Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[alend]

Здравствуйте еще раз, продавец получил возврат, отписался, деньги вернулись на карту. Спрашиваю его что он думает о компенсации пересылки и скидке, если я сделаю новый заказ на этот же телефон без дефектов. Ответил, что только "7pcs". Что это?? Никогда не сталкивалась.. Отзыв еще не писала, но ох чувствую больше одной звезды не дам))

[Pantera@]

Хм.. кажется продавец предлагает купить 7шт., тогда он сделает скидку..
Ещё раз подтверждает, нет никакой гарантии возврата товара за счёт продавца и доверия Пустым обещаниям.

А отзыв обязательно оставьте, пусть другие покупатели знают что стоят слова продавца и как проверяются на деле.

[alend]

Случилось невероятное, сегодня (спустя 16 дней!) продавец спросил мой пэйпал для возврата денег за возврат! Видать совесть замучила)) А я тогда на его предложение купить 7 шт ничего не ответила и прекратила переписку, поставив в отзыв 1 звезду, он мне в ответ 5 и опубликовал сразу.. Думала, что история закончена, а нет))) Может быть повлиял мой отзыв о нем еще и на 4pda.

[Pantera@]

Интересно.. Осталось проверить, точно ли переведёт деньги и не отзовёт обратно, когда вы измените отзыв

[miri]

По адресу у меня был еще номер дома и этаж.

В том-то и дело, что никаких номеров кроме индекса и телефона. В гугл-картах нашла "Guo Fu'aocheng", там он описывается как "жилой район".

Оператор ПР сказала, что только при пересечении с границей можно будет узнать причину возврата. И что придется заплатить возможно столько же при получении, сколько и при отправке.

Продавец сообщил "we query information in transit".

[Pantera@]

На данный момент, если был возврат, уже не имеет особого значения. Проверила адрес: индекс, район, провинция и город всё совпадает. Но детальней прояснить не удалось.
Если посылка возвращена - вы получите обратно с поясняющим квитком причины возврата. Если неверный адрес - это возможность отбить в дальнейшем споре с продавца стоимость доставки. Храните все чеки, как доказательства к возможным дальнейшим прениям.

[V_dmi]

Важное уточнение: у вас возврат товара по "Гарантии возврата" из раздела Молл http://ru.aliexpress.com/mall/about?...14286378551550
Здесь немного другая схема..

У вас по шкале в споре (видимо это замена таймеру) на данный момент ожидание получения товара на складе в России. На данный момент груз от 4.01 ожидает получения в почтовом отделении г.Москва. Этот адрес вам продавец дал в споре?
Затем в течении 6 дней проверка и обработка груза на местном складе, далее 5 дней на доставку товара до Китая.

Сейчас пока сложность в том, что посылку никто не забирает от 4.01 Но не забывайте про праздники на данный момент. Вполне возможно с этим связана задержка.
Дополнительно неплохо уточнить в поддержке через чат . Споры по "Гарантии возврата" пока в редкость, у нас не так много информации(

Здравствуйте! Посмотрите пожалуйста опытным взглядом и подскажите, я выиграл спор? Деньги вернут? Заказ №: 71610161524775 (Номер спора:4017808125) Статус: Спор закрыт Напоминание: Спор был принят. (Детали спора)

Смущает ответ продавца в споре (после обострения, хотя он получил возврат 11.01.2016 г., продавец указал - НЕТ):

Продавец		Нет	RUB 4 789,05 руб.	2016-01-15 19:47	Отменить арбитражное разбирательство

[Pantera@]

Посмотрите пожалуйста опытным взглядом и подскажите, я выиграл спор? Деньги вернут?

Смущает ответ продавца в споре

Результаты спора и варианты переводов нередко дают двоякое впечатление.
Насколько вижу - Да, полный возврат денег, продавец подтвердил получение и "Отмена арбитража"

Проверьте детали заказа, вкладка "Платежи". Должна появится строка "Информация о возврате средств".

P.S. Покажите на всякий случай вид спора на скрине. Как говорила, отправка товара по "Гарантии возврата" пока в редкость, может там как могли извернуть... Чтобы избежать ошибок..

