Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Степан]

Скажите пожалуйста, а то я что то не совсем понял. Мне прислали бракованный телефон, я открыл спор в нем указал компенсацию в размере 40$ (думал что мне компенсируют и телефон останется у меня) и поставил галочку, что я согласен на возврат. В споре я указал, что готов выслать товар при условии, что пересылку оплатит продавец. Продавец принял спор. В итоге он мне выплатит 40$ или 74$? И компенсирует ли мне стоимость пересылки?

[Pantera@]

а адрес-то для отправки официально где вылезет, не подскажете??

Вы можете посмотреть подробные инструкции по правильному Возврату товара продавцу на первой странице данной темы. Это поможет вам ознакомится наглядно.
Адрес для возврата должен быть указан в самой форме спора. Она будет доступна только в том случае, если спор будет оформлен с условиями как "Возврат товара - Да" и одна из сторон примет такой спор.

Как я поняла его адрес, указаный им в диалогах не сильно официален, или не так?

Все другие обходные пути, как указанный адрес в переписке, по email - прямой путь к потери денег. Если продавец не пожелает утвердить получение - у вас не будет никакой возможности доказать обратное.

В статусе спора у меня "если продавец не ответит в течении 3х дней, то спор закроется на моих условиях"

Пока и ожидайте эти три дня. если продавец не ответит на ваш запрос - проблема быстро разрешится с автоматическим возвратом денег. Но он скорее так не сделает и ответит на крайних сроках.

[Pantera@]

Мне прислали бракованный телефон, я открыл спор в нем указал компенсацию в размере 40$ (думал что мне компенсируют и телефон останется у меня) и поставил галочку, что я согласен на возврат. В споре я указал, что готов выслать товар при условии, что пересылку оплатит продавец. Продавец принял спор. В итоге он мне выплатит 40$ или 74$? И компенсирует ли мне стоимость пересылки?

Очень жаль, что вы не обратили своевременно на такие мелкие/важные детали. К сожалению, сейчас вариантов уже нет: отменить согласованный процесс возврата нельзя. Или покупатель выполняет взятые на себя обязательства, или спор будет закрыт на условиях продавца.

По успешному получению товара продавцом вам по спору, согласно выставленным условиям, будет начислено 40$. Компенсация стоимости пересылки только на усмотрение продавца. Этот момент площадкой никак не контролируется. Не пожелает продавец,не будет настроения .. - покупатель не в силах что либо изменить.
В дополнение тема: Возврат товара на Алиэкспресс за счёт продавца.

[Степан]

Спасибо за ответ. А то я собирался отправлять, хорошо что на ваш форум наткнулся. Очень обидно что так получилось, в итоге с бракованным телефоном и без компенсации...

[HellGerhard]

Получил 2 вспышки, одна оказалась бракованная, сошлись с продавцом на том что верну одну вспышку,а он оплатит пересылку + полный возврат за 1 вспышку

Завтра открываю спор, достаточно ли для медиатора переписки с продавцом в теле заказа, или на до это еще отдельно прописать в самом споре чтоб учитывали?

p.s.

Не пожелает продавец,не будет настроения .. - покупатель не в силах что либо изменить.

Это не совсем верно, мне после 2ух жалоб на почту свалилось письмо с извинениями от али за ошибку, и с предложением компенсации купоном

[Pantera@]

Завтра открываю спор, достаточно ли для медиатора переписки с продавцом в теле заказа, или на до это еще отдельно прописать в самом споре чтоб учитывали?

Если вы только собираетесь открыть спор, то мнение медиаторов пока не важно. Первый этап - соглашение с продавцом, а вы кажется уже пришли к согласию и готовы идти навстречу. Только надеюсь возврат товара будет указан в спор?

Это не совсем верно, мне после 2ух жалоб на почту свалилось письмо с извинениями от али за ошибку, и с предложением компенсации купоном

Чтобы не вводить в заблуждение других покупателей, лучше аргументируйте: за что вам организаторы сделали компенсацию, в какой ситуации - обострённый спор или нет, результаты решения медиаторов. По компенсации стоимости пересылки .. посмотрите к примеру здесь Возврат товара на Алиэкспресс за счёт продавца., и это реальные ситуации от покупателей. Исключения бывают - не могу отрицать, но необходимо учитывать детали дела, так как в общем картина совсем другая.

[Алексей2015]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, заказал часы но товар пришёл другой. Открыл спор с возвратом товара обратно с возвратом денег в полном объеме. Продавец мой спор отклонил и выставил свои условия. Я что-то не понял по его предложению я должен ему выслать товар назад и он вышлет нужный товар заново или если я соглашусь с его предложением он вышлет мне товар без моей отправки? Или вообще не стоит соглашаться, а отредактировать спор и обострить его? Заранее спасибо.

[Pantera@]

Я что-то не понял по его предложению я должен ему выслать товар назад и он вышлет нужный товар заново

Нет способа замены товара под контролем площадки Aliexpress. Все обходные пути часто заканчиваются потерей денег. Вот немного примеров: Возможен Возврат товара в споре для ремонта или замены ?

если я соглашусь с его предложением он вышлет мне товар без моей отправки?

Продавцу ничего не стоит принять ваш спор с возвратом товара для полного возмещения, чем возиться с повторной отправкой.
А вашем случае ещё и явный обман: к возмещению от продавца выставлено "0" и он просит вас принять такое предложение. Только в этом случае он якобы вышлет вам сразу новый товар, не дожидаясь вашей отправки. Здесь и кроется обман: примете спор, автоматически лишаетесь Защиты покупателя. Вам будет начислено по спору к возврату "0", а продавец тут же растворится в тумане.

Учитывая такое положение вещей и явную хитрость продавца, советовала бы вам сейчас вести дальнейшие переговоры под пристальным наблюдением администрации площадки. Для этого нужно обострить спор. Но перед обострением обязательно редактируйте спор: выставляйте свои условия и сумму компенсации.
Можете даже для начала попробовать выбить частичную компенсацию, если вас устроит. Вам по факту пришёл не тот товар, что вы заказывали. Гадать не будем, но на какую то сумму возмещения вы могли бы рассчитывать. В обострённом споре, от медиаторов всегда будет два решения на выбор: возможная сумма компенсации или возврат товара для полного возмещения. Здесь у вас и будет возможность выбрать свой вариант.

[Алексей2015]

Спасибо большое

[Plava61]

Получил вместо одного товара другой. Открыл спор. Заполнил там все требуемые строки. Поставил галочку о возврате товара с полной компенсацией. После этого пришли с продавцом к соглашению о частичной компенсации. А как быть дальше?! Часики идут и я получаю ежедневно письма , что через такое-то время , если я не вышлю товар обратно продавцу, то сделку признают состоявшейся и продавцу перечислят мои деньги

[Pantera@]

Поставил галочку о возврате товара с полной компенсацией. После этого пришли с продавцом к соглашению о частичной компенсации. А как быть дальше?! Часики идут и я получаю ежедневно письма , что через такое-то время , если я не вышлю товар обратно продавцу, то сделку признают состоявшейся и продавцу перечислят мои деньги

Продавец принял ваш спор с возвратом товара для полной компенсации? Следовательно сейчас вся переписка под заказом, не более чем "сцена" от продавца. Ему хорошо известно, когда принимал спор, что если покупатель не выполнит взятые на себя обязательства, а именно не отправит товар в указанный срок, спор будет автоматически закрыт в пользу продавца.
О какой сумме идёт речь? Если немалая, то стоит поторопиться и оформить отгрузку, приложив трек-номер в форме к спору. О переговорах с продавцом сейчас уже забудьте. Он вам больше ничем не поможет.

[pilot333]

Открыл диспут, сошлись на полном возврате средств с отправкой товара продавцу. Но продавец третий день упоно игнорирует и не сообщает свой адрес. Как мне поступить? Ведь время то уходит и через 7 дней диспут закроется если я не отправлю.

[Виталий809]

Как мне поступить? Ведь время то уходит и через 7 дней диспут закроется если я не отправлю.

Обратитесь в Чат. Укажите сотруднику чата на то , что срок идет , а адреса нет.

[Pantera@]

Открыл диспут, сошлись на полном возврате средств с отправкой товара продавцу. Но продавец третий день упоно игнорирует и не сообщает свой адрес.

Вы не указали главного: ваш статус заказа и детали самого спора. Желательно бы прояснить детали.
Переписка с продавцом здесь не имеет значения.

Обращаю внимание: адрес должен быть указан только в форме спора, никак не в переписке.

[pilot333]

Вы не указали главного: ваш статус заказа и детали самого спора. Желательно бы прояснить детали.
Переписка с продавцом здесь не имеет значения.

Обращаю внимание: адрес должен быть указан только в форме спора, никак не в переписке.

да все вроде бы как обычно продавец предложил полный возврат с отправкой брака ему, я принял, вылезло окошко ввести трек отправленного груза, в онлайн общении спродацом он пишет что сейчас мол сообщу адрес и далее полный игнор.

[Pantera@]

В таком случае нужно обращаться только в поддержку, по ссылке чат выше от Виталия. Просить операторов оказаться содействие на продавца.

[pilot333]

пообщался в чате, обещали воздействовать на продавца, сообщу что и как

[pilot333]

Продавец сообщил адрес только в онлайн чате с ним, можно отправлять по этому адреcу? В самом диспуте адрес не указан.