрил чего-нибудь с адресом достаточно ли получить адрес продавца в споре, или же возврат должен выполнятся в обостренном споре и уже там адрес нужно получать?

Адрес продавец дает в специальной форме на странице спора.

что будет, если пошлю товар наземной почтой, а он через 30 дней будет еще в пути? Возможно ли будет как-то продлить время ожидания возврата посылки или же по истечении 30 дней спор закроется и деньги уйдут продавцу, а посылка уже позже до него дойдет

К сожалению, продлить срок никак нельзя. Но, по истечении этого срока, заказ не закроется автоматически. Не получив посылку, продавец вправе открыть встречный спор (т.е. при возврате товара обратно продавец и покупатель как бы меняются местами).