[V_dmi]

Похоже вы правы, стоят данные по возмещению:

[Pantera@]

Yes! Спасибо за снимки.
Полный возврат, продавец сам подтвердил получение. Можно поздравить с решением вопроса

P.S. Когда же орги научатся корректно оформлять результаты спора..

[V_dmi]

Спасибо Pantera@!

[АМС]

Подскажите пожалуйста!!! В общем заказала я айфон 5 на плиэкспресс за ~15000 рублей. Пришёл почти 2 месяца шёл, ну эт не важно уже. Получив товар, выяснилось что он периодически отключается, перезагружается. С испугу открыла спор, хотя защита заказа была ещё. Продавец писа предлагал чтоб я сходила в ремонте узнала, и он может быть оплатил был. Но так как время было мало, в день когда я должна была везти его в мастерскую, мне пришло, подтверждение спора. Условие возврат товара, возврат полной цены. Но так же продавец указал, что необходимо, чтоб на телефоне были наклейки. Я сначала не понимала о каких идёт речь, потом когда поняла, это в общем мааааленькие наклеечка, одну из которых я в первый день отодрала и выкинула. А продавец написал, типа без них типа не подтвердит. Времени осталось мало, чтоб я успела отправить товар, или же спор будет закрыт. В мастерской примерно предположили, что АКБ нужно менять. Как думаете, если я отправлю и там не будет хватать одной той маленькой наклейки, продавец не подтвердит заказ? И есть ли у меня возможность вернуть мои деньги? Пожалуйста ответьте

[Pantera@]

Но так как время было мало, в день когда я должна была везти его в мастерскую, мне пришло, подтверждение спора. Условие возврат товара, возврат полной цены.

Точно утверждён Возврат товара? Дайте пожалуйста скрины деталей спора.

[АМС]

#502

[Pantera@]

Но так как время было мало, в день когда я должна была везти его в мастерскую, мне пришло, подтверждение спора. Условие возврат товара, возврат полной цены.

Надеюсь вы дали актуальные снимки спора на данный момент. Из деталей в мобильном приложении скрыты многие моменты, но насколько вижу - это продавец вам предложил Возврат товара, пока без вашего согласия. Это значит, что соглашение пока не достигнуто и вы можете отклонить предложение продавца (редактированием спора).
Ещё раз повторюсь, поскольку это важно - скрины спора на данный момент??

В общем заказала я айфон 5 на плиэкспресс за ~15000 рублей. Пришёл почти 2 месяца шёл, ну эт не важно уже. Получив товар, выяснилось что он периодически отключается, перезагружается.

Если всё так, как описала выше, советую вам пока не идти на согласие к возврату товара. Просто редактируйте спор вновь на свои условия и ждите ответа продавца. Тем временем обратитесь в СЦ - главное получить заключение о неисправности аппарата, подтверждённого подписями и печатями. Это пригодится для обострённого спора.
Проверьте на оригинальность возможными способами..

Не придёте к соглашению с продавцом, смело обостряйте спор (предварительно перед этим рекомендуется вновь по кнопке Редактировать сменить условия на свои, после отклонения продавцом).
Для медиаторов желательно дать веские доказательства, здесь и пригодятся заключения СЦ и хорошо видео. По окончательному вердикту команды споров у вас будет возможность выбора: либо возможное *** возмещение или возврат товар для полной компенсации.
Главное, ещё есть возможность побороться за частичное возмещение без отправки товара продавцу.

[АМС]

Да это последние скрины. Я не пойму как я могу обострить спор, так как там нет такой графы. Там теперь только графа для ввода мною трека- товара и написано что если я не отправлю уже в течении 4 х дней, то деньги переведуться продавцу и все. Так что же мне делать?(

[Pantera@]

Да это последние скрины. Я не пойму как я могу обострить спор, так как там нет такой графы. Там теперь только графа для ввода мною трека- товара и написано что если я не отправлю уже в течении 4 х дней, то деньги переведуться продавцу и все. Так что же мне делать?(

Вот теперь из веб.версии сайта хорошо видно детали спора. Вы сами выдвинули предложение на возврат товара для полной компенсации. И продавец его принял.
Теперь обратного пути нет: если не отправите обратно в указанный срок и не приложите трек-номер в спец.форме, сделка будет автоматически аннулирована, деньги в полном объёме переведут продавцу.

Будете отправлять: обязательно снимите на видео процесс упаковки. Фото товара, посылки, храните все квитанции.
Если продавец по получению обострит спор, по причине отсутствия каких наклеек, вам придётся далее вести спор с медиаторами. Здесь пригодятся видео и фото, доказывающие неисправность устройства, по какой причине и была договорённость возврата товара.
Согласно гарантиям, если товар полностью исправен, но по личной причине покупатель от него отказывается - товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
Но при неисправности товара, отсутствие каких то наклеек не может быть причиной отказа принять возврат.
Последующий спор может быть долгим и неизвестно, как продавец начнёт выкручиваться.

Попробуйте выяснить в своём СЦ, возможно проблема только в АКБ и вы сможете самостоятельно сделать ремонт без сильных затрат. Но к сожалению эти деньги с продавца уже не затребуешь, поторопились вы со спором..увы.

[АМС]

Виталий809, Так а если продавец в своём сообщении указал, что необходимо отправлять воздушным?! Отправив наземным не обостриться ли спор?

[Виталий809]

Тут такая хитрость. Даже если вы отправите НАЗЕМНЫМ, она все равно полетит самолетом. Да, да такая у нас ПР.
А какими словами продавец вас попросил. Английский текст покажите.

[alend]

АМС, не знаю важно это или нет, но когда я на почте спросила про самый дешевый способ отправки в китай, мне предложили 2 варианта: 1ый - отправка за марки, т.е. посылка обклеивается марками (купленными на некую сумму) и стоимость при этом будет 360руб, 2ой - оплата посылки наличными, тогда за 700р. Ну я за марки согласилась, штук 20-30 наклеили)) такой красивой посылки я давно не отправляла..))) Кстати, наземная цена от авиа не отличалась почему-то. Возможно после определенного расстояния посылки только авиа едут. Моя ехала авиа, хотя это я вообще не оговаривала.

[АМС]

Виталий809 вот скидываю скрин переписки

[Виталий809]

Там важней слово РЕГИСТРИРУЕМЫЙ. ,,воздушный.. это автоматом. Отправляйте НАЗЕМНЫМ. Даже если почтовики будут вас убеждать отправить авиа, не соглашайтесь. Прямо так и говорите ,,я не тороплюсь, хочу наземным"

[Nechukav]

Добрый день. Может такой вопрос уже задавался, но ответа я найти не смог. Как я могу быть защищен от того, что продавец не вышлет мне неправильные данные для возврата товара? Поясню. Уже вторая посылка возвращается мне обратно. У меня ощущение , что продавец намеренно мне высылает не тот товар, а потом отправляет не те координаты для возврата.

[Виталий809]

Добрый день. Может такой вопрос уже задавался, но ответа я найти не смог. Как я могу быть защищен от того, что продавец не вышлет мне неправильные данные для возврата товара? Поясню. Уже вторая посылка возвращается мне обратно. У меня ощущение , что продавец намеренно мне высылает не тот товар, а потом отправляет не те координаты для возврата.

Защита есть. Товар отправляется по адресу из специальной формы на странице спора. В случае возникновения спорных вопросов медиаторы в первую очередь будут запрашивать у вас доказательство отправки товара именно на этот адрес. Для этого на почте обязательно нужно делать фото (а лучше еще и видео) упаковки посылки с указанным адресом. Квитанция с почты тоже не будет лишней.
По вашим посылкам продавцы открывали встречные споры?

[Nechukav]

Пока спор продавец не обострил, но на 17трек символ восклицательного знака и 布吉支局, 已妥投 . На мои сообщения не отвечает.

[Chester]

Всем привет.
В общем хочу вернуть деньги за заказ. Сначала списались просто по почте, продавец сказал отослать обратно товар и открыть спор. Товар им был доставлен, спор открыт с пунктами Вы получили товар ДА, Полный возврат средств, Вы хотите вернуть товар ДА. Но сейчас продавец мне пишет, чтобы я отменил спор и открыл заново под пунктами Вы получили товар ДА, Полный возврат, Вы хотите вернуть НЕТ.
О чем он? Он хочет меня кинуть? Ведь товар я вернул, он сам подтвердил, что товар ему пришел, а денег не вижу.
Прошу помочь советом. Никогда ранее не было проблем с али, поэтому не шарю. Большое спасибо